Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) เป็นมาตรฐานสากลชั้นนำเพื่อรับรองว่าทุกคนจะสามารถเข้าถึงพื้นที่ดิจิทัลได้ นี่คือข้อกำหนดสำคัญสำหรับการครอบคลุมผู้ทุพพลภาพ ซึ่งมักต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะเพื่อที่จะรับรู้ ทำความเข้าใจ ใช้งาน และมีส่วนร่วมในเนื้อหาดิจิทัล อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์จำนวนมากและเนื้อหาออนไลน์ส่วนใหญ่ก็ยังคงไม่สามารถเข้าถึงได้

ด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของพื้นที่ดิจิทัล จึงจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าผู้ทุพพลภาพ 12 ล้านคนในฝรั่งเศสจะสามารถเข้าถึงเว็บได้ ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึง WCAG 2.2 ซึ่งเป็นชุดมาตรฐานการเข้าถึงดิจิทัลที่ได้รับการอัปเดต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะกล่าวถึงผลกระทบต่อธุรกิจ รวมถึงการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และข้อผูกมัดของธุรกิจ

ประเด็นสำคัญ

• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) คือมาตรฐานสากลสำหรับการเข้าถึงดิจิทัล โดยเป็นชุดหลักเกณฑ์สำหรับการยกระดับประสบการณ์ออนไลน์สำหรับผู้ทุพพลภาพ เวอร์ชัน 2.2 คือชุดหลักเกณฑ์ล่าสุด ซึ่งมีการเพิ่มหลักเกณฑ์ใหม่ 9 ข้อในเวอร์ชัน 2.1
  
• แม้ว่าธุรกิจจะไม่ได้รับข้อบังคับทางกฎหมายให้ปฏิบัติตาม WCAG แต่กฎหมายของฝรั่งเศสและยุโรปบางฉบับก็อิงตามหลักเกณฑ์ดังกล่าว รวมถึงกรอบการทำงานเพื่อการปรับปรุงการเข้าถึงโดยทั่วไป (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité หรือ RGAA) และพระราชบัญญัติการเข้าถึงของยุโรป (European Accessibility Act หรือ EAA) ซึ่งทำให้การเข้าถึงดิจิทัลเป็นข้อบังคับ
  
• เพื่อให้ถือว่าสามารถเข้าถึงได้ เนื้อหาออนไลน์ต้องสามารถรับรู้ ใช้งาน เข้าใจได้ และมีความเสถียร WCAG 2.2 ขอแนะนำให้รักษาฟีเจอร์ความช่วยเหลือให้สอดคล้องกันทั่วทั้งหน้าเว็บ โดยมีทางเลือกอื่นแทนการใช้ท่าทางแบบอิงเส้นทาง เพื่อรับรองว่าตัวบ่งชี้โฟกัสจะมองเห็นได้ชัดเจนและมีการทำเครื่องหมายอย่างชัดเจน สร้างองค์ประกอบที่สัมผัสและแยกแยะได้ เสนอขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ที่เข้าถึงได้ และลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน
  
• WCAG มีระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด 3 ระดับ ได้แก่ A, AA และ AAA และมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่สนใจมาตรฐานสากลด้านการเข้าถึงดิจิทัล
  
• การนำเกณฑ์ของ WCAG ไปใช้กับเว็บไซต์จะช่วยให้ได้รับประโยชน์มากมาย เช่น การจัดทำดัชนีที่เป็นธรรมชาติสูงขึ้น การเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น และประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่ดีขึ้น
  

WCAG 2.2 คืออะไร

WCAG 2.2 เป็นชุดหลักเกณฑ์สากลที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บได้ ไม่ว่าผู้ใช้จะมีความสามารถทางกายภาพ สติปัญญา จิตวิทยา หรือประสาทสัมผัสแบบใด หลักเกณฑ์เหล่านี้ถือเป็นมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการเข้าถึงดิจิทัลและการออกแบบที่ครอบคลุม

