Los códigos de respuesta rápida (QR) en Nueva Zelanda (NZ) están cambiando la forma de pagar de los neozelandeses. Este cambio se debe a la creciente preferencia de los consumidores por los métodos de pago móvil y a la mayor disponibilidad de sistemas de pago con código QR por parte de bancos, proveedores de servicios de pago y terceros. Desde grandes minoristas hasta puestos de mercado y cafeterías, los pagos con código QR ofrecen a las empresas una forma más fácil de aceptar pagos digitales sin tener que pagar costosas comisiones por tarjeta. Además, los clientes que tienen un teléfono inteligente obtienen más opciones de pago sin contacto.

A continuación, analizaremos lo que las empresas deben saber sobre los pagos con código QR, incluido cómo funcionan, qué lugar ocupan en el sistema de pagos de Nueva Zelanda y cuáles son las prácticas recomendadas para su implementación.

De un vistazo:

• Los códigos QR son una forma en la que las empresas de Nueva Zelanda pueden aceptar pagos sin contacto sin tener que añadir más hardware.

• Aunque cada vez son más comunes, los pagos con código QR no están tan adoptados en Nueva Zelanda como otras opciones de pago móvil.

• Los pagos con código QR en Nueva Zelanda ofrecen numerosos beneficios, como una configuración más fácil, comisiones más bajas, un proceso de compra más rápido y más oportunidades de interactuar con el cliente.

• La implementación es sencilla para la mayoría de las empresas y a menudo más asequible que incorporar otros métodos de pago.

• El uso de códigos QR suele ser seguro, pero conocer los riesgos de seguridad y fraude asociados a ellos puede ayudar a prevenirlos.

¿Qué son los pagos mediante código QR y cómo funcionan?

Un código QR es un código de barras cuadrado formado por símbolos en blanco y negro. Contiene datos de pago, como la información de la cuenta del comerciante y un número de identificación de la transacción (TXID). Para las empresas de Nueva Zelanda, los pagos con código QR ofrecen una forma alternativa y sin hardware de aceptar pagos digitales. Además, a diferencia de los pagos con tarjeta sin contacto, los pagos con QR no dependen de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), sino que solo necesitan la cámara de un teléfono inteligente.

Cuando un cliente está listo para realizar un pago, utiliza un teléfono inteligente para escanear el código QR de pago de la empresa. La mayoría de los códigos QR abren entonces una pantalla de pago donde el cliente puede elegir entre diferentes opciones de pago, como monederos digitales, aplicaciones de pago móvil y transferencias bancarias directas. Tras aprobar el importe del pago, el sistema transfiere los fondos al instante a la empresa.

¿Qué lugar ocupan los pagos con código QR en el sistema de pagos de Nueva Zelanda?

Los métodos de pago sin contacto son cada vez más comunes en el sistema de pagos de Nueva Zelanda debido al marco de banca abierta del país y a la creciente confianza de los clientes en la seguridad de las transacciones con el móvil. Una encuesta de 2024 reveló que el 88 % de los neozelandeses utilizaba pagos sin contacto al menos de vez en cuando, y el 15 % prefería utilizar los pagos con monedero digital para las transacciones cotidianas. Los pagos con el móvil han ganado popularidad en todo el país, especialmente entre los maoríes y los clientes más jóvenes.

La adopción del pago con código QR ha sido más lenta que la de otros métodos de pago sin contacto. Sin embargo, esto está empezando a cambiar a medida que otros sistemas de pago y aplicaciones con código QR están más disponibles. En 2025, por ejemplo, el Bank of New Zealand (BNZ) lanzó el sistema de pago Payap con Centrapay. Proveedores de servicios de pago, empresas de tecnología financiera (fintech) y otros terceros también están desarrollando sistemas y aplicaciones de pago con código QR para el mercado de Nueva Zelanda, lo que ofrece a las empresas y a los clientes aún más formas de pagar con código QR.

