Os códigos de resposta rápida (QR) na Nova Zelândia (NZ) estão mudando a forma como os neozelandeses pagam. A mudança é impulsionada por uma crescente preferência dos consumidores por formas de pagamento por dispositivos móveis e pela crescente disponibilidade de sistemas de pagamento por código QR de bancos, provedores de pagamento e terceiros. Desde grandes varejistas até barracas de mercado e cafeterias, os pagamentos por código QR oferecem às empresas uma maneira mais fácil de aceitar pagamentos digitais sem pagar taxas de cartão caras. E clientes com smartphones têm mais opções de pagamento sem contato.

Abaixo, discutiremos o que as empresas precisam saber sobre os pagamentos por código QR, incluindo como funcionam, onde se encaixam no sistema de pagamentos da Nova Zelândia e as práticas recomendadas para implementação.

Principais conclusões

• Os códigos QR são uma maneira de as empresas da Nova Zelândia aceitarem pagamentos sem contato sem precisar adicionar mais hardware.

• Embora estejam se tornando mais comuns, os pagamentos por código QR não são tão amplamente adotados na Nova Zelândia quanto outras opções de pagamento por dispositivos móveis.

• Os pagamentos por código QR na Nova Zelândia oferecem inúmeros benefícios, incluindo configuração mais fácil, taxas mais baixas, uma experiência de checkout mais rápida e mais oportunidades de engajamento do cliente.

• A implementação é simples para a maioria das empresas e costuma ser mais acessível do que incorporar outras formas de pagamento.

• Os códigos QR costumam ser seguros, mas conhecer os riscos de segurança e fraude associados a eles pode ajudar na prevenção.

O que são pagamentos com código QR e como funcionam?

O código QR é um código de barras quadrado formado por símbolos em preto e branco. Ele contém detalhes de pagamento, como as informações da conta do comerciante e um número de identificação da transação (TXID). Para as empresas da Nova Zelândia, os pagamentos por código QR oferecem uma maneira alternativa de aceitar pagamentos digitais sem uso de hardware. E, diferente dos pagamentos com cartão sem contato, os pagamentos por QR não dependem da tecnologia de comunicação a curta distância (NFC); eles só precisam de uma câmera de smartphone.

Quando o cliente está pronto para fazer um pagamento, ele usa o smartphone para ler o código de pagamento QR da empresa. Em seguida, a maioria dos códigos QR exibe uma tela de pagamento na qual o cliente pode escolher entre diferentes opções de pagamento, como carteiras digitais, aplicativos de pagamento por dispositivos móveis e transferências bancárias diretas. Após a aprovação do valor do pagamento, o sistema transfere os fundos instantaneamente para a empresa.

Onde os pagamentos por código QR se encaixam no sistema de pagamentos da Nova Zelândia?

As formas de pagamento sem contato estão se tornando mais comuns no sistema de pagamentos da Nova Zelândia devido à estrutura de open banking do país e à crescente confiança dos clientes na segurança de transações por dispositivos móveis. Uma pesquisa de 2024 revelou que 88% dos neozelandeses usavam pagamentos sem contato pelo menos de vez em quando, e 15% preferiam usar pagamentos por carteira digital para transações do dia a dia. Os pagamentos por dispositivos móveis aumentaram em popularidade em todo o país, principalmente entre clientes maoris e os mais jovens.

A adoção do pagamento por código QR tem sido mais lenta em comparação com outras formas de pagamento sem contato. Contudo, isso está começando a mudar à medida que mais sistemas e aplicativos de pagamento por código QR se tornam mais amplamente disponíveis. Em 2025, por exemplo, o Bank of New Zealand (BNZ) lançou o sistema de pagamentos Payap em conjunto com a Centrapay. Provedores de pagamento, fintechs e outros terceiros também estão desenvolvendo sistemas e aplicativos de pagamento por código QR para o mercado da Nova Zelândia, oferecendo às empresas e aos clientes ainda mais formas de pagar por código QR.

