Die automatisierte Rechnungsstellung vereinfacht die Transaktions- und Abonnementverwaltung für Unternehmen. Sie ermöglicht Unternehmen, automatisierte Rechnungen und Zahlungserinnerungen zu erstellen und Kundinnen und Kunden verschiedene Optionen zur Zahlungsabwicklung anzubieten. Dies trägt zu schnelleren und genaueren Verfahren bei, die Verwaltungskosten und menschliche Fehler reduzieren. Der weltweite E-Commerce-Markt für Abonnements wird voraussichtlich von 199 Milliarden USD im Jahr 2023 auf fast 331 Milliarden USD im Jahr 2024 anwachsen.

In diesem Leitfaden sehen wir uns an, welche Rolle die automatische Abrechnung im E-Commerce spielt, welche Vorteile die Implementierung einer automatisierten Abrechnung bietet und welche Best Practices es für E-Commerce-Unternehmen gibt.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie funktionieren automatisierte Abrechnungssysteme?
  
• Welche Rolle spielt die automatisierte Rechnungsstellung im E-Commerce?
  
• So richten Sie die automatische Rechnungsstellung ein
  
• Vorteile der Implementierung automatisierter Abrechnungen im E-Commerce
  
• Umgang mit Kundenabonnements und wiederkehrenden Zahlungen
  
• Herausforderungen und Lösungsansätze bei der automatisierten Abrechnung im E-Commerce
  
• Best Practices für automatisierte Abrechnungen für E-Commerce-Unternehmen
  

Wie funktionieren automatisierte Abrechnungssysteme?

Automatisierte Abrechnungssysteme kombinieren Daten aus einer Vielzahl von Quellen, um automatisch Rechnungen zu erstellen, an die entsprechenden Empfänger/innen zu senden und Kundenzahlungen zu verarbeiten und abzugleichen. So funktioniert das Verfahren.

• Datenintegration: Automatisierte Abrechnungssysteme lassen sich in vorhandene Unternehmenssoftware wie Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme integrieren und rufen relevante Daten wie Kundeninformationen, Preise, gekaufte Produkte oder Dienstleistungen und Abrechnungsbedingungen ab.

• Rechnungserstellung: Basierend auf den integrierten Daten und vordefinierten Regeln generiert das System automatisch Rechnungen. Unternehmen können diese Rechnungen, die bestimmte Details wie Steuern, Rabatte und Fälligkeitstermine enthalten, an das Branding und die Abrechnungsprozesse des Unternehmens anpassen. Das System kann Steuern automatisch auf der Grundlage des Kundenstandorts und der geltenden Steuersätze berechnen.

• Zahlungsabwicklung: Automatisierte Abrechnungssysteme lassen sich in verschiedene Zahlungsgateways integrieren und ermöglichen es Kundinnen und Kunden, online mit Kredit- oder Debitkarten, ACH-Überweisungen und anderen Methoden zu bezahlen. Viele Systeme verfügen über Funktionen für mehrere Währungen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundinnen und Kunden Rechnungen in ihrer bevorzugten Währung zu stellen. Das System wickelt Zahlungen sicher ab und aktualisiert die entsprechenden Konten.

• Mahnwesen: Wenn Kundinnen/Kunden ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlen, sendet das System automatisch Erinnerungen und Folge-E-Mails. Dies trägt dazu bei, verspätete Zahlungen zu reduzieren und den Cashflow für das Unternehmen zu verbessern.

• Berichte und Analysen: Automatisierte Abrechnungssysteme liefern detaillierte Berichte und Analysen zu Rechnungsstellung, Zahlungen und Kundenverhalten. Geschäftsinhaber/innen können diese Daten nutzen, um Trends zu erkennen, Abrechnungsprozesse zu verbessern und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

• Abonnementverwaltung: Für Unternehmen mit wiederkehrenden Abrechnungsmodellen können automatisierte Abrechnungssysteme Abonnements verwalten, darunter Upgrades, Downgrades, Stornierungen und automatische Verlängerungen.

• Sicherheit: Automatisierte Abrechnungssysteme schützen sensible Finanzdaten. Sie verwenden in der Regel Verschlüsselungs- und Betrugserkennungsfunktionen und halten Branchenstandards wie den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ein.

Welche Rolle spielt die automatisierte Rechnungsstellung im E-Commerce?

