随着社交媒体使用率的提升，在 Instagram 和 TikTok 等平台上推介并销售产品的社交电商，在日本日益受到欢迎。这种销售方式不同于传统电子商务网站，正成为个人独资企业以及中小企业的新销售渠道。
本文将阐述社交营销的类型、其优缺点、日本市场规模，以及成功案例研究。
本文内容
- 什么是社交电商？
- 社交电商市场规模
- 社交电商模式
- 社交电商中使用的社交媒体服务
- 社交电商的优势
- 社交电商的缺点
- 成功的社交电商示例
- 如何引入社交电商
- Stripe Payment Links 如何提供帮助
什么是社交电商？
社交电商融合了社交媒体与电子商务，指的是借助社交网络服务来推广和销售产品及服务的平台。其核心特点在于，能够通过社交媒体上的互动和帖子吸引用户兴趣，进而激发他们的购买意愿。
与电商的区别
在典型的电子商务网站上，顾客会自行搜索和比较产品，然后购买心仪的商品。相比之下，社交电商旨在通过社交媒体上的帖子、视频和直播，引导用户发现产品。这些帖子包含产品信息和购买链接，使用户能够立即购买产品。
尽管社交媒体可用于吸引顾客并引导他们进入电商网站，但实际的购买流程是在电商网站上完成的。而在社交电商中，支付环节有时可以直接在社交媒体应用内完成。
社交电商市场规模
目前，日本社交电商市场规模的准确数据仍然有限，但通过观察整体电商市场的增长情况以及社交媒体的使用率，仍有可能对其规模进行大致估算。
根据日本经济产业省《2023 财年 (FY) 电商市场调查报告》，日本 B2C 电商市场规模在 2021 年约为 20.7 万亿日元，2022 年增至约 22.7 万亿日元，2023 年进一步扩大至约 24.8 万亿日元，呈现出强劲的增长态势。
目前尚无社交电商市场的官方规模数据。假设社交电商占电商总销售额的 2% 至 3%，则其市场规模估计在 5000 亿至 7000 亿日元之间。即便保守估算，这一市场规模也相当可观，且具备明确的增长空间。
社交电商模式
社交电商存在多种模式，每种模式均有其独特的方法和特点。企业选择模式时，应确保其与自身销售的产品及目标客户群体相匹配。
社交媒体模式
该模式借助社交媒体帖子和用户资料来推介产品并推动购买行为。社交电商利用社交媒体应用内集成的购物功能，且越来越多地使用支付链接来完成销售。由于无需搭建完整的电商网站即可轻松开启销售，这一模式被个体卖家和小型企业广泛采用。
推荐模式
消费者在购买产品前，往往会查看网上的反馈和评价。当购买行为受到社交媒体帖子和诸如“买了这个太值了”等正面评价的影响时，此类模式即被归类为推荐模式。
C2C 模式
在消费者对消费者 (C2C) 模式中，个人通过社交网络服务和跳蚤市场应用向其他个人销售产品。Mercari 和 Rakuma 便是 C2C 平台的例子。
KOL 模式
在关键意见领袖 (KOL) 模式中，具备专业知识和显著影响力的个人会对其粉丝的购买行为产生强烈影响。在日本，以网红为核心的社交电商便属于此类。当企业与 KOL 合作进行产品介绍和评价时，粉丝可能会认为其宣传的产品信息更加可靠可信。
直播带货模式
直播带货模式是一种通过实时直播介绍产品来进行销售的方法。在直播过程中，您可以以一种有趣的方式展现产品魅力，同时与观众互动交流。
社交电商中使用的社交媒体服务
让我们来看看目前日本主要使用的社交媒体平台。
由于 Instagram 专注于照片和视频，因此非常适合推广具有视觉吸引力的产品，如化妆品和服装。当您在帖子和快拍中添加购物标签时，用户只需轻点一下即可跳转到产品页面。在 Instagram 上很容易塑造公司形象，使其成为强大的品牌推广平台。
TikTok
TikTok 是一款深受年轻受众喜爱的视频社交媒体应用。其特点在于流程连贯，从随意发布内容到产品介绍，再到购买流程一气呵成。2025 年 6 月 30 日，TikTok Shop 在日本上线，用户可以在观看 TikTok 应用上的短视频和直播时直接购买产品。
与 Instagram 和 TikTok 相比，Facebook 的用户通常年龄偏大。许多帖子内容实用，且强调人际关系，非常适合开展商业活动。
您可以使用 Facebook 群组开展封闭式的、基于社区的销售活动，也可以使用 Facebook 店铺功能在您的主页上销售产品。
LINE
虽然 LINE 主要被视为即时通讯应用而非社交媒体平台，但由于其庞大的用户基础，在日本也被用于社交电商。企业可以通过官方 LINE 账号直接向用户推送产品信息和优惠券。此外，通过启用“Lineup”功能，即使没有电商网站的企业也能轻松在 LINE 内开设店铺并直接销售产品。
社交电商的优势
社交电商不仅能让企业拓展销售渠道和方式，还能通过在社交媒体上与顾客互动来建立信任。让我们来看看社交电商具体有哪些优势。
实现低成本销售
社交电商所需的初始投资极少，可为您节省广告和网站建设方面的费用。借助帖子和动态故事，您的企业可以免费介绍产品，并以自然的方式吸引粉丝和观众。
无电商网站也可开展业务
