Con el aumento del uso de las redes sociales, el comercio social, que consiste en anunciar y vender productos en plataformas como Instagram y TikTok, ha ido ganando popularidad en Japón. Este método de venta, diferente de los sitios de comercio electrónico convencionales, se está utilizando como un nuevo canal de venta para las empresas unipersonales y las pequeñas y medianas empresas.

En este artículo se explicarán los tipos de marketing social, sus ventajas y desventajas, el tamaño del mercado en Japón y estudios de casos de ejemplos exitosos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el comercio social?
  
• Tamaño del mercado del comercio social
  
• Modelos de comercio social
  
• Servicios de redes sociales utilizados en el comercio social
  
• Ventajas del comercio social
  
• Desventajas del comercio social
  
• Ejemplos de comercio social exitoso
  
• Cómo introducir el comercio social
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payment Links
  

¿Qué es el comercio social?

El comercio social combina redes sociales y comercio electrónico. Se refiere a plataformas que utilizan servicios de redes sociales para promocionar y vender productos y servicios. Una funcionalidad clave es su capacidad para atraer el interés de los usuarios a través de interacciones y publicaciones en redes sociales, con la esperanza de motivarlos a realizar una compra.

Diferencias con el comercio electrónico

Con un sitio típico de comercio electrónico, los clientes buscan y comparan productos y luego compran los que desean. En cambio, el comercio social tiene como objetivo incentivar a los usuarios a descubrir productos a través de publicaciones en redes sociales, videos y transmisiones en vivo. Las publicaciones incluyen información sobre productos y enlaces de compra que hacen posible que los usuarios compren productos en el momento.

Aunque las redes sociales pueden utilizarse para atraer clientes y dirigirlos a sitios de comercio electrónico, el proceso de compra real se lleva a cabo en el propio sitio de comercio electrónico. En el comercio social, el pago a veces puede realizarse directamente en la aplicación de la red social.

Tamaño del mercado del comercio social

Los datos precisos sobre el tamaño del mercado del comercio social en Japón aún son limitados, pero es posible estimar aproximadamente su tamaño mediante la observación del crecimiento del mercado general de comercio electrónico y la tasa de consumo de redes sociales.

Según la encuesta sobre el mercado del comercio electrónico en el año fiscal 2023 realizada por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el tamaño del mercado de comercio electrónico B2C de Japón fue de aproximadamente 20.7 billones de yenes en 2021, 22.7 billones de yenes en 2022 y 24.8 billones de yenes en 2023, lo que indica una fuerte tendencia al crecimiento.

No se dispone de datos oficiales sobre el tamaño del mercado del comercio social. Suponiendo que el comercio social representa entre el 2 y el 3 % de las ventas de comercio electrónico, el tamaño estimado del mercado es de entre 500 y 700,000 millones de yenes. Incluso visto de forma conservadora, el tamaño del mercado es significativo, con un margen de crecimiento definitivo.

Modelos de comercio social

Existen varios modelos de comercio social, cada uno con sus propios métodos y características. El modelo que selecciones debe coincidir con los productos que vende tu empresa y los clientes a los que te diriges.

Modelo de redes sociales

Este modelo utiliza publicaciones y perfiles en redes sociales para introducir productos e impulsar compras. El comercio social utiliza las funcionalidades de compra que se integran en las aplicaciones redes sociales. Los enlaces de pago también se utilizan cada vez más para completar ventas. Debido a que puedes empezar a vender fácilmente sin tener que construir un sitio de comercio electrónico completo, los vendedores independientes y las pequeñas empresas utilizan cada vez más este modelo.

Modelo de recomendación

Antes de comprar un producto, los clientes suelen revisar los comentarios y reseñas en línea. Cuando el comportamiento de compra se ve influenciado por publicaciones en redes sociales y reseñas positivas como: «Me alegro de haber comprado esto», se clasifica como el modelo de recomendación.

Modelo C2C

En el modelo de consumidor a consumidor (C2C), una persona vende productos a otras a través de servicios de redes sociales y aplicaciones de venta de artículos usados. Mercari y Rakuma son ejemplos de plataformas C2C.

Modelo KOL

En el modelo de líder de opinión clave (KOL), un particular con experiencia e influencia significativa afecta fuertemente el comportamiento de compra de sus seguidores. En Japón, el comercio social centrado en influencers entra en esta categoría. Cuando una empresa colabora con líderes de opinión clave para presentar y reseñar productos, los seguidores pueden considerar que las afirmaciones realizadas sobre sus productos son más fiables y creíbles.

Modelo de comercio en vivo

El modelo de comercio en vivo es un método de venta de productos mediante su introducción en tiempo real en transmisiones en vivo, en el que se puede comunicar el atractivo de los productos de forma entretenida mientras se interactúa con los espectadores.