WCAG 2.2 เปิดตัวในเดือนตุลาคม 2023 โดยเป็นหลักเกณฑ์การเข้าถึงเวอร์ชันล่าสุดจาก World Wide Web Consortium (W3C) ซึ่งต่อยอดจากเวอร์ชันก่อนหน้าและมีหลักเกณฑ์เพิ่มเติมในการสร้างพื้นที่ดิจิทัลที่สามารถแยกแยะได้และสามารถใช้งานได้โดยผู้ทุพพลภาพ

ความแตกต่างระหว่าง WCAG 2.1 กับ WCAG 2.2 คืออะไร

เมื่อเปรียบเทียบกับ WCAG 2.1 หลักเกณฑ์ WCAG 2.2 ได้แนะนำเกณฑ์ใหม่ 9 ประการเพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงและความครอบคลุมของเนื้อหาบนเว็บ หลักเกณฑ์เพิ่มเติมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทุพพลภาพด้านการเคลื่อนไหวและสติปัญญา และได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมหลักเกณฑ์ของเวอร์ชันก่อนหน้า

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ เวอร์ชันของ WCAG สามารถใช้งานร่วมกับเวอร์ชันก่อนหน้าได้ ซึ่งหมายความว่าเวอร์ชัน 2.0 และ 2.1 จะรวมอยู่ในเวอร์ชัน 2.2 ด้วย โดยมีข้อยกเว้นคือหลักเกณฑ์ข้อหนึ่งที่ถูกนำออกไป

WCAG 2.2 เป็นข้อบังคับในฝรั่งเศสหรือไม่

หลักเกณฑ์ WCAG 2.2 ไม่ได้เป็นข้อบังคับตามกฎหมาย แต่กฎหมายของฝรั่งเศสและยุโรปที่อ้างอิงหลักเกณฑ์ดังกล่าวกำหนดให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนบางแห่งต้องดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บของตนได้

กรอบการทำงานเพื่อการปรับปรุงการเข้าถึงโดยทั่วไป (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité หรือ RGAA) คือการนำหลักเกณฑ์ WCAG มาปรับใช้ในฝรั่งเศส โดยจะอธิบายข้อกำหนดและขั้นตอนการทดสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด หน่วยงานของรัฐบาลฝรั่งเศสทั้งหมด ซึ่งรวมถึงหน่วยงานรัฐบาล เทศบาล สถาบันของรัฐ และธุรกิจที่ดำเนินภารกิจบริการสาธารณะ จะต้องเป็นไปตามมาตรฐานการเข้าถึงที่กำหนด เป้าหมายคือเพื่อให้มั่นใจว่าพลเมืองทุกคนสามารถเข้าถึงบริการและข้อมูลสาธารณะได้อย่างเท่าเทียม ซึ่งถือเป็นสิทธิขั้นพื้นฐาน

พระราชบัญญัติการเข้าถึงของยุโรป (European Accessibility Act หรือ EAA) ซึ่งนำมาตรากฎหมายของฝรั่งเศสมาใช้เป็นกฎหมายฉบับที่ 2023-171 เมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2023 ได้ขยายข้อกำหนดการเข้าถึงดิจิทัลไปยังภาคเอกชน ธุรกิจในสหภาพยุโรปที่อำนวยความสะดวกในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ต้องดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ทุพพลภาพสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และบริการดิจิทัลของตนได้ ซึ่งรวมถึงธุรกิจในภาคส่วนอีคอมเมิร์ซ บริการด้านการธนาคาร การขนส่ง อีบุ๊ก และสื่อโสตทัศน์ ยกเว้นเพียงธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คน และมีรายรับน้อยกว่า 2 ล้านยูโรเท่านั้น

หลักการ 4 ข้อของ WCAG มีอะไรบ้าง

WCAG สร้างขึ้นจากหลักการพื้นฐาน 4 ข้อ เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ เนื้อหาบนเว็บจะต้องสามารถรับรู้ ใช้งาน เข้าใจได้ และเสถียร

สามารถรับรู้ได้

ต้องมีการนำเสนอเนื้อหาและองค์ประกอบในลักษณะที่รับรองได้ว่าผู้ใช้ทุกคนจะรับรู้ได้ ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้หมายความว่าเว็บไซต์ต้องจัดให้มีข้อความทดแทน (เช่น แบบอักษรขนาดใหญ่ อักษรเบรลล์ การแปลงข้อความเป็นเสียงพูด ภาษาหรือสัญลักษณ์ที่เรียบง่าย) สำหรับเนื้อหาทั้งหมดที่ไม่ใช่ข้อความ เช่น รูปภาพและไอคอน

