ธุรกิจต่างๆ ใช้การคืนเงินบางส่วนเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน จัดการกับคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์ แก้ไขปัญหาด้านบริการ และแก้ไขธุรกรรมโดยไม่ต้องยกเลิกการขายทั้งหมด ความยืดหยุ่นดังกล่าวมีความสำคัญอย่างมากเมื่อขยายธุรกิจ: ในปี 2024 อัตราการคืนสินค้าเฉลี่ยอยู่ที่ 16.9% ในภาคค้าปลีก ซึ่งคิดเป็นมูลค่าสินค้าที่ถูกส่งคืนเป็น 890 พันล้านดอลลาร์ การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการคืนเงินบางส่วน และความแตกต่างจากการคืนเงินเต็มจำนวนนั้น มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า การดำเนินงานด้านการชำระเงิน ค่าธรรมเนียม การทำบัญชี และการกระทบยอด

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการคืนเงินบางส่วนคืออะไร ทำงานอย่างไรในการดำเนินการชำระเงิน ธุรกิจควรคืนเงินบางส่วนเมื่อใด และส่งผลกระทบต่อค่าธรรมเนียมและการรายงานทางการเงินอย่างไร

เนื้อหาหลักในบทความ

• การคืนเงินบางส่วนคืออะไร
  
• การคืนเงินบางส่วนแตกต่างจากการคืนเงินเต็มจำนวนอย่างไร
  
• ธุรกิจควรคืนเงินบางส่วนเมื่อใด
  
• การคืนเงินบางส่วนในการดำเนินการชำระเงินทำงานอย่างไร
  
• การคืนเงินบางส่วนเชื่อมโยงกับธุรกรรมเดิมอย่างไร
  
• ค่าธรรมเนียมใดบ้างที่จะได้รับคืนเมื่อมีการคืนเงินบางส่วน
  
• การคืนเงินบางส่วนส่งผลกระทบต่อการทำบัญชีและการกระทบยอดอย่างไร
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การคืนเงินบางส่วนคืออะไร

การคืนเงินบางส่วนหมายถึงการคืนเงินให้ลูกค้าบางส่วน แต่ไม่ใช่ทั้งหมด ของจำนวนเงินที่ลูกค้าได้ชำระสำหรับธุรกรรมนั้น โดยทั่วไป ลูกค้าจะเก็บสินค้าไว้หรือใช้บริการต่อไป และธุรกิจจะคืนเงินในส่วนที่ตกลงกันไว้จากยอดเรียกเก็บเงินเดิม ยอดขายได้รับการปรับคืนเพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าไม่ได้รับมูลค่าเต็มจำนวน

การคืนเงินบางส่วนแตกต่างจากการคืนเงินเต็มจำนวนอย่างไร

การคืนเงินเต็มจำนวนจะคืนจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าชำระไปและเป็นการปรับคืนธุรกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่การคืนเงินบางส่วนจะคืนเงินเพียงบางส่วนและคงสถานะการขายไว้เช่นเดิม ลูกค้ายังคงเก็บสินค้าที่ซื้อไว้ และได้รับการชดเชยสำหรับส่วนที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง การคืนเงินบางส่วนช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บเงินส่วนหนึ่งจากการชำระเงินเดิมไว้ได้ แต่การคืนเงินเต็มจำนวนจะตัดรายรับทั้งหมดจากการขาย โดยทั่วไป การคืนเงินเต็มจำนวนจะสงวนไว้สำหรับการส่งคืนสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือความไม่พึงพอใจโดยสิ้นเชิง เมื่อปัญหามีขอบเขตจำกัด และการปรับคืนทั้งหมดจะไม่สมเหตุสมผล การคืนเงินบางส่วนจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกว่า

การคืนเงินทั้งสองประเภทโดยทั่วไปจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินหรือเครือข่ายเดียวกันกับการเรียกเก็บเงินครั้งแรก แต่การคืนเงินบางส่วนต้องใช้วิจารณญาณมากกว่า ใครสักคนต้องตัดสินใจว่าส่วนใดของธุรกรรมนั้นไม่แสดงให้เห็นถึงมูลค่าที่ส่งมอบแล้วอีกต่อไป จากมุมมองของลูกค้า การคืนเงินเต็มจำนวนอาจให้ความรู้สึกเด็ดขาดและเป็นการทำธุรกรรมแบบตายตัว แต่การคืนเงินบางส่วนมักให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการร่วมมือกันมากกว่า สิ่งเหล่านี้บ่งชี้ว่าธุรกิจกำลังพยายามแก้ไขปัญหาเฉพาะเรื่องมากกว่าที่จะยุติความสัมพันธ์โดยสิ้นเชิง

