Durante il Black Friday/Cyber Monday (BFCM) dello scorso anno, Stripe ha elaborato fino a 152.000 transazioni al minuto. Questa attività rivela come il commercio nell'alta stagione stia cambiando: la domanda si sta concentrando in un numero minore di giornate di acquisti, i tentativi di frode stanno diventando più sofisticati e frequenti, e il pagamento a rate sta avendo un ruolo maggiore nel modo in cui vengono effettuati gli acquisti.

Utilizzando i dati sulle transazioni di Stripe relative al periodo degli acquisti natalizi del 2025, questa guida evidenzia tre tendenze che influenzano l'alta stagione, e il loro significato per le attività che si preparano alle punte del 2026.

Per i venditori al dettaglio che pianificano per i mesi a venire la propria infrastruttura, i flussi di checkout e le strategie omnicanale, queste tendenze offrono un quadro più chiaro di come sta cambiando lo shopping nell'alta stagione e dove la preparazione può fare maggiormente la differenza.

La richiesta di vacanze aumenta più avanti e raggiunge il picco più velocemente

I venditori al dettaglio iniziano in anticipo le promozioni delle vacanze, ma gli acquirenti sembrano resistere per ottenere offerte che ritengono migliori.

Anche se le vendite iniziano nelle settimane iniziali, la domanda nella coorte di vendite al dettaglio analizzate si concentra comunque in una finestra relativamente stretta, prima e dopo il Black Friday. Nel 2025, il volume delle transazioni non ha raggiunto un valore oltre la media fino a poco più di una settimana prima del Black Friday e lo ha mantenuto fino al 19 dicembre.

Ciò che è cambiato nel 2025 è stata la brusca impennata della spesa.

Il modello suggerisce che gli acquirenti sono diventati più decisi riguardo al momento in cui acquistare. I dati di mercato indicano che i consumatori hanno trascorso gran parte del mese di novembre a eseguire ricerche, confrontare i prezzi e aspettare gli sconti più consistenti, per poi effettuare l'acquisto all'arrivo delle offerte del Black Friday. Questo indica che l'anno scorso un acquirente del periodo delle festività era più sensibile ai prezzi, visti i prezzi più alti, i minori sconti e la maggiore incertezza economica.

Nel 2024, in questa coorte di vendita al dettaglio la domanda è aumentata in modo più graduale, con picchi distribuiti a partire da inizio novembre. Nel 2025, invece, all'inizio del 4° trimestre la spesa è rimasta stabile intorno ai valori base fino alla metà del mese, aumentando quindi bruscamente intorno al 17 novembre, 10 giorni prima del Black Friday. Invece di una lenta salita, la stagione ha avuto un'impennata improvvisa.

Una volta arrivata la ripresa, questa è stata più forte rispetto agli anni precedenti. Nella settimana che ha preceduto il Black Friday 2025, il volume giornaliero dei pagamenti ha raggiunto 2,4 volte la media giornaliera annuale, ovvero circa il 20% in più, su base relativa, rispetto ai due anni precedenti. Durante il periodo BFCM, la spesa è stata quasi quadrupla rispetto a una tipica giornata.

Cosa significa per le attività

La spesa nel periodo delle festività sta diventando meno graduale e più improvvisa. Se i tuoi sistemi non sono pronti prima dell'inizio dell'impennata, hai meno tempo per un recupero quando il traffico aumenta.

Ad esempio, il venditore al dettaglio francese La Redoute ha registrato quasi due milioni di visite giornaliere al sito durante il fine settimana del Black Friday. Con questo livello di domanda, l'infrastruttura di pagamenti deve continuare a funzionare affidabilmente, in modo che i team possano concentrarsi sull'esperienza del cliente anziché sui problemi di prestazioni. Una breve interruzione o un rallentamento durante i picchi di traffico può tradursi in migliaia di transazioni perse, insieme ai relativi ricavi. Anche le piccole difficoltà, come latenza, passaggi di checkout aggiuntivi o pagamenti non andati a buon fine, possono avere un impatto enorme se molti acquirenti stanno cercando di acquistare tutti insieme.

Per le attività, è consigliabile considerare i 10 giorni che precedono il Black Friday come una parte del picco reale. Uno stress-test anticipato, mette a dura prova i pagamenti e ottimizza il checkout per velocità, affidabilità e volume. Le opzioni di pagamento accelerato possono semplificare il checkout nei periodi di picco consentendo ai clienti che ritornano di pagare più velocemente utilizzando i dati di pagamento salvati, anziché reinserire ogni volta i dati della carta e per la fatturazione.

