Il mercato globale del commercio sui social media è destinato a superare i 1.600 miliardi di USD entro il 2030. I pulsanti di acquisto sui social media stanno contribuendo a ridefinire il funzionamento dell'e-commerce, riunendo scoperta, checkout e pagamento in un'unica esperienza all'interno dell'app. Questi pulsanti, non reindirizzano gli utenti verso un sito esterno, ma consentono di effettuare acquisti direttamente all'interno dei social media, trasformando l'attenzione in azione nel giro di pochi secondi. Questo cambiamento ha implicazioni concrete sui tassi di conversione, sull'acquisizione dei clienti, sull'infrastruttura di pagamenti e sulla misurazione tra i vari canali.

Di seguito scoprirai come funzionano i pulsanti di acquisto sui social media all'interno di una piattaforma, come si integrano con i sistemi di e-commerce e di pagamento e quali compromessi implicano. In questo modo potrai valutare come utilizzarli in modo consapevole e sostenibile con la crescita della tua attività.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è il pulsante acquisto sui social media
  
• Funzionamento del pulsante di acquisto sui social media nelle piattaforme social
  
• Tecnologie a supporto dei pulsanti d'acquisto sui social media
  
• Come i pulsanti di acquisto sui social media influenzano i tassi di conversione e l'acquisizione dei clienti
  
• Criticità associate agli acquisti sulle piattaforme dei social media
  
• Ecco come le attività possono determinare quando e come implementare efficacemente i pulsanti di acquisto sui social media
  
• In che modo Stripe Payment Links può essere d'aiuto
  

Che cos'è il pulsante acquisto sui social media

Il pulsante di acquisto sui social media consente ai clienti di completare un acquisto direttamente all'interno di una piattaforma social, nel momento esatto in cui viene visualizzato un prodotto. I clienti non vengono reindirizzati a un sito web separato, ma possono vedere le informazioni di base sul prodotto, confermare alcune scelte ed effettuare il pagamento senza uscire dall'app.

Funzionamento del pulsante di acquisto sui social media nelle piattaforme social

I prodotti possono essere collegati a post, video o storie. Quando un cliente tocca il tag, si apre una scheda prodotto nativa e non una finestra del browser. La piattaforma mostra prezzo, varianti e informazioni principali del prodotto in un formato semplice, ottimizzato per decisioni rapide sui dispositivi mobili. Pagamento e spedizione possono talvolta essere completati all'interno dell'app, spesso utilizzando credenziali salvate o pagamenti tramite wallet per ridurre l'inserimento manuale dei dati.

La piattaforma inoltra quindi la transazione attraverso un'infrastruttura di pagamenti integrata autorizzando l'addebito e creando un ordine per l'attività. Dopo aver completato il pagamento, l'ordine viene trasmesso ai sistemi di evasione ordini dell'attività, mentre il cliente riceve la conferma senza uscire dall'app.

Tecnologie a supporto dei pulsanti d'acquisto sui social media

I pulsanti di acquisto sono supportati da una rete di sistemi commerciali, di pagamento e di piattaforme. Ecco la tecnologia che consente un'esperienza di acquisto semplice con un solo tocco.

Cataloghi di prodotti e flussi dati

Le attività sincronizzano le informazioni sui prodotti nelle piattaforme social attraverso integrazioni di cataloghi, che mantengono aggiornati prezzi, disponibilità e varianti. Questi feed assicurano che ciò che i clienti vedono nell'app corrisponda a ciò che possono ricevere.

Livelli di contenuti acquistabili

Le piattaforme impiegano sovrapposizioni interattive che permettono di menzionare i prodotti direttamente nei post e nei video, collegando i contenuti al commercio senza interrompere la navigazione o l'interazione dei clienti.

Interfacce per la procedura di pagamento integrate

La procedura di pagamento viene eseguita in modo nativo all'interno dell'app con componenti ottimizzati per i dispositivi mobili o per visualizzazioni web sicure. L'esperienza è progettata per ridurre i campi e i punti decisionali per i clienti.

Infrastruttura per l'elaborazione dei pagamenti

Le transazioni vengono instradate attraverso sistemi di pagamento integrati in grado di gestire autorizzazioni, controlli antifrode e regolamento dei pagamenti.

Connessioni di analisi e reportistica

I dati di vendita vengono trasmessi sia alla piattaforma che all'attività tramite strumenti di reportistica o interfacce di programmazione delle applicazioni (API). Anche se la vista varia a seconda della piattaforma, queste connessioni consentono alle attività di riconciliare ordini, ricavi e prestazioni su tutti i canali.

Come i pulsanti di acquisto sui social media influenzano i tassi di conversione e l'acquisizione dei clienti

I contenuti dei social media sono progettati per stimolare la scoperta, e i pulsanti di acquisto possono trasformare i momenti di ispirazione in transazioni. Spesso i clienti acquistano senza intenzione preventiva, ampliando il bacino di chi effettua acquisti in modo intenzionale. Un sondaggio del 2023 ha rilevato che il 48% degli utenti di social media negli Stati Uniti ha effettuato un acquisto impulsivo di un prodotto visto sui social.

