自动计费简化了企业的交易和订阅管理。它允许企业生成自动发票和付款提醒，并为客户提供不同的付款处理选项。这有助于实现更快、更准确的流程，从而减少管理成本和人为错误。全球订阅电子商务市场预计将从 2023 年的 1990 亿美元增加到 2024 年的近 3310 亿美元。

本指南介绍自动计费在电子商务中的作用、实施自动计费的优势以及电子商务企业的最佳实践。

目录

• 自动计费系统如何工作？
  
• 自动计费在电子商务中的作用是什么？
  
• 如何设置自动计费
  
• 在电子商务中实施自动计费的优势
  
• 如何管理客户订阅和经常性付款
  
• 电子商务中自动计费的挑战和解决方案
  
• 电子商务企业的自动计费最佳实践
  

自动计费系统如何工作？

自动计费系统将来自各种来源的数据组合在一起，以自动生成发票，将其发送给适当的收件人，并处理和核对客户付款。该过程的工作原理如下。

• 数据集成：自动计费系统与现有业务软件（如客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统）集成，并提取相关数据，例如客户信息、定价、购买的产品或服务以及计费条款。

• 发票生成：根据集成的数据和预定义的规则，系统自动生成发票。企业可以定制这些发票，其中包括税费、折扣和到期日等特定详细信息，以匹配企业的品牌和计费流程。系统可以根据客户所在地和适用的税率自动计算税费。

• 支付处理：自动计费系统与不同的支付网关集成，使客户能够使用信用卡和借记卡、ACH 转账或其他方式在线支付。许多系统都具有多币种功能，允许企业以客户的首选货币向客户收费。系统安全地处理付款并更新相关帐户。

• 催款管理：如果客户没有按时支付账单，系统会自动发送提醒和跟进电子邮件。这有助于减少逾期付款并改善企业的现金流。

• 报告与分析：自动计费系统提供有关发票、付款和客户行为的详细报告和分析。企业主可以使用这些数据来识别趋势、改进计费流程并做出明智的业务决策。

• 订阅管理：对于采用定期计费模式的企业，自动计费系统可以管理订阅，包括处理升级、降级、取消和自动续订。

• 安全性：自动计费系统可保护敏感的财务数据。它们通常使用加密和欺诈检测功能，并遵守行业标准，例如支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。

自动计费在电子商务中的作用是什么？

自动计费可帮助电子商务企业简化财务事务处理、减少人为错误并改善客户体验，以及带来其他优势。以下是有关自动计费如何为企业提供帮助的更多详细信息。

• 更轻松的交易处理：自动计费通过自动计算总额并提供方便的支付选项，为客户提供快速、轻松的结账流程。
  
• 订阅管理功能：许多电子商务平台都有基于订阅的产品或服务。自动计费系统可以生成和发送发票、处理付款以及处理订阅续订或取消，从而帮助管理这些订阅，而无需人工监督。
  
• 可扩展性：随着电子商务业务的增长，交易量可能会呈指数级增长。自动计费系统可以扩展以处理增大的交易量，而不会相应增加错误或人员成本。
  
• 全球销售支持：电子商务通常涉及跨境销售，这会带来多种货币、税法和合规法规等方面的挑战。自动计费系统可以根据汇率调整价格、应用正确的税款并确保符合国际标准，从而有助于处理这些复杂问题。
  
• 实时数据集成：企业可以将自动计费系统与其他电子商务系统（例如库存管理和 CRM）集成，从而实现跨平台的实时更新。例如，如果企业的特定产品售罄，计费系统可以立即反映出来，以防止接受新的订单，从而避免客户不满和潜在的纠纷。
  
• 个性化营销和折扣：自动计费系统可以跟踪客户的购买行为和偏好，企业可以使用这些数据来定制营销工作。例如，企业可以根据客户的购物历史记录向客户帐户应用折扣、优惠券和特别优惠，从而提高客户参与度并鼓励回头客。
  
• 更好的客户服务：自动化系统通过支持客户服务团队轻松访问交易历史记录，帮助他们更有效地解决问题。客户还可以通过用户友好的界面访问其账单信息，从而减少对客户服务的需求。
  