ธุรกิจควรคืนเงินบางส่วนเมื่อใด

หากลูกค้าได้รับสินค้าเพียงบางส่วนจากที่ชำระเงินไป การคืนเงินบางส่วนถือว่าเหมาะสม และควรแสดงให้เห็นถึงมูลค่าของสิ่งที่ลูกค้าได้รับจริง กรณีนี้มักเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่มีหลายรายการ สินค้าที่รอส่ง หรือการเปลี่ยนสินค้าแทนรายการเดิม ในทํานองเดียวกัน เมื่อ สินค้าใช้งานได้แต่ไม่ได้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ (เช่น มีตำหนิเล็กน้อย ปัญหาด้านคุณภาพ) การคืนเงินบางส่วนจะช่วยชดเชยส่วนที่ขาดหายไปโดยไม่ต้องบังคับให้ส่งสินค้าคืน นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้ในกรณีที่ได้ส่งมอบบริการไปแล้ว แต่ลูกค้าประสบกับระยะเวลาหยุดทำงาน ความล่าช้า หรือชิ้นส่วนประกอบขาดหายไป

การจัดส่งล่าช้า วิธีการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง หรือการผิดสัญญาในการจัดส่ง มักจะได้รับการแก้ไขโดยการคืนเงินค่าจัดส่งหรือคืนเงินบางส่วนของยอดรวมคำสั่งซื้อ การคืนเงินบางส่วนสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดในเรื่องค่าสินค้า โปรโมชั่น หรือข้อกำหนดในสัญญา และยังเป็นการปรับยอดเพื่อแสดงความจริงใจที่ยอมรับความไม่พอใจของลูกค้า การคืนเงินบางส่วนจะได้ผลดีที่สุดเมื่อลูกค้ามีความตั้งใจที่จะเก็บสินค้าไว้หรือใช้บริการต่อไป หากการคืนเงินเต็มจำนวนจะสร้างภาระที่ไม่จำเป็นต่อการดำเนินงาน การคืนเงินบางส่วนอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

การคืนเงินบางส่วนในการดำเนินการชำระเงินทำงานอย่างไร

การคืนเงินบางส่วนสามารถสร้างได้เฉพาะกับรายการธุรกรรมที่ถูกหักยอดเรียบร้อยแล้ว หรือที่มีการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น การชำระเงินเดิมทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงสำหรับการคืนเงิน จำนวนคืนเงินจะถูกกำหนดจากธุรกิจ และต้องไม่เกินจำนวนเรียกเก็บเงินเดิม โดยทั่วไป ระบบการชำระเงินจะป้องกันการคืนเงินเกินจำนวนโดยอัตโนมัติ ซึ่งปกติแล้วเงินทุนจะถูกคืนไปยังบัตร บัญชีธนาคาร หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลเดียวกันกับที่ใช้ในการซื้อ วิธีนี้จะช่วยลดการฉ้อโกงและข้อผิดพลาดได้ การเรียกเก็บเงินครั้งเดียวสามารถคืนเงินเป็นขั้นๆ ได้ (เช่น การคืนเงินบางส่วนหลายครั้ง) ตราบใดที่ยอดรวมของเงินที่คืนไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าได้ชำระไว้

เมื่อดำเนินการแล้ว การคืนเงินจะถูกส่งผ่านเครือข่ายบัตรหรือธนาคาร และโดยปกติจะแสดงในใบแจ้งยอดของลูกค้าภายในไม่กี่วันทำการ หากการชำระเงินเดิมมีภาษีการขายหรือภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) รวมอยู่ด้วย จำนวนเงินที่คืนโดยทั่วไปจะรวมส่วนของภาษีที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไป การคืนเงินจะถูกหักออกจากยอดจ่ายเงินในรอบถัดไปของธุรกิจ หรือหักจากยอดคงเหลือกับผู้ประมวลผล แทนที่จะจ่ายออกเป็นการหักเงินแยกต่างหาก จากนั้น การเรียกเก็บเงินจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นการคืนเงินบางส่วน ซึ่งช่วยคงไว้ซึ่งประวัติธุรกรรมทั้งหมดเพื่อใช้ในการรายงานและการกระทบยอด

การคืนเงินบางส่วนเชื่อมโยงกับธุรกรรมเดิมอย่างไร

การคืนเงินบางส่วนทุกรายการจะเชื่อมโยงกับ ID ธุรกรรม หรือการเรียกเก็บเงินที่เฉพาะเจาะจง โดยทั่วไป การคืนเงินจะได้รับอนุญาตเฉพาะภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากมีการชำระเงินเดิม ซึ่งระยะเวลาดังกล่าวถูกกำหนดโดยผู้ประมวลผล สถาบันผู้รับบัตร หรือกฎของเครือข่ายบัตร ธุรกรรมที่เก่ากว่าอาจจำเป็นต้องใช้วิธีการคืนเงินทางเลือกอื่น โดยการเรียกเก็บเงินเดิมยังคงแสดงและมีสถานะใช้งานอยู่ พร้อมทั้งมีรายละเอียดกิจกรรมการคืนเงินทั้งหมดแนบอยู่ด้วย สถานะการทำธุรกรรมแสดงถึงการคืนเงินบางส่วน และใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ การคำนวณภาษี และรายงานการชำระเงินยังคงอ้างอิงถึงธุรกรรมเดิม การคืนเงินจะใช้เป็นธุรกรรมแยกต่างหากที่เชื่อมโยงกัน แทนที่จะเป็นการแทนที่รายการเดิม

