เนื่องจากการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น โซเชียลคอมเมิร์ซที่เป็นการแนะนำและขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ TikTok จึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในญี่ปุ่น วิธีการขายนี้ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป กำลังถูกนำมาใช้เป็นช่องทางการขายใหม่สำหรับเจ้าของกิจการรายเดียวและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

บทความนี้จะอธิบายประเภทของการตลาดทางโซเชียลมีเดีย ข้อดีและข้อเสีย ขนาดตลาดในญี่ปุ่น และกรณีศึกษาของตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ

เนื้อหาหลักในบทความ

• โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• ขนาดของตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซ
  
• รูปแบบของโซเชียลคอมเมิร์ซ
  
• บริการโซเชียลมีเดียที่ใช้ในโซเชียลคอมเมิร์ซ
  
• ข้อดีของโซเชียลคอมเมิร์ซ
  
• ข้อเสียของโซเชียลคอมเมิร์ซ
  
• ตัวอย่างของโซเชียลคอมเมิร์ซที่ประสบความสําเร็จ
  
• วิธีแนะนําโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้
  
• Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง
  

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงแพลตฟอร์มที่ใช้บริการโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อโปรโมตและขายสินค้าและบริการ จุดเด่นคือความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ผ่านการโต้ตอบและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งหวังว่าจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ข้อแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซ

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป ลูกค้าจะค้นหาและเปรียบเทียบสินค้า แล้วจึงซื้อสินค้าที่ต้องการ ในทางกลับกัน โซเชียลคอมเมิร์ซมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ค้นพบสินค้าผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอ และไลฟ์สตรีม โพสต์เหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลสินค้าและลิงก์สำหรับซื้อ ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้ทันที

ถึงแม้โซเชียลมีเดียจะสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ แต่กระบวนการซื้อจริงจะทำบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยตรง โดยในโซเชียลคอมเมิร์ซ บางครั้งการชำระเงินอาจเกิดขึ้นภายในแอปโซเชียลมีเดียเลย

ขนาดของตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซ

ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับขนาดตลาดของโซเชียลคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นยังคงมีไม่มากนัก แต่ก็สามารถประมาณขนาดคร่าวๆ ได้โดยการดูการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมและอัตราการใช้งานโซเชียลมีเดีย

จากการสำรวจตลาดอีคอมเมิร์ซของกระทรวงเศรษฐกิจ การค้าและอุตสาหกรรมในปีงบประมาณ 2023 พบว่าขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซ B2C ของญี่ปุ่นอยู่ที่ประมาณ 20.7 ล้านล้านเยนในปี 2021 ประมาณ 22.7 ล้านล้านเยนในปี 2022 และประมาณ 24.8 ล้านล้านเยนในปี 2023 ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มการเติบโตอย่างชัดเจน

แต่ทั้งนี้ก็ยังไม่มีข้อมูลขนาดตลาดอย่างเป็นทางการสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ หากสมมติว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคิดเป็น 2-3% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ขนาดตลาดโดยประมาณจะอยู่ที่ 500-700 พันล้านเยน แม้มองอย่างรอบด้านแล้ว ขนาดตลาดก็ถือว่ามีนัยสำคัญ และมีโอกาสเติบโตได้อย่างแน่นอน

รูปแบบของโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซมีอยู่หลายรูปแบบ ซึ่งแต่ละแบบมีวิธีการและลักษณะเฉพาะของตัวเอง รูปแบบที่คุณเลือกควรสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณขายและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

รูปแบบโซเชียลมีเดีย

รูปแบบนี้ใช้โพสต์และโปรไฟล์บนโซเชียลมีเดียเพื่อแนะนำสินค้าและกระตุ้นการซื้อ โซเชียลคอมเมิร์ซใช้ฟังก์ชันการช้อปปิ้งที่รวมอยู่ในแอปโซเชียลมีเดีย ลิงก์การชำระเงินก็ถูกนำมาใช้เพื่อปิดการขายมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากคุณสามารถเริ่มต้นการขายได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ รูปแบบนี้จึงถูกใช้อย่างแพร่หลายโดยผู้ขายอิสระและธุรกิจขนาดเล็ก

รูปแบบการแนะนำ

ก่อนซื้อสินค้า ลูกค้ามักจะตรวจสอบฟีดแบ็กและรีวิวออนไลน์อยู่เสมอ เมื่อพฤติกรรมการซื้อได้รับอิทธิพลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียและรีวิวเชิงบวก เช่น "ซื้ออันนี้แล้วถูกใจมาก" พฤติกรรมการซื้อจะถูกจัดเป็นรูปแบบการแนะนำ