如何设置自动计费

自动计费优势的关键是选择合适的平台来管理它。电子商务企业可以使用 Stripe Billing 实现订阅和经常性付款的自动计费。以下是该过程的概述；您可以在我们的账单文档中了解更多信息。

产品和定价设置

在 Stripe 管理平台中，导航到“产品”部分并创建一个新的订阅产品。定义产品名称、描述和任何相关图像。在产品中，创建一个或多个价格。每个价格应包括以下功能：

• 昵称：供您参考的内部标识符
  
• 间隔：计费频率（每月、每年、每周等）
  
• 金额：每个计费周期的价格
  
• 货币：向客户收取费用的币种
  
• 计费周期锚点：将发生第一笔付款的月份或星期几
  
• 试用期：新客户的可选免费试用期（固定天数）
  

支付方式

在管理平台中启用您希望接受的支付方式，例如信用卡和借记卡、数字钱包和 ACH 转账。

客户结账

在 JavaScript 中实施 Stripe 的客户端软件开发工具包 (SDK)，或在您的电子商务平台中实施服务器端库。Stripe 能够与 Shopify、WooCommerce 和 Adobe Commerce 等流行平台集成。如果您有定制平台，则可以使用 Stripe 的应用程序编程接口 (API) 来构建定制集成。
引导客户完成结账流程，选择所需的订阅计划并输入付款信息（您可以使用 Stripe Checkout 或 Stripe Elements 执行此操作，以获得更个性化的体验）。Stripe 将客户的支付详细信息令牌化，从而保护敏感信息。

自动计费

根据定价计划的间隔和计费周期锚点，Stripe 会自动生成账单，并尝试在指定日期向客户指定的付款方式收费。Stripe Billing 处理付款处理流程，包括失败付款的重试，并向您的后端系统发送 Webhook 事件，以通知您付款已完成或失败、订阅更新和其他相关操作。

客户沟通

实施自动计费系统时，请务必与客户就计费条款、交易完成、续订、取消和付款失败进行沟通。您可以通过 Stripe Billing 中的“自动化”选项卡为这些通信设置定制自动化。

• 计费条款：在客户订阅之前明确说明计费条款（价格、间隔、续订日期）。
  
• 收据：每次付款后发送电子邮件收据。
  
• 续订提醒：在续订订阅之前通知客户。
  
• 取消服务：为客户提供取消订阅的简单方法。
  
• 付款失败：通知客户付款失败，并允许他们更新付款信息。
  

税务合规

Stripe Tax 可以根据客户所在地自动计算和应用销售税，并生成税务报告供您记录。

在电子商务中实施自动计费的优势

除了生成发票和处理付款的基本关键功能外，自动计费系统还为电子商务企业提供了一些好处和机会。下面介绍实施自动计费系统如何帮助您的电子商务业务取得成功。

• 有针对性的追加销售和交叉销售机会：自动计费系统可以跟踪客户的购买历史记录和偏好，因此企业可以在计费时为客户提供高度针对性的追加销售和交叉销售优惠。这种策略比一般的电子邮件营销活动更有效，可以大大提高平均订单价值。
  
• 降低运营开销：对于交易量巨大的企业，手动计费可能极其耗时且容易出错。自动计费可以随着您的业务而扩展，它可以让您在不增加员工人数的情况下处理大量交易。
  
• 更容易遵守税法：企业可以配置自动计费系统，根据客户位置和产品类型处理税款计算，从而确保准确的税收缴纳和报告。这降低了因不合规而导致代价高昂的错误和处罚的风险。
  
• 更好的欺诈预防和拒付缓解：许多自动计费平台与欺诈检测软件集成，可以自动标记可疑交易以供审查。它们还可以帮助简化拒付争议流程，从而节省您的时间和资源。
  
• 更好的客户关系管理：通过将自动计费系统与 CRM 集成，您可以全面了解每个客户的购买历史记录、计费信息和支持交互情况。这有助于提供更加个性化的客户服务，并可以提高客户生命周期价值。
  
• 更准确的预测和财务规划：自动计费提供有关经常性收入、流失率和客户生命周期价值的准确、实时数据。这样就可以进行更准确的财务预测，并改进有关营销支出、库存管理和其他关键业务领域的数据驱动决策。
  
