Le marché mondial du commerce sur les médias sociaux devrait représenter plus de 1 600 milliards de dollars d’ici 2030. Les boutons d’achat sur les médias sociaux contribuent à redéfinir le fonctionnement du commerce en ligne en regroupant la découverte, le paiement et la validation de la commande en une seule expérience au sein de l’application. Au lieu de rediriger les acheteurs vers un site web externe, ces boutons permettent aux clients d’acheter directement depuis les médias sociaux, ce qui peut transformer l’attention en action en quelques secondes. Ce changement a des implications réelles sur les taux de conversion, l’acquisition de clients, l’infrastructure de paiement et la mesure des performances sur tous les canaux.

Vous découvrirez ci-dessous comment fonctionnent les boutons d’achat sur les médias sociaux au sein d’une plateforme, comment ils sont reliés aux systèmes de commerce en ligne et de paiement, et où ils créent des compromis, afin que vous puissiez décider comment les utiliser de manière responsable à mesure que votre entreprise se développe.

Que trouve-t-on dans cet article?

• Qu’est-ce qu’un bouton d’achat sur les médias sociaux?
  
• Comment fonctionne un bouton d’achat sur les médias sociaux au sein des plateformes sociales?
  
• Quelles technologies prennent en charge les boutons d’achat sur les médias sociaux?
  
• Comment les boutons d’achat sur les médias sociaux affectent-ils les taux de conversion et l’acquisition de clients?
  
• Quels sont les défis liés aux achats sur les médias sociaux?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles décider quand et comment déployer efficacement les boutons d’achat sur les médias sociaux?
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un bouton d’achat sur les médias sociaux?

Un bouton d’achat sur les médias sociaux permet aux clients de finaliser un achat directement sur une plateforme sociale, au moment même où un produit apparaît. Au lieu d’être redirigés vers un site web distinct, ils peuvent consulter les informations de base sur le produit, confirmer quelques choix et payer sans quitter l’application.

Comment fonctionne un bouton d’achat sur les médias sociaux?

Les produits peuvent être associés à des publications, des vidéos ou des histoires. Lorsqu’un client appuie sur une étiquette de produit, une vue native du produit s’ouvre directement dans l’application, plutôt qu’une fenêtre de navigateur. La plateforme affiche le prix du produit, ses variantes et les informations clés dans un format simple, optimisé pour une prise de décision rapide sur mobile. Le paiement et la livraison peuvent parfois être finalisés directement dans l’application, souvent en utilisant des identifiants enregistrés ou des paiements via portefeuille numérique, afin de limiter la saisie manuelle.

La plateforme redirige ensuite la transaction via une infrastructure de paiement intégrée afin d’autoriser le débit et de créer une commande pour l’entreprise. Une fois le paiement effectué, la commande est transmise aux systèmes de traitement des commandes de l’entreprise, tandis que le client reçoit une confirmation sans quitter l’application.

Quelles technologies prennent en charge les boutons d’achat sur les médias sociaux?

Les boutons d’achat sont pris en charge par un réseau de systèmes commerciaux, de paiement et de plateformes. Voici la technologie qui rend possible une expérience d’achat simple, d’un simple clic.

Catalogues de produits et flux de données

Les entreprises synchronisent les informations sur les produits dans les plateformes sociales grâce à l’intégration de catalogues, qui permettent de maintenir à jour les prix, la disponibilité et les variantes. Ces flux garantissent que ce que les clients voient dans l’application correspond à ce qui peut être livré.

Couches de contenu achetables

Les plateformes utilisent des superpositions interactives qui permettent de taguer directement les produits dans les publications et les vidéos, ce qui relie le contenu au commerce sans perturber la navigation ou l’engagement des clients.

Interfaces de paiement intégrées

Checkout fonctionne de manière native dans l’application avec des composants optimisés pour les vues mobiles ou web sécurisées. L’expérience est conçue pour réduire le nombre de champs et de points de décision pour les clients.

Infrastructure de traitement des paiements

Les transactions sont redirigées via des systèmes de paiement intégrés capables de gérer l’autorisation, les contrôles de fraude et le règlement.

Connexions d’analyse et de rapports

Les données de vente sont transmises à la fois à la plateforme et à l’entreprise via des outils de création de rapports ou des interfaces de programmation d’applications (API). Bien que la visibilité varie selon les plateformes, ces connexions permettent aux entreprises de rapprocher les commandes, les revenus et les performances sur tous les canaux.

