คาดว่าตลาดการค้าบนโซเชียลมีเดียทั่วโลกจะมีมูลค่ามากกว่า 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ ภายในปี 2030 ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียกำลังมีส่วนช่วยเปลี่ยนการทำงานในวงการอีคอมเมิร์ซ โดยนำการค้นพบ การรวมยอด และการชำระเงินมารวมกันเป็นประสบการณ์ในแอปเดียว แทนที่จะส่งผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ภายนอก ปุ่มเหล่านี้จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากโซเชียลมีเดียได้โดยตรง ซึ่งสามารถเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการดำเนินการได้ภายในไม่กี่วินาที การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกระทบต่ออัตราคอนเวอร์ชัน การหาลูกค้าใหม่ ระบบการรับชำระเงิน และการวัดผลในทุกช่องทาง

ด้านล่างนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียทำงานภายในแพลตฟอร์ม รวมถึงวิธีที่ปุ่มเหล่านี้เชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซและการชำระเงิน รวมถึงข้อดี-ข้อเสีย เพื่อให้คุณตัดสินใจเลือกวิธีใช้ปุ่มเหล่านี้อย่างมีความรับผิดชอบเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

เนื้อหาหลักในบทความ

• ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียคืออะไร
  
• ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไรภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
  
• เทคโนโลยีอะไรบ้างที่ช่วยสนับสนุนปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดีย
  
• ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชันและการหาลูกค้าใหม่อย่างไร
  
• ความท้าทายใดบ้างที่มาพร้อมกับการซื้อในแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดีย
  
• ธุรกิจจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าควรใช้ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียเมื่อใดและอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ
  
• Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง
  

ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียคืออะไร

ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อในแพลตฟอร์มโซเชียลได้โดยตรงทันทีที่สินค้าปรากฏขึ้น แทนที่จะต้องคลิกไปยังเว็บไซต์แยกต่างหาก ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเบื้องต้นของผลิตภัณฑ์ ยืนยันตัวเลือกต่างๆ และชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไรภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถแสดงรายการสินค้าในโพสต์ วิดีโอ หรือสตอรี่ได้ เมื่อลูกค้าแตะแท็ก ระบบจะเปิดมุมมองผลิตภัณฑ์ของแพลตฟอร์มเอง แทนที่จะเป็นหน้าต่างเบราว์เซอร์ แพลตฟอร์มจะแสดงราคา แบบสินค้า และข้อมูลสำคัญของสินค้าในรูปแบบที่เรียบง่ายซึ่งปรับให้เหมาะกับการตัดสินใจอย่างฉับไวบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บางครั้งการชำระเงินและการจัดส่งอาจดำเนินการภายในแอปได้ และมักจะใช้ข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้หรือการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินเพื่อลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

จากนั้นแพลตฟอร์มจะส่งธุรกรรมผ่านระบบการรับชำระเงินที่ผสานการทำงานกัน เพื่ออนุมัติการเรียกเก็บเงินและสร้างคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจ เมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังระบบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของธุรกิจ ส่วนลูกค้าจะได้รับการยืนยันโดยไม่ต้องออกจากแอป

เทคโนโลยีอะไรบ้างที่ช่วยสนับสนุนปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดีย

ปุ่มซื้อได้รับการสนับสนุนโดยเครือข่ายที่มีทั้งระบบการค้า การชำระเงิน และแพลตฟอร์ม เทคโนโลยีต่างๆ ที่ทำให้ประสบการณ์การซื้อแบบ "แตะเพื่อซื้อ" เกิดขึ้นได้มีดังนี้

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และฟีดข้อมูล

ธุรกิจต่างๆ จะซิงค์ข้อมูลสินค้าในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านการผสานการทำงานกับแค็ตตาล็อก ซึ่งจะช่วยให้ราคา ความพร้อมให้บริการ และตัวเลือกต่างๆ เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ฟีดเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าสิ่งที่ลูกค้าเห็นในแอปตรงกับสินค้าคงคลังที่สามารถดำเนินการได้