Estas son algunas opciones populares de pago con código QR en Nueva Zelanda:

• Soluciones bancarias: los sistemas de pago con código QR de los bancos (p. ej., Payap de BNZ) permiten a los clientes escanear para pagar directamente desde sus cuentas bancarias.

• Proveedor de servicios de pago: los proveedores de servicios de pago como Stripe permiten a los clientes escanear para pagar con tarjeta de crédito o monedero digital.

• Sistemas de circuito cerrado: los sistemas de circuito cerrado permiten a los clientes realizar transacciones dentro del ecosistema controlado de una única empresa.

• Terceros: las aplicaciones de empresas de tecnología financiera, las plataformas de software como servicio (SaaS) y los intermediarios (p. ej., DuePay, Tillify) permiten a los clientes escanear para pagar desde sus cuentas bancarias.

¿Cómo pueden las empresas implementar sistemas de pago con código QR de manera eficaz?

Tanto si eres minorista, propietario de una cafetería o restaurante, o proveedor de servicios, configurar los pagos con código QR es bastante sencillo y, en muchos casos, más asequible que configurar otros métodos sin contacto. A continuación te explicamos cómo implementar estos sistemas de pago.

Elige el sistema de pago con código QR adecuado

En primer lugar, decide cómo quieres aceptar los pagos con código QR. La mejor opción depende de tu modelo de negocio.

• Pagos con código QR bancario: puede ser una buena opción para las empresas que quieren transferencias bancarias directas y de bajo coste sin comisiones por tarjeta.

• Soluciones del proveedor de servicios de pago: pueden ser adecuadas para las empresas que quieran aceptar tarjetas de crédito y monederos digitales a través de códigos QR. Stripe te permite crear una página del proceso de compra vinculada a un código QR en cuestión de minutos y se encarga del cifrado, la prevención de fraude y el cumplimiento de la normativa por ti.

• Pagos con código QR de circuito cerrado: puede ser la opción adecuada para las empresas que quieren vincularse a monederos de valor almacenado o programas de fidelización (p. ej., un sistema de pago prepago con código QR para una cafetería).

• Aplicaciones de empresas tecnofinancieras (fintech) y otros terceros: puede ser la opción adecuada para las pequeñas empresas que quieren aceptar pagos con código QR sin un terminal de transferencia electrónica de fondos en el punto de venta (EFTPOS) existente.

Decide entre códigos QR estáticos y dinámicos

Tu empresa puede elegir entre dos tipos de códigos QR para aceptar pagos:

• Códigos QR estáticos: estos códigos QR almacenan datos fijos, como los datos de pago de tu empresa, en el propio patrón del código QR y piden al cliente que introduzca el importe del pago. Son bastante sencillos, reutilizables y suelen funcionar mejor para pequeños proveedores, organizaciones benéficas o facturas en las que el cliente introduce su propio importe de pago.

• Códigos QR dinámicos: estos códigos QR contienen un enlace corto que dirige al cliente a un localizador uniforme de recursos (URL) de destino, como una página del proceso de compra. Son modificables, más seguros que los códigos estáticos y, a menudo, una buena opción para el comercio minorista, la hostelería y las empresas con un gran volumen de ventas.

Intégralo con tus sistemas existentes

Hay varias formas de integrar los pagos basados en códigos QR. En función del tipo de empresa que dirijas y de lo que tenga sentido para tu cliente, puedes añadir códigos QR a:

• Pantallas del sistema POS
  
• Recibos
  
• Facturas
  
• Páginas del proceso de compra online
  
• Soportes físicos (p. ej., pegatinas, carteles de mesa, tarjetas de visita)
  

Informa a tus clientes

Una implementación eficaz implica asegurarse de que tu equipo entienda cómo funcionan los pagos con código QR; tienen que confiar en su capacidad para ayudar a los clientes a usar el método de pago. También deberás colocar carteles claros (p. ej., «Escanea para pagar») y, si es necesario, ofrecer a los clientes orientación rápida, especialmente durante los primeros días de adopción. Si el sistema de pago con código QR te ahorra dinero, considera la posibilidad de incentivar su uso (p. ej., «Ahorra un 1 % al pagar con un código QR»).

