Naarmate het gebruik van social media is toegenomen, is social commerce, waarbij producten worden geïntroduceerd en verkocht op platforms zoals Instagram en TikTok, steeds populairder geworden in Japan. Deze verkoopmethode, die verschilt van conventionele e-commercesites, wordt gebruikt als een nieuw verkoopkanaal voor eenmanszaken en kleine en middelgrote ondernemingen.

In dit artikel leggen we uit wat de verschillende soorten social marketing zijn, wat de voor- en nadelen ervan zijn, hoe groot de markt in Japan is en geven we voorbeelden van succesvolle cases.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is social commerce?
  
• De omvang van de socialcommercemarkt
  
• Socialcommercemodellen
  
• Socialmediadiensten die worden gebruikt in social commerce
  
• Voordelen van social commerce
  
• Nadelen van social commerce
  
• Voorbeelden van succesvolle social commerce
  
• Hoe je social commerce kunt introduceren
  
• Hoe Stripe Payment Links kan helpen
  

Wat is social commerce?

Social commerce combineert social media en e-commerce. Het verwijst naar platforms die sociale netwerkservices gebruiken om producten en diensten te promoten en te verkopen. Een belangrijk kenmerk is het vermogen om de interesse van gebruikers te wekken door middel van interacties en posts op social media, in de hoop hen te inspireren om een aankoop te doen.

Verschillen met e-commerce

Op een typische e-commercesite zoeken en vergelijken klanten producten en kopen ze vervolgens de producten die ze willen. Social commerce daarentegen is erop gericht gebruikers aan te moedigen producten te ontdekken op basis van posts, video's en livestreams op social media. De posts bevatten productinformatie en aankooplinks waarmee gebruikers producten direct kunnen kopen.

Hoewel social media kunnen worden gebruikt om klanten aan te trekken en ze naar e-commercesites te leiden, vindt het daadwerkelijke aankoopproces plaats op de e-commercesite zelf. Bij social commerce kan de betaling soms direct in de socialmedia-app plaatsvinden.

Omvang van de socialcommercemarkt

Er zijn nog steeds weinig nauwkeurige gegevens over de omvang van de socialcommercemarkt in Japan, maar het is mogelijk om een ruwe schatting te maken op basis van de groei van de totale e-commercemarkt en het gebruik van social media.

Volgens het onderzoek van het Ministerie van Economie, Handel en Industrie naar de e-commercemarkt in het boekjaar 2023 was de omvang van de B2C-e-commercemarkt in Japan ongeveer 20,7 biljoen yen in 2021, ongeveer 22,7 biljoen yen in 2022 en ongeveer 24,8 biljoen yen in 2023, wat een sterke groeitrend aangeeft.

Er zijn geen officiële gegevens beschikbaar over de omvang van de socialcommercemarkt. Als we ervan uitgaan dat social commerce 2% tot 3% van alle e-commerceverkopen uitmaakt, is de geschatte marktomvang 500 tot 700 miljard yen. Zelfs als we conservatief zijn, is de marktomvang aanzienlijk en is er zeker ruimte voor groei.

Socialcommercemodellen

Er zijn verschillende modellen voor social commerce, elk met hun eigen methoden en kenmerken. Het model dat je kiest, moet passen bij de producten die je bedrijf verkoopt en de klanten waarop je je richt.

Socialmediamodel

Dit model maakt gebruik van posts en profielen op social media om producten te introduceren en aankopen te stimuleren. Social commerce maakt gebruik van de winkelfuncties die in socialmedia-apps zijn geïntegreerd. Steeds vaker worden ook betaallinks gebruikt om verkopen af te ronden. Omdat je gemakkelijk kunt beginnen met verkopen zonder een volledige e-commercewebsite te hoeven bouwen, wordt dit model veel gebruikt door onafhankelijke verkopers en kleine bedrijven.

Aanbevelingsmodel

Voordat klanten een product kopen, checken ze vaak online feedback en recensies. Wanneer het koopgedrag wordt beïnvloed door posts op social media en positieve recensies zoals “Ik ben blij dat ik dit heb gekocht”, wordt dit geclassificeerd als het aanbevelingsmodel.

C2C-model

In het consumer-to-consumer (C2C)-model verkoopt iemand producten aan andere mensen via sociale netwerksites en apps voor rommelmarkten. Mercari en Rakuma zijn voorbeelden van C2C-platforms.

KOL-model

In het key opinion leader (KOL)-model heeft iemand met expertise en veel invloed een grote impact op het koopgedrag van zijn volgers. In Japan valt social commerce die draait om influencers in deze categorie. Wanneer een bedrijf samenwerkt met KOL's voor productintroducties en recensies, kunnen de claims over zijn producten door volgers als betrouwbaarder en geloofwaardiger worden beschouwd.

Live commercemodel

Het live commerce-model is een methode om producten te verkopen door ze in realtime te introduceren via livestreams. Je kunt de aantrekkingskracht van de producten op een leuke manier overbrengen terwijl je met kijkers communiceert.

