Les codes de réponse rapide (QR) en Nouvelle-Zélande (NZ) modifient la façon dont les Néo-Zélandais paient. Cette évolution s'explique par la préférence croissante des consommateurs pour les moyens de paiement mobiles et par la disponibilité grandissante des systèmes de paiement par QR code proposés par les banques, les prestataires de paiement et les tiers. Qu'il s'agisse de grands détaillants, de stands de marché ou de cafés, les paiements par QR code offrent aux entreprises un moyen plus simple d'accepter les paiements numériques sans payer de frais de carte bancaire élevés. De plus, les clients équipés de smartphones bénéficient de plus d'options de paiement sans contact.

Nous expliquons ci-dessous ce que les entreprises doivent savoir sur les paiements par QR code, notamment leur fonctionnement, leur place dans le système de paiement néo-zélandais et les bonnes pratiques de mise en œuvre.

L’essentiel à retenir

• les QR codes permettent aux entreprises néo-zélandaises d'accepter les paiements sans contact sans avoir à ajouter de matériel supplémentaire ;

• bien qu'ils soient de plus en plus courants, les paiements par QR code ne sont pas aussi largement adoptés en Nouvelle-Zélande que d'autres options de paiement mobile ;

• les paiements par QR code en Nouvelle-Zélande offrent de nombreux avantages, notamment une configuration plus facile, des frais réduits, une expérience de paiement plus rapide et davantage d'opportunités d'engagement client ;

• la mise en œuvre est simple pour la plupart des entreprises et souvent plus abordable que l'intégration d'autres moyens de paiement ;

• les QR codes sont généralement sûrs, mais la connaissance des risques de sécurité et de fraude qui y sont associés peut aider à la prévention.

Qu’est-ce qu’un paiement par QR code et comment fonctionne-t-il ?

Un QR code est un code-barres carré composé de symboles noirs et blancs. Il contient des détails de paiement tels que les informations du compte marchand et un numéro d'identification de transaction (TXID). Pour les entreprises néo-zélandaises, les paiements par QR code offrent un moyen alternatif, sans matériel supplémentaire, d'accepter des paiements numériques. Et contrairement aux paiements par carte sans contact, les paiements par QR code ne dépendent pas de la technologie de communication en champ proche (NFC) ; ils ne nécessitent qu'un appareil photo de smartphone.

Lorsqu'un client est prêt à effectuer un paiement, il utilise un smartphone pour scanner le QR code de paiement de l'entreprise. La plupart des QR codes affichent ensuite un écran de paiement sur lequel le client peut choisir parmi différentes options de paiement telles que les wallets, les applications de paiement mobile et les transferts bancaires directs. Après l'approbation du montant du paiement, le système transfère instantanément les fonds à l'entreprise.

Quelle est la place des paiements par QR code dans le système de paiement de la Nouvelle-Zélande ?

Les moyens de paiement sans contact sont de plus en plus courants dans le système de paiement néo-zélandais en raison du cadre de services bancaires ouverts du pays et de la confiance croissante des clients dans la sécurité des transactions mobiles. Une enquête de 2024 a révélé que 88 % des Néo-Zélandais utilisaient au moins occasionnellement les paiements sans contact, et que 15 % préféraient utiliser les paiements par wallet pour les transactions quotidiennes. Les paiements mobiles ont gagné en popularité dans tout le pays, en particulier auprès de la population maorie et des jeunes clients.

L'adoption des paiements par QR code a été plus lente que celle des autres moyens de paiement sans contact. Cependant, la situation commence à évoluer à mesure que de nouveaux systèmes et applications de paiement par QR code deviennent plus largement disponibles. En 2025, par exemple, la Bank of New Zealand (BNZ) a lancé le système de paiement Payap en collaboration avec Centrapay. Les prestataires de paiement, les fintechs et d'autres tiers développent également des systèmes et applications de paiement par QR code pour le marché néo-zélandais, offrant ainsi aux entreprises et aux clients de nouvelles façons de payer par QR code.