รูปแบบ C2C

ในรูปแบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภค (C2C) บุคคลหนึ่งขายสินค้าให้ผู้อื่นผ่านบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์และแอปพลิเคชันตลาดนัด Mercari และ Rakuma เป็นตัวอย่างของแพลตฟอร์ม C2C

รูปแบบ KOL

ในรูปแบบผู้นำทางความคิด (KOL) บุคคลที่มีความเชี่ยวชาญและมีอิทธิพลอย่างมากจะมีความสามารถในการจูงใจอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้ติดตาม ในญี่ปุ่น โซเชียลคอมเมิร์ซที่เน้นอินฟลูเอนเซอร์ก็จัดอยู่ในกลุ่มนี้ เมื่อบริษัทร่วมมือกับ KOL เพื่อแนะนำและรีวิวสินค้า คำกล่าวอ้างเกี่ยวกับสินค้าของบริษัทอาจได้รับการมองจากผู้ติดตามว่าน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากกว่า

รูปแบบการขายผ่านไลฟ์สด

รูปแบบการขายผ่านไลฟ์สดเป็นวิธีการขายสินค้าโดยแนะนำสินค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการไลฟ์สตรีม คุณสามารถสื่อสารถึงความน่าสนใจของสินค้าได้อย่างสนุกสนาน พร้อมกับมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชม

บริการโซเชียลมีเดียที่ใช้ในโซเชียลคอมเมิร์ซ

เราจะมาดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ ที่ใช้ในญี่ปุ่นปัจจุบันกัน

Instagram

เนื่องจาก Instagram เน้นที่รูปภาพและวิดีโอ จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโปรโมตสินค้าที่ดึงดูดสายตา เช่น เครื่องสำอางและเสื้อผ้า เมื่อคุณเพิ่มแท็กช้อปปิ้งลงในโพสต์และสตอรี่ ผู้ใช้สามารถไปยังหน้าสินค้าต่างๆ ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว การดูแลภาพลักษณ์บริษัทของคุณบน Instagram เป็นเรื่องง่าย ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับการสร้างแบรนด์

TikTok

TikTok คือแอปโซเชียลมีเดียวิดีโอที่ได้รับความนิยมในหมู่คนรุ่นใหม่ โดดเด่นด้วยเนื้อหาที่ไหลลื่น ตั้งแต่โพสต์ทั่วไป การแนะนำสินค้า ไปจนถึงขั้นตอนการซื้อ TikTok Shop เปิดตัวในญี่ปุ่นเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2025 ช่วยให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าไปพร้อมกับการดูวิดีโอสั้นๆ และสตรีมสดบนแอป TikTok

Facebook

เมื่อเทียบกับ Instagram และ TikTok แล้ว ผู้ใช้ Facebook มักจะมีอายุมากกว่า โพสต์ส่วนใหญ่จะเน้นการปฏิบัติจริงและเน้นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล จึงเหมาะกับธุรกิจเป็นอย่างยิ่ง

คุณสามารถขายแบบปิดตามชุมชนโดยใช้กลุ่ม Facebook หรือคุณสามารถขายผลิตภัณฑ์บนเพจของคุณโดยใช้ฟังก์ชัน Facebook Shops ได้

LINE

ถึงแม้ LINE จะเป็นที่รู้จักในฐานะแอปพลิเคชันส่งข้อความมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ LINE ก็ถูกนำมาใช้เพื่อการค้าขายทางโซเชียลมีเดียในญี่ปุ่นด้วยฐานผู้ใช้ที่กว้างขวาง ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์และคูปองให้ผู้ใช้โดยตรงได้ผ่านบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์ "Lineup" แม้แต่บริษัทที่ไม่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็สามารถตั้งร้านค้าภายใน LINE และขายสินค้าได้โดยตรง

ข้อดีของโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจขยายช่องทางและวิธีการขายได้เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้ด้วยการพบปะกับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ลองมาดูข้อดีเฉพาะของโซเชียลคอมเมิร์ซกันเลย