Mantén tu sistema seguro y fiable

El uso de proveedores de confianza como Stripe puede ayudar a mantener a salvo los datos de los clientes. También deberás comprobar periódicamente los códigos QR estáticos para asegurarte de que no han sido manipulados y supervisar las transacciones en tiempo real a través del Dashboard de tu proveedor de servicios de pago para detectar cualquier actividad inusual.

¿Cómo benefician los pagos con código QR a las empresas y a los clientes?

Los pagos con código QR pueden ofrecer a las empresas y a los clientes los siguientes beneficios:

• Configuración sencilla: los sistemas de pago con código QR no suelen requerir nuevos terminales ni actualizaciones costosas. Puedes mostrarlos en menús, pantallas, recibos o envases de productos. Además, los clientes solo necesitan un teléfono inteligente con cámara para escanear y pagar.

• Comisiones más bajas y mayor margen: no todos los tipos de pagos con código QR pueden evitar los recargos de Nueva Zelanda. Sin embargo, por lo general, las comisiones de procesamiento son más bajas para los pagos con QR configurados para eludir las redes de tarjetas y dirigir el dinero directamente desde la cuenta bancaria de un comprador a tu empresa.

• Procesos de compra más rápidos y mayor interacción con el cliente: en restaurantes y cafeterías, los pagos con QR permiten a los comensales escanear un código cuando están listos para pagar, dividir la factura si es necesario y efectuar el pago al instante. Los pagos con QR también pueden vincularse a recibos digitales, descuentos y programas de fidelización para mejorar la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los riesgos de seguridad y fraude asociados a los pagos con código QR?

A continuación, se indican algunos riesgos comunes de los pagos con código QR y cómo mitigarlos.

Códigos QR manipulados

Un actor fraudulento podría cubrir el código QR real de tu empresa con uno falso y desviar los pagos a su propia cuenta. Puedes reducir los riesgos de seguridad utilizando códigos QR dinámicos para tu empresa, comprobando dos veces los códigos impresos y recordando a los clientes que desconfíen de los códigos QR que encuentren en carteles públicos, correos electrónicos o redes sociales.

Estafas de phishing

Un código QR falso bien colocado puede dirigir a un cliente a una página bancaria falsificada y engañarle para que introduzca sus credenciales de inicio de sesión o los datos de la tarjeta de crédito. Puedes ayudar a prevenir el fraude animando a los clientes a revisar detenidamente los detalles del proceso de compra (p. ej., el importe total adeudado, el nombre de la empresa) antes de confirmar el pago.

Riesgos de malware

Los códigos QR manipulados pueden incitar a los usuarios a descargar aplicaciones o software maliciosos. Informar a tus clientes de adónde debe dirigirles tu código QR y comprobar regularmente los códigos QR estáticos para asegurarte de que no han sido alterados puede ayudar a evitar este problema.

Intercepciones

A diferencia de las transacciones por NFC, los códigos QR dependen de pagos a través de Internet. Si un sistema de pago no está debidamente cifrado, los atacantes podrían interceptar los datos en medio de la transacción. El uso de un sistema de pago con QR de proveedores y plataformas consolidados ayuda a garantizar que las transacciones no queden expuestas a la interceptación cifrando los datos de pago de extremo a extremo.

¿Cuál es el futuro de los pagos con código QR en NZ?

A medida que siguen cambiando las preferencias de pago de los consumidores y entran en vigor las nuevas prácticas normativas de la Ley de datos de consumidores y productos (Consumer and Product Data Act) y el sistema de banca abierta de Nueva Zelanda, el futuro de los pagos con código QR en el país es incierto. Mantenerte informado de los últimos cambios (p. ej., la legislación nueva y en desarrollo que prohíbe los recargos para las empresas de NZ) puede ayudar a tu empresa a seguir siendo competitiva y adaptarse a las nuevas preferencias de los consumidores.

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Preguntas frecuentes sobre los pagos con código QR en Nueva Zelanda