利用 Instagram、TikTok、LINE 或 Facebook 等社交媒体平台，并结合支付链接服务，即使没有电商网站，也能销售产品。例如，Instagram Shops 允许您只需将支付链接粘贴到帖子和私信 (DM) 中，即可轻松开启销售，无需集成专门的购物车系统和库存管理工具。
简化购买流程，降低购物车弃置率
在社交电商中，企业可以利用用户看到帖子并对产品产生兴趣的瞬间，促成即时购买。通过将产品介绍与清晰的购买路径相结合，企业可以降低购物车弃置率，提高转化率。
社交电商的缺点
尽管社交电商确实具有诸多优势，但也存在一些需要注意的弊端。在开始使用社交电商之前，请务必全面了解其情况。
频繁更新
要在社交媒体上成功销售，卖家必须定期发布帖子、分享动态故事并进行直播。由于帖子很容易被淹没在信息流中，因此卖家应让自己的内容脱颖而出，持续发布具有吸引力的图片和视频，以及其他能够吸引注意力的内容。
吸引关注和被发现的难度
在社交媒体上，品牌或产品并不总是容易通过搜索被找到。如果一个账号的粉丝数量较少且互动度较低，那么要获得关注可能需要花费时间和精力。卖家可能需要调整自己的内容，把握发布帖子的时机，并尝试不同的方式与用户进行沟通。
外部支付方式
在 TikTok Shop 和其他一些社交平台上，用户可以在观看视频或直播的同时在应用程序内完成支付。但一些平台仍然依赖将用户带到单独页面的外部支付链接，例如电商网站。在这种情况下，请注意降低因用户体验不佳或支付方式过少而导致客户放弃购买的可能性。请确保链接页面设计得当、加载迅速，并支持信用卡支付和便利店 (Konbini) 支付，这两种支付方式在日本很受欢迎。
成功的社交电商示例
让我们来看看日本一些成功的社交电商案例。
NITORI（宜得利家居）
NITORI（宜得利家居）以“物超所值”为宣传语，是日本最大的家具和家居用品连锁店。该公司从规划到制造、销售全程把控，能够以低价提供高品质产品，并在日本各地运营着 700 多家门店。
近年来，NITORI（宜得利家居）开始聚焦线上销售和数字领域，利用社交媒体进行直播促销活动。其典型案例便是 NITORI LIVE——在该公司官网举办的直播带货活动。NITORI（宜得利家居）通过其官方 Instagram 账号发布直播预告并邀请观众，成功借助社交媒体整合策略吸引了大量观众。
Mitsui Shopping Park（三井购物公园）
Mitsui Shopping Park（三井购物公园）由房地产开发商 Mitsui Fudosan（三井不动产）运营，是一个大型商业综合体，旗下包含 LaLaport 和 Mitsui Outlet Park（三井奥特莱斯购物城）。其目标是提供超越实体设施界限的购物体验。近年来，该公司一直在推动线上线下融合的举措。
例如，Mitsui Shopping Park & Mall（三井购物公园及商场）通过社交媒体和直播功能，让顾客有机会浏览并购买在实体店中可能错过的商品。当工作人员和网红在直播中介绍产品时，观众可以在评论区提问，并通过直播中的链接直接完成购买。
UNIQLO（优衣库）
UNIQLO（优衣库）是日本知名时尚品牌，注重收集客户反馈，并将反馈用于产品研发与改进。优衣库母公司 Fast Retailing Group（迅销集团）专注于全球化扩张，从规划、生产到物流、销售均实行内部管理。UNIQLO（优衣库）秉持可持续发展理念，以“服装之力，驱动社会前行”为品牌口号，致力于提供简约耐穿的高品质服装。
UNIQLO（优衣库）经常在 Instagram 上发布照片和视频，用户可通过其网站购买带标签的产品。
UNIQLO（优衣库）推出的穿搭发现应用 StyleHint，允许用户拍摄已有服饰的照片或上传社交媒体上心仪单品的图片，应用将根据这些图片提供搭配建议。该应用会展示与上传图片风格相似的 UNIQLO（优衣库）产品，用户可直接购买心仪商品。
如何引入社交电商
将社交电商融入传统电商模式，有助于企业开拓新客户群体并扩大销售机会。开展社交电商业务时，您需根据企业产品特性和目标受众，选择适配的社交媒体平台。
Stripe Payment Links 如何提供帮助
Stripe Payment Links 是一种无代码解决方案，可让您快速创建和共享安全的在线支付页面。
Payment Links 可以帮助您：
- 更快地收款： 与客户共享自定义支付链接，立即接受一次性或定期支付，无需开具发票或进行复杂的集成。
- 提高转化率： 通过针对移动设备进行优化的设计和简化的结账体验，提高支付转化率。
- 节省时间： 通过 Stripe 管理平台轻松创建、自定义和共享支付页面，只需最少的编码。
- 全球扩展： 接受来自全球客户的支付，Adaptive Pricing 可本地化 135 种以上货币的价格，并提供随时可用的本地支付方式。
- 访问其他 Stripe 产品： 将 Payment Links 与其他 Stripe 产品（例如 Stripe Billing、Stripe Radar 和 Stripe Tax）集成可以增加更多支付功能。
- 保持控制： 自定义支付页面的外观以匹配您的品牌，并在一个地方跟踪所有支付活动。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。