ทําให้ขายได้ด้วยต้นทุนต่ำ

โซเชียลคอมเมิร์ซใช้เงินลงทุนเริ่มต้นไม่มาก ช่วยให้คุณประหยัดค่าโฆษณาและการสร้างเว็บไซต์ ธุรกิจของคุณสามารถแนะนำสินค้าได้ฟรีด้วยโพสต์และสตอรี่ และดึงดูดผู้ติดตามและผู้ชมได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ธุรกิจที่ไม่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็ทำได้

การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram, TikTok, LINE หรือ Facebook และผสานรวมกับบริการลิงก์การชำระเงิน ทำให้คุณสามารถขายสินค้าได้โดยไม่ต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ยกตัวอย่างเช่น Instagram Shop ช่วยให้คุณเริ่มต้นการขายได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่วางลิงก์การชำระเงินลงในโพสต์และข้อความส่วนตัว โดยไม่ต้องเชื่อมต่อระบบตะกร้าสินค้าเฉพาะทางและเครื่องมือจัดการสินค้าคงคลัง

การสั่งซื้อที่ง่ายดายช่วยลดการทิ้งตะกร้าสินค้า

ในโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่ผู้ใช้เห็นโพสต์และสนใจสินค้า ซึ่งช่วยให้เกิดการซื้อทันที การรวมการแนะนำสินค้าเข้ากับเส้นทางการซื้อที่ชัดเจน จะช่วยลดความเสี่ยงในการทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าได้ด้วย

ข้อเสียของโซเชียลคอมเมิร์ซ

ถึงแม้โซเชียลคอมเมิร์ซจะมีข้อดีมากมาย แต่ก็มีข้อเสียบางประการที่ควรคำนึงถึง คุณจะต้องดูภาพรวมทั้งหมดก่อนที่จะเริ่มใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ

อัปเดทบ่อย

หากต้องการประสบความสำเร็จในการขายบนโซเชียลมีเดีย ผู้ขายต้องโพสต์อย่างสม่ำเสมอ แชร์เรื่องราว และไลฟ์สตรีม เนื่องจากโพสต์ต่างๆ มักถูกฝังอยู่ในฟีดได้ง่าย ผู้ขายจึงควรทำให้คอนเทนต์ของตนโดดเด่นและโพสต์อย่างสม่ำเสมอด้วยรูปภาพและวิดีโอที่ดึงดูดสายตา รวมถึงคอนเทนต์อื่นๆ ที่ดึงดูดความสนใจ

ความพยายามที่จะให้คนสังเกตเห็นและถูกค้นพบ

บนโซเชียลมีเดีย การค้นหาแบรนด์หรือสินค้าไม่ใช่เรื่องง่ายเลย หากบัญชีมีผู้ติดตามน้อยและมียอดการมีส่วนร่วมต่ำ ก็อาจต้องใช้เวลาและความพยายามกว่าจะเป็นที่รู้จัก ผู้ขายอาจต้องปรับแต่งเนื้อหา ประเมินจังหวะเวลาการโพสต์ และลองใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลายกับผู้ใช้

วิธีการชําระเงินภายนอก

บน TikTok Shop และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ผู้ใช้สามารถชำระเงินภายในแอปพร้อมรับชมวิดีโอหรือสตรีมสดได้ แต่บางแพลตฟอร์มยังคงใช้ลิงก์ชำระเงินภายนอกที่นำผู้ใช้ไปยังหน้าเพจแยกต่างหาก เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในกรณีนี้ ควรระมัดระวังในการลดโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกการซื้อเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีหรือมีวิธีการชำระเงินน้อยเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บที่เชื่อมโยงได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสม โหลดได้รวดเร็ว และรองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและ Konbini ซึ่งเป็นที่นิยมในญี่ปุ่น

ตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซที่ประสบความสําเร็จ

มาดูตัวอย่างบางส่วนของการพาณิชย์โซเชียลที่ประสบความสำเร็จในญี่ปุ่นกันเลย

NITORI

NITORI หรือที่รู้จักกันในนาม "ได้คุ้มเกินจ่าย" คือเชนร้านค้าเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งภายในที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น ด้วยการดูแลจัดการทุกอย่างตั้งแต่การวางแผน การผลิต และการขาย บริษัทจึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาประหยัด และมีสาขามากกว่า 700 สาขาทั่วประเทศญี่ปุ่น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา NITORI ได้เริ่มมุ่งเน้นไปที่การขายออนไลน์และดิจิทัล โดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถ่ายทอดสดโปรโมชั่นการขาย ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ NITORI LIVE ซึ่งเป็นกิจกรรมการค้าแบบสดบนเว็บไซต์ของบริษัท NITORI ประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ชมผ่านการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับการประกาศการออกอากาศและการเชิญชวนผู้ชมผ่านบัญชี Instagram อย่างเป็นทางการ