Comment les boutons d’achat sur les médias sociaux affectent-ils les taux de conversion et l’acquisition de clients?

Les flux sociaux sont axés sur la découverte, et les boutons d’achat peuvent transformer des moments d’inspiration en transactions. Les clients achètent souvent sans intention préalable, ce qui élargit le bassin de clients au-delà de ceux qui font des achats de manière intentionnelle. Une enquête réalisée en 2023 a révélé que 48 % des utilisateurs de médias sociaux aux États-Unis ont effectué un achat impulsif d’un produit qu’ils ont vu sur les médias sociaux.

Les boutons d’achat intégrés aux applications peuvent éliminer les redirections, les chargements de pages et les longs formulaires, ce qui réduit les risques qu’un client abandonne son achat en cours de route. Cela est particulièrement efficace sur les appareils mobiles, où les taux d’abandon ont tendance à être plus élevés.

Quels sont les défis liés aux achats sur les médias sociaux?

Lorsque l’ensemble de la transaction se déroule au sein de la plateforme, les entreprises peuvent perdre une partie de leur visibilité sur le comportement des clients et les performances des campagnes. Les outils de suivi Web traditionnels ne s’appliquent pas entièrement, et les rapports dépendent en grande partie des informations partagées par la plateforme. Pour compenser, les équipes s’appuient souvent sur les analyses de la plateforme, les codes promotionnels ou les rapports du serveur pour déduire les performances. Les résultats peuvent être plus utiles pour les tendances générales que pour les données exactes, ce qui nécessite que l’entreprise soit à l’aise avec des informations imparfaites. Les plateformes sociales peuvent également modifier leurs algorithmes, leurs frais ou leurs fonctionnalités commerciales sans préavis. Une stratégie fortement axée sur les boutons d’achat comporte également cette incertitude.

La disponibilité des produits, les prix et les promotions doivent rester synchronisés entre les différents systèmes. Tout décalage ou incohérence peut entraîner des ventes excessives, des annulations de commandes ou une confusion chez les clients. Les clients peuvent également s’attendre à bénéficier d’une assistance directement sur la plateforme, même si le traitement des commandes et le service sont assurés ailleurs. Les commentaires et messages publics peuvent rapidement influencer la perception de votre entreprise si vos réponses sont lentes ou peu claires. Vous devez donc élaborer votre stratégie d’assistance en tenant compte de cet aspect. Vous êtes également responsable de toutes les taxes, de la prévention de la fraude, des retours et des réglementations régionales lorsque les ventes ont lieu dans l’application.

Comment les entreprises peuvent-elles décider quand et comment déployer efficacement les boutons d’achat sur les médias sociaux?

Les boutons d’achat fonctionnent bien lorsqu’ils répondent aux besoins et aux tendances existants des clients. Suivez ces étapes pour obtenir les meilleurs résultats.

Comprendre le comportement des clients

Évaluez où vos clients découvrent les produits et dans quelle mesure ils sont à l’aise pour acheter sur les plateformes sociales. Découvrez où la découverte et l’impulsion stimulent déjà la demande.

Adaptez les produits au format

Les articles qui bénéficient d’une démonstration visuelle, d’un contexte lié au mode de vie ou de décisions rapides peuvent être plus performants que les produits complexes. Toutes les unités de gestion des stocks (SKU) ne doivent pas nécessairement être disponibles à l’achat dans un flux.

Concevez pour la rapidité

Utilisez les boutons d’achat lorsque la commodité prime sur la comparaison approfondie ou l’information. Ils fonctionnent bien avec l’infrastructure de commerce en ligne existante. Votre site de commerce en ligne complet peut toujours gérer les recherches plus approfondies et les achats qui nécessitent davantage de réflexion.

Planifiez l’attribution et le service d’assistance dès le début

Définissez comment vous allez mesurer le succès et traiter les questions des clients avant le lancement. Une répartition claire des responsabilités peut aider à éviter des difficultés ultérieures.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution sans codage qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Les liens de paiement peuvent vous aider à :

• Recevoir des paiements plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et une expérience de paiement simplifiée.

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement par le Dashboard Stripe, en faisant un minimum de codage.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier, grâce à Adaptive Pricing qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des modes de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accéder à d’autres produits Stripe : intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter davantage de fonctionnalités de paiement.

• Garder le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour les adapter à votre marque et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

En savoir plus sur la façon dont Payment Links facilite l’acceptation des paiements en ligne, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.