Avec l’augmentation de l’utilisation des médias sociaux, le commerce social, qui consiste à présenter et à vendre des produits sur des plateformes telles qu’Instagram et TikTok, gagne en popularité au Japon. Cette méthode de vente, qui diffère des sites de commerce en ligne traditionnels, est utilisée comme nouveau canal de vente par les entrepreneurs individuels et les petites et moyennes entreprises.

Cet article explique les types de marketing social, ses avantages et ses inconvénients, la taille du marché au Japon et présente des études de cas d’exemples de réussite.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que le commerce social?
  
• Taille du marché du commerce social
  
• Les modèles de commerce social
  
• Services de médias sociaux utilisés dans le commerce social
  
• Avantages du commerce social
  
• Inconvénients du commerce social
  
• Exemples de commerce social réussi
  
• Comment introduire le commerce social
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Qu’est-ce que le commerce social?

Le commerce social combine les médias sociaux et le commerce en ligne. Il désigne les plateformes qui utilisent les médias sociaux pour promouvoir et vendre des produits et services. L’une de ses principales fonctionnalités est sa capacité à susciter l’intérêt des utilisateurs grâce à des interactions et des publications sur les médias sociaux, dans l’espoir de les inciter à effectuer un achat.

Différences par rapport au commerce en ligne

Sur un site de commerce en ligne classique, les clients recherchent et comparent des produits, puis achètent ceux qu’ils souhaitent. En revanche, le commerce social vise à encourager les utilisateurs à découvrir des produits à partir de publications, de vidéos et de diffusions en direct sur les médias sociaux. Les publications comprennent des informations sur les produits et des liens d’achat qui permettent aux utilisateurs d’acheter immédiatement les produits.

Bien que les médias sociaux puissent être utilisés pour attirer les clients et les diriger vers des sites de commerce en ligne, le processus d’achat proprement dit s’effectue sur le site de commerce en ligne lui-même. Dans le commerce social, le paiement peut parfois s’effectuer directement dans l’application de média social.

Taille du marché du commerce social

Les données précises sur la taille du marché du commerce social au Japon sont encore limitées, mais il est possible d’estimer grossièrement sa taille en examinant la croissance du marché du commerce en ligne dans son ensemble et le taux d’utilisation des médias sociaux.

Selon l’enquête du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie sur le marché du commerce en ligne pour l’exercice 2023, la taille du marché japonais du commerce en ligne B2C était d’environ 20,7 billions de yens en 2021, d’environ 22,7 billions de yens en 2022 et d’environ 24,8 billions de yens en 2023, ce qui indique une forte tendance à la croissance.

Il n’existe pas de données officielles sur la taille du marché du commerce social. En supposant que le commerce social représente 2 à 3 % de l’ensemble des ventes en ligne, la taille estimée du marché est comprise entre 500 et 700 milliards de yens. Même en restant prudent, la taille du marché est importante et présente un potentiel de croissance certain.

Modèles de commerce social

Il existe différents modèles de commerce social, qui présentent chacun leurs propres méthodes et caractéristiques. Le modèle que vous choisissez doit correspondre aux produits vendus par votre entreprise et aux clients que vous ciblez.

Modèle des médias sociaux

Ce modèle utilise les publications et les profils sur les médias sociaux pour présenter des produits et stimuler les achats. Le commerce social utilise les fonctionnalités de magasinage intégrées aux applications de médias sociaux. De plus en plus, des liens de paiement sont également utilisés pour finaliser les ventes. Comme il est possible de commencer à vendre facilement sans avoir à créer un site de commerce en ligne complet, ce modèle est largement utilisé par les marchands indépendants et les petites entreprises.

Modèle de recommandation

Avant d’acheter un produit, les clients consultent souvent les commentaires et les avis en ligne. Lorsque le comportement d’achat est influencé par des publications sur les médias sociaux et des avis positifs, tels que « Je suis content d’avoir acheté ce produit », on parle de modèle de recommandation.

Modèle C2C

Dans le modèle consommateur à consommateur (C2C), une personne vend des produits à d’autres personnes via des services de médias sociaux et des applications de marché aux puces. Mercari et Rakuma sont des exemples de plateformes C2C.

Modèle KOL

Dans le modèle des leaders d’opinion clés (KOL), une personne disposant d’une expertise et d’une influence significative a un impact important sur le comportement d’achat de ses abonnés. Au Japon, le commerce social centré sur les influenceurs entre dans cette catégorie. Lorsqu’une entreprise collabore avec des KOL pour présenter et évaluer ses produits, les affirmations faites à leur sujet peuvent être considérées comme plus fiables et dignes de confiance par les abonnés.

