Los códigos de respuesta rápida (QR) en Nueva Zelanda (NZ) están cambiando la forma en que pagan los neozelandeses. El cambio está impulsado por la creciente preferencia de los consumidores por los métodos de pago móviles y la mayor disponibilidad de los sistemas de pago con código QR de bancos, proveedores de servicios de pago y terceros. Desde los grandes minoristas hasta los puestos de mercado y las cafeterías, los pagos con código QR les brindan a las empresas una manera más fácil de aceptar pagos digitales sin pagar costosas comisiones por uso de tarjeta. Además, los clientes con teléfonos inteligentes obtienen más opciones de pago sin contacto.

A continuación, analizaremos lo que las empresas deben saber sobre los pagos con código QR, lo que incluye cómo funcionan, dónde encajan en el sistema de pagos de Nueva Zelanda y cuáles son las prácticas recomendadas para la implementación.

Conclusiones principales

• Los códigos QR son una forma que tienen las empresas de Nueva Zelanda de aceptar pagos sin contacto sin tener que agregar más hardware.

• Aunque son cada vez más comunes, los pagos con código QR no tienen una adopción tan amplia en Nueva Zelanda en comparación con otras opciones de pago móvil.

• Los pagos con código QR en Nueva Zelanda ofrecen muchos beneficios, que incluyen una configuración más fácil, comisiones más bajas, una experiencia de proceso de compra más rápida y más oportunidades de captación del cliente.

• La implementación es sencilla para la mayoría de las empresas y, a menudo, más asequible que la incorporación de otros métodos de pago.

• Los códigos QR suelen ser seguros, pero conocer los riesgos de seguridad y de fraude asociados con ellos puede ayudar con su prevención.

¿Qué son los pagos con código QR y cómo funcionan?

Un código QR es un código de barras cuadrado formado por símbolos en blanco y negro. Contiene datos de pago, como la información de la cuenta del comerciante y un número de identificación de transacción (TXID). Para las empresas de Nueva Zelanda, los pagos con código QR ofrecen una forma alternativa de aceptar pagos digitales sin hardware. Además, a diferencia de los pagos con tarjeta sin contacto, los pagos con código QR no dependen de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC); solo necesitan la cámara de un smartphone.

Cuando un cliente está listo para hacer un pago, usa un smartphone para escanear el código QR de pago de la empresa. Luego, la mayoría de los códigos QR abren una pantalla de pago en la que el cliente puede elegir entre diferentes opciones de pago, como carteras digitales, aplicaciones (apps) de pago móvil y transferencias bancarias directas. Después de aprobar el monto del pago, el sistema transfiere los fondos al instante a la empresa.

¿Qué lugar ocupan los pagos con código QR en el sistema de pagos de Nueva Zelanda?

Los métodos de pago sin contacto son cada vez más comunes en el sistema de pagos de Nueva Zelanda gracias al marco de banca abierta del país y a la creciente confianza de los clientes en la seguridad de las transacciones móviles. Una encuesta de 2024 reveló que el 88 % de los neozelandeses usaba pagos sin contacto al menos a veces, y que el 15 % prefería usar pagos con cartera digital para las transacciones diarias. Los pagos móviles han ganado popularidad en todo el país, en especial entre los clientes maoríes y los más jóvenes.

La adopción del pago con código QR ha sido más lenta que la de otros métodos de pago sin contacto. Sin embargo, esto está empezando a cambiar a medida que hay una mayor disponibilidad de aplicaciones y sistemas de pago con código QR adicionales. Por ejemplo, en 2025, el Banco de Nueva Zelanda (BNZ) lanzó el sistema de pago Payap junto con Centrapay. Los proveedores de servicios de pago, las empresas de tecnología financiera y otros terceros también están desarrollando aplicaciones y sistemas de pago con código QR para el mercado de Nueva Zelanda, lo que ofrece a las empresas y a los clientes aún más formas de pagar con código QR.

Estas son algunas de las opciones populares de pago con código QR en Nueva Zelanda:

• Soluciones impulsadas por bancos: Los sistemas de pago con código QR de los bancos (p. ej., Payap de BNZ) permiten a los clientes escanear para pagar directamente desde sus cuentas bancarias.