ชั้นเนื้อหาที่ซื้อได้

แพลตฟอร์มต่างๆ ใช้โอเวอร์เลย์แบบอินเทอร์แอกทีฟที่เปิดให้แท็กสินค้าได้โดยตรงในโพสต์และวิดีโอ ซึ่งจะเชื่อมโยงเนื้อหากับระบบการค้าโดยไม่กระทบต่อการดูหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของลูกค้า

อินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบผสานรวมในตัว

การชำระเงินทำงานภายในระบบของแอปโดยตรง โดยใช้คอมโพเนนต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือการดูผ่านเว็บที่ปลอดภัย ประสบการณ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดช่องข้อมูลและจุดตัดสินใจสำหรับลูกค้า

ระบบการประมวลผลการชำระเงิน

ระบบจะส่งธุรกรรมผ่านระบบการชำระเงินที่ผสานการทำงานกัน ซึ่งสามารถจัดการการอนุมัติ การตรวจสอบการฉ้อโกง และการชำระเงินได้

การวิเคราะห์และการเชื่อมต่อเพื่อจัดทำรายงาน

ข้อมูลการขายจะส่งไปยังทั้งแพลตฟอร์มและธุรกิจผ่านเครื่องมือการรายงานหรืออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) แม้ว่าข้อมูลที่เห็นจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม แต่การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกระทบยอดคำสั่งซื้อ รายรับ และประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ ได้

ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชันและการหาลูกค้าใหม่อย่างไร

ฟีดโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนด้วยการค้นพบ และปุ่มซื้อสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาแห่งแรงบันดาลใจให้กลายเป็นธุรกรรมได้ ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าโดยไม่ได้มีเจตนามาก่อน ซึ่งช่วยขยายกลุ่มลูกค้าไปนอกเหนือจากลูกค้าที่ตั้งใจซื้อสินค้าอยู่แล้ว การสำรวจในปี 2023 พบว่า 48% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาเคยตัดสินใจซื้อสินค้าที่เห็นบนโซเชียลมีเดียทั้งที่ไม่ได้วางแผนมาก่อน

ปุ่มซื้อในแอปจะตัดขั้นตอนการเปลี่ยนเส้นทาง โหลดหน้าเว็บ และแบบฟอร์มยาวๆ ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจในระหว่างการซื้อ โดยได้ผลดีเป็นพิเศษบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งอัตราการละทิ้งมีแนวโน้มสูงกว่า

ความท้าทายใดบ้างที่มาพร้อมกับการซื้อในแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อธุรกรรมทั้งหมดเกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์ม ธุรกิจอาจไม่เห็นข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของแคมเปญ เครื่องมือติดตามเว็บแบบดั้งเดิมอาจใช้ได้ไม่ครบทุกกรณีไปและการรายงานก็ขึ้นอยู่กับสิ่งที่แพลตฟอร์มพร้อมแชร์ให้ หลายทีมมักชดเชยข้อจำกัดเหล่านี้ด้วยการอนุมานประสิทธิภาพจากการวิเคราะห์จากแพลตฟอร์ม รหัสส่งเสริมการขาย หรือการรายงานเซิร์ฟเวอร์ ผลลัพธ์อาจมีประโยชน์ในการแสดงแนวโน้มทั่วไปมากกว่าข้อมูลที่แน่นอน ธุรกิจจึงต้องพร้อมยอมรับข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ได้ แพลตฟอร์มโซเชียลยังสามารถปรับเปลี่ยนอัลกอริทึม ค่าธรรมเนียม หรือฟีเจอร์การการค้าได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบทันที กลยุทธ์ที่สร้างขึ้นโดยมีปุ่มซื้อเป็นหัวใจสำคัญก็มีความไม่แน่นอนอย่างเดียวกัน