Modèle de commerce en direct

Le modèle live commerce est une méthode de vente de produits qui consiste à les présenter en temps réel lors de diffusions en direct. Il permet de communiquer de manière divertissante les atouts des produits tout en interagissant avec les spectateurs.

Services de médias sociaux utilisés dans le commerce social

Examinons les principales plateformes de médias sociaux actuellement utilisées au Japon.

Instagram

Instagram étant axé sur les photos et les vidéos, il est particulièrement adapté à la promotion de produits visuellement attrayants, tels que les cosmétiques et les vêtements. Lorsque vous ajoutez des balises d’achat à vos publications et à vos publications éphémères, vous permettez aux utilisateurs d’accéder aux pages des produits d’un simple clic. Il est facile de soigner l’image de votre entreprise sur Instagram, ce qui en fait une plateforme puissante pour l’image de marque.

TikTok

TikTok est une application de média social vidéo très populaire auprès du jeune public. Elle se caractérise par un flux qui va des publications informelles à la présentation des produits, puis au processus d’achat. Lancé au Japon le 30 juin 2025, TikTok Shop permet aux utilisateurs d’acheter des produits tout en regardant de courtes vidéos et des diffusions en direct sur l’application TikTok.

Facebook

Par rapport à Instagram et TikTok, les utilisateurs de Facebook sont généralement plus âgés. La plupart des publications sont pratiques et mettent l’accent sur les relations interpersonnelles, ce qui rend cette plateforme particulièrement adaptée aux entreprises.

Vous pouvez organiser des ventes fermées, basées sur une communauté, à l’aide des groupes Facebook, ou vendre des produits sur votre page à l’aide de la fonctionnalité Boutique Facebook.

LINE

Bien que LINE soit principalement reconnue comme une application de messagerie plutôt que comme une plateforme de médias sociaux, il est utilisé pour le commerce social au Japon en raison de sa large base d’utilisateurs. Grâce aux comptes LINE officiels, les entreprises peuvent fournir des informations et des bons de réduction sur leurs produits directement aux utilisateurs. De plus, grâce à la fonction « Lineup », même les entreprises qui ne disposent pas d’un site de commerce en ligne peuvent facilement créer une boutique sur LINE et vendre leurs produits directement.

Avantages du commerce social

Le commerce social permet non seulement aux entreprises d’élargir leurs canaux et leurs méthodes de vente, mais aussi d’établir une relation de confiance avec leurs clients en allant à leur rencontre sur les médias sociaux. Examinons les avantages spécifiques du commerce social.

Permet de vendre à moindre coût

Le commerce social nécessite très peu d’investissement initial, ce qui vous permet d’économiser de l’argent sur la publicité et la création de sites Web. Grâce aux publications et aux stories, votre entreprise peut présenter ses produits gratuitement et attirer naturellement l’attention de ses abonnés et des internautes.

Il est possible de faire des affaires sans site de commerce en ligne

En utilisant des plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram, TikTok, LINE ou Facebook, et en les combinant avec des services de liens de paiement, il est possible de vendre des produits sans avoir de site de commerce en ligne. Par exemple, Instagram Shop permet de commencer facilement à vendre en collant simplement des liens de paiement dans des publications et des messages privés, ce qui élimine le besoin d’intégrer des systèmes de panier et des outils de gestion des stocks spécialisés.

Un processus d’achat simple réduit l’abandon des paniers

Dans le commerce social, les entreprises peuvent tirer parti du moment où un utilisateur voit une publication et s’intéresse à un produit, facilitant ainsi un achat immédiat. En intégrant la présentation du produit à un parcours d’achat clair, les entreprises peuvent réduire le risque d’abandon de panier et améliorer leurs taux de conversion.

Inconvénients du commerce social

Si le commerce social offre de nombreux avantages, il présente également certains inconvénients à prendre en compte. Assurez-vous d’en comprendre tous les aspects avant de vous lancer dans le commerce social.

Mises à jour fréquentes

Pour réussir à vendre sur les médias sociaux, le marchand doit publier régulièrement, partager des publications éphémères et diffuser des vidéos en direct. Les publications peuvent facilement se perdre dans le fil d’actualité, c’est pourquoi les marchands doivent se démarquer et publier régulièrement des images et des vidéos accrocheuses, ainsi que d’autres contenus susceptibles d’attirer l’attention.

Efforts pour se faire remarquer et être trouvé

Sur les médias sociaux, il n’est pas toujours facile pour les marques ou les produits d’être trouvés par le biais de recherches. Si un compte a peu d’abonnés et un faible engagement, il peut être long et difficile de se faire remarquer. Les marchands peuvent avoir besoin d’affiner leur contenu, d’évaluer le moment opportun pour publier leurs messages et d’essayer différentes méthodes de communication avec leurs utilisateurs.