Voici quelques options de paiement par QR code populaires en Nouvelle-Zélande :

• solutions bancaires : les systèmes de paiement par QR code proposés par les banques (par exemple, Payap de BNZ) permettent aux clients de scanner un code pour payer directement depuis leur compte bancaire ;

• prestataire de paiement : les prestataires de paiement comme Stripe permettent aux clients de scanner un code pour payer par carte bancaire ou par wallet ;

• systèmes en boucle fermée : les systèmes en boucle fermée permettent aux clients d'effectuer des transactions au sein de l'écosystème contrôlé d'une seule entreprise ;

• tiers : les applications des fintechs, des plateformes de logiciels en tant que service (SaaS) et des intermédiaires (par exemple, DuePay, Tillify) permettent aux clients de scanner un code pour payer depuis leur compte bancaire.

Comment intégrer efficacement des systèmes de paiement par QR code ?

Que vous soyez commerçant, propriétaire d'un café ou d'un restaurant, ou fournisseur de services, la mise en place des paiements par QR code est assez simple et, dans de nombreux cas, plus abordable que celle d'autres méthodes sans contact. Voici comment intégrer ces systèmes de paiement.

Choisissez le système de paiement par QR code adapté

Décidez d'abord comment vous souhaitez accepter les paiements par QR code. La meilleure option dépend de votre business model.

• paiements par QR code initiés par la banque : il peut s'agir d'une bonne option pour les entreprises qui souhaitent des transferts bancaires directs à faible coût, sans frais de carte bancaire ;

• solutions de prestataires de paiement : elles peuvent convenir aux entreprises qui souhaitent accepter les cartes bancaires et les portefeuilles numériques via des QR codes. Stripe vous permet de créer une page de paiement liée à un QR code en quelques minutes et gère le chiffrement, la prévention de la fraude et la conformité pour vous ;

• paiements par QR code en boucle fermée : il peut s'agir du bon choix pour les entreprises qui souhaitent établir un lien avec des portefeuilles à valeur sauvegardée ou des programmes de fidélisation (par exemple, un système de paiement par QR code prépayé pour un café) ;

• applications de fintechs et autres tiers : il peut s'agir de la bonne option pour les petites entreprises qui souhaitent accepter les paiements par QR code sans terminal de transfert électronique de fonds au point de vente (EFTPOS) existant.

Choisissez entre les QR codes statiques et dynamiques

Vous pouvez choisir entre deux types de QR codes pour accepter le paiement :

• QR codes statiques : ces QR codes intègrent des données fixes, telles que les informations de paiement de l'entreprise, dans le motif QR lui-même, et ils invitent le client à saisir le montant du paiement. Ils sont assez simples, réutilisables et ont tendance à mieux convenir aux petits vendeurs, aux associations caritatives ou aux factures pour lesquelles le client saisit lui-même le montant du paiement ;

• QR codes dynamiques : ces QR codes contiennent un lien court qui dirige un client vers une adresse URL de destination, telle qu'une page de paiement. Ils sont modifiables, plus sécurisés que les codes statiques, et souvent bien adaptés au retail, à l'hôtellerie et aux entreprises dont le volume de ventes est élevé.

Intégrez la solution à vos systèmes existants

Il existe différentes manières d'intégrer les paiements par QR code. Selon le type d'entreprise que vous dirigez et ce qui est le plus judicieux pour votre client, vous pouvez ajouter des QR codes aux éléments suivants :

• écrans de POS ;
  
• Les reçus
  
• Les factures
  
• pages de paiement en ligne ;
  
• supports physiques (par exemple, autocollants, chevalets de table, cartes de visite).
  

Informez vos clients

Un déploiement efficace implique de s'assurer que le personnel comprend le fonctionnement des paiements par QR code ; il doit être en mesure d'aider les clients à utiliser ce moyen de paiement en toute confiance. Il convient également d'afficher une signalisation claire (par exemple, « Scanner pour payer ») et, au besoin, de guider rapidement les clients, surtout au début. Si le système de paiement par QR code permet de faire des économies, envisagez d'encourager son utilisation (par exemple, « Économisez 1 % en payant par QR code »).

