El gasto en línea en los Países Bajos ascendió a unos 36.000 millones de € en 2024, y muchas de esas compras fueron productos digitales intangibles. Vender productos digitales en línea («digitale producten online verkopen» en neerlandés) en los Países Bajos implica trabajar dentro de ciertas reglas que no se aplican a los bienes físicos. Por ejemplo, a los productos digitales vendidos a particulares dentro de la UE se les añade el impuesto sobre el valor añadido (IVA) en función de dónde vive el cliente, y el derecho de desistimiento de 14 días que protege las compras en línea no suele aplicarse una vez que alguien comienza a descargar lo que compró.

A continuación, te explicaremos cómo se define un producto digital, por qué no es necesario que te registres en cada país de la UE en el que viven tus clientes y qué debes tener en cuenta al elegir entre un marketplace y tu propia tienda online.

De un vistazo

• El IVA de los productos digitales vendidos a particulares dentro de la UE se cobra en función de la ubicación del cliente, no del vendedor.

• El registro en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KVK) depende de si operas con intención comercial y regularidad, no de si alcanzas un umbral de ventas específico.

• El derecho de desistimiento estándar de 14 días no se aplica al contenido digital una vez que el cliente comienza a descargarlo o a reproducirlo en streaming, siempre que hayas obtenido su consentimiento previo.

¿Qué son los productos digitales?

Los Países Bajos definen los servicios electrónicos como algo que se entrega a través de internet o de una red digital. El servicio debe estar en gran parte informatizado y no se puede proporcionar sin utilizar la tecnología de la información. Los periódicos y revistas en línea se ajustan a esa definición, al igual que el software, los juegos en línea, el almacenamiento de datos en línea y la información meteorológica y de tráfico.

Las siguientes categorías no se consideran productos digitales:

• Cursos o sesiones de coaching en línea, interactivos y en directo: una clase en directo por Zoom o una llamada de coaching individual implica a una persona real que presta el servicio en tiempo real. Se considera un servicio habitual a efectos del IVA, no un producto digital.

• PDF personalizados enviados por correo electrónico: si alguien pide algo específico y lo creas y lo envías tú mismo, se trata de un servicio que has prestado, no de un producto automatizado.

• Bienes físicos comprados a través de una interfaz digital: pedir un libro impreso a través de tu tienda online, por ejemplo, no lo convierte en un producto digital solo porque la compra se haya realizado en línea.

¿Debes registrarte en la KVK?

Debes registrarte en la KVK si cumples ciertos criterios de registro: si suministras bienes, servicios o ambos a cambio de un pago monetario y los proporcionas regularmente a personas que no son amigos o familiares, eres una empresa a los ojos de la KVK y debes registrarte. La KVK también tiene en cuenta si trabajas para más de un cliente, si decides cuándo y cómo trabajas, si has invertido tiempo o dinero en la configuración (p. ej., sitio web, marketing, herramientas) y si tienes previsto continuar. Las empresas extranjeras que no tienen un establecimiento permanente en los Países Bajos no están obligadas a registrarse.

El registro en sí no suele llevar mucho tiempo. Puedes hacerlo en línea o en papel, y tiene una comisión única de establecimiento (85,15 € en 2026, aunque la comisión se ajusta cada año por la inflación). También elegirás una estructura empresarial en esta etapa. Muchos vendedores independientes optan por ser empresarios individuales, ya que es la opción más sencilla. Si trabajas con un socio, una sociedad general o besloten vennootschap (BV), que equivale a una sociedad de responsabilidad limitada privada, podría encajar mejor.

Una vez que te hayas registrado, la KVK transmitirá automáticamente tus datos a la autoridad fiscal, el Belastingdienst, que emite tu número de IVA.

¿Qué reglas y normativas se aplican a los productos digitales?

Ciertos marcos legales se aplican específicamente a los productos digitales. Ten en cuenta lo siguiente:

• Venta a distancia y derechos del cliente: en virtud de la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días estándar no se aplica una vez que el cliente comienza a descargar o reproducir contenido digital, siempre que hayas obtenido su consentimiento explícito primero y le hayas informado de que renuncia a ese derecho. Si omites ese paso, el cliente podrá solicitar un reembolso dentro del plazo estándar, incluso después de haber utilizado el producto.

• Estándares de calidad del contenido digital: la directiva de la UE sobre el contenido digital establece estándares de calidad para lo que vendes. Debe coincidir con tu descripción y funcionar realmente. Si un software no funciona o el archivo de un libro electrónico no se abre, eres responsable de solucionarlo o, en última instancia, de reembolsar al cliente.

• Protección de datos: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se aplica en el momento en que procesas cualquier dato personal durante una venta, incluso algo tan pequeño como una dirección de correo electrónico para la entrega. Eso significa que necesitas una Política de privacidad, una base legal para procesar esos datos y un proceso para gestionar las solicitudes de eliminación.

• Requisitos de transparencia de la IA: si tu producto incluye contenido generado por IA, algoritmos de recomendación o toma de decisiones automatizada, la Ley de Inteligencia Artificial de la UE añade requisitos de transparencia que aún se están introduciendo de forma gradual. Los detalles dependen de la categoría de uso de la IA que se aplique a tu caso; vale la pena consultar las directrices actuales en lugar de basarse en un resumen general.