Modes de paiement externes

Sur TikTok Shop et certaines autres plateformes sociales, les utilisateurs peuvent effectuer des paiements dans l’application tout en regardant des vidéos ou des diffusions en direct. Mais certaines plateformes s’appuient encore sur des liens de paiement externes qui redirigent les utilisateurs vers une page distincte, telle qu’un site de commerce en ligne. Dans ces cas-là, veillez à réduire le risque que les clients abandonnent leur achat en raison d’une mauvaise expérience utilisateur ou d’un choix trop limité de modes de paiement. Assurez-vous que toutes les pages liées sont conçues de manière appropriée, se chargent rapidement et prennent en charge les paiements par carte de crédit et les paiements Konbini, qui sont très populaires au Japon.

Exemples de social commerce réussi

Examinons quelques exemples de commerce social réussi au Japon.

NITORI

NITORI, connue pour son slogan « Plus que ce que vous avez payé », est la plus grande chaîne de magasins de meubles et d’articles d’intérieur au Japon. En gérant tout, de la planification à la fabrication et à la vente, l’entreprise est en mesure de proposer des produits de haute qualité à bas prix et d’exploiter plus de 700 magasins à travers le Japon.

Ces dernières années, NITORI s’est lancée dans la vente en ligne et le domaine numérique, utilisant les médias sociaux pour diffuser en direct des promotions commerciales. NITORI EN DIRECT, des événements de commerce en direct sur le site Web de l’entreprise, en est un excellent exemple. En annonçant les diffusions et en invitant les spectateurs via son compte Instagram officiel, NITORI réussit à attirer des spectateurs grâce à l’intégration des médias sociaux.

Mitsui Shopping Park

Mitsui Shopping Park, géré par la société de promotion immobilière Mitsui Fudosan, est un grand complexe commercial qui comprend LaLaport et Mitsui Outlet Park. Son objectif est d’offrir une expérience d’achat qui transcende les limites de ses installations physiques. Ces dernières années, l’entreprise a promu des initiatives qui intègrent les expériences en ligne et dans le monde réel.

Par exemple, grâce aux médias sociaux et à la diffusion en direct, Mitsui Shopping Park & Mall permet aux clients de découvrir et d’acheter des produits qu’ils auraient pu manquer en magasin. Lorsque le personnel et les influenceurs présentent les produits lors de la diffusion en direct, les spectateurs peuvent poser des questions dans les commentaires, puis suivre les liens dans la diffusion pour effectuer un achat.

UNIQLO

UNIQLO est une marque de mode japonaise qui accorde une grande importance aux commentaires de ses clients et les utilise pour développer et améliorer ses produits. Le propriétaire d’UNIQLO, le groupe Fast Retailing, se concentre sur l’expansion mondiale et gère en interne tout, de la planification et la production à la logistique et la vente. Engagée en faveur du développement durable, UNIQLO vise à fournir des vêtements simples et de haute qualité qui durent, sous la devise « Le pouvoir des vêtements est le pouvoir de la société ».

UNIQLO met fréquemment à jour son compte Instagram avec des photos et des vidéos qui permettent aux utilisateurs d’acheter les produits tagués sur son site Web.

Grâce à l’application StyleHint d’UNIQLO, qui permet de découvrir des tenues, les utilisateurs peuvent prendre des photos d’articles qu’ils possèdent déjà ou télécharger des images de leurs articles préférés trouvés sur les médias sociaux. L’application leur propose alors des idées de tenues correspondant à ce style. Elle affiche des produits UNIQLO similaires aux images téléchargées, et les utilisateurs peuvent acheter ceux qui leur plaisent.

Comment introduire le commerce social

Ajouter le commerce social au commerce en ligne traditionnel peut aider votre entreprise à trouver de nouveaux segments de clientèle et à élargir ses opportunités de vente. Pour démarrer, choisissez les plateformes de médias sociaux qui correspondent aux produits de votre entreprise et à votre cible démographique.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution sans codage qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Les liens de paiement peuvent vous aider à :

• Être payé plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.
  
• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et à une expérience de paiement simplifiée
  
• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement via le Dashboard Stripe, en faisant un minimum de codage.
  
• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier, grâce à Adaptive Pricing qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des modes de paiement locaux prêts à l’emploi.
  
• Accédez à d’autres produits Stripe : Intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter davantage de fonctionnalités de paiement.
  
• Gardez le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour les adapter à votre marque et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.
  

En savoir plus sur la façon dont les liens de paiement facilitent l’acceptation des paiements en ligne, ou faites vos Premiers pas dès aujourd’hui.