Con l'aumento dell'utilizzo dei social media, il social commerce, che consiste nel presentare e vendere prodotti su piattaforme come Instagram e TikTok, sta guadagnando popolarità in Giappone. Questo metodo di vendita, diverso dai tradizionali siti di e-commerce, viene utilizzato come nuovo canale di vendita da lavoratori autonomi e piccole e medie imprese.

Questo articolo illustra i diversi tipi di marketing sociale, i relativi vantaggi e svantaggi, le dimensioni del mercato in Giappone e alcuni case study di successo.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è il social commerce?
  
• Dimensioni del mercato del social commerce
  
• Modelli di social commerce
  
• Servizi di social media utilizzati nel social commerce
  
• Vantaggi del social commerce
  
• Svantaggi del social commerce
  
• Esempi di social commerce di successo
  
• Come introdurre il social commerce
  
• Come Stripe Payment Links può essere d'aiuto
  

Che cos'è il social commerce?

Il social commerce combina social media ed e-commerce. Si riferisce a piattaforme che utilizzano servizi di social networking per promuovere e vendere prodotti e servizi. Una caratteristica fondamentale è la sua capacità di attirare l'interesse degli utenti attraverso interazioni e post sui social media, sperando di ispirarli a effettuare un acquisto.

Differenze rispetto all'e-commerce

In un tipico sito di e-commerce, i clienti cercano e confrontano i prodotti e poi acquistano quelli che desiderano. Al contrario, il social commerce mira a incoraggiare gli utenti a scoprire i prodotti sulla base di post sui social media, video e live streaming. I post includono informazioni sui prodotti e link per l'acquisto che consentono agli utenti di acquistare immediatamente i prodotti.

Anche se i social media possono essere utilizzati per attirare i clienti e indirizzarli verso i siti di e-commerce, il processo di acquisto vero e proprio viene effettuato sul sito di e-commerce stesso. Nel social commerce, il pagamento può talvolta avvenire direttamente all'interno dell'app di social media.

Dimensioni del mercato del social commerce

I dati precisi relativi alle dimensioni del mercato del social commerce in Giappone sono ancora limitati, ma è possibile stimarne approssimativamente le dimensioni osservando la crescita del mercato dell'e-commerce nel suo complesso e il tasso di utilizzo dei social media.

Secondo l'indagine condotta dal Ministero dell'Economia per l'anno fiscale 2023, del Commercio e dell'Industria sul mercato dell'e-commerce, la dimensione del mercato giapponese dell'e-commerce B2C era di circa 20,7 trilioni di yen nel 2021, circa 22,7 trilioni di yen nel 2022 e circa 24,8 trilioni di yen nel 2023, indicando una forte tendenza alla crescita.

Non sono disponibili dati ufficiali sulle dimensioni del mercato del social commerce. Supponendo che il social commerce rappresenti il 2-3% di tutte le vendite dell'e-commerce, la dimensione stimata del mercato è compresa tra 500 e 700 miliardi di yen. Anche considerando una stima prudente, la dimensione del mercato è significativa e presenta un potenziale di crescita significativo.

Modelli social commerce

Esistono diversi modelli di social commerce, ciascuno con le proprie metodologie e caratteristiche. Il modello scelto dovrebbe essere adeguato ai prodotti venduti dalla tua azienda e ai clienti a cui ti rivolgi.

Modello social media

Questo modello utilizza i post e i profili dei social media per presentare i prodotti e stimolare gli acquisti. Il social commerce utilizza le funzionalità di shopping integrate nelle app dei social media. Sempre più spesso, per completare le vendite si utilizzano anche i link di pagamento. Dato che questo modello consente di iniziare a vendere facilmente senza dover creare un sito di e-commerce completo, è ampiamente utilizzato dai venditori indipendenti e dalle piccole imprese.

Modello suggerimento

Prima di acquistare un prodotto, spesso i clienti consultano i feedback e le recensioni online. Quando il comportamento di acquisto è influenzato dai post sui social media e dalle recensioni positive come "Che soddisfazione aver acquistato questo prodotto", si parla di modello suggerimento.

Modello C2C

Nel modello consumer-to-consumer (C2C), una persona vende prodotti ad altre persone attraverso servizi di social networking e app per la vendita di prodotti usati. Mercari e Rakuma sono esempi di piattaforme C2C.

Modello KOL

Nel modello Key Opinion Leader (KOL), una persona con competenze specifiche e una notevole influenza esercita un forte impatto sul comportamento d'acquisto dei propri follower. In Giappone, il social commerce incentrato sugli influencer rientra in questa categoria. Quando un'azienda collabora con i KOL per la presentazione o la recensione dei propri prodotti, le dichiarazioni su tali prodotti tendono a essere percepite dai follower come più affidabili e credibili.

Modello live shopping

Il modello live shopping è un metodo di vendita dei prodotti che prevede la loro presentazione in tempo reale tramite dirette streaming. Puoi comunicare il fascino dei prodotti in modo coinvolgente, interagendo con gli spettatori.