• 测试定价优化策略的能力：通过自动计费，您可以更轻松地尝试不同的定价模式和订阅层级。传统的电子商务模式通常依赖于固定定价，但自动计费系统允许您探索更灵活的定价模式，例如基于使用情况的计费（按实际使用量付费）或混合模式（结合固定和基于使用情况的计费模式）。您可以运行 A/B 测试，看看哪些选项最能引起客户的共鸣，并优化您的定价策略以获得最大收入。
  
• 减少非自愿流失：自动计费系统可以向客户发送有关即将到来的续订、付款失败或其他帐户相关问题的个性化电子邮件或通知。这种主动沟通有助于防止由于卡过期或账单问题而导致的非自愿流失。
  
• 提升品牌形象：用户友好的自动计费流程可向客户传达专业性和可靠性。这表明您重视他们的时间，有助于建立品牌忠诚度和信任度。
  

如何管理客户订阅和经常性付款

下面详细介绍一些可以帮助您管理客户订阅和经常性付款的策略、工具和功能。

技术工具

• 集中式管理平台：使用提供集中式管理平台的订阅管理平台（如 Stripe），可在一个集中位置查看和管理所有订阅。
  
• 客户门户：提供自助服务门户，客户可以在其中更新其付款信息、更改订阅计划、查看计费历史记录以及在需要时取消订阅。
  
• 自动化：自动执行关键任务，例如计划升级或降级的按比例分配、调整周期中变更的费用以及失败付款的重试。
  
• 交易电子邮件：为已完成的付款、即将到来的续订、失败的付款和其他重要事件发送自动电子邮件。
  
• 账户更新器：使用银行卡账户更新程序自动更新过期或更换的银行卡信息，从而减少非自愿流失。
  

客户拓展策略

• 续订提醒：在续订订阅前几天与客户联系，让他们有机会更新付款信息或取消订阅（如果他们愿意）。
  
• 赢回活动：如果客户取消，请发送有针对性的赢回电子邮件，并鼓励他们重新订阅。
  
• 重试逻辑：实施催款流程，在自动多次重试付款失败后，再将订阅标记为拖欠订阅。
  
• 电子邮件通知：付款失败后向客户发送个性化电子邮件，鼓励他们更新付款信息。
  
• 专用支持渠道：提供专门用于计费和订阅相关查询的专用支持渠道（例如电子邮件、实时聊天）。
  
• 主动联络：如果客户在续订订阅时遇到问题，请主动联系以提供帮助。
  
• 客户反馈：从客户那里收集有关其计费体验的反馈，并使用它来改进您的流程。
  

内部流程

• 账户暂停：临时暂停拖欠帐户对产品或服务的访问。
  
• 关键指标：跟踪订阅指标，例如每月经常性收入 (MRR)、流失率、客户生命周期价值 (LTV) 和每用户平均收入 (ARPU)。
  
• 群组分析：分析客户群（同时订阅的客户组），以确定流失率和留存率的趋势。
  

产品功能

• 暂停功能：允许客户临时暂停订阅而不是取消订阅，这可能会提高重新激活率。
  
• 忠诚度计划：通过折扣、独家内容或抢先体验新功能来奖励忠实订户。
  
• 推荐计划：通过提供奖励来鼓励客户推荐朋友和家人。这可能是获取新订户的一种经济高效的方式。
  

电子商务中自动计费的挑战和解决方案

以下是企业在电子商务中实施自动计费面临的一些常见挑战，以及如何应对这些挑战的想法。

付款失败和非自愿流失

很大一部分客户流失可归因于银行卡信息过期或无效导致的付款失败。这可能会导致收入损失和客户不满意。

解决方案

• 账户更新器：实施卡帐户更新程序以自动更新过时的卡信息。该工具已集成到 Stripe 的订阅管理服务中。
  
• 催款管理：设置一个催款流程，其中包含多次重试和可定制的电子邮件提醒，以提示客户更新付款详细信息。
  
• 智能重试逻辑：使用适应客户行为和付款历史记录的智能重试计划，以提高成功率。
  

订阅疲劳和自愿流失

客户可能会因订阅过多而备受困扰，或者对产品失去兴趣，从而导致自愿取消。