Socialmediadiensten die worden gebruikt in social commerce

Laten we eens kijken naar de belangrijkste socialmediaplatforms die momenteel in Japan worden gebruikt.

Instagram

Omdat Instagram zich richt op foto's en video's, is het zeer geschikt voor het promoten van visueel aantrekkelijke producten, zoals cosmetica en kleding. Wanneer je shoppingtags toevoegt aan je posts en stories, kunnen gebruikers met één tik naar productpagina's navigeren. Het is gemakkelijk om het imago van je bedrijf op Instagram te cureren, waardoor het een krachtig platform is voor branding.

TikTok

TikTok is een socialmedia-app voor video's die populair is bij een jonger publiek. Het wordt gekenmerkt door een flow die gaat van informele posts naar productintroducties tot het aankoopproces. Met TikTok Shop, dat op 30 juni 2025 in Japan werd gelanceerd, kunnen gebruikers producten kopen terwijl ze korte video's en livestreams bekijken op de TikTok-app.

Facebook

In vergelijking met Instagram en TikTok zijn de gebruikers van Facebook doorgaans ouder. Veel van de posts zijn praktisch en leggen de nadruk op interpersoonlijke relaties, waardoor het platform zeer geschikt is voor zakelijk gebruik.

Je kunt gesloten, community-gebaseerde verkopen uitvoeren met behulp van Facebook-groepen, of je kunt producten verkopen op je pagina met behulp van de Facebook Shops-functie.

LINE

Hoewel LINE vooral bekend staat als een berichtenapp en niet zozeer als een socialmediaplatform, wordt het in Japan gebruikt voor social commerce vanwege het grote aantal gebruikers. Via officiële LINE-accounts kunnen bedrijven productinformatie en kortingsbonnen rechtstreeks aan gebruikers verstrekken. Bovendien kunnen zelfs bedrijven zonder e-commercewebsite met de functie “Lineup” eenvoudig een winkel binnen LINE opzetten en rechtstreeks producten verkopen.

Voordelen van social commerce

Met social commerce kunnen bedrijven niet alleen hun verkoopkanalen en -methoden uitbreiden, maar ook vertrouwen opbouwen bij klanten door hen te ontmoeten waar ze zich bevinden op social media. Laten we eens kijken naar de specifieke voordelen van social commerce.

Maakt goedkope verkoop mogelijk

Social commerce vereist zeer weinig initiële investeringen, waardoor je geld bespaart op advertenties en het maken van websites. Met behulp van posts en stories kan je bedrijf gratis producten introduceren en op een natuurlijke manier volgers en kijkers aanspreken.

Zakendoen zonder e-commercewebsite is mogelijk

Door socialmediaplatforms zoals Instagram, TikTok, LINE of Facebook te gebruiken en deze te combineren met betaallinkservices, is het mogelijk om producten te verkopen zonder een e-commercewebsite te hebben. Met Instagram Shop kun je bijvoorbeeld eenvoudig beginnen met verkopen door betaallinks in posts en DM's te plakken, waardoor je geen gespecialiseerde winkelwagensystemen en voorraadbeheertools hoeft te integreren.

Eenvoudig aankoopproces vermindert het aantal verlaten winkelwagentjes

Bij social commerce kunnen bedrijven profiteren van het moment waarop een gebruiker een bericht ziet en geïnteresseerd raakt in een product, waardoor een onmiddellijke aankoop wordt vergemakkelijkt. Door productintroductie te integreren met een duidelijk aankooptraject, kunnen bedrijven het risico op verlaten winkelwagentjes verminderen en hun conversiepercentages verbeteren.

Nadelen van social commerce

Hoewel social commerce veel voordelen biedt, zijn er ook enkele nadelen om rekening mee te houden. Zorg ervoor dat je het volledige plaatje begrijpt voordat je social commerce gaat gebruiken.

Regelmatige updates

Om succesvol te zijn met verkopen op social media, moet de verkoper regelmatig berichten plaatsen, verhalen delen en livestreams doen. Berichten kunnen makkelijk verdwijnen in een feed, dus verkopers moeten ervoor zorgen dat hun content opvalt en consistent berichten plaatsen met opvallende afbeeldingen en video's, evenals andere aandachtstrekkende content.

Inspanningen om op te vallen en gevonden te worden

Op social media is het niet altijd makkelijk om merken of producten te vinden via zoekopdrachten. Als een account weinig volgers en weinig interactie heeft, kan het tijd en moeite kosten om op te vallen. Verkopers moeten misschien hun content aanpassen, de timing van hun posts afstemmen en verschillende manieren uitproberen om met hun gebruikers te communiceren.