Assurez la sécurité et la fiabilité du système

Faire appel à des prestataires réputés comme Stripe peut contribuer à la sécurité des données des clients. Il est également recommandé de vérifier régulièrement les QR codes statiques pour s'assurer qu'ils n'ont pas été falsifiés et de surveiller les transactions en temps réel via le Dashboard du prestataire de paiement afin de détecter toute activité inhabituelle.

Quels sont les avantages des paiements par QR code pour les entreprises et les clients ?

Les paiements par QR code peuvent offrir aux entreprises et aux clients les avantages suivants :

• configuration simple : les systèmes de paiement par QR code ne nécessitent généralement pas de nouveaux terminaux ni de mises à niveau coûteuses. Vous pouvez les afficher sur les menus, les écrans, les reçus ou les emballages des produits. Par ailleurs, les clients n'ont besoin que d'un smartphone équipé d'un appareil photo pour scanner et payer ;

• frais réduits et marges plus élevées : tous les types de paiements par QR code ne permettent pas d'éviter les suppléments appliqués en Nouvelle-Zélande. Mais en général, les frais de traitement sont inférieurs pour les paiements par QR code configurés pour contourner les réseaux de cartes et acheminer l'argent directement du compte bancaire de l'acheteur vers votre entreprise ;

• paiements plus rapides et meilleur engagement client : dans les restaurants et les cafés, les paiements par QR code permettent aux convives de scanner un code lorsqu'ils sont prêts à payer, de diviser la facture si nécessaire et de régler le paiement instantanément. Les paiements par QR code peuvent également être liés à des reçus numériques, à des remises et à des programmes de fidélité afin d'améliorer l'expérience client.

Quels sont les risques de sécurité et de fraude associés aux paiements par QR code ?

Voici quelques risques courants liés aux paiements par QR code et les moyens de les atténuer.

QR codes falsifiés

Un fraudeur pourrait recouvrir le véritable QR code de votre entreprise avec un faux et acheminer les paiements vers son propre compte. Vous pouvez réduire les risques de sécurité en utilisant des QR codes dynamiques pour votre entreprise, en vérifiant deux fois les codes imprimés et en rappelant aux clients de se méfier des QR codes trouvés sur des affiches publiques, dans des e-mails ou sur les réseaux sociaux.

Escroqueries par hameçonnage

Un faux QR code bien placé peut rediriger un client vers une page bancaire falsifiée et l'inciter à saisir ses identifiants de connexion ou ses informations de carte. Vous pouvez contribuer à prévenir la fraude en encourageant les clients à examiner attentivement les détails du paiement (par exemple, le montant total dû, le nom de l'entreprise) avant de confirmer le paiement.

Risques de logiciels malveillants

Les QR codes falsifiés peuvent inciter les utilisateurs à télécharger des applications ou des logiciels malveillants. Pour éviter ce problème, vous pouvez indiquer à vos clients vers quoi votre QR code doit les rediriger et vérifier régulièrement les QR codes statiques pour vous assurer qu'ils n'ont pas été modifiés.

Interceptions

Contrairement aux transactions NFC, les QR codes reposent sur des paiements basés sur Internet. Si un système de paiement n'est pas correctement chiffré, des pirates informatiques pourraient intercepter des données en cours de transaction. L'utilisation d'un système de paiement par QR code fourni par des prestataires et des plateformes établis permet de garantir que les transactions ne sont pas exposées à l'interception grâce au chiffrement des données de paiement de bout en bout.

Quel est l'avenir des paiements par QR code en Nouvelle-Zélande ?

Alors que les préférences de paiement des consommateurs continuent d'évoluer et que de nouvelles pratiques réglementaires entrent en vigueur dans le cadre du Consumer and Product Data Act et du système de services bancaires ouverts de la Nouvelle-Zélande, l'avenir des paiements par QR code dans le pays est incertain. Se tenir informé des derniers changements (par exemple, la législation nouvelle et en cours d'élaboration qui interdit les suppléments pour les entreprises néo-zélandaises) peut aider votre entreprise à rester compétitive et à s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs.

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FAQ sur les paiements par QR code en Nouvelle-Zélande