Servizi di social media utilizzati nel social commerce

Esaminiamo le principali piattaforme di social media attualmente utilizzate in Giappone.

Instagram

Dato che Instagram è incentrato su foto e video, è particolarmente adatto per promuovere prodotti visivamente accattivanti, come cosmetici e abbigliamento. Aggiungendo tag di acquisto ai tuoi post e alle tue storie, permetti agli utenti di accedere alle pagine dei prodotti con un solo tocco. È semplice curare l'immagine della tua azienda su Instagram, rendendolo una potente piattaforma per il branding.

TikTok

TikTok è un'applicazione di social media video molto apprezzata dal pubblico più giovane. È caratterizzata da un flusso che va dai post informali alla presentazione dei prodotti, fino al processo di acquisto. TikTok Shop, lanciato in Giappone il 30 giugno 2025, consente agli utenti di acquistare prodotti mentre guardano brevi video e live streaming sull'app TikTok.

Facebook

Gli utenti di Facebook, rispetto a quelli di Instagram e TikTok, hanno un'età generalmente maggiore. Molti dei post sono pratici e sottolineano le relazioni interpersonali, il che lo rende adatto per il commercio.

Puoi gestire vendite chiuse basate sulla community utilizzando i gruppi di Facebook, oppure puoi vendere prodotti sulla tua pagina utilizzando la funzionalità Facebook Shops.

LINE

Sebbene LINE sia principalmente riconosciuta come un'app di messaggistica piuttosto che come una piattaforma di social media, è stata utilizzata per il social commerce in Giappone grazie alla sua ampia base di utenti. Attraverso gli account ufficiali LINE, le attività possono fornire informazioni sui prodotti e coupon direttamente agli utenti. Inoltre, implementando la funzione "Lineup", anche le aziende che non hanno un sito di e-commerce possono facilmente creare un negozio all'interno di LINE e vendere prodotti direttamente.

Vantaggi del social commerce

Il social commerce consente alle attività non solo di ampliare i propri canali e metodi di vendita, ma anche di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti incontrandoli sui social media. Esaminiamo i vantaggi specifici offerti dal social commerce.

Possibilità concreta di vendite a basso costo

Il social commerce richiede un investimento iniziale molto contenuto, consentendo di risparmiare sui costi di pubblicità e creazione di siti web. Attraverso post e storie, la tua attività può presentare i propri prodotti gratuitamente e attirare follower e spettatori in modo naturale.

Possibilità di svolgere attività commerciali senza un sito di e-commerce

Utilizzando piattaforme di social media come Instagram, TikTok, LINE o Facebook e combinandole con servizi di link di pagamento, è possibile vendere prodotti senza avere un sito di e-commerce. Ad esempio, Instagram Shop consente di iniziare a vendere facilmente semplicemente incollando link di pagamento nei post e nei messaggi diretti, eliminando la necessità di integrare sistemi di carrello specializzati e strumenti di gestione dell'inventario.

Riduzione dell'abbandono del carrello grazie a un flusso di acquisto semplificato

Nel social commerce, le attività possono trarre vantaggio dal momento in cui un utente visualizza un post e manifesta interesse per un prodotto, facilitando un acquisto immediato. Integrando la presentazione del prodotto con un percorso di acquisto chiaro, le attività possono ridurre il rischio di abbandono del carrello e migliorare i propri tassi di conversione.

Svantaggi del social commerce

Sebbene il social commerce offra numerosi vantaggi, è opportuno considerare anche alcuni aspetti negativi. Assicurati di comprendere appieno la situazione prima di iniziare a utilizzare il social commerce.

Aggiornamenti frequenti

Per avere successo nelle vendite sui social media, il venditore deve pubblicare, condividere storie e realizzare dirette streaming con regolarità. È facile che i post vengano sepolti nel feed, quindi è importante che venditori si assicurino che i contenuti siano accattivanti e che vengano pubblicati con regolarità, utilizzando immagini e video che catturino l'attenzione, oltre ad altri contenuti di interesse.

Sforzi per ottenere visibilità e essere individuati

Sui social media, non è sempre semplice per i brand o i prodotti essere individuati tramite le ricerche. Se un account ha pochi follower e un basso livello di coinvolgimento, potrebbe essere necessario tempo e impegno per ottenere visibilità. I venditori potrebbero dover perfezionare i propri contenuti, valutare la tempistica dei post e sperimentare diversi metodi di comunicazione con i propri utenti.

Metodi di pagamento esterni

Su TikTok Shop e alcune altre piattaforme social, gli utenti possono completare i pagamenti all'interno dell'app mentre guardano video o live streaming. Tuttavia, alcune piattaforme continuano a utilizzare link di pagamento esterni che reindirizzano gli utenti a una pagina separata, come un sito di e-commerce. In questi casi, è importante ridurre la probabilità che i clienti abbandonino l'acquisto a causa di un'esperienza d'uso insoddisfacente o di un numero insufficiente di metodi di pagamento. Assicurati che tutte le pagine collegate siano progettate in modo appropriato, si carichino rapidamente e supportino i pagamenti con carta di credito e i pagamenti Konbini, molto diffusi in Giappone.