Servicios de redes sociales utilizados en el comercio social

Veamos las principales redes sociales que se utilizan actualmente en Japón.

Instagram

Debido a que Instagram está enfocado en fotos y videos, es muy adecuado para promocionar productos visualmente atractivos, como cosméticos y ropa. Cuando agregas etiquetas de compra a tus publicaciones e historias, permites a los usuarios navegar a las páginas de productos con un solo toque. Es muy sencillo personalizar la imagen de tu empresa en Instagram, lo que la convierte en una potente plataforma para crear una imagen de marca.

TikTok

TikTok es una aplicación de redes sociales de video muy popular entre el público joven. Se caracteriza por un flujo que va desde publicaciones casuales hasta la presentación de productos y el proceso de compra. TikTok Shop, que se lanzó en Japón el 30 de junio de 2025, permite a los usuarios comprar productos mientras ven videos cortos y transmisiones en vivo en la aplicación TikTok.

Facebook

En comparación con Instagram y TikTok, los usuarios de Facebook suelen ser de mayor edad. Muchas de las publicaciones son prácticas y enfatizan las relaciones interpersonales, lo que la hace muy adecuada para las empresas.

Puedes realizar ventas cerradas establecidas en la comunidad con Grupos de Facebook o puedes vender productos en tu página con la funcionalidad Tiendas de Facebook.

LINE

Aunque LINE se reconoce principalmente como una aplicación de mensajería en lugar de una plataforma de redes sociales, se ha utilizado para comercio social en Japón debido a su amplia base de usuarios. A través de las cuentas oficiales de LINE, las empresas pueden enviar información sobre productos y cupones directamente a los usuarios. Además, mediante la implementación de la funcionalidad «Lineup», incluso las empresas sin un sitio de comercio electrónico pueden configurar fácilmente una tienda dentro de LINE y vender productos directamente.

Ventajas del comercio social

El comercio social permite a las empresas no solo ampliar sus canales y métodos de venta, sino también generar confianza entre los clientes, ya que les permite interactuar con ellos en las redes sociales. Veamos las ventajas específicas que ofrece el comercio social.

Permite realizar ventas a un bajo costo

El comercio social requiere muy poca inversión inicial, lo que te ahorra dinero en publicidad y creación de sitios web. Mediante publicaciones e historias, tu empresa puede introducir productos de forma gratuita y atraer a seguidores y espectadores de una manera natural.

Es posible hacer negocios sin un sitio web de comercio electrónico

Mediante el uso de plataformas de redes sociales como Instagram, TikTok, LINE o Facebook, y combinándolas con servicios de enlaces de pago, es posible vender productos sin necesidad de tener un sitio de comercio electrónico. Por ejemplo, Instagram Shop permite comenzar a vender fácilmente con solo pegar enlaces de pago en publicaciones y mensajes directos, lo que elimina la necesidad de integrar sistemas de carritos especializados y herramientas de gestión de inventario.

El flujo de compra simple reduce el abandono del carrito

En comercio social, las empresas pueden aprovechar el momento en que un usuario ve una publicación y se interesa por un producto, lo que facilita una compra inmediata. mediante la integración de la introducción del producto con un camino claro hacia la compra, las empresas pueden reducir el riesgo de abandono del carrito y mejorar sus tasas de conversión.

Desventajas del comercio social

Si bien el comercio social sí ofrece muchas ventajas, también hay algunos inconvenientes a tener en cuenta. Asegúrate de comprender el panorama completo antes de comenzar a usar el comercio social.

Actualizaciones frecuentes

Para tener éxito en las ventas en redes sociales, el vendedor debe publicar regularmente, compartir historias y hacer transmisiones en vivo. Es fácil que las publicaciones se pierdan en un feed, por lo que los vendedores deben hacer que su contenido se destaque y publicar de manera consistente con imágenes y videos llamativos, así como otro contenido llamativo.

Esfuerzos para hacerse notar y ser encontrado

En redes sociales, no siempre es fácil encontrar marcas o productos a través de las búsquedas. Si una cuenta tiene pocos seguidores y poca participación, podría llevar tiempo y trabajo hacerse notar. Es posible que los vendedores tengan que ajustar su contenido, evaluar el momento adecuado para realizar sus publicaciones y probar diferentes métodos para comunicarse con sus usuarios.

Métodos de pago externos

En TikTok Shop y algunas otras plataformas sociales, los usuarios pueden completar los pagos dentro de la aplicación mientras ven videos o transmisiones en vivo, sin embargo algunas plataformas siguen dependiendo de enlaces de pago externos que los llevan a una página separada, como un sitio de comercio electrónico. En estos casos, procura reducir la probabilidad de que los clientes abandonen una compra debido a una mala experiencia de usuario o a muy pocos métodos de pago. Asegúrate de que las páginas vinculadas estén diseñadas de manera adecuada, carguen rápidamente y admitan pagos con tarjeta de crédito y pagos con Konbini, que son populares en el Japón.