Externe betaalmethoden

Op TikTok Shop en sommige andere sociale platforms kunnen gebruikers betalingen binnen de app voltooien terwijl ze video's of livestreams bekijken. Maar sommige platforms maken nog steeds gebruik van externe betaallinks die gebruikers naar een aparte pagina leiden, zoals een e-commercesite. Zorg er in deze gevallen voor dat je de kans verkleint dat klanten een aankoop afbreken vanwege een slechte gebruikerservaring of te weinig betaalmethoden. Zorg ervoor dat alle gelinkte pagina's goed zijn ontworpen, snel laden en creditcardbetalingen en Konbini-betalingen ondersteunen, die populair zijn in Japan.

Voorbeelden van succesvolle social commerce

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van succesvolle social commerce in Japan.

NITORI

NITORI, bekend van de slogan “Meer dan je betaalt”, is de grootste keten van meubel- en interieurwinkels in Japan. Door alles zelf te doen, van planning tot productie en verkoop, kan het bedrijf hoogwaardige producten tegen lage prijzen aanbieden en meer dan 700 winkels in heel Japan exploiteren.

De laatste jaren richt NITORI zich steeds meer op online verkoop en het digitale domein, waarbij het social media gebruikt om verkoopacties live te streamen. Een goed voorbeeld hiervan is NITORI LIVE, live commerce-evenementen op de website van het bedrijf. Door uitzendingen aan te kondigen en kijkers uit te nodigen via zijn officiële Instagram-account, weet NITORI met succes kijkers te werven via socialmedia-integratie.

Mitsui Shopping Park

Mitsui Shopping Park, beheerd door het vastgoedontwikkelingsbedrijf Mitsui Fudosan, is een groot commercieel complex met onder andere LaLaport en Mitsui Outlet Park. Het doel is om een winkelervaring te bieden die de grenzen van de fysieke faciliteiten overschrijdt, en de laatste jaren heeft het bedrijf initiatieven gepromoot die online en offline ervaringen integreren.

Zo biedt Mitsui Shopping Park & Mall klanten via social media en livestreaming de mogelijkheid om producten te bekijken en te kopen die ze in de winkel misschien hebben gemist. Terwijl medewerkers en influencers producten introduceren in de livestream, kunnen kijkers vragen stellen in de comments en vervolgens de links in de stream volgen om een aankoop te doen.

UNIQLO

UNIQLO is een Japans modemerk dat veel waarde hecht aan feedback van klanten en deze gebruikt om zijn producten te ontwikkelen en te verbeteren. De eigenaar van UNIQLO, de Fast Retailing Group, richt zich op wereldwijde expansie en regelt alles in eigen beheer, van planning en productie tot logistiek en verkoop. UNIQLO zet zich in voor duurzaamheid en streeft ernaar eenvoudige, hoogwaardige kleding te leveren die lang meegaat, onder het motto: “De kracht van kleding is de kracht van de samenleving.”

UNIQLO plaatst regelmatig foto's en video's op Instagram waarmee gebruikers getagde producten op de website kunnen kopen.

Met StyleHint, de app van UNIQLO om outfits te ontdekken, kunnen gebruikers foto's maken van items die ze al hebben of afbeeldingen uploaden van hun favoriete items die ze op social media hebben gevonden. De app zoekt dan outfitideeën die bij die stijl passen. De app toont UNIQLO-producten die lijken op de geüploade afbeeldingen, en gebruikers kunnen de producten kopen die ze leuk vinden.

Hoe introduceer je social commerce?

Door social commerce toe te voegen aan traditionele e-commerce kan je bedrijf nieuwe klantsegmenten vinden en verkoopkansen uitbreiden. Kies om te beginnen de socialmediaplatforms die passen bij de producten en doelgroep van je bedrijf.

Hoe Stripe Payment Links kan helpen

Stripe Payment Links is een oplossing zonder code waarmee je snel veilige betaalpagina's online kunt maken en delen.

Stripe Payment Links kunnen je helpen:

• Sneller betaald te worden: deel aangepaste betaallinks met klanten en accepteer direct eenmalige of terugkerende betalingen, zonder facturatie of ingewikkelde integraties.
  
• De conversie te verbeteren: verhoog de betalingsconversie met een voor mobiel geoptimaliseerd ontwerp en een gestroomlijnde afrekenervaring.
  
• Tijd te besparen: maak, pas aan en deel eenvoudig betaalpagina's via het Stripe-dashboard, met minimale codering.
  
• Wereldwijd uit te breiden: Ontvang betalingen van klanten wereldwijd, waarbij Adaptive Pricing prijzen lokaliseert voor meer dan 135 valuta's en lokale betaalmethoden aanbiedt die klaar zijn voor gebruik.
  
• Toegang te krijgen tot andere Stripe-producten:Integreer Payment Links met andere Stripe-producten, zoals Stripe Billing, Stripe Radar en Stripe Tax, om meer betaalmogelijkheden toe te voegen.
  
• De controle te behouden: Pas de look en feel van je betaalpagina's aan zodat ze bij je merk passen en houd al je betaalactiviteiten bij op één plek.
  

Lees meer over hoe Payment Links het gemakkelijk maakt om online betalingen te accepteren, of ga vandaag nog aan de slag.