Efterfrågan på SaaS (software-as-a-service) har ökat snabbt under de senaste åren i takt med att företagen accelererar digital omvandling (DX). I företagsvärlden blir värdbaserade programvarulösningar som levereras från ett företag till ett annat, så kallade business-to-business software-as-a-service (B2B SaaS), allt mer uppmärksammade.

Den här artikeln syftar till att ge grundläggande kunskap om B2B SaaS, och täcker branschens storlek, anmärkningsvärda egenskaper, framgångsfaktorer och exempel i Japan.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är B2B SaaS?
  
• Marknadsstorleken för B2B SaaS i Japan
  
• Funktioner inom B2B SaaS
  
• Viktiga punkter för att lyckas med B2B SaaS
  
• Exempel på B2B SaaS i Japan och runt om i världen
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är B2B SaaS?

Användare får åtkomst till SaaS-applikationer via internet, och de flesta erbjudanden använder abonnemangsmodeller. Tidigare sålde leverantörer vanligtvis programvara som engångspaket som kunderna installerade och körde på sina egna datorer. Med SaaS är det dock inte nödvändigt att installera applikationer, utan privatpersoner kan komma åt den direkt via en webbläsare och logga in för att börja använda den.

B2B SaaS avser SaaS som har utformats särskilt för affärssammanhang och tillhandahålls till företag.

Skillnader jämfört med SaaS för B2C

Som termen antyder avser B2B transaktioner mellan organisationer, medan B2C (business-to-consumer) beskriver transaktioner där ett varumärke säljer direkt till enskild privatpersoner. B2C SaaS-produkter riktar sig ofta till privatpersoner och avtal ingås beroende på varje kunds personliga beslut snarare än på företagsnivå.

B2B SaaS riktar sig däremot till företag, så en enskild användare bestämmer sig sällan för att abonnera. Team utvärderar vanligtvis produkten och ser till att den högre ledningen godkänner den innan de tecknar ett avtal.

Till skillnad från B2C SaaS, där medlemmarna kan registrera sig och börja använda tjänsten omedelbart, kräver B2B SaaS ofta att organisationer följer en process steg-för-steg inom en intern struktur. Därför tenderar det att ta jämförelsevis längre tid innan den faktiska implementeringen börjar. När man till exempel överväger SaaS måste medarbetaren som ansvarar för lanseringen noggrant jämföra kostnader, analysera kostnadseffektivitet mellan flera leverantörer och samordna interaktioner med den slutliga beslutsfattaren.

Exempel på B2B SaaS-tjänster

Vanliga fallstudier av B2B SaaS inkluderar följande:

• Verktyg för uppgifts- och projektledning
  
• Verktyg för schema- och kalenderhantering
  
• Interna chattar och sociala medier
  
• Onlinemötesverktyg
  
• Bokföringsprogram
  
• Verktyg för skapande och hantering av företagskort
  
• Plattformar för hantering av kundrelationer (CRM)
  

Utöver dessa exempel finns det ett stort och varierat fält av B2B SaaS-erbjudanden. Det är ingen överdrift att säga att dessa lösningar är oumbärliga för att anställda ska kunna utföra sitt dagliga arbete.

Marknadsstorleken för B2B SaaS i Japan

Enligt en undersökning från 2024 från Fuji Chimera Research Institute ser marknaden för molnbaserad programvara för storföretag (inklusive både SaaS och PaaS [platform-as-a-service]) ut på följande sätt i Japan. Som du kan se växer varje segment år efter år:

• Personalhantering: 33,5 miljarder JPY (139 % på årsbasis)
  
• EPM (Enterprise Performance Management): 23,7 miljarder JPY (131,7 % på årsbasis)
  
• Webbdatabaser/kodfri utveckling: 20 miljarder JPY (124,2 % på årsbasis)
  

Marknaden kommer att uppgå till 3,6638 biljoner JPY år 2028, vilket är en ökning med 45,8 % jämfört med 2023. Inom denna tillväxt kommer segmentet för arbetsledningssystem att stiga till 94 miljarder JPY år 2028 – 3,9 gånger dess storlek 2023 – drivet av en stark efterfrågan på DX inom backoffice-verksamhet.

Funktioner inom B2B SaaS

B2B SaaS har flera egenskaper och funktioner som skiljer det från modellen med tillsvidarelicenser.

Intäktsstrukturen är annorlunda

För B2B SaaS är användningsbaserad (återkommande) månadsfakturering standard. Med andra ord är det en pågående plan där kunderna fortsätter använda produkten, men de månatliga abonnemangsintäkterna fluktuerar beroende på uppförsäljning och korsförsäljning.

Därför kan varumärken som erbjuder B2B SaaS-produkter förvänta sig återkommande inkomster istället för engångstransaktioner, till skillnad från de som använder tillsvidarelicenser. Å andra sidan, eftersom det inte genererar betydande fristående intäkter, som modellen med tillsvidarelicenser, kan break-even-punkten ibland ta flera månader att nå fram till.

