หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจสงสัยว่าจะสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

หากวิเคราะห์แต่ละปัจจัยอย่างเป็นระบบ คุณจะสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในการขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้ง่ายขึ้น บทความนี้จะอธิบายครอบคลุมถึงทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเพิ่มรายได้จากร้านค้าออนไลน์ ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงกลยุทธ์เฉพาะและตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ เช่น ญี่ปุ่น

เนื้อหาหลักในบทความ

• สูตรสำหรับการขายของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
  
• หลักการห้าประการในการเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
  
• มาตรการเฉพาะเพื่อเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
  
• ข้อควรพิจารณาที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
  
• กรณีศึกษาการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

สูตรสำหรับการขายของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ก่อนที่เราจะไปดูวิธีเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มาดูกันก่อนว่าเรารู้เกี่ยวกับองค์ประกอบทั้งหมดที่สร้างรายได้ เราจะเริ่มต้นโดยการใช้สูตรต่อไปนี้เพื่อวิเคราะห์สถานการณ์การขายในปัจจุบัน:

ยอดขายรายเดือน = การเข้าชมรายเดือน x อัตราคอนเวอร์ชัน x มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ลองดูสถานการณ์ที่ร้านค้าออนไลน์มีการเข้าชม 10,000 ครั้งต่อเดือน อัตราคอนเวอร์ชัน 2% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 5,000 เยน

เมื่อใช้สูตรข้างต้น จะได้:

10,000 x 0.02 x 5,000 = 1,000,000 เยน

ในตัวอย่างนี้ ยอดขายต่อเดือนอยู่ที่ 1 ล้านเยน

รายรับคือผลที่ได้จากองค์ประกอบทั้งสามนี้ และขั้นตอนในการขยายยอดขายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละด้านที่คุณเลือกปรับปรุง

จำนวนการเข้าชม

เมตริกนี้ใช้วัดจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะนำเสนออะไร ไม่ว่าจะน่าสนใจแค่ไหน แต่หากผู้คนไม่เห็น รายได้ก็จะไม่เติบโต หากร้านค้าออนไลน์มีจำนวนการเข้าชมต่ำ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชม

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน

อัตราคอนเวอร์ชันแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าถึงหน้าเว็บและแปลงสถานะจากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า เช่น ทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือทำสัญญาให้เสร็จสมบูรณ์ คำนวณเปอร์เซ็นต์โดยใช้สูตรด้านล่าง:

อัตราคอนเวอร์ชัน = จำนวนคอนเวอร์ชัน ÷ จำนวนการเข้าชม x 100

อัตราเป้าหมายสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่ที่ระหว่าง 1% ถึง 3%

มูลค่าของคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อจะสะท้อนถึงจำนวนเงินที่ลูกค้ามักใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง เมื่อนำสมการข้างต้นมาใช้จะเห็นได้ว่า แม้ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อรายจะเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย ก็สามารถส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อรายได้รวม

หลักการห้าประการในการเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในการเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับสถานการณ์โดยรวมอย่างเป็นกลางแทนที่จะเน้นที่การกระทำของแต่ละบุคคลเพียงอย่างเดียว หลักการห้าข้อต่อไปนี้ถูกยกให้เป็นแนวทางสำคัญในการเพิ่มรายได้ของร้านค้าออนไลน์และธุรกิจขายผ่านช่องทางสั่งซื้อทางไปรษณีย์จำนวนมาก

หาลูกค้าใหม่

อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการขยายโอกาสทางการขาย แต่จุดเริ่มต้นคือการทำให้ผู้คนค้นพบหน้าร้านดิจิทัลของคุณให้ได้ก่อน ขยายทัชพอยต์กับลูกค้าใหม่ผ่านการค้นหาออนไลน์ โฆษณา โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ

รักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิม

แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่จะเป็นหัวใจสำคัญในการขยายธุรกิจ แต่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมก็สำคัญไม่แพ้กันเพราะเป็นการดำเนินการที่คุ้มต้นทุนอย่างมาก ความพยายามในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อ เช่น การปรับปรุงการใช้งานเว็บไซต์และการให้การสนับสนุนที่เชื่อถือได้ ก็เป็นกุญแจสำคัญ

ปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ำโดยลูกค้าที่มีอยู่

เพิ่มรายรับที่มั่นคงโดยกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาซื้อซ้ำโดยใช้สิทธิประโยชน์เฉพาะสมาชิกและคูปองจดหมายข่าวทางอีเมลที่ตรงเป้าหมายโดยเฉพาะ

เพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย

การเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อธุรกรรมเป็นหนึ่งวิธีในการเพิ่มรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีหนึ่งคือการแนะนำรถเกรดสูงหรือรุ่นพิเศษให้กับผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อรถ เพิ่มยอดขายโดยการกระตุ้นยอดการซื้อโดยเฉลี่ยของผู้ซื้อ

ตรวจสอบราคาของผลิตภัณฑ์และบริการ

ปรับแต่งการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยดำเนินการตรวจสอบอย่างครอบคลุมซึ่งพิจารณามากกว่าแค่ราคาของคู่แข่ง และรวมถึงโอกาสในการได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น บริการหลังการขาย

มาตรการเฉพาะเพื่อเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เราจะไปดูกลยุทธ์เฉพาะที่สามารถเพิ่มยอดขายได้

มาตรการเพิ่มปริมาณการเข้าชม

วิธีการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณรวมถึงวิธีการที่ให้ผลลัพธ์ในระยะสั้นและวิธีการที่ต้องการความทุ่มเทในระยะยาว

มาตรการ SEO

นี่คือการดำเนินการพื้นฐานในการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมจากเครื่องมือค้นหา แม้จะไม่เห็นผลลัพธ์ในทันที แต่ความพยายามดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องจะช่วยให้มีจำนวนผู้เข้าชมที่มั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว

การโฆษณาออนไลน์

การโฆษณาออนไลน์เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการดึงดูดลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่นตามงบประมาณและเป้าหมาย

ใช้โซเชียลมีเดีย

ใช้โซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ และรักษาปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์

การให้อินฟลูเอนเซอร์ที่มีฐานผู้ติดตามกว้างขวางมาช่วยแนะนำสินค้า สามารถช่วยขยายการรับรู้แบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ก่อนหน้านี้อาจยังเข้าถึงได้ยาก

มาตรการเพื่อปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน

เมื่อจำนวนการเข้าชมเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องขั้นตอนสำคัญต่อไปคือการใช้มาตรการที่นำไปสู่การซื้อ

วิธีการชำระเงินที่ครอบคลุม

เราทราบดีว่าผู้ใช้อาจยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อพบว่าวิธีการชำระเงินที่ต้องการไม่พร้อมใช้งานในขั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องกระจายวิธีการชำระเงินที่ใช้งานได้เพื่อป้องกันการสูญเสียโอกาสแบบนี้ไป

มาตรการป้องกันการละทิ้งรถเข็น

เนื้อหาต่อไปนี้จะเกี่ยวกับมาตรการรับมือสำหรับลูกค้าที่ยกเลิกรถเข็นหลังจากเพิ่มสินค้า (การละทิ้งรถเข็น)

หากคุณสงสัยว่าผู้ใช้ลังเลที่จะทำการซื้อ การดำเนินการต่อไปนี้อาจช่วยสร้างแรงกระตุ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• ส่งอีเมลเตือนความจำโดยอัตโนมัติ
  
• การแสดงโฆษณาเพื่อกระตุ้นให้มีการเข้าชมซ้ำ
  
• การส่งคูปองส่วนลด
  

ปรับแต่งขั้นตอนการซื้อ

หากขั้นตอนการชำระเงินรู้สึกซับซ้อนเกินไป ให้สร้างขั้นตอนการซื้อที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย เช่น ลดจำนวนช่องป้อนข้อมูลที่จำเป็น

ใช้เครื่องมือบริการลูกค้าออนไลน์

ปรับใช้แชทบอทหรือเครื่องมือที่คล้ายกันเพื่อแก้ไขคำถามและข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซแชทจะปรากฏขึ้นในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้สูงสุด

มาตรการต่างๆ สามารถเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยได้

ในการเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การปรับเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อรายการเพียงเล็กน้อย ก็สามารถช่วยยกระดับรายได้โดยรวมได้อย่างมาก ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเพิ่มความถี่ในการซื้อเท่านั้น

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

กลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดหรือสินค้าระดับสูงตามประวัติการสั่งซื้อและวัตถุประสงค์นั้น มีความสำคัญต่อการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและการเพิ่มจำนวนยอดเฉลี่ยของธุรกรรม

แผนสมาชิกแบบแบ่งระดับ

ระบบนี้ให้สิทธิประโยชน์แบบแบ่งชั้นตามยอดรวมการสั่งซื้อก่อนหน้าของผู้ใช้และความถี่ในการซื้อ แนวทางการทำการตลาดเชิงรักษาลูกค้านี้ยังช่วยเพิ่มปริมาณการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย เนื่องจากสมาชิกมีแรงจูงใจที่จะซื้อมากขึ้นเพื่อให้ได้อันดับที่สูงขึ้น