Die automatisierte Rechnungsstellung hilft E-Commerce-Unternehmen unter anderem, Finanztransaktionen zu vereinfachen, manuelle Fehler zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie automatisierte Abrechnungen Unternehmen unterstützen.

• Unkompliziertere Transaktionen: Die automatisierte Rechnungsstellung ermöglicht Kundinnen/Kunden einen schnellen und einfachen Bezahlvorgang, da die Gesamtsummen automatisch berechnet werden und bequeme Zahlungsoptionen bereitgestellt werden.
  
• Funktionen für die Abonnementverwaltung: Viele E-Commerce-Plattformen bieten abonnementbasierte Produkte oder Dienstleistungen an. Automatisierte Abrechnungssysteme können bei der Verwaltung dieser Abonnements helfen, indem sie Rechnungen erstellen und versenden, Zahlungen abwickeln und Abonnementverlängerungen oder -kündigungen ohne manuelle Aufsicht abwickeln.
  
• Skalierbarkeit: Wenn E-Commerce-Unternehmen wachsen, kann das Transaktionsvolumen exponentiell ansteigen. Automatisierte Abrechnungssysteme können erweitert werden, um ein gestiegenes Transaktionsvolumen zu bewältigen, ohne dass entsprechende Fehler oder Personalkosten steigen.
  
• Unterstützung des globalen Vertriebs: E-Commerce umfasst oft grenzüberschreitende Verkäufe, die Herausforderungen wie mehrere Währungen, Steuergesetze und Compliance-Bestimmungen mit sich bringen. Automatisierte Abrechnungssysteme können diese komplexen Situationen bewältigen, indem sie die Preise an Wechselkurse anpassen, die korrekten Steuern erheben und die Einhaltung internationaler Standards sicherstellen.
  
• Datenintegration in Echtzeit: Unternehmen können automatisierte Abrechnungssysteme in andere E-Commerce-Systeme wie Bestandsverwaltung und CRM integrieren. Dadurch werden plattformübergreifende Aktualisierungen in Echtzeit ermöglicht. Wenn beispielsweise ein bestimmtes Produkt für ein Unternehmen nicht mehr verfügbar ist, kann das Abrechnungssystem dies sofort widerspiegeln, um zusätzliche Bestellungen zu verhindern und so Unzufriedenheit der Kundinnen und Kunden und potenzielle Zahlungsanfechtungen zu vermeiden.
  
• Personalisiertes Marketing und Rabatte: Automatisierte Abrechnungssysteme können das Kaufverhalten und die Präferenzen der Kundinnen und Kunden verfolgen, und Unternehmen können diese Daten zur Anpassung ihrer Marketingmaßnahmen nutzen. So können Unternehmen beispielsweise Rabatte, Gutscheine und Sonderangebote auf Kundenkonten anwenden, die auf deren Einkaufshistorie basieren – und so die Kundenbindung stärken und Wiederholungsgeschäfte fördern.
  
• Besserer Kundenservice: Automatisierte Systeme helfen Kundenservice-Teams, Fragen und Probleme effizienter zu lösen, indem sie ihnen einfachen Zugriff auf Transaktionsverläufe bieten. Kundinnen/Kunden können auch über nutzerfreundliche Schnittstellen auf ihre Rechnungsinformationen zugreifen und müssen so seltener den Kundendienst kontaktieren.
  

So richten Sie die automatische Rechnungsstellung ein

Der Schlüssel zu den Vorteilen der automatisierten Abrechnung liegt in der Wahl der richtigen Plattform für die Verwaltung. E-Commerce-Unternehmen mit Stripe Billing die automatische Rechnungsstellung für Abonnements und wiederkehrende Zahlungen implementieren. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über das Verfahren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Billing-Dokumentation.

Produkt- und Preisgestaltung

Navigieren Sie in Ihrem Stripe-Dashboard zum Abschnitt „Produkte“ und erstellen Sie ein neues Abonnementprodukt. Legen Sie den Produktnamen, die Beschreibung und alle relevanten Bilder fest. Erstellen Sie innerhalb des Produkts einen oder mehrere Preise. Jeder Preis sollte die folgenden Funktionen enthalten:

• Kurzname: Eine interne Kennung als Referenz
  
• Intervall: Abrechnungshäufigkeit (monatlich, jährlich, wöchentlich usw.)
  