Ejemplos de comercio social exitoso

Veamos algunos ejemplos de comercio social exitoso en Japón.

NITORI

NITORI, conocida por el lema «Más de lo que pagaste», es la mayor cadena de tiendas de muebles y artículos de decoración de Japón. Ya que se encarga de todo, desde la planificación hasta la fabricación y las ventas, la empresa es capaz de ofrecer productos de alta calidad a precios bajos y operar más de 700 tiendas en todo Japón.

En los últimos años, NITORI ha comenzado a centrarse en las ventas en línea y el dominio digital, para ello utiliza las redes sociales para transmitir en vivo promociones de ventas. Un excelente ejemplo de esto es NITORI LIVE, eventos de comercio en vivo en el sitio web de la empresa. Gracias al anuncio de transmisiones e invitaciones a los espectadores a través de su cuenta oficial de Instagram, NITORI capta con éxito espectadores a través de la integración de redes sociales.

Mitsui Shopping Park

Mitsui Shopping Park, operado por la empresa desarrolladora de bienes raíces Mitsui Fudosan, es un gran complejo comercial que incluye LaLaport y Mitsui Outlet Park.Su objetivo es brindar una experiencia de compra que trascienda los límites de sus instalaciones físicas.Y en los últimos años la empresa ha estado promoviendo iniciativas que integran experiencias en línea y del mundo real.

Por ejemplo, mediante el uso de redes sociales y transmisiones en vivo, Mitsui Shopping Park & Mall ofrece a los clientes la oportunidad de navegar y comprar productos que quizás no vieron en la tienda. Mientras el personal e influencers presentan productos en transmisiones en vivo, los espectadores pueden hacer preguntas en los comentarios y luego seguir los enlaces dentro de la transmisión para realizar una compra.

UNIQLO

UNIQLO es una marca de moda japonesa que valora los comentarios de los clientes y los utiliza para desarrollar y mejorar sus productos. El titular de UNIQLO, Fast Retailing Group, se centra en la expansión global y gestiona internamente todo, desde la planificación y la producción hasta la logística y las ventas. Comprometido con la sostenibilidad, UNIQLO tiene como objetivo proporcionar indumentaria sencilla y de alta calidad que perdure bajo el lema: «El poder de la vestimenta es el poder de la sociedad».

UNIQLO actualiza Instagram con frecuencia con fotos y videos que permiten a los usuarios comprar productos etiquetados en su sitio web.

Con la aplicación de búsqueda de atuendos de UNIQLO, StyleHint, los usuarios pueden tomar fotos de los artículos que ya poseen o cargar imágenes de sus artículos favoritos que se encuentran en redes sociales y la aplicación encontrará ideas de atuendos que coincidan con ese estilo. La aplicación muestra productos de UNIQLO similares a las imágenes cargadas, y los usuarios pueden comprar las que les gusten.

Cómo introducir el comercio social

La adición del comercio social al comercio electrónico tradicional puede ayudar a tu empresa a encontrar nuevos segmentos de clientes y ampliar las oportunidades de venta. Para empezar, elige las plataformas de redes sociales que se adapten a los productos de tu empresa y a tu público objetivo.

Cómo puede ayudar Stripe Payment Links

Stripe Payment Links es una solución que no requiere programación que te permite crear y compartir rápidamente páginas de pago seguras en línea.

Stripe Payment Links puede ayudarte con lo siguiente:

• Recibir pagos más rápido: comparte enlaces de pago personalizados con los clientes y acepta pagos únicos o recurrentes al instante, sin facturación ni integraciones complejas.
  
• Mejorar la conversión: aumenta las tasas de conversión de pagos con un diseño optimizado para dispositivos móviles y una experiencia de pago simplificada.
  
• Ahorrar tiempo: crea, personaliza y comparte fácilmente páginas de pago a través del Dashboard de Stripe, con un mínimo de codificación.
  
• Expandirte globalmente: acepta pagos de clientes de todo el mundo, con Adaptive Pricing, que localiza precios para más de 135 monedas y ofrecen métodos de pago locales listos para usar.
  
• Acceder a otros productos de Stripe: integra Payment Links en otros productos de Stripe, como Stripe Billing, Stripe Radar y Stripe Tax, para agregar más capacidades de pago.
  
• Mantener el control: personaliza la apariencia de tus páginas de pago para que coincidan con tu marca y realiza un seguimiento de todas tus actividades de pago en un solo lugar.
  

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