ค่าธรรมเนียมใดบ้างที่จะได้รับคืนเมื่อมีการคืนเงินบางส่วน

ในระบบการชำระเงินหลายแห่ง ค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่มีการเรียกเก็บเงินในธุรกรรมเดิมมักจะถูกเก็บไว้โดยผู้ประมวลผล แม้ว่าจะมีการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนก็ตาม ด้วยเหตุนี้ แม้การคืนเงินบางส่วนเพียงเล็กน้อยก็ทำให้รายรับสุทธิลดลงมากกว่าจำนวนเงินที่คืนเพียงอย่างเดียว และเป็นเหตุผลว่าว่าทำไมอัตราการคืนเงินจึงมีความสำคัญต่อการดำเนินงานของคุณ

เป็นเรื่องที่พบได้ไม่บ่อยที่ธุรกิจจะเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมจากลูกค้าสำหรับการคืนเงิน โดยทั่วไป ลูกค้าจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่ธุรกิจกำหนด ไม่ว่าวิธีการจัดการค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นเบื้องหลังจะเป็นอย่างไรก็ตาม แต่หากธุรกรรมนั้นมีค่าคอมมิชชั่นหรือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมเหล่านั้นมักจะไม่ถูกคืนเมื่อมีการคืนเงิน

แม้ว่าการคืนเงินบางส่วนมักจะรวมถึงภาษีที่มีการเรียกเก็บเงินในตอนแรก แต่การคืนเงินค่าจัดส่ง ค่าบริการ หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่นั้น เป็นการตัดสินใจของทางธุรกิจ บางธุรกิจคืนเงินเหล่านี้เต็มจำนวนเมื่อเกิดปัญหาขึ้น บางธุรกิจคืนเงินตามสัดส่วน และบางธุรกิจไม่คืนเงินส่วนนี้เลย

การคืนเงินบางส่วนส่งผลกระทบต่อการทำบัญชีและการกระทบยอดอย่างไร

การคืนเงินบางส่วนจะเปลี่ยนแปลงมูลค่าสุดท้ายของการขาย ซึ่งหมายความว่าจะต้องแสดงการคืนเงินนั้นในทุกที่ที่มีการขายดังกล่าวปรากฏ ในระบบบัญชี การคืนเงินบางส่วนมักจะถูกบันทึกเป็นการคืนสินค้าหรือค่าเผื่อที่เชื่อมโยงกับการขายเดิม วิธีนี้ช่วยให้มองเห็นยอดขายรวม ในขณะเดียวกันก็สะท้อนให้เห็นถึงรายรับสุทธิได้อย่างแม่นยำ บันทึกทางบัญชีควรหักยอดการคืนเงินบางส่วนเป็นการลดลงของเงินสดรับเข้า โดยอาจทำได้ด้วยการลดยอดจ่ายในอนาคตหรือเบิกยอดคงเหลือที่มีอยู่

เมื่อตรวจสอบผลการดำเนินงานแบบเปรียบเทียบช่วงเวลาต่อช่วงเวลา ธุรกิจจำเป็นต้องคำนึงถึงการคืนเงินที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่แตกต่างจากช่วงเวลาของการขายเดิม อย่าลืมปรับคืนภาษีการขายหรือภาษีมูลค่าเพิ่มใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับส่วนที่มีการคืนเงินด้วย เพื่อให้การรายงานภาษีแสดงให้เห็นถึงรายได้ที่ได้รับจริงและภาษีที่ต้องชำระอย่างถูกต้อง สินค้าคงคลังอาจจำเป็นต้องมีการอัปเดตเช่นกัน สินค้าที่ได้รับการคืนเงินควรเพิ่มกลับเข้าไปในสินค้าคงคลัง หรือตัดจำหน่ายหากไม่สามารถขายได้ ต้นทุนสินค้าที่เกี่ยวข้องก็ควรได้รับการปรับยอดให้สอดคล้องกันด้วย

การคืนเงินควรยังคงเชื่อมโยงกับการชำระเงินเดิมในระหว่างการกระทบยอด เพื่อให้งบแสดงรายการ การจ่ายเงิน และรายงานยอดขายสอดคล้องกัน บันทึกที่ชัดเจนซึ่งระบุการขายเดิม จำนวนเงินที่คืน และเหตุผลของการปรับยอด จะช่วยสนับสนุนการตรวจสอบบัญชี การตรวจสอบทางการเงิน และการวิเคราะห์ภายใน

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีประวัติระยะเวลาให้บริการ 99.999% โดยแทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือสูงเป็นระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้