I pulsanti di acquisto all'interno dell'app eliminano i reindirizzamenti, i caricamenti delle pagine e i moduli lunghi, riducendo così le possibilità che un cliente abbandoni l'acquisto a metà dell'opera. Si tratta di un elemento particolarmente efficace sui dispositivi mobili, dove i tassi di abbandono tendono a essere più elevati.

Criticità associate agli acquisti sulle piattaforme dei social media

Nel momento in cui l'intera transazione avviene all'interno della piattaforma, le attività possono perdere parte della visibilità sul comportamento dei clienti e sulla performance delle campagne. Gli strumenti di tracciamento web tradizionali non sono del tutto utilizzabili e i report dipendono in larga misura da ciò che condivide la piattaforma. Per aggirare questo limite, i team si affidano spesso a dati analitici, codici promozionali o report del server della piattaforma quando devono stimare le prestazioni. I risultati possono essere più utili per identificare trend generali invece che dati precisi. Di conseguenza le attività devono sapersi muovere con informazioni parziali. Inoltre, le piattaforme social possono modificare algoritmi, commissioni o funzioni commerciali con breve preavviso. La strategia basata in larga misura sui pulsanti di acquisto comporta lo stesso livello di incertezza.

La disponibilità dei prodotti, i prezzi e le promozioni devono rimanere sincronizzati tra i vari sistemi. Ogni ritardo o discrepanza può provocare vendite eccessive, ordini annullati o confusione tra i clienti. I clienti possono anche aspettarsi un'assistenza diretta all'interno della piattaforma, anche se l'evasione degli ordini e il servizio sono gestiti altrove. I commenti e i messaggi pubblici possono influenzare rapidamente la percezione se le risposte della tua attività sono lente o poco chiare, quindi progetta la tua strategia di assistenza tenendo presente questo aspetto. Sei inoltre responsabile di tutte le imposte, della prevenzione delle frodi, dei resi e delle normative locali quando le vendite avvengono all'interno dell'app.

Ecco come le attività possono determinare quando e come implementare efficacemente i pulsanti di acquisto sui social media

I pulsanti di acquisto sono efficaci nel rispondere alle esigenze e alle tendenze dei clienti esistenti. Segui questi passaggi per ottenere i migliori risultati.

Comprendere il comportamento dei clienti

Valuta dove i tuoi clienti scoprono i prodotti e quanto si sentono tranquilli a effettuare acquisti direttamente all'interno delle piattaforme social. Individua i contesti in cui la scoperta e gli acquisti impulsivi generano già domanda.

Abbinare i prodotti al format

I prodotti per cui dimostrazioni visive, contesto lifestyle o decisioni rapide sono importanti possono avere un rendimento migliore rispetto ai prodotti complessi. Non devi rendere ogni unità di gestione del magazzino (SKU) disponibile all'acquisto direttamente nel feed.

Progettare per la velocità

Utilizza i pulsanti di acquisto quando la praticità è più importante di un confronto approfondito o di spiegazioni dettagliate. Funzionano bene in sinergia con l'infrastruttura di e-commerce esistente. Il tuo sito di e-commerce completo può comunque gestire ricerche più approfondite e acquisti che richiedono una maggiore riflessione.

Pianificare l'attribuzione e l'assistenza fin dall'inizio

Prima del lancio, definisci come misurare il successo e gestire le domande dei clienti. Una chiara attribuzione di responsabilità è utile a prevenire problemi successivi.

In che modo Stripe Payment Links può essere d'aiuto

Stripe Payment Links è una soluzione no-code che consente di creare e condividere rapidamente pagine dei pagamenti sicure online.

Payment Links può esserti d'aiuto per:

• Ricevere i pagamenti più velocemente: condividi link di pagamento personalizzati con i clienti e accetta pagamenti una tantum o ricorrenti all'istante, senza fatturazione o integrazioni complesse.

• Migliorare la conversione: aumenta i tassi di conversione dei pagamenti grazie a un design ottimizzato per i dispositivi mobili e a un'esperienza di checkout semplificata.

• Risparmiare tempo: crea, personalizza e condividi facilmente le pagine dei pagamenti tramite la Dashboard Stripe, con una codifica minima.

• Espanderti globalmente: accetta pagamenti da clienti in tutto il mondo, con Adaptive Pricing che localizza i prezzi in oltre 135 valute e offre metodi di pagamento locali pronti all'uso.

• Accedere ad altri prodotti Stripe: integra Payment Links con altri prodotti Stripe, come Stripe Billing, Stripe Radar e Stripe Tax, per aggiungere ulteriori funzionalità di pagamento.

• Mantenere il controllo: personalizza l'aspetto delle tue pagine dei pagamenti in modo che rispecchino il tuo brand e traccia tutte le tue attività di pagamento in un unico posto.

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