• Menge: Preis pro Abrechnungszyklus
  
• Währung: Die Währung, in der Sie die Zahlungen Ihrer Kundinnen/Kunden annehmen
  
• Abrechnungszyklusanker: Der Tag des Monats oder der Woche, an dem die erste Zahlung erfolgen soll
  
• Testzeitraum: Ein optionaler kostenloser Testzeitraum für neue Kundinnen/Kunden (für eine bestimmte Anzahl von Tagen)
  

Zahlungsmethoden

Aktivieren Sie die Zahlungsmethoden, die Sie in Ihrem Dashboard akzeptieren möchten, z. B. Kredit- und Debitkarten, Digital Wallets und ACH Überweisungen.

Bezahlvorgang für Kundinnen/Kunden

Implementieren Sie das clientseitige Software Development Kit (SDK) von Stripe in JavaScript oder eine serverseitige Bibliothek in Ihrer E-Commerce-Plattform. Stripe lässt sich in beliebte Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Adobe Commerce integrieren. Und wenn Sie eine nutzerdefinierte Plattform haben, können Sie die Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) von Stripe verwenden, um eine nutzerdefinierte Integration zu erstellen.
Führen Sie Kundinnen/Kunden durch den Bezahlvorgang, bei dem sie den gewünschten Abonnementplan auswählen und ihre Zahlungsinformationen eingeben (für ein individuelleres Erlebnis können Sie dies mit Stripe Checkout oder Stripe Elements tun). Stripe tokenisiert die Zahlungsdaten der Kundinnen/Kunden und schützt so sensible Informationen.

Automatische Rechnungsstellung

Basierend auf dem Intervall und dem Abrechnungszyklusanker des Preisplans generiert Stripe automatisch Rechnungen und versucht, die Zahlungsmethode des Kunden/der Kundin zu den angegebenen Terminen zu belasten. Stripe Billing übernimmt die Zahlungsabwicklung, einschließlich der Wiederholungsversuche für fehlgeschlagene Zahlungen, und sendet Webhook-Ereignisse an Ihr Backend-System, um Sie über abgeschlossene oder fehlgeschlagene Zahlungen, Aktualisierungen von Abonnements und andere relevante Aktionen zu benachrichtigen.

Kundenkommunikation

Achten Sie bei der Implementierung eines automatisierten Abrechnungssystems darauf, mit Ihren Kundinnen/Kunden über Abrechnungsbedingungen, Transaktionsabschlüsse, Verlängerungen, Stornierungen und fehlgeschlagene Zahlungen zu kommunizieren. Über die Registerkarte „Automatisierungen“ in Stripe Billing können Sie für diese Mitteilungen nutzerdefinierte Automatisierungen einrichten.

• Abrechnungsbedingungen: Machen Sie klare Angaben zu den Abrechnungsmodalitäten (Preis, Intervall, Verlängerungsdatum), bevor der Kunde/die Kundin ein Abonnement startet.
  
• Belege: Senden Sie nach jeder Zahlung Zahlungsbelege per E-Mail.
  
• Erinnerungen an die Verlängerung: Benachrichtigen Sie Kundinnen/Kunden, bevor ihre Abonnements verlängert werden.
  
• Stornierung: Bieten Sie Ihren Kundinnen/Kunden eine unkomplizierte Möglichkeit, ihre Abonnements zu kündigen.
  
• Fehlgeschlagene Zahlungen: Informieren Sie Kundinnen/Kunden über fehlgeschlagene Zahlungen und geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren.
  

Einhaltung steuerlicher Vorschriften

Stripe Tax kann Sales Tax basierend auf dem Kundenstandort automatisch berechnen und anwenden sowie Steuerberichte für Ihre Unterlagen erstellen.

Vorteile der Implementierung automatisierter Abrechnungen im E-Commerce

Neben den wichtigen Basisfunktionen der Rechnungsstellung und der Zahlungsabwicklung bieten automatisierte Abrechnungssysteme auch einige Vorteile und Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen. Hier erfahren Sie, wie die Implementierung eines automatisierten Abrechnungssystems Ihrem E-Commerce-Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.

• Gezielte Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Automatisierte Abrechnungssysteme können die Kaufhistorie und die Präferenzen von Kundinnen und Kunden verfolgen, sodass Unternehmen ihrer Kundschaft bei der Abrechnung hochgradig gezielte Upselling- und Cross-Selling-Angebote unterbreiten können. Diese Strategie ist effektiver als generische E-Mail-Kampagnen und kann den durchschnittlichen Bestellwert erheblich steigern.
  