Aqui estão algumas opções populares de pagamento por código QR na Nova Zelândia:

• Soluções lideradas por bancos: os sistemas de pagamento por código QR de bancos (por exemplo, o Payap do BNZ) permitem que os clientes usem a leitura de código para pagar direto de suas contas bancárias.

• Provedor de pagamento: os provedores de pagamento, como a Stripe, permitem que os clientes leiam o código para pagar com cartão de crédito ou carteira digital.

• Sistemas de circuito fechado: os sistemas de circuito fechado permitem que os clientes façam transações dentro do ecossistema controlado de uma única empresa.

• Terceiros: aplicativos de fintechs, plataformas de software como serviço (SaaS) e intermediários (por exemplo, DuePay, Tillify) permitem que os clientes leiam o código para pagar usando suas contas bancárias.

Como as empresas podem implementar sistemas de pagamento por código QR com eficácia?

Seja você varejista, proprietário de cafeteria ou restaurante, ou provedor de serviços, a configuração de pagamentos por código QR é bastante simples e, em muitos casos, mais acessível do que configurar outros métodos sem contato. Veja como implementar esses sistemas de pagamento.

Escolha o sistema de pagamento por código QR certo

Primeiro, decida como você quer aceitar pagamentos por código QR. A melhor opção depende do seu modelo de negócio.

• Pagamentos por código QR bancários: Esta pode ser uma boa opção para empresas que desejam transferências bancárias diretas e de baixo custo, sem tarifas de cartão.

• Soluções de provedor de pagamento: Estas podem ser adequadas para empresas que desejam aceitar cartões de crédito e carteiras digitais por códigos QR. A Stripe permite criar uma página de checkout vinculada a um código QR em minutos e cuida da criptografia, prevenção a fraudes e conformidade para você.

• Pagamentos por código QR de circuito fechado: Esta pode ser a escolha certa para empresas que desejam se vincular a carteiras de valor armazenado ou programas de fidelidade (por exemplo, um sistema de pagamento por código QR pré-pago para uma cafeteria).

• Aplicativos de fintechs e de outros terceiros: Esta pode ser a opção certa para pequenas empresas que desejam aceitar pagamentos por código QR sem um terminal de Transferência Eletrônica de Fundos no Ponto de Venda (EFTPOS) existente.

Decida entre códigos QR estáticos e dinâmicos

Sua empresa pode escolher entre dois tipos de códigos QR para aceitar pagamentos:

• Códigos QR estáticos: Estes códigos QR armazenam dados fixos, como os detalhes de pagamento da sua empresa, no próprio padrão QR, e solicitam que o cliente insira o valor do pagamento. Eles são bastante simples, reutilizáveis e costumam funcionar melhor para pequenos vendedores, instituições de caridade ou faturas em que o cliente insere o próprio valor de pagamento.

• Códigos QR dinâmicos: Estes códigos QR contêm um link curto que direciona o cliente a um Localizador Padrão de Recursos (URL) de destino, como uma página de checkout. Eles são modificáveis, mais seguros do que os códigos estáticos e costumam ser uma boa opção para o varejo, o setor de hospitalidade e empresas com alto volume de vendas.

Integre aos seus sistemas existentes

Existem várias maneiras de integrar pagamentos baseados em código QR. Dependendo do tipo de empresa que você administra e do que faz sentido para o seu cliente, você pode adicionar códigos QR a:

• Telas de POS.
  
• Recibos
  
• Faturas
  
• Páginas de checkout online.
  
• Displays físicos (por exemplo, adesivos, displays de mesa, cartões de visita).
  

Informe seus clientes

Um lançamento eficaz significa garantir que sua equipe entenda como os pagamentos por código QR funcionam; eles precisam ter confiança na própria capacidade de ajudar os clientes a usar a forma de pagamento. Você também deve colocar uma sinalização clara (por exemplo, "Escaneie para Pagar") e, se necessário, oferecer orientação rápida aos clientes, especialmente nos primeiros dias de adoção. Se o seu sistema de pagamento por código QR economiza dinheiro, considere incentivar o uso dele (por exemplo, "Economize 1% ao pagar por código QR").