Mitsui Shopping Park

Mitsui Shopping Park ซึ่งบริหารงานโดยบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์อย่าง Mitsui Fudosan ซึ่งเป็นศูนย์การค้าขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยศูนย์การค้า LaLaport และ Mitsui Outlet Park มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหนือกว่าข้อจำกัดที่จับต้องได้ และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทได้ส่งเสริมโครงการริเริ่มต่างๆ ที่ผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และประสบการณ์จริงเข้าด้วยกัน

ยกตัวอย่างเช่น การใช้โซเชียลมีเดียและการไลฟ์สด โดย Mitsui Shopping Park & ​​​​Mall เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เลือกชมและซื้อสินค้าที่อาจพลาดไปในร้าน ขณะที่พนักงานและอินฟลูเอนเซอร์แนะนำสินค้าผ่านการไลฟ์สด ผู้ชมสามารถถามคำถามในช่องแสดงความคิดเห็น แล้วกดติดตามลิงก์ภายในสตรีมเพื่อซื้อสินค้าได้

UNIQLO

UNIQLO เป็นแบรนด์แฟชั่นญี่ปุ่นที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ โดย Fast Retailing Group เจ้าของแบรนด์ UNIQLO เน้นการขยายธุรกิจไปทั่วโลก โดยบริหารจัดการทุกอย่างภายในองค์กร ตั้งแต่การวางแผนและการผลิต ไปจนถึงการขนส่งและการขาย ด้วยความมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน UNIQLO จึงมุ่งมั่นที่จะผลิตเสื้อผ้าที่เรียบง่ายแต่คุณภาพสูงที่คงทนยาวนาน ภายใต้สโลแกน “พลังแห่งเสื้อผ้าคือพลังแห่งสังคม”

UNIQLO อัปเดตรูปภาพและวิดีโอบน Instagram เป็นประจำเพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีแท็กบนเว็บไซต์ได้

ผู้ใช้สามารถใช้ StyleHint ซึ่งเป้นแอปค้นหาเสื้อผ้าของ UNIQLO เพื่อถ่ายภาพเสื้อผ้าที่มีอยู่ หรืออัปโหลดภาพสินค้าชิ้นโปรดที่พบเห็นในโซเชียลมีเดีย แล้วแอปจะค้นหาไอเดียการแต่งตัวที่เข้ากับสไตล์นั้น แอปจะแสดงสินค้าของ UNIQLO ที่คล้ายกับภาพที่อัปโหลด และผู้ใช้สามารถเลือกซื้อเสื้อผ้าที่ถูกใจได้

วิธีแนะนําโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้

การเพิ่มโซเชียลคอมเมิร์ซเข้ากับอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณค้นพบกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มโอกาสในการขายได้ เริ่มต้นได้ง่ายๆ ด้วยการเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายของบริษัท

Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payment Links เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและแชร์หน้าการชำระเงินที่ปลอดภัยทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Payment Links ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ได้รับเงินเร็วขึ้น: แชร์ลิงก์ชำระเงินที่กำหนดเองให้กับลูกค้าและรับชำระเงินแบบครั้งเดียวหรือตามแบบแผนล่วงหน้าได้ทันที โดยไม่ต้องออกใบแจ้งหนี้หรือผสานการทำงานให้ซับซ้อน
  
• เพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการออกแบบให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นขึ้น
  
• ประหยัดเวลา: สร้าง ปรับแต่ง และแชร์หน้าการชำระเงินได้ง่ายๆ ผ่านแดชบอร์ดของ Stripe โดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ด
  
• ขยายไปทั่วโลก: รับชำระเงินจากลูกค้าทั่วโลก โดย Adaptive Pricing จะช่วยปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่นด้วยสกุลเงินมากกว่า 135 แบบ และเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่พร้อมใช้งาน
  
• เข้าถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe: ผสานการทำงาน Payment Links เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Stripe Billing, Stripe Radar และ Stripe Tax เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการชำระเงิน
  
• รักษาการควบคุมไว้: ปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของหน้าการชำระเงินให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ และติดตามกิจกรรมการชำระเงินทั้งหมดในที่เดียว
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Payment Links สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้