Cómo funciona el IVA de los productos digitales en los Países Bajos

Las empresas que venden productos digitales a clientes de la UE deben cobrar el IVA en función de dónde viva el cliente, no de dónde esté establecida la empresa. Sin embargo, registrarse a efectos del IVA en cada país de la UE donde tengas un cliente es inviable para la mayoría de las pequeñas empresas. En su lugar, puedes utilizar el régimen de ventanilla única (OSS): te registras en el OSS a través del Belastingdienst y presentas una declaración trimestral de IVA que cubra todas las ventas que cumplan los requisitos con el tipo correcto para cada país. El Belastingdienst se encarga de la distribución de los pagos.

Aun así, tienes que hacer un seguimiento del país en el que se encuentra cada cliente y aplicar el tipo correcto, pero presentarás una sola declaración en lugar de lo que podrían ser decenas de ellas. Para demostrar dónde está ubicado un cliente, el método más común es reunir dos pruebas que no sean contradictorias: información como la dirección de facturación, la dirección del protocolo de internet (IP) vinculada a la compra, el país vinculado a su método de pago o el código de país de su red móvil cuando corresponda.

También hay un umbral que vale la pena conocer: si el total de tus ventas digitales transfronterizas a clientes de otros países de la UE se mantiene por debajo de los 10.000 € al año, puedes cobrar el IVA holandés en todas ellas en lugar de cambiar los tipos por país.

¿Deberías vender a través de tu propia tienda online o mediante una plataforma?

Vender a través de una plataforma, como un marketplace consolidado o una plataforma de cursos, podría significar que la plataforma se encargue de la recaudación y liquidación del IVA por ti, ya que algunas se clasifican como «proveedores presuntos» según la legislación de la UE. Eso significa que no serás responsable de una de las partes más difíciles de todo este proceso. La desventaja es que la plataforma se lleva una parte de cada venta y controla la relación con el cliente y los datos vinculados a ella. Trabajarás dentro de las reglas y las restricciones de diseño que esta haya establecido.

Vender a través de tu propia tienda online te da un control total sobre los precios, la imagen de marca y la relación con el cliente. Conservas los datos de los clientes, lo cual es importante para la repetición de ventas y el marketing. Sin embargo, toda la carga del cumplimiento de la normativa del IVA recae sobre ti. Eso significa que necesitas una plataforma de tienda online que pueda gestionar la lógica del IVA de la UE en el proceso de compra, aceptar los métodos de pago que esperan los clientes holandeses y contar con una forma de emitir facturas que cumplan con la normativa.

Muchos vendedores utilizan una plataforma para obtener ventas iniciales y llegar a un público, y luego crean una tienda online directa una vez que tienen algo hacia lo que valga la pena migrar a la gente.

Cómo funcionan los pagos y los métodos de pago para los productos digitales

Los clientes holandeses tienen hábitos de pago específicos, y aceptar la combinación incorrecta de métodos de pago puede costarte ventas. En los Países Bajos, iDEAL | Wero se utiliza en tres cuartas partes de las transacciones en línea y es una expectativa predeterminada para muchos compradores holandeses. Si no lo ofreces, es posible que algunos clientes se vayan antes de completar sus compras. También es una buena idea incluir tarjetas y monederos digitales para tener un mayor alcance: las principales tarjetas de crédito y débito cubren a los clientes internacionales y a los pocos clientes holandeses que prefieren las tarjetas, mientras que los monederos digitales facilitan el proceso de compra móvil.

Si vendes acceso a un software como servicio (SaaS) o una suscripción, es una buena idea ofrecer el adeudo directo SEPA como método de pago. Es una preferencia común para los pagos recurrentes en los Países Bajos. También necesitarás un sistema que gestione los cargos recurrentes, los reintentos de pago fallidos y los prorrateos cuando los clientes suban o bajen de plan a mitad de ciclo.

Dado que los productos digitales se entregan de forma automática, lo ideal es que tu sistema de pago permite la entrega. Esto podría significar un enlace de descarga automática, acceso a la cuenta o una clave de licencia en el momento en que se liquide el pago.

Cómo empezar a vender productos digitales en los Países Bajos

Vender productos digitales significa que estás sujeto a ciertas reglas y requisitos. Sigue estos pasos cuando te prepares para vender en los Países Bajos con el fin de dirigir una empresa eficaz y en cumplimiento de la normativa:

• Confirma que tu producto se considera un producto digital: comprueba si cumple con la definición y si la entrega es automática. Esto determina todas las reglas que se aplican a continuación.

• Regístrate en la KVK: hazlo si operas con intención comercial y establece tu empresa individual u otra estructura.

• Regístrate a efectos del IVA: decide si se aplica el umbral transfronterizo de 10.000 € y si debes registrarte en el OSS.

• Elige tu canal de ventas: selecciona una plataforma, tu propia tienda online o ambas, en función del control que desees tener en comparación con la cantidad de IVA y el trabajo diario que estés dispuesto a gestionar directamente.

• Configura la infraestructura de pagos: acepta iDEAL | Wero como mínimo, además de tarjetas, monederos digitales y adeudo directo con el cálculo del IVA integrado en el proceso de compra.

• Redacta tus condiciones y tu Política de privacidad: incluye la renuncia explícita al derecho de desistimiento si deseas evitar la exposición al reembolso en un plazo de 14 días para el contenido digital, además de una Política de privacidad conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) si vas a recopilar datos de clientes.

• Prueba el flujo de entrega completo antes del lanzamiento: la confirmación del pago, el cálculo del IVA y la entrega automatizada del producto deben funcionar juntos sin intervención manual.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimiza la experiencia del proceso de compra: crea una experiencia del cliente sin fricciones y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero digital creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas para pagar configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Muévete más rápido con una plataforma flexible y fiable para el crecimiento: construye sobre una plataforma diseñada para escalar contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y una fiabilidad líder en el sector.

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.