• Geringerer betrieblicher Aufwand: Für Unternehmen mit einer großen Anzahl Transaktionen kann die manuelle Abrechnung zeitaufwändiger und fehleranfälliger werden. Die automatisierte Rechnungsstellung kann mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und ermöglicht Ihnen, ein hohes Transaktionsvolumen abzuwickeln, ohne den Personalbestand zu erhöhen.
  
• Einfachere Einhaltung von Steuergesetzen: Unternehmen können automatisierte Abrechnungssysteme konfigurieren, um Steuerberechnungen auf der Grundlage des Kundenstandorts und des Produkttyps vorzunehmen und so eine korrekte Steuererhebung und Berichterstattung zu gewährleisten. Dies reduziert das Risiko kostspieliger Fehler und Strafen aufgrund von Nichteinhaltung.
  
• Bessere Betrugsprävention und Eindämmung von Rückbuchungen: Viele automatisierte Abrechnungsplattformen lassen sich mit Software zur Betrugserkennung vernetzen und können verdächtige Transaktionen automatisch zur Überprüfung kennzeichnen. Sie können auch dazu beitragen, das Verfahren für Rückbuchungsanfechtungen zu vereinfachen, wodurch Sie Zeit und Ressourcen sparen.
  
• Besseres Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relation Management, CRM): Durch die Integration Ihres automatisierten Abrechnungssystems in Ihr CRM-System erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Kaufhistorie, Abrechnungsinformationen und Support-Interaktionen jedes Kunden/jeder Kundin. Dies ermöglicht einen persönlicheren Kundenservice und kann zu einem höheren Customer Lifetime Value führen.
  
• Genauere Prognosen und Finanzplanung: Die automatisierte Rechnungsstellung liefert genaue Daten in Echtzeit zu wiederkehrenden Umsätzen, Abwanderungsquoten und dem Customer Lifetime Value. Dies ermöglicht genauere Finanzprognosen und verbessert datengesteuerte Entscheidungen über Marketingausgaben, Bestandsverwaltung und andere wichtige Geschäftsbereiche.
  
• Möglichkeit zum Testen von Preisoptimierungsstrategien: Durch die automatisierte Rechnungsstellung wird es viel einfacher, mit verschiedenen Preismodellen und Abonnementstufen zu experimentieren. Herkömmliche E-Commerce-Modelle basieren oft auf festen Preisen. Mit automatisierten Abrechnungssystemen können Sie jedoch flexiblere Preismodelle ausprobieren, z. B. nutzungsbasierte Abrechnung (Bezahlvorgang für das, was Sie nutzen) oder hybride Modelle (Kombination aus festen und nutzungsbasierten Elementen). Sie können A/B-Tests durchführen, um zu sehen, welche Optionen bei Ihren Kundinnen und Kunden am besten ankommen, und Ihre Preisstrategie für maximalen Umsatz zu optimieren.
  
• Reduzierte ungewollte Abwanderung: Automatisierte Abrechnungssysteme können personalisierte E-Mails oder Benachrichtigungen an Kundinnen/Kunden über anstehende Verlängerungen, fehlgeschlagene Zahlungen oder andere kontobezogene Probleme senden. Diese proaktive Kommunikation kann dazu beitragen, ungewollte Abwanderung aufgrund abgelaufener Karten oder Problemen bei der Rechnungsstellung zu verhindern.
  
• Verbessertes Markenimage: Ein nutzerfreundlicher, automatisierter Abrechnungsprozess vermittelt Ihren Kundinnen und Kunden Professionalität und Zuverlässigkeit. Es zeigt, dass Sie ihre Zeit schätzen. Dies kann dazu beitragen, Markentreue und Vertrauen aufzubauen.
  

Umgang mit Kundenabonnements und wiederkehrenden Zahlungen

Im Folgenden finden Sie einige Strategien, Tools und Funktionen, die Ihnen bei der Verwaltung von Kundenabonnements und wiederkehrenden Zahlungen helfen können.

Technische Hilfsmittel

• Zentrales Dashboard: Verwenden Sie eine Abonnementverwaltungsplattform (wie Stripe), die ein zentrales Dashboard zur Anzeige und Verwaltung aller Abonnements an einem Ort bereitstellt.
  