Mantenha seu sistema seguro e confiável

Usar provedores conceituados, como a Stripe, pode ajudar a manter os dados do cliente seguros. Você também deve verificar os códigos QR estáticos regularmente para garantir que não tenham sido adulterados e monitorar as transações em tempo real pelo dashboard do seu provedor de pagamento para identificar qualquer atividade incomum.

Como os pagamentos por código QR beneficiam as empresas e os clientes?

Os pagamentos por código QR podem oferecer os seguintes benefícios às empresas e aos clientes:

• Configuração simples: os sistemas de pagamento por código QR costumam não exigir novos terminais ou atualizações caras. Você pode exibi-los em cardápios, telas, recibos ou embalagens de produtos. E os clientes só precisam de um smartphone com câmera para ler e pagar.

• Taxas mais baixas e margem maior: nem todos os tipos de pagamento por código QR conseguem evitar as sobretaxas da Nova Zelândia. Porém, no geral, as taxas de processamento são menores para pagamentos por QR configurados para ignorar as bandeiras de cartão e direcionar o dinheiro da conta bancária do comprador direto para a sua empresa.

• Checkouts mais rápidos e maior engajamento do cliente: em restaurantes e cafeterias, os pagamentos por QR permitem que os clientes leiam um código quando estiverem prontos para pagar, dividam a conta, se necessário, e liquidem o pagamento instantaneamente. Os pagamentos por QR também podem ser vinculados a recibos digitais, descontos e programas de fidelidade para melhorar a experiência do cliente.

Quais são os riscos de segurança e fraude associados aos pagamentos por código QR?

Aqui estão alguns riscos comuns do pagamento por código QR e como mitigá-los.

Códigos QR adulterados

Um agente fraudador pode cobrir o código QR real da sua empresa com um código falso e redirecionar os pagamentos para a própria conta. Você pode reduzir os riscos de segurança usando códigos QR dinâmicos para a sua empresa, verificando novamente os códigos impressos e lembrando aos clientes de terem cuidado com os códigos QR encontrados em cartazes públicos, e-mails ou redes sociais.

Golpes de phishing

Um código QR falso bem posicionado pode direcionar o cliente a uma página bancária falsificada e enganá-lo para que insira credenciais de login ou dados do cartão de crédito. Você pode ajudar a evitar fraudes incentivando os clientes a revisar os detalhes do checkout (por exemplo, valor total devido, nome da empresa) com atenção antes de confirmarem o pagamento.

Riscos de malware

Os códigos QR adulterados podem solicitar que os usuários baixem aplicativos ou softwares maliciosos. Informar aos clientes para onde o seu código QR deve direcioná-los e verificar regularmente os códigos QR estáticos para garantir que não foram alterados pode ajudar a evitar esse problema.

Interceptações

Diferente das transações por NFC, os códigos QR dependem de pagamentos baseados na Internet. Se um sistema de pagamentos não for devidamente criptografado, invasores podem interceptar os dados no meio da transação. Usar um sistema de pagamento por QR de provedores e plataformas consolidados ajuda a garantir que as transações não fiquem expostas a interceptações, criptografando os dados de pagamento de ponta a ponta.

Qual é o futuro dos pagamentos por código QR na NZ?

Como as preferências de pagamento dos consumidores continuam mudando e à medida que novas práticas regulatórias sob a Lei de Dados de Consumidores e Produtos e o sistema de open banking da Nova Zelândia entram em vigor, o futuro dos pagamentos por código QR no país é incerto. Manter-se informado sobre as mudanças mais recentes (por exemplo, a legislação nova e em desenvolvimento que proíbe sobretaxas para empresas da NZ) pode ajudar sua empresa a continuar competitiva e acompanhar a mudança nas preferências dos consumidores.

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Perguntas frequentes sobre os pagamentos por código QR na Nova Zelândia