Durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) del año pasado, Stripe procesó hasta 152.000 transacciones por minuto. Esa actividad revela cómo está cambiando el comercio en temporada alta: la demanda se está concentrando en menos días y con más gasto; los intentos de fraude son cada vez más sofisticados y sostenidos en el tiempo; y los métodos de «compra ahora, paga después» están jugando un papel más importante afectando a la forma en que compran los compradores.
Utilizando los datos de Stripe relativos a las transacciones durante el período de compras en la época festiva de 2025, esta guía destaca tres tendencias que dan forma a la temporada alta y lo que significan para las empresas que se preparan para los momentos de ajetreo de 2026.
Para los minoristas que planean su infraestructura, flujos proceso de compra y estrategias omnicanal en los próximos meses, estas tendencias ofrecen una imagen más clara de cómo está cambiando la forma de comprar en temporada alta y dónde puede marcar la mayor diferencia el estar preparados.
La demanda durante la época festiva aumenta más tarde y alcanza su punto máximo más rápido
Los minoristas están adelantando las promociones de las épocas festivas, pero los compradores parecen esperar por las ofertas que consideran más interesantes.
A pesar de las semanas de ventas tempranas, la demanda entre la cohorte de comercio minorista analizada aquí todavía se agrupa en una ventana relativamente estrecha alrededor del Black Friday. En 2025, el volumen de transacciones no aumentó a un patrón sostenido por encima de la media hasta poco más de una semana antes del Black Friday y duró hasta el 19 de diciembre.
Lo que cambió en 2025 fue cómo de abruptamente llegó ese aumento del gasto.
El patrón sugiere que los compradores actuaron de forma más consciente en cuanto a cuándo estaban dispuestos a comprar. Los datos del mercado indican que los consumidores dedicaron más parte de noviembre a investigar, comparar precios y esperar a los descuentos más importantes, y realizaron sus compras una vez que llegaron las ofertas del Black Friday. Esto apunta a que, el año pasado, en la época festiva, los compradores se mostraron más sensibles al precio, en un contexto de subida de los precios, descuentos más reducidos y una mayor incertidumbre económica.
En 2024, la demanda aumentó de forma más gradual entre esta cohorte de comercio minorista, con picos dispersos hasta principios de noviembre. En 2025, por otro lado, el gasto se mantuvo estable cerca del punto de referencia del cuarto trimestre hasta mediados de mes, y después aumentó bruscamente alrededor del 17 de noviembre, 10 días antes del Black Friday. En lugar de verse una rampa de crecimiento lento, la temporada se aceleró.
Una vez que llegó ese repunte, fue más fuerte que en años anteriores. En la semana previa al Black Friday de 2025, el volumen de pagos diarios alcanzó 2,4 veces el promedio anual diario, aproximadamente un 20 % más alto en términos relativos que en los 2 años anteriores. Durante el propio período del BFCM, el gasto aumento hasta en casi 4 veces al de un día habitual.
Qué significa esto para las empresas
El gasto en épocas festivas ya no se caracteriza por un aumento gradual, sino más bien por un repunte repentino. Si tus sistemas no están preparados antes de que comience ese repunte, tendrás menos tiempo para actuar una vez que el tráfico se dispare.
El minorista francés La Redoute registró casi dos millones de visitas diarias a su sitio web durante el fin de semana del Black Friday, por ejemplo. Ante tal nivel de demanda, la infraestructura de pagos debe seguir funcionando de forma fiable, para que los equipos puedan centrarse en la experiencia del cliente, en lugar de en los problemas de rendimiento. Una breve interrupción o ralentización durante los picos de tráfico puede traducirse en miles de transacciones perdidas y en la pérdida de los ingresos asociados a ellas. Hasta pequeños factores de fricción como la latencia, los pasos adicionales en el proceso de compra o fallos en el pago, pueden tener un impacto desproporcionado cuando un gran número de compradores intenta realizar una compra al mismo tiempo.
Para las empresas, la conclusión es considerar que los 10 días previos al Black Friday son parte del pico real. Somete a pruebas los flujos de pago con antelación y optimiza tu proceso de compra para garantizar la rapidez, la fiabilidad y el volumen. Las opciones de pago acelerado pueden agilizar el proceso de pago en los periodos de mayor actividad, ya que permiten a los clientes habituales realizar el pago más rápidamente utilizando los datos ya guardados, en lugar de tener que volver a introducir la información de la tarjeta y de facturación cada vez.
La infraestructura de Stripe está diseñada para mantener el buen rendimiento durante los períodos de alta demanda.
- Stripe procesó más de 578 millones de transacciones durante el período de BFCM de 4 días en 2025, alcanzando las 152.000 transacciones por minuto.
- La API Stripe mantuvo >99,999 % de tiempo de actividad durante ese período de compras de 4 días.
- Con Link, un monedero digital creado por Stripe, los clientes que repiten su visita pueden completar las compras rápidamente utilizando los datos para pagar guardados. Durante el período de compras de 2025 del BFCM, los compradores ahorraron 2,7 millones de minutos, lo que equivale a más de 5 años, al usar Link.
La infraestructura distribuida internacionalmente de Stripe permite a las empresas que el procesamiento de pagos escale sin afectar negativamente al rendimiento durante los picos de tráfico.
La amenaza de fraude en las fechas señaladas se extiende en la actualidad a toda la temporada
Los datos de Stripe muestran que el riesgo de fraude comienza mucho antes del BFCM y sigue siendo alto durante todo diciembre. En 2025, la actividad fraudulenta comenzó a tener una tendencia ascendente el 8 de noviembre, con picos continuos durante el resto del año. Los atacantes amplían su actividad a toda la temporada festiva, no solo concentrándola en torno al fin de semana del Black Friday.