• Proveedor de servicios de pago: Los proveedores de servicios de pago, como Stripe, permiten a los clientes escanear para pagar con tarjeta de crédito o cartera digital.

• Sistemas de circuito cerrado: Los sistemas de circuito cerrado permiten a los clientes realizar transacciones dentro del ecosistema controlado de una única empresa.

• Terceros: Las aplicaciones de empresas de tecnología financiera, plataformas de software como servicio (SaaS) e intermediarios (p. ej., DuePay, Tillify) permiten a los clientes escanear para pagar desde sus cuentas bancarias.

¿Cómo pueden las empresas implementar sistemas de pago con código QR de forma eficaz?

Ya seas comerciante minorista, titular de una cafetería o restaurante, o proveedor de servicios, configurar pagos con código QR es bastante sencillo y, en muchos casos, más asequible que configurar otros métodos sin contacto. A continuación, te explicamos cómo implementar estos sistemas de pago.

Elige el sistema de pago con código QR adecuado

Primero, decide cómo quieres aceptar pagos con código QR. La mejor opción depende de tu modelo de negocio.

• Pagos con código QR impulsados por bancos: Esta puede ser una buena opción para las empresas que quieren transferencias bancarias directas y de bajo costo, sin comisiones de tarjetas.

• Soluciones de proveedores de servicios de pago: Estas podrían ser adecuadas para las empresas que quieren aceptar tarjetas de crédito y carteras digitales mediante códigos QR. Stripe te permite crear una página del proceso de compra vinculada a un código QR en cuestión de minutos y se encarga del cifrado, la prevención de fraude y el cumplimiento de la normativa por ti.

• Pagos con código QR de circuito cerrado: Esta podría ser la opción correcta para las empresas que quieren vincularse a carteras de valor almacenado o programas de lealtad (p. ej., un sistema de pago prepago con código QR para una cafetería).

• Aplicaciones de empresas de tecnología financiera y otros terceros: Estas podrían ser la opción adecuada para las pequeñas empresas que quieren aceptar pagos con código QR sin una terminal de transferencia electrónica de fondos en el punto de venta (EFTPOS) existente.

Decide entre códigos QR estáticos y dinámicos

Tu empresa puede elegir entre dos tipos de códigos QR para aceptar pagos:

• Códigos QR estáticos: estos códigos QR almacenan datos fijos en el propio patrón del QR, como los detalles de pago de tu empresa, y le piden al cliente que ingrese el monto del pago. Son bastante simples, reutilizables y suelen funcionar mejor para pequeños vendedores, organizaciones benéficas o facturas en las que el cliente ingresa su propio monto de pago.

• Códigos QR dinámicos: estos códigos QR contienen un enlace corto que dirige a un cliente a un localizador uniforme de recursos (URL) de destino, como una página del proceso de compra. Son modificables, más seguros que los códigos estáticos y suelen ser una buena opción para el comercio minorista, la industria hotelera y las empresas con un gran volumen de ventas.

Intégralo con tus sistemas existentes

Hay varias formas de integrar los pagos basados en códigos QR. Según el tipo de empresa que administres y lo que tenga sentido para tu cliente, podrías agregar códigos QR a:

• Pantallas de sistemas POS
  
• Recibos
  
• Facturas
  
• Páginas del proceso de compra en línea
  
• Materiales de exhibición físicos (p. ej., calcomanías, caballetes de mesa, tarjetas de presentación)
  

Infórmaselo a tus clientes

Un lanzamiento eficaz implica garantizar que tu equipo entienda cómo funcionan los pagos con código QR; deben tener la confianza de poder ayudar a los clientes a usar el método de pago. También deberás colocar señalización clara (p. ej., «Escanea para pagar») y, si es necesario, ofrecer a los clientes una guía rápida, especialmente en los primeros días de adopción. Si tu sistema de pago con código QR te ahorra dinero, considera ofrecer un incentivo por usarlo (p. ej., «Ahorra un 1 % cuando pagues mediante código QR»).