• Kundenportal: Stellen Sie ein Self-Service-Portal zur Verfügung, über das Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen aktualisieren, Abonnementpläne ändern, den Rechnungsverlauf einsehen und Abonnements bei Bedarf kündigen können.
  
• Automatisierung: Automatisieren Sie wichtige Aufgaben wie Plan-Upgrades oder -Downgrades, anteilmäßige Verrechnungen (Anpassung der Zahlungen für Änderungen in der Mitte des Zyklus) und fehlgeschlagene Zahlungswiederholungen.
  
• Transaktions-E-Mails: Versenden Sie automatisierte E-Mails bei abgeschlossenen Zahlungen, anstehenden Verlängerungen, fehlgeschlagenen Zahlungen und anderen wichtigen Ereignissen.
  
• Kontoaktualisierung: Verwenden Sie einen Kartenaktualisierer, um abgelaufene oder ersetzte Karteninformationen automatisch zu aktualisieren und so ungewollte Abwanderung zu reduzieren.
  

Strategien zur Kundeninteraktion

• Erinnerungen an die Verlängerung: Kontaktieren Sie Ihre Kundinnen/Kunden ein paar Tage vor der Verlängerung ihres Abonnements, damit sie die Möglichkeit haben, ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren oder zu kündigen, wenn sie dies wünschen.
  
• Rückgewinnungskampagnen: Kündigt ein Kunde/eine Kundin, sollten Sie gezielte Rückgewinnungs-E-Mails mit Anreizen zum erneuten Abonnement senden.
  
• Wiederholungslogik: Implementieren Sie ein Mahnverfahren, bei dem fehlgeschlagene Zahlungen automatisch mehrmals wiederholt werden, bevor ein/e Abonnement/in als säumig gekennzeichnet wird.
  
• E-Mail-Benachrichtigungen: Senden Sie nach fehlgeschlagenen Zahlungen personalisierte E-Mails an Kundinnen/Kunden und fordern Sie sie auf, ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
  
• Spezielle Support-Kanäle: Stellen Sie spezielle Support-Kanäle (z. B. E-Mail, Live-Chat) insbesondere für Fragen rund um Abrechnungen und Abonnements bereit.
  
• Proaktive Öffentlichkeitsarbeit: Wenn ein Kunde/eine Kundin Schwierigkeiten hat, sein/ihr Abonnement zu verlängern, wenden Sie sich zwecks Unterstützung proaktiv an ihn/sie.
  
• Kundenfeedback: Holen Sie Feedback von Kundinnen und Kunden zu ihren Abrechnungserfahrungen ein und nutzen Sie es, um Ihre Abläufe zu verbessern.
  

Interne Prozesse

• Kontosperrung: Sperren Sie den Zugriff auf das Produkt oder die Dienstleistung für säumige Konten vorübergehend.
  
• Wichtige Kennzahlen: Verfolgen Sie Abonnementmetriken wie den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR), die Abwanderungsrate, den Customer Lifetime Value (LTV) und den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer/in (ARPU).
  
• Kohortenanalyse: Analysieren Sie Kundengruppen (Gruppen von Kundinnen/Kunden, die gleichzeitig ein Abonnement abgeschlossen haben), um Trends bei Abwanderung und Kundenbindung zu erkennen.
  

Produktfunktionen

• Pausierungsfunktion: Ermöglichen Sie Kundinnen/Kunden, ihre Abonnements vorübergehend zu unterbrechen, anstatt sie zu kündigen, was zu höheren Reaktivierungsquoten führen kann.
  
• Treueprogramme: Belohnen Sie treue Abonnentinnen/Abonnenten mit Rabatten, exklusiven Inhalten oder frühzeitigem Zugriff auf neue Funktionen.
  
• Empfehlungsprogramme: Ermutigen Sie Kundinnen/Kunden, Freunde und Familie zu werben, indem Sie Anreize bieten. Dies kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, neue Abonnentinnen/Abonnenten zu gewinnen.
  

Herausforderungen und Lösungsansätze bei der automatisierten Abrechnung im E-Commerce

Im Folgenden finden Sie einige häufige Herausforderungen, denen Unternehmen bei der automatisierten Rechnungsstellung im E-Commerce begegnen – und Ideen, wie Sie diese überwinden können.