ความพร้อมให้บริการของผลิตภัณฑ์ ค่าบริการ และโปรโมชันจะต้องตรงกันในทุกระบบ ความล่าช้าหรือความไม่ตรงกันใดๆ อาจส่งผลให้เกิดการขายเกินจำนวน คำสั่งซื้อถูกยกเลิก หรือลูกค้าเกิดความสับสน นอกจากนี้ ลูกค้ายังอาจคาดหวังให้มีการสนับสนุนภายในแพลตฟอร์มโดยตรง แม้ว่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการบริการจะได้รับการจัดการจากที่อื่นก็ตาม ความคิดเห็นและข้อความสาธารณะเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วหากธุรกิจของคุณตอบสนองได้ล่าช้าหรือไม่ชัดเจน คุณจึงควรออกแบบกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณโดยคำนึงถึงข้อนี้ นอกจากนี้ คุณยังเป็นผู้รับผิดชอบด้านภาษี การป้องกันการฉ้อโกง การคืนสินค้า และระเบียบข้อบังคับระดับภูมิภาคทั้งหมดเมื่อมีการขายภายในแอปด้วย

ธุรกิจจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าควรใช้ปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดียเมื่อใดและอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

ปุ่มซื้อมีจุดเด่นในการตอบสนองความต้องการและเทรนด์ที่เกิดขึ้นแล้วในหมู่ลูกค้า ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลดีที่สุด

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

ประเมินว่าลูกค้าของคุณค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ไหน และรู้สึกสบายใจมากน้อยแค่ไหนที่จะซื้อสินค้าในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเรียนรู้ว่าปัจจุบันเกิดการค้นพบและการตัดสินใจที่ใดบ้าง

จับคู่ผลิตภัณฑ์ตามรูปแบบ

สินค้าที่ได้รับประโยชน์จากการนำเสนอแบบเห็นภาพ บริบทที่แสดงไลฟ์สไตล์ หรือการตัดสินใจที่รวดเร็วอาจได้ผลดีกว่าสินค้าที่ซับซ้อน คุณไม่จำเป็นต้องเผยแพร่ทุกหน่วยจัดเก็บสินค้า (SKU) ในฟีดเสมอไป

ออกแบบให้มีความรวดเร็ว

ใช้ปุ่มซื้อเมื่อความสะดวกเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าการเปรียบเทียบหรือการให้ความรู้อย่างครบถ้วน ปุ่มซื้อทำงานได้ดีร่วมกับระบบอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่แล้ว โดยที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณยังสามารถใช้รองรับกรณีที่ลูกค้าต้องการศึกษาข้อมูลและซื้อโดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ มากขึ้นได้

วางแผนสำหรับการระบุแหล่งที่มาและการสนับสนุนตั้งแต่เนิ่นๆ

กำหนดวิธีวัดความสำเร็จและจัดการกับคำถามของลูกค้าก่อนเปิดตัว ความรับผิดชอบที่ชัดเจนจะช่วยป้องกันปัญหาที่จะตามมาในภายหลังได้

Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payment Links เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและแชร์หน้าการชำระเงินที่ปลอดภัยทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Payment Links ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ได้รับเงินเร็วขึ้น: แชร์ลิงก์ชำระเงินที่กำหนดเองให้กับลูกค้าและรับชำระเงินแบบครั้งเดียวหรือตามแบบแผนล่วงหน้าได้ทันที โดยไม่ต้องออกใบแจ้งหนี้หรือผสานการทำงานให้ซับซ้อน

• เพิ่มคอนเวอร์ชัน: เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันด้วยการออกแบบให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นขึ้น

• ประหยัดเวลา: สร้าง ปรับแต่ง และแชร์หน้าการชำระเงินได้ง่ายๆ ผ่านแดชบอร์ดของ Stripe โดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ด

• ขยายไปทั่วโลก: รับชำระเงินจากลูกค้าทั่วโลก โดย Adaptive Pricing จะช่วยปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่นมากกว่า 135 สกุลเงิน และเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่พร้อมใช้งาน

• เข้าถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe: ผสานการทำงาน Payment Links เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Stripe Billing, Stripe Radar และ Stripe Tax เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการชำระเงิน

• รักษาการควบคุมไว้: ปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของหน้าการชำระเงินให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ และติดตามกิจกรรมการชำระเงินทั้งหมดในที่เดียว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Payment Links สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้