Mantén la seguridad y fiabilidad de tu sistema

Usar proveedores de buena reputación, como Stripe, puede ayudar a mantener seguros los datos de los clientes. También te convendrá verificar los códigos QR estáticos con regularidad para asegurarte de que no hayan sido manipulados y monitorear las transacciones en tiempo real a través del Dashboard de tu proveedor de servicios de pago para detectar cualquier actividad inusual.

¿Cómo benefician los pagos con código QR a las empresas y a los clientes?

Los pagos con código QR pueden ofrecer a las empresas y a los clientes los siguientes beneficios:

• Configuración sencilla: los sistemas de pago con código QR generalmente no requieren terminales nuevas ni actualizaciones costosas. Puedes mostrarlos en menús, pantallas, recibos o en el embalaje de los productos. Además, los clientes solo necesitan un teléfono inteligente con cámara para escanear y pagar.

• Comisiones más bajas y mayor margen: no todos los tipos de pago con código QR pueden evitar los recargos de Nueva Zelanda. No obstante, en general, las comisiones de procesamiento son menores para los pagos con código QR que se configuran de modo de eludir a las redes de tarjeta y enrutar el dinero directamente de la cuenta bancaria de un comprador a tu empresa.

• Procesos de compra más rápidos y mayor captación de clientes: en restaurantes y cafeterías, los pagos con código QR permiten a los comensales escanear un código cuando están listos para pagar, dividir la factura si es necesario y liquidar el pago al instante. Los pagos con código QR también se pueden vincular a recibos digitales, descuentos y programas de lealtad para mejorar la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los riesgos de seguridad y fraude asociados con los pagos con código QR?

Estos son algunos riesgos comunes de los pagos con código QR y cómo mitigarlos.

Códigos QR manipulados

Un agente fraudulento podría cubrir el código QR real de tu empresa con uno falso y desviar los pagos a su propia cuenta. Puedes reducir los riesgos de seguridad si usas códigos QR dinámicos para tu empresa, verificas los códigos impresos y les recuerdas a los clientes que desconfíen de los códigos QR que se encuentran en carteles públicos, correos electrónicos o redes sociales.

Estafas de phishing

Un código QR falso bien ubicado puede dirigir a un cliente a una página bancaria falsa y engañarlo para que introduzca sus credenciales de inicio de sesión o los datos de su tarjeta de crédito. Puedes ayudar a prevenir el fraude si recomiendas a los clientes a revisar detenidamente los detalles del proceso de compra (p. ej., el monto total adeudado y el nombre de tu empresa) antes de que confirmen el pago.

Riesgos de malware

Los códigos QR manipulados pueden pedir a los usuarios que descarguen aplicaciones o software maliciosos. Hacerles saber a tus clientes a dónde debe dirigirlos tu código QR y verificar con regularidad los códigos QR estáticos para asegurarte de que no hayan sido alterados puede ayudar a evitar este problema.

Intercepciones

A diferencia de las transacciones con NFC, los códigos QR dependen de los pagos por Internet. Si un sistema de pago no está cifrado correctamente, los atacantes podrían interceptar los datos durante la transacción. Usar un sistema de pago con código QR de plataformas y proveedores consolidados ayuda a garantizar que las transacciones no se expongan a la intercepción mediante el cifrado de los datos de pago de extremo a extremo.

¿Cuál es el futuro de los pagos con código QR en NZ?

A medida que las preferencias de pago de los consumidores continúan cambiando y las nuevas prácticas reglamentarias en virtud de la Consumer and Product Data Act (Ley de Datos de Consumidores y Productos) y el sistema de banca abierta de Nueva Zelanda entran en vigor, el futuro de los pagos con código QR en el país es incierto. Mantenerte al tanto de los cambios más recientes (p. ej., la legislación nueva y en desarrollo que prohíbe los recargos para las empresas de NZ) puede ayudar a tu empresa a mantenerse competitiva y al día con las preferencias cambiantes de los consumidores.

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Preguntas frecuentes sobre los pagos con código QR en Nueva Zelanda