เว็บไซต์ต้องอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ ได้ตามต้องการโดยไม่สูญเสียข้อมูล และต้องเสนอทางเลือกอื่นแทนสื่อรูปภาพ เช่น คำบรรยายและข้อความถอดเสียง เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ต้องแยกแยะพื้นหน้าออกจากพื้นหลัง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนทราสต์ระหว่างสองส่วนนี้มีเพียงพอ

ใช้งานได้

ฟีเจอร์เนื้อหาดิจิทัลทั้งหมดต้องสามารถเข้าถึงได้โดยใช้แป้นพิมพ์ โดยไม่ต้องใช้เมาส์ นักพัฒนาเว็บไซต์ต้องให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ในการนำทางและเรียกดูข้อมูล และต้องให้เวลาในการอ่านและโต้ตอบกับเนื้อหา พร้อมทั้งหลีกเลี่ยงองค์ประกอบที่อาจทำให้เกิดอาการชัก

เข้าใจได้

เพื่อให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ WCAG เว็บไซต์ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความสามารถอ่านได้อย่างเหมาะสมที่สุด และช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลได้ เว็บไซต์จำเป็นต้องใช้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน รวมถึงมีการติดป้ายกำกับกล่องข้อความ

เสถียร

เนื้อหาดิจิทัลต้องเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือในปัจจุบันและอนาคต (เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ อักษรเบรลล์) และโปรแกรมดิจิทัลต้องสามารถถอดรหัสเนื้อหาดังกล่าวได้

WCAG 2.2 มีหลักเกณฑ์ใหม่อะไรบ้าง

WCAG 2.2 ได้เพิ่มหลักเกณฑ์ใหม่ต่อไปนี้ในเวอร์ชัน 2.1

• ฟีเจอร์ความช่วยเหลือที่สอดคล้องกัน: หากหน้าเว็บเสนอความช่วยเหลือ เอกสารประกอบ หรือคำแนะนำเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งาน ฟีเจอร์เหล่านี้จะต้องปรากฏในตำแหน่งเดียวกันทั่วทั้งเว็บไซต์หรือแอป
  
• การใช้ท่าทางแบบอิงเส้นทาง: เว็บไซต์ต้องเสนอทางเลือกอื่นแทนการลากแล้ววาง (เช่น การเปิดใช้งานโดยใช้พอยน์เตอร์เดียว)
  
• โฟกัสที่มองเห็นได้: โฟกัสต้องไม่ถูกบดบังด้วยเนื้อหา โดยหลักแล้ว โฟกัสควรจะมองเห็นได้อย่างชัดเจน
  
• ลักษณะของโฟกัส: ต้องมีการทำเครื่องหมายบริเวณโดยรอบของโฟกัสให้ชัดเจน โดยมีความหนาอย่างน้อย 2 พิกเซลตาม Cascading Style Sheets (CSS) และมีคอนทราสต์ระหว่างโฟกัสกับส่วนที่ไม่ใช่โฟกัสอย่างน้อย 3:1
  
• ขนาดเป้าหมาย: องค์ประกอบที่คลิกและสัมผัสได้ (เช่น ปุ่ม ไอคอน) ต้องมีขนาดอย่างน้อย 24 x 24 พิกเซลของ CSS และต้องมองเห็นได้อย่างชัดเจน
  
• การตรวจสอบสิทธิ์ที่เข้าถึงได้: ต้องไม่บังคับให้ทำแบบทดสอบทางปัญญา (เช่น การแก้ปริศนา การจดจำรหัสผ่านที่ซับซ้อน) เว้นแต่จะมีทางเลือกอื่นที่เข้าถึงได้
  
• การป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน: เว็บไซต์ต้องมีฟีเจอร์การเติมข้อความอัตโนมัติหรือการเลือกสำหรับกล่องข้อความที่ซ้ำกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลหลายครั้ง
  