Att behålla kunderna är nyckeln till framgång

Som nämnts ovan är B2B SaaS en kommersiell modell som genererar intäkter genom återkommande fakturering. Med andra ord, om abonnenter säger upp sina tjänster kommer det att påverka intäkterna avsevärt. Som ett resultat är nyckeln inte bara att skaffa nya kunder utan också att upprätthålla starka relationer med befintliga kunder med ett långsiktigt perspektiv.

För företag som tillhandahåller B2B SaaS är det i sin tur bästa praxis att anta strategier för att säkerställa att medlemmarna fortsätter att använda produkten och framför allt att utforma och bygga en intäktsstrategi på medellång till lång sikt.

Stora mängder data kan samlas in

För att stärka relationerna med kunderna måste organisationer analysera användarnas mätvärden för att bättre förstå deras beteende. Inom B2B SaaS sker utbyten kontinuerligt snarare än som fristående köp, vilket genererar en mycket större volym av interaktionsinsikter än traditionella engångsförsäljningsmetoder.

Genom att till exempel samla in och analysera en mängd olika data, inklusive användningsfrekvens för produkter, aktivitetsmönster och köpfrekvens, kan företag utveckla en starkare kommunikationstaktik. Genom att identifiera områden som kan förbättras med hjälp av användningsvärden kan nya möjligheter öppnas, till exempel att omforma och skapa erbjudanden som ger kunderna större värde.

Viktiga punkter för att lyckas med B2B SaaS　

Nu när vi är bekanta med egenskaperna för B2B SaaS kan vi titta på de viktigaste punkterna för att uppnå framgångar inom området.

Retentionsgrad och antal användare

Både antalet användare och deras retentionsgrad är viktiga för B2B SaaS. Därför är det viktigt att alla avdelningar, inklusive marknadsföring, försäljning och kundsupport, arbetar tillsammans och upprättar teamspecifika strategier med fokus på kundernas behov för att stärka engagemanget.

Om en viss produkt till exempel har ett högt kundbortfall är det nödvändigt att upprätta en organisationsstruktur som kan identifiera orsakerna till kundbortfall, utforma motåtgärder för att minska det och implementera dem.

För att få ett B2B SaaS-företag att växa är det också bra att inte bara fokusera på intäktsretentionstal från befintliga användare, man behöver också aktivt skaffa nya kunder. Därför kan det vara fördelaktigt att ha ett mer personligt tillvägagångssätt till potentiella personer som är intresserade av ditt företags tjänster, vilket först kräver att du förstår deras behov.

Öka mervärdet

För att maximera lönsamheten i ett B2B SaaS-företag med en unik inkomststruktur är det viktigt att förbättra varumärkets särskiljande värdeerbjudande. För att uppnå detta bör du vara uppmärksam på att särskilja ditt företag från konkurrenterna när det gäller kvalitet och prissättning, samtidigt som du övervakar trender i branschen.

Om relativt billiga planer eller produkter köps ofta kan det dessutom vara värt att utforska merförsäljnings- och korsförsäljningsmetoder för att generera extra intäkter.

För att maximera kundlivstidsvärde (LTV) bör du ge grundlig support som hjälper människor att inse fördelarna med dina produkter. Lyssna aktivt på deras förväntningar och problem genom proaktiv kommunikation och leverera lösningar som tillgodoser deras behov.

Leverera kundcentrerade tjänster

Även om detta gäller för alla företag, så är det särskilt viktigt inom B2B SaaS att tillhandahålla flexibla tjänster som nära överensstämmer med kundernas krav för att öka konkurrenskraften på en kontinuerligt växande marknad.

Framför allt är feedback från beslutsfattare med relativt hög lönsamhet och från kunder som står inför utmaningar där förbättringar kan ge betydande resultat mycket värdefull. Genom att proaktivt implementera åtgärder för dessa grupper kan du leverera bättre support.

Snabb återhämtning av kostnader

Kundens anskaffningskostnad (Customer Acquisition Cost, CAC) spårar kostnaderna för att skaffa en ny kund. För B2B SaaS-varumärken är snabb återhämtning av CAC en viktig milstolpe för framgångar, eftersom återhämtningsperiodens längd direkt påverkar kassaflödet. Om återbetalningstiden överskrider det ursprungligen planerade datumet är det därför nödvändigt att identifiera åtgärder för att accelerera kostnadsåterhämtning.

Många anser att en återhämtningsperiod på ett år eller mindre är bra. När den är längre än så minskar investeringseffektiviteten.

Utnyttja kunddata

Genom att använda kunddata effektivt och i så stor utsträckning som möjligt får organisationer en djupare bild av deras behov och kan leverera erbjudanden som bättre återspeglar deras perspektiv. För att uppnå detta är det bra att börja samla in mätvärden för användning och sedan strukturera och analysera dem ordentligt.