Fehlgeschlagene Zahlungen und ungewollte Abwanderung

Ein erheblicher Teil der Kundenabwanderung ist auf fehlgeschlagene Zahlungen zurückzuführen, die durch abgelaufene oder ungültige Kartendaten verursacht werden. Dies kann zu Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kundinnen und Kunden führen.

Lösungen

• Kontoaktualisierung: Implementieren Sie einen Kartenaktualisierer, um veraltete Karteninformationen automatisch zu aktualisieren. Dieses Tool ist in die Abonnementverwaltungsdienste von Stripe integriert.
  
• Mahnwesen: Richten Sie ein Mahnverfahren mit mehrfachen Wiederholungsversuchen und anpassbaren E-Mail-Erinnerungen ein, in denen die Kundinnen/Kunden aufgefordert werden, ihre Zahlungsdetails zu aktualisieren.
  
• Intelligente Wiederholungslogik: Nutzen Sie intelligente Wiederholungspläne, die sich an das Kundenverhalten und den Zahlungsverlauf anpassen, um Ihre Erfolgsquote zu verbessern.
  

Abonnementmüdigkeit und freiwillige Abwanderung

Kundinnen und Kunden können sich von zu vielen Abonnements überfordert fühlen oder das Interesse an einem Produkt verlieren, was zu freiwilligen Kündigungen führt.

Lösungen

• Wertorientierte Kommunikation: Kommunizieren Sie regelmäßig das Wertversprechen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
  
• Nachverfolgung der Nutzung: Beobachten Sie das Nutzungsverhalten der Kundinnen und Kunden und kontaktieren Sie proaktiv diejenigen, die das Produkt nicht nutzen, um Unterstützung oder alternative Pläne anzubieten.
  
• Flexible Pläne: Bieten Sie eine Vielzahl von Abonnementoptionen an, einschließlich der Funktion zum Pausieren/Fortsetzen, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
  

Integration

Die Integration eines automatisierten Abrechnungssystems in bestehende E-Commerce-Plattformen oder andere Unternehmenssoftware kann eine technologische Herausforderung darstellen.

Lösungen

• Anbieterwahl: Wählen Sie einen Abrechnungsanbieter, der sich in Ihre E-Commerce-Plattform oder andere Systeme wie CRM und Buchhaltungssoftware integrieren lässt.
  
• Entwicklerressourcen: Stellen Sie spezielle Entwicklungsressourcen bereit oder ziehen Sie die Beauftragung einer spezialisierten Beratung in Betracht, die sich um schwierigere Integrationen kümmert.
  

Preise und Planverwaltung

Die Verwaltung mehrerer Preispläne, Rabatte und Werbeaktionen kann mit zunehmendem Unternehmenswachstum schwieriger werden.

Lösungen

• Preismerkmale: Entscheiden Sie sich für eine Abrechnungsplattform mit Preismanagementfunktionen, mit denen Sie komplexe Preisstrukturen einfach erstellen, aktualisieren und verwalten können.
  
• Mitteilung der Preisgestaltung: Kommunizieren Sie die Details der Preisgestaltung klar und deutlich, um Verwirrung und mögliche Zahlungsanfechtungen zu vermeiden.
  

Datensicherheit und Compliance

Der Umgang mit sensiblen Zahlungsinformationen erfordert starke Sicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung von Vorschriften wie PCI DSS.

Lösungen

• PCI-konformer Anbieter: Entscheiden Sie sich für einen Abrechnungsanbieter, der PCI-DSS-konform ist und höchste Sicherheitsstandards einhält.
  
• Datenverschlüsselung: Verschlüsseln Sie alle Kundendaten bei der Übertragung sowie im Ruhezustand.
  
• Sicherheitsaudits: Führen Sie regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um etwaige Schwachstellen in Ihrem Abrechnungssystem zu identifizieren und zu beheben.
  

Zahlungsanfechtungen durch Kundinnen/Kunden und Rückbuchungen

Kundinnen/Kunden können Zahlungen anfechten oder Rückbuchungen einleiten, was zeitaufwändig und kostspielig sein kann.

Lösungen

• Zahlungsbeschreibungen: Verwenden Sie klare und verständliche Zahlungsbeschreibungen in Kundenabrechnungen, um Verwechslungen zu vermeiden.
  