Ora la minaccia delle frodi natalizie si estende a tutta la stagione

I dati di Stripe mostrano che il rischio di frode inizia molto prima del Black Friday/Cyber Monday e rimane elevato per tutto dicembre. Nel 2025, le attività fraudolente hanno iniziato ad aumentare dall'8 novembre, con picchi continui nell'arco dell'anno. Gli aggressori stanno espandendo l'attività durante le festività natalizie, e non si limitano alla settimana del Black Friday.

Per la coorte di vendita al dettaglio analizzata nel sondaggio, durante la finestra BFCM di 4 giorni del 2025 le frodi hanno raggiunto circa l'1,4% del volume totale dei pagamenti, 1,7 volte il volume delle frodi in un tipico periodo di 4 giorni. In quell'arco di tempo, Stripe ha bloccato oltre 75 milioni di dollari di volume di transazioni fraudolente sospette in tutta la coorte.

Anche le tattiche di frode stanno cambiando. I malintenzionati utilizzano l'automazione e gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale per testare le carte rubate e sondare i punti deboli in scala. Contemporaneamente aumentano anche le frodi di prima parte, in cui i clienti legittimi abusano delle politiche di reso o di rimborso. Durante l'alta stagione, queste possono assumere diverse forme, tra cui l'abuso dei rimborsi, l'abuso delle promozioni (uso ripetuto di sconti o altri tentativi per ingannare le offerte promozionali) e il "wardrobing” (i clienti acquistano capi di abbigliamento, li indossano brevemente e poi li restituiscono). Si stima che le perdite globali derivanti dall'abuso dei rimborsi raggiungano circa 100 miliardi di dollari ogni anno. Secondo il Rapporto del 2025 della Federazione nazionale del commercio al dettaglio sui resi delle vendite al dettaglio, il 49% degli acquirenti della Generazione Z che ha restituito almeno un acquisto online nell'arco di 12 mesi ha ammesso di effettuare il wardrobing.

Cosa significa per le attività

Per molte attività, ora il periodo con un elevato rischio di frodi abbraccia diversi mesi, non solo alcuni giorni.

Le attività che si affidano a sistemi antifrode obsoleti o a regole eccessivamente aggressive potrebbero rilevare un aumento degli storni o dei falsi rifiuti che bloccano i clienti legittimi. Poiché molti acquirenti non ritentano l'acquisto dopo che un pagamento è stato rifiutato, gli strumenti antifrode scadenti possono erodere silenziosamente i ricavi durante il periodo di vendite più importante dell'anno.

L'abuso dei rimborsi è particolarmente difficile da rilevare al momento del checkout. Nei casi di wardrobing, il cliente e le credenziali di pagamento sono legittimi, e questo rende l'abuso molto più difficile da individuare al momento dell'acquisto. Quando emergono gli schemi, il costo potrebbe avere già impattato sulle attività sotto forma di rimborsi, perdita di margine, riduzione del valore di inventario e costi di elaborazione dei resi.

Il pagamento a rate si sta espandendo rapidamente e si manifesta negli acquisti più importanti

Il pagamento a rate (acquista ora, paga in seguito) sta diventando una parte sempre più comune del modo in cui gli acquirenti decidono gli acquisti.

Nelle aziende Stripe, durante il Black Friday e il Cyber Monday la percentuale dei pagamenti a rate rispetto al volume delle transazioni è triplicata di anno in anno, passando dall'1% del 2024 al 3% del 2025, il livello più alto degli ultimi 3 anni.

I pagamenti a rate sono presenti anche nei panieri più grandi: nel 2025 il valore medio degli ordini per le transazioni con pagamento a rate è aumentato del 3%. Questo suggerisce che gli acquirenti preferiscono i pagamenti a rate quando i carrelli diventano più pesanti, sia che si tratti di regali multipli, articoli di costo più elevato, o entrambi.

Questo cambiamento trasforma il ruolo del pagamento a rate. Non è più solo una comodità al momento del checkout, ma sta iniziando a determinare quanto i clienti sono disposti a spendere e se sono disposti a completare un acquisto. In un sondaggio Stripe condotto nello scorso anno da NewStore, il 53% dei precedenti utenti dei pagamenti a rate ha dichiarato di essere più propenso a compiere acquisti presso un dettagliante che offre un pagamento a rate e il 71% ha dichiarato che questo ha ampliato il proprio potere d'acquisto.

Cosa significa per le attività

Durante l'alta stagione, la flessibilità dei pagamenti può essere uno strumento di conversione, soprattutto quando gli acquirenti effettuano gli acquisti più ingenti. Se le opzioni di pagamento a rate non sono disponibili, o sono scarsamente disponibili durante i picchi di traffico, le attività rischiano di perdere i clienti più importanti, che richiedono opzioni di pagamento flessibili.

Peak season 2026 preparation checklist

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