解决方案

• 价值驱动型沟通：定期传达您的产品或服务的价值主张，以保持客户的参与度。
  
• 使用情况追踪：监控客户使用模式，并主动联系未充分利用产品的用户，以提供帮助或替代计划。
  
• 灵活的计划：提供多种订阅选项，包括暂停/恢复功能，以支持不同的客户需求。
  

系统集成

将自动计费系统与现有的电子商务平台或其他商业软件集成在一起可能是一项技术挑战。

解决方案

• 提供商选择：选择支持与您的电子商务平台或其他系统（如 CRM 和会计软件）集成的计费提供商。
  
• 开发人员资源：分配专门的开发资源或考虑聘请专业顾问来处理更棘手的集成。
  

定价和计划管理

随着业务的增长，管理多个定价计划、折扣和促销活动可能会变得更加困难。

解决方案

• 定价功能：选择具有定价管理功能的计费平台，让您轻松创建、更新和管理复杂的定价结构。
  
• 定价沟通：清楚地传达定价细节，以避免混淆和潜在的争议。
  

数据安全与合规

处理敏感的客户支付信息需要采取强有力的安全措施并遵守 PCI DSS 等法规。

解决方案

• 符合 PCI 标准的提供商：选择符合 PCI DSS 标准并遵守最高安全标准的计费提供商。
  
• 数据加密：对传输中和静态的所有客户数据进行加密。
  
• 安全审计：定期进行安全审计，以识别和解决计费系统中的任何漏洞。
  

客户争议和拒付

客户可能会对收费提出异议或发起拒付，处理此类事宜可能非常耗时且成本高昂。

解决方案

• 计费描述符：在客户对帐单上使用清晰易辨的计费描述符，以避免混淆。
  
• 客户沟通：主动与客户沟通其订阅或计费的任何更改。
  
• 争议管理：实施定义明确的流程，及时有效地处理争议和拒付。
  

电子商务企业的自动计费最佳实践

使用以下最佳实践来最大限度地发挥自动计费系统的优势：

• 基于客户行为的催款：与其发送通用的催款电子邮件，不如使用行为数据来定制您的通信。分析过去的支付行为、购买历史记录和参与度，以发送与个人客户产生共鸣的个性化消息，并增加回头客的可能性。
  
• 预测流失建模：使用机器学习算法来分析客户行为并预测客户流失风险，因此您可以在有风险的客户取消订单之前主动进行干预，为他们提供个性化的促销或奖励。
  
• 订阅优化：根据客户反馈和数据分析来定期审查和优化您的订阅产品。尝试不同的定价模式、捆绑选项和功能集，以最大限度地提高客户生命周期价值并减少客户流失。
  
• 动态定价：实施动态定价策略，根据需求、使用模式或其他因素调整订阅成本。这有助于优化收入，并为客户提供更加个性化的定价选项。
  
• 基于使用情况的计费和计量定价：对于某些产品或服务，请考虑基于使用情况的计费或计量定价模型。这允许您根据客户的使用情况向他们收费，对于具有不同使用级别的产品来说，这种做法特别有价值。
  
• 客户拓展和交叉销售：使用自动计费数据来识别客户拓展或交叉销售的机会。例如，如果客户持续超出其使用限制，则建议使用具有更多资源的更高级别的计划。
  
• 收入确认自动化：将您的自动计费系统与您的会计软件集成，以自动确认收入。这可确保财务报告的准确性和合规性。
  
• 订阅分析：使用高级分析更深入地了解订阅效果。精细跟踪 MRR、流失率、客户生命周期价值和续订率等指标。这有助于识别趋势、优化策略并做出数据驱动的决策。
  
• 与客户成功平台集成：将您的计费系统与客户成功平台集成，以全面了解客户健康状况，并提前解决潜在问题，避免问题恶化而导致客户取消订阅。
  
• 订阅生命周期管理：制定全面的订阅生命周期管理策略，涵盖从获取到续订的整个客户之旅。这包括入职、参与、保留和赢回策略，所有这些都是根据订阅客户的特定需求而量身定制的。