การจัดส่งฟรี

เพิ่มจำนวนการซื้อโดยเฉลี่ยโดยเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนด อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องประเมินความคุ้มค่าอย่างรอบคอบเมื่อเสนอการจัดส่งฟรี เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรมากเกินไป

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ที่ผ่านมา เราได้แนะนำวิธีต่างๆ ในการเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่เรายังต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญหลายประการดังนี้ด้วย:

อย่าพยายามใช้มาตรการทุกอย่างในคราวเดียว

แม้ว่าจะมีแนวทางมากมายในการเพิ่มรายรับ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องนำทุกแนวทางไปปรับใช้พร้อมกันในคราวเดียว ในบางกรณี การกระจายทรัพยากรมากเกินไปอาจทำให้แต่ละแนวทางทำงานได้โดยที่ยังไม่ได้ประเมินผลอย่างเหมาะสมว่าได้ผลเพียงใด ในขั้นแรก เป็นเรื่องสำคัญมากที่ต้องจัดลำดับความสำคัญของการจัดการกับมาตรการที่สอดคล้องกับความท้าทายของบริษัทของคุณมากที่สุด

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในขณะที่ติดตามผล

หลังจากดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้แล้ว ควรตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ เช่น จำนวนการเข้าชม อัตราคอนเวอร์ชัน และยอดการซื้อโดยเฉลี่ย และทำการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การปรับเปลี่ยนเล็กน้อย และปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

อย่าลืมมุมมองของผู้ใช้

หากเว็บไซต์ใช้งานยากเนื่องจากให้ความสำคัญกับเป้าหมายรายรับมากเกินไป จะส่งผลตรงกันข้ามกับเป้าหมายที่คุณตั้งเป้าไว้ ให้พิจารณาเสมอว่าขั้นตอนที่นำมาใช้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้หรือไม่

อย่ามุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ระยะสั้นเพียงอย่างเดียว

ในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ การสร้างสมดุลระหว่างการดำเนินการที่ให้ผลลัพธ์ได้ทันที เช่น การโฆษณา กับกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นด้านการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวเป็นแนวทางที่เป็นประโยชน์ การทำ SEO และกลยุทธ์ริเริ่มต่างๆ เพื่อดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้ารายเดิมค่อนข้างใช้เวลาในการเห็นผล แต่มีข้อได้เปรียบตรงที่สามารถค่อยๆ สะสมผลลัพธ์ได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว ความสำเร็จโดยรวมจึงขึ้นอยู่กับการผสานทั้งมาตรการระยะสั้นเข้ากับแนวทางระยะกลางถึงระยะยาวอย่างเหมาะสม

กรณีศึกษาการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

SourceNext ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์และเนื้อหาดิจิทัล เป็นหนึ่งกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ สำหรับ SourceNext แล้ว ระบบเก่าๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้ดำเนินมาอย่างยาวนานได้กลายเป็นความท้าทาย ส่งผลให้มีต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาเพิ่มขึ้น อีกทั้งยังมีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นในด้านการประมวลผลการชำระเงินและมาตรการป้องกันการฉ้อโกง

บริษัทได้นำ Stripe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ มาปรับใช้ในปี 2023 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน เสริมสร้างความปลอดภัย และลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างร้านค้าออนไลน์ครั้งใหญ่

การปรับปรุงแบบฟอร์มการชำระเงิน และการรวมศูนย์การควบคุมการป้องกันการฉ้อโกง ควบคู่กับความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมตลอดทั้งหน้าอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้บริษัทสามารถระบุสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นได้ และสามารถทบทวนมาตรการป้องกันความเสี่ยงที่ก่อนหน้านี้ทำงานได้ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้ยอดขายสินค้าบางรายการเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อมองหากลยุทธ์การเพิ่มยอดขายสำหรับร้านค้าออนไลน์และธุรกิจสั่งซื้อทางไปรษณีย์

กรณีศึกษานี้สะท้อนให้เห็นว่าเมื่อเรามองหากลยุทธ์เพิ่มยอดขายสำหรับร้านค้าออนไลน์และธุรกิจแบบสั่งซื้อทางไปรษณีย์ สิ่งที่สำคัญคือต้องประเมินปัจจัยต่างๆ อย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการชำระเงิน การป้องกันการฉ้อโกง ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการใช้ประโยชน์จากข้อมูล

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้