WCAG 2.2 มีระดับใดบ้าง

WCAG 2.2 มี 3 ระดับ ได้แก่ A, AA และ AAA โดยระดับ A คือข้อกำหนดขั้นต่ำ และระดับ AA คือมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับ และยังเป็นระดับที่ EAA กำหนดด้วย ในระดับ AA เนื้อหาดิจิทัล แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บไซต์จะเป็นสิ่งที่ผู้ทุพพลภาพสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย

ระดับ AAA แสดงถึงมาตรฐานสูงสุดของการเข้าถึง ซึ่งเป็นระดับที่สูงกว่าข้อผูกพันทางกฎหมายเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ครอบคลุมทั้งเว็บไซต์ที่ซับซ้อน

WCAG 2.2 มีไว้สำหรับใคร

การทำให้เว็บไซต์เข้าถึงได้นั้นเป็นความพยายามร่วมกันของทีมงานอย่างแท้จริง ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย ดังนั้นหลักเกณฑ์ WCAG 2.2 จึงมีไว้สำหรับนักพัฒนาเนื้อหาบนเว็บ นักพัฒนาเครื่องมือแก้ไขเว็บไซต์ นักพัฒนาเครื่องมือที่ประเมินการเข้าถึงเว็บ และใครก็ตามที่สนใจมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการเข้าถึงเว็บหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่

เหตุใดการที่ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตาม WCAG 2.2 จึงมีความสำคัญ

ธุรกิจที่ปฏิบัติตาม WCAG 2.2 จะได้รับประโยชน์มากมายดังนี้

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย (เช่น EAA, RGAA)
  
• เข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่กว้างขึ้น
  
• การทำดัชนีที่เป็นธรรมชาติสูงขึ้นเนื่องจากเครื่องมือค้นหาและเครื่องมือ AI จะอ่านเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่ายกว่า
  
• ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของผู้ใช้และภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน รักษาฐานลูกค้า และเพิ่มความสามารถในการทำกำไรระยะยาว
  

รายการตรวจสอบ WCAG สำหรับเจ้าของเว็บไซต์

เนื้อหาที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด WCAG ในระดับ AA สามารถสร้างได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบ บุคคลที่สาม หรือรายการตรวจสอบ โดยมีเกณฑ์สำคัญดังต่อไปนี้

• การนำทางเว็บไซต์โดยไม่ใช้เมาส์
  
• โฟกัสที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละองค์ประกอบ
  
• อัตราส่วนคอนทราสต์ที่เพียงพอ
  
• กล่องข้อความที่มีป้ายกำกับ
  
• การป้อนข้อมูลที่ขอหรือฟีเจอร์การเติมข้อความอัตโนมัติเพียงครั้งเดียว
  
• ทางเลือกอื่นสำหรับพัซเซิลและรหัสผ่าน
  
• พื้นที่ที่คลิกได้มีขนาดใหญ่
  
• ข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพและสื่อภาพ
  
• อินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและใช้งานได้เมื่อซูมเข้าหรือออก
  
• ความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก
  
• มีเวลาเพียงพอในการอ่านและใช้เนื้อหา
  
• ทางเลือกอื่นสำหรับคำสั่งนิ้วตามเส้นทาง
  
• การนำทางที่สอดคล้องกันในทุกหน้าเว็บ
  
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีความหมาย
  

Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Elements ช่วยให้คุณปรับแต่งองค์ประกอบของหน้าชำระเงินได้โดยใช้อินเทอร์เฟซแบบแยกส่วน Elements จะช่วยให้คุณรวมฟีเจอร์การช่วยการเข้าถึงเข้ากับการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ให้ข้อมูลชัดเจน การเติมข้อความอัตโนมัติ และป้ายกำกับ Accessible Rich Internet Applications (ARIA) ไม่ว่าจะบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ คุณยังปรับเปลี่ยนแบบอักษร สี และระยะห่างขององค์ประกอบเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายได้ด้วย

Stripe ยังมีตัวเลือกการชำระเงินแบบด่วนซึ่งจัดการวิธีการชำระเงินได้หลากหลายและช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วยิ่งขึ้น