Para la cohorte de comercio minorista analizada aquí, el fraude alcanzó aproximadamente el 1,4 % del volumen total de pagos durante la ventana del BFCM de 4 días en 2025, 1,7 veces el volumen de fraude de un período típico de 4 días. Durante ese período, Stripe bloqueó más de 75 millones de dólares en transacciones presuntamente fraudulentas en toda la cohorte.
Las tácticas fraudulentas también están cambiando. Los infractores utilizan herramientas automatizadas e impulsadas por la IA para probar las tarjetas robadas y encontrar los puntos débiles a escala. Al mismo tiempo, el fraude directo, en el que los clientes legítimos abusan de las políticas de devolución o reembolso, también está aumentando. Durante la temporada alta, esto puede adoptar varias formas, como el uso abusivo de las devoluciones o de las promociones (el uso repetido de descuentos u otros intentos de jugar con las ofertas promocionales) y el «wardrobing» (los clientes compran ropa, la usan brevemente y luego la devuelven). Se estima que las pérdidas mundiales por el uso abusivo de las devoluciones alcanzan aproximadamente los 100.000 millones de dólares cada año. Según el informe de la National Retail Federation de 2025 sobre el panorama de las devoluciones en el comercio minorista, el 49 % de los compradores de la generación Z que devolvieron al menos una compra por Internet en un período de 12 meses admitieron haber utilizado los productos.
Qué significa esto para las empresas
En la actualidad, para muchas empresas, el período de riesgo elevado de fraude abarca meses en lugar de días.
Las empresas que dependen de sistemas anticuados de prevención del fraude o reglas demasiado agresivas pueden ver un aumento de los contracargos o falsos rechazos que bloquean a los clientes legítimos. Dado que muchos compradores no reintentan una compra después de un pago rechazado, las herramientas malas de prevención del fraude pueden erosionar los ingresos durante el período de ventas más importante del año.
El abuso en las devoluciones es especialmente difícil de detectar en el proceso de compra. En casos como el wardrobing, las credenciales de cliente y pago son legítimas, lo que hace que el abuso sea mucho más difícil de detectar en el momento de la compra. Para cuando se lleguen a observar patrones, es posible que las empresas ya hayan absorbido el coste a través de devoluciones, márgenes perdidos, valor de inventario degradado y costes de procesamiento de devoluciones.
Stripe Radar utiliza modelos de IA entrenados en la red mundial Stripe para detectar actividades fraudulentas y minimizar los falsos rechazos. Radar puede utilizarse junto con Stripe Payments o con un proveedor de servicios de pagos externo.
- Radar evitó 24,6 millones de intentos de transacciones fraudulentas durante el BFCM de 2025.
- Las empresas que habilitan Radar observan una reducción media del fraude del 38 %.
- La red de Stripe ya ha visto con anterioridad el 92 % de las tarjetas que se utilizan en Stripe, lo que mejora la precisión a la hora de detectar fraudes.
- Stripe está creando activamente soluciones para ayudar a las empresas a identificar y prevenir el abuso en las devoluciones. Contacta con refund-abuse-prevention@stripe.com para ser parte de la versión beta de esta función.
El método «Compra ahora, paga después» está creciendo rápidamente y se utiliza en compras más grandes
La opción «Compra ahora, paga después» (BNPL) se está convirtiendo en un elemento cada vez más habitual en el proceso de decisión de compra de los consumidores.
En todas las empresas Stripe, el porcentaje que supone la opción de «Compra ahora, paga después» dentro del volumen de transacciones totales durante el Black Friday y el Cyber Monday se ha triplicado en los últimos años, pasando del 1 % en 2024 al 3 % en 2025, su nivel más alto en los últimos 3 años.
La opción de «Compra ahora, paga después» también se utiliza en cestas más grandes: en 2025, el valor medio de los pedidos para las transacciones en que se utilizó «Compra ahora, paga después» aumentó un 3 %. Esto sugiere que los compradores recurren a los pagos en cuotas cuando los carritos aumentan de tamaño, ya sea porque son muchos regalos, artículos de mayor precio o ambas opciones.
Este cambio modifica la función que cumple la opción «Compra ahora, paga después». Ya no es solo algo conveniente en el proceso de compra; está empezando a determinar cuánto están dispuestos a gastar los clientes y si están dispuestos a completar una compra. En una encuesta de Stripe realizada el año pasado por NewStore, el 53 % de los usuarios que ya habían utilizado opciones de «Compra ahora, paga después» dijo que era más probable que comprara a un minorista que ofreciera esta opción para pagar y el 71 % dijo que aumentaba su poder adquisitivo.
Qué significa esto para las empresas
Durante la temporada alta, la flexibilidad en los pagos puede ser una herramienta de conversión, especialmente cuando los compradores hacen adquisiciones más grandes. Si las opciones de «Compra ahora, paga después» no están disponibles o no se muestran bien durante los períodos de mayor tráfico, las empresas corren el riesgo de perder clientes de alta intención que buscan opciones flexibles para los pagos.
Stripe permite a las empresas ofrecer un método de «Compra ahora, paga después» a través de múltiples proveedores de Stripe Checkout.
- Las opciones de «Compra ahora, paga después» se pueden habilitar directamente en el proceso de compra.
- Los mensajes en el propio sitio pueden destacar las opciones para pagar en cuotas durante los períodos de picos de compras.
- Las opciones de «Compra ahora, paga después» pueden aumentar la conversión cuando se combinan con procesos de compra rápidos y fiables.
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