Genom att aggregera och hantera dessa data på en enda plattform kan flera avdelningar dessutom dela den senaste och mest korrekta informationen i realtid. Genom att implementera detta hanteringssystem och upprätta ett ramverk som ger åtkomst på begäran kan du samarbeta smidigt mellan grupper.

Exempel på B2B SaaS i Japan och runt om i världen

Låt oss ta en titt på några B2B SaaS-varumärken både i Japan och internationellt.

Japanska exempel

Sansan

Sansan, ett ledande B2B SaaS-varumärke, tillhandahåller molnbaserade tjänster för hantering av visitkort för företag. Företaget har en djup förståelse för landets unika kultur för professionella visitkort och kan på ett flexibelt sätt tillgodose företagets krav, inklusive onlinekort. Företaget är inte enbart inriktat på visitkort, utan möjliggör centraliserad administration av företagsuppgifter, försäljningshistorik och mötesrapporter, vilket skapar en plattform som underlättar enkel delning av kunddata över hela företaget.

När visitkort hanteras i pappersform är det svårt att registrera och sortera dem. Det finns dessutom en risk för att de tappas bort eller skadas, och om uppgifterna hamnar hos en enskild anställd kan det hindra upptäckten av potentiella kunder. Genom att ladda upp visitkort till Sansan-nätverket kan de användas fullt ut som interna tillgångar, vilket påskyndar förvärvet av nya kunder.

dataX

dataX (tidigare FromScratch) är ett annat av Japans främsta B2B SaaS-varumärken. dataX tillhandahåller marknadsföringsmolnsystemet ”b→dash” för storföretag. Den här tjänsten hjälper anställda på storföretag att nå ut på ett effektivt sätt.

b→dash erbjuder ett komplett utbud av funktioner för analysbaserad marknadsföring som gör det möjligt för kunder att utöka och tillämpa dess funktionalitet i takt med att deras behov växer. Plattformen stöder kodfri utveckling, vilket minskar belastningen på teknikpersonalen och gör det möjligt för medlemmar att konfigurera och organisera register utan avancerade teknikfärdigheter. Som ett resultat kan användare hantera dataimport, integration, behandling, konsolidering och extraktion i ett förenklat och effektivt arbetsflöde.

Astrolab

Astrolab levererar en rad B2B SaaS-tjänster för värdbaserad informationshantering, inklusive Equipment Management Cloud, Contract Management Cloud och Consumables Management Cloud. Låt oss ta en titt på tjänsten Equipment Management Cloud som en fallstudie.

Equipment Management Cloud löser företagens utrustningsrelaterade problem genom att konsolidera all utrustningsadministration i en central konfiguration. Säg att ett företag står inför specifika utmaningar, som långa lagerhanteringstider och oförmågan att hitta inventarier som behöver lämnas ut. Hur den här lösningen kan lösa dessa problem visas nedan (tänk på att de funktioner som listas bara utgör en del av dess kapacitet och att många ytterligare funktioner också är tillgängliga):

• Inventeringsuppgifter kräver mycket tid: Ramverket identifierar de användare eller avdelningar som ansvarar för lagerkontroller, skickar automatiskt e-postmeddelanden och tilldelar de uppgifter som krävs. Det går också att begära rapporter med foton, vilket hjälper till att förhindra falsk rapportering.

• Plattformen kan inte hitta artikeln i som behövs: Processen kräver att den som gör begäran bekräftar att artikeln är tillgänglig i systemet innan den skickar in en ansökan. Detta steg gör det möjligt för den mottagande parten att smidigt godkänna förfrågan och förenklar det övergripande arbetsflödet för utlämning och utlåning. Dessutom är utrustningsplatserna tydligt markerade, vilket minskar den tid det tar att leta efter varor och minskar risken för förlust.

Internationella exempel

Google

Google är mest känt för sin världsomspännande sökmotor och erbjuder en mängd olika B2B SaaS-funktioner. Några exempel är Google Kalkylark för bokföringsprogram och Google Dokument för ordbehandling.

Google tillhandahåller också Google Workplace, en webbaserad groupware-svit för storföretag. Den stöder enkelt samarbete och datadistribution mellan verktyg som Gmail, Google Meet, Google Drive och Google Kalender, oavsett plats eller enhet.

Slack

Många företag använder Slack i stor utsträckning som ett affärskommunikationsverktyg.

Slack är välkänt för sina starka funktioner för informationsdelning – till exempel möjligheten att dela programkod – samtidigt som man får en avslappnad chattliknande upplevelse. Plattformen integreras med externa verktyg, inklusive Google Kalender och Zoom, vilket konsoliderar utspridd information i en central arbetsyta för att ge snabbare och enklare kommunikation.

Så kan Stripe hjälpa dig

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.

• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 125 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.

• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med Smart Retries och automatiserade återvinningsarbetsflöden. Stripes återställningsverktyg hjälpte användare att återställa över 6,5 miljarder USD i intäkter under år 2024.

• Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.