Esempi di social commerce di successo

Esaminiamo alcuni esempi di social commerce di successo in Giappone.

NITORI

NITORI, nota per lo slogan "Più di quanto paghi", è la più grande catena di negozi di mobili e articoli per l'arredamento del Giappone. Occupandosi di tutto, dalla progettazione alla produzione e alla vendita, l'azienda è in grado di offrire prodotti di alta qualità a prezzi contenuti e gestisce oltre 700 negozi in tutto il Giappone.

Negli ultimi anni, NITORI ha iniziato a concentrarsi sulle vendite online e sul settore digitale, utilizzando i social media per trasmettere in diretta streaming le promozioni commerciali. Un esempio significativo è NITORI LIVE, una serie di eventi di live commerce sul sito web dell'azienda. Annunciando le trasmissioni e invitando gli spettatori attraverso il proprio account Instagram ufficiale, NITORI è riuscita ad acquisire spettatori grazie all'integrazione con i social media.

Parco commerciale Mitsui

Il Mitsui Shopping Park, gestito dall'azienda immobiliare Mitsui Fudosan, è un grande complesso commerciale che comprende LaLaport e Mitsui Outlet Park. Il suo obiettivo è quello di offrire un'esperienza di shopping che trascenda i confini delle sue strutture fisiche e, negli ultimi anni, l'azienda ha promosso iniziative che integrano esperienze online e reali.

Ad esempio, utilizzando i social media e il live streaming, Mitsui Shopping Park & Mall offre ai clienti la possibilità di sfogliare e acquistare prodotti che potrebbero essersi persi in negozio. Mentre il personale e gli influencer presentano i prodotti nel live streaming, gli spettatori possono porre domande nei commenti e poi seguire i link all'interno dello streaming per effettuare un acquisto.

UNIQLO

UNIQLO è un brand di moda giapponese che attribuisce grande importanza al feedback dei clienti e lo utilizza per sviluppare e migliorare i propri prodotti. Il titolare di UNIQLO, il Fast Retailing Group, è focalizzato sull'espansione globale e gestisce internamente ogni aspetto, dalla pianificazione e produzione alla logistica e alle vendite. Impegnata nella sostenibilità, UNIQLO mira a fornire abbigliamento semplice e di alta qualità che duri nel tempo, con il motto "Il potere dell'abbigliamento è il potere della società".

UNIQLO aggiorna frequentemente Instagram con foto e video grazie ai quali gli utenti possono acquistare prodotti taggati sul suo sito web.

Con l'app StyleHint di UNIQLO, dedicata alla scoperta di outfit, gli utenti possono scattare foto dei capi che già possiedono o caricare immagini dei loro articoli preferiti trovati sui social media e l'app troverà idee di outfit che si abbinano a quello stile. L'app mostrerà prodotti UNIQLO simili alle immagini caricate e gli utenti potranno acquistare quelli che preferiscono.

Come introdurre il social commerce

L'integrazione del social commerce nell'e-commerce tradizionale può aiutare la tua attività a individuare nuovi segmenti di clientela e ampliare le opportunità di vendita. Per iniziare, seleziona le piattaforme social più adatte ai prodotti della tua azienda e al tuo target demografico.

Come Stripe Payment Links può essere d'aiuto

Stripe Payment Links è una soluzione no-code che consente di creare e condividere rapidamente pagine dei pagamenti sicure online.

Payment Links può esserti d'aiuto a:

• Essere pagato più velocemente: condividi link di pagamento personalizzati con i clienti e accetta pagamenti una tantum o ricorrenti all'istante, senza fatturazione o integrazioni complesse.
  
• Migliorare la conversione: aumenta i tassi di conversione di pagamento con un design ottimizzato per i dispositivi mobili e un'esperienza di checkout semplificata.
  
• Risparmiare tempo: crea, personalizza e condividi facilmente le pagine dei pagamenti tramite la Dashboard Stripe, con una codifica minima.
  
• Espanderti globalmente: accetta pagamenti da clienti in tutto il mondo, con Adaptive Pricing che localizza i prezzi in oltre 135 valute e offre metodi di pagamento locali pronti all'uso.
  
• Accedere ad altri prodotti Stripe: integra Payment Links con altri prodotti Stripe, come Stripe Billing, Stripe Radar e Stripe Tax, per aggiungere ulteriori funzionalità di pagamento.
  
• Mantenere il controllo: personalizza l'aspetto delle tue pagine dei pagamenti in modo che rispecchino il tuo brand e traccia tutte le tue attività di pagamento in un unico posto.
  

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