• Kundenkommunikation: Kommunizieren Sie proaktiv mit Kundinnen/Kunden über Änderungen an ihrem Abonnement oder ihrer Abrechnung.
  
• Zahlungsanfechtungen: Implementieren Sie ein klar definiertes Verfahren, um Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen zeitnah und effektiv zu bearbeiten.
  

Best Practices für automatisierte Abrechnungen für E-Commerce-Unternehmen

Nutzen Sie die folgenden Best Practices, um die Vorteile Ihres automatisierten Abrechnungssystems zu maximieren:

• Verhaltensbezogenes Mahnwesen: Statt allgemeine Mahnungen per E-Mail zu versenden, sollten Sie Verhaltensdaten nutzen, um Ihre Kommunikation anzupassen. Analysieren Sie das frühere Zahlungsverhalten, die Kaufhistorie und die Kundenbindung, um personalisierte Nachrichten zu senden, die einzelne Kundinnen/Kunden ansprechen und die Wahrscheinlichkeit einer Rückgewinnung erhöhen.
  
• Vorausschauende Abwanderungsmodelle: Setzen Sie Algorithmen für maschinelles Lernen ein, um das Kundenverhalten zu analysieren und das Abwanderungsrisiko zu prognostizieren, damit Sie mit personalisierten Werbeaktionen oder Anreizen für Risikokundinnen und -kunden proaktiv eingreifen können, bevor diese kündigen.
  
• Optimierung von Abonnements: Überprüfen und optimieren Sie Ihre Abonnementangebote regelmäßig auf der Grundlage von Kundenfeedback und Datenanalysen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Tarifmodellen, Paketoptionen und Funktionen, um den Customer Lifetime Value zu maximieren und die Abwanderung zu reduzieren.
  
• Dynamische Preisgestaltung: Implementieren Sie dynamische Preisstrategien, die die Abonnementkosten an Nachfrage, Nutzungsmuster oder andere Faktoren anpassen. Dies kann dazu beitragen, den Umsatz zu optimieren und der Kundschaft individuellere Preisoptionen anzubieten.
  
• Nutzungsbasierte Abrechnung und nutzungsbasierte Preise: Ziehen Sie für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen eine nutzungsbasierte Abrechnung oder nutzungsbasierte Preismodelle in Betracht. Auf diese Weise können Sie Kundenkonten nutzungsabhängig belasten, was besonders für Produkte mit unterschiedlichem Nutzungsniveau nützlich sein kann.
  
• Kontoerweiterung und Cross-Selling: Nutzen Sie automatisierte Abrechnungsdaten, um Möglichkeiten zur Kontoerweiterung oder zum Cross-Selling zu identifizieren. Wenn ein Kunde/eine Kundin beispielsweise ständig seine/ihre Nutzungslimits überschreitet, sollten Sie einen höherstufigen Plan mit mehr Ressourcen vorschlagen.
  
• Automatisierung der Umsatzrealisierung: Integrieren Sie Ihr automatisiertes Abrechnungssystem in Ihre Buchhaltungssoftware, um die Umsatzrealisierung zu automatisieren. Dadurch wird eine genaue Finanzberichterstattung und Compliance gewährleistet.
  
• Abonnement-Analysen: Nutzen Sie erweiterte Analysen, um tiefere Einblicke in die Abonnement-Performance zu erhalten. Verfolgen Sie Metriken wie MRR, Abwanderungsrate, Customer Lifetime Value und Verlängerungsraten auf detaillierter Ebene. Dies kann helfen, Trends zu erkennen, Ihre Strategien zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
  
• Integration mit Customer-Success-Plattformen: Integrieren Sie Ihr Abrechnungssystem in die Customer-Success-Plattformen, um einen ganzheitlichen Überblick über den Zustand Ihrer Kundinnen/Kunden zu erhalten und potenzielle Probleme anzugehen, bevor sie zu Kündigungen werden.
  
• Verwaltung des Lebenszyklus von Abonnements: Entwickeln Sie eine umfassende Strategie für das Management von Abonnementlebenszyklen, die die gesamte Customer Journey vom Erwerb bis zur Verlängerung abdeckt. Dazu gehören Onboarding-, Engagement-, Kundenbindungs- und Rückgewinnungsstrategien, die alle auf die spezifischen Bedürfnisse von Abonnementkundschaft zugeschnitten sind.