Si tienes un sitio de e-commerce, es posible que te hayas preguntado cómo aumentar tus ventas.

Al analizar sistemáticamente cada factor, podrás identificar más fácilmente las áreas que deben mejorarse en tus ventas de e-commerce. Este artículo cubrirá todo lo que necesitas saber para aumentar los ingresos de una tienda online, desde conceptos fundamentales hasta estrategias específicas y un ejemplo japonés de éxito.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• La fórmula para las ventas de un sitio de e-commerce
  
• Cinco principios para aumentar las ventas en sitios de e-commerce
  
• Medidas específicas para aumentar las ventas en los sitios de e-commerce.
  
• Consideraciones clave para aumentar las ventas de los sitios de e-commerce
  
• Un caso práctico sobre el aumento exitoso de las ventas por e-commerce
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

La fórmula para las ventas de un sitio de e-commerce

Antes de ver cómo aumentar las ventas en un sitio de e-commerce, asegurémonos de conocer todos los elementos que contribuyen a los ingresos. Para empezar, utilizaremos la siguiente fórmula para analizar la situación actual de las ventas:

Ventas mensuales = Visitas mensuales x tasa de conversión x valor medio del pedido

Veamos un escenario en el que la tienda online tiene 10 000 visitas mensuales, una tasa de conversión del 2 % y un valor medio de pedido de 5000 yenes.

Al usar la fórmula anterior, obtendríamos:

10.000 x 0,02 x 5.000 = 1.000.000 ¥

En este ejemplo, las ventas mensuales son de 1 millón de yenes.

Los ingresos son el resultado de esos tres elementos, y los pasos para ampliar las ventas variarán en función de las áreas que decidas mejorar.

Número de visitas

Esta métrica mide cuántos usuarios visitan el sitio de e-commerce. Por muy atractivo que sea lo que ofrezcas, si la gente no lo ve, los ingresos no crecerán. Si una tienda online tiene poco tráfico, la primera prioridad debe ser aumentar el volumen de visitantes.

Tasa de conversión

La tasa de conversión representa el porcentaje de usuarios que acceden a la página web y pasan de ser visitantes a clientes, por ejemplo, comprando un producto o servicio o completando un contrato. Calcula el porcentaje utilizando la siguiente fórmula:

Tasa de conversión = Número de conversiones ÷ Número de visitas x 100

La tasa objetivo para los sitios de e-commerce se sitúa entre el 1% y el 3%.

Valor medio de los pedidos

El valor medio de los pedidos refleja el importe típico gastado por compra. Utilizando la ecuación anterior, se observa que un ligero aumento en el gasto medio de los clientes tiene un impacto significativo en los ingresos totales.

Cinco principios para aumentar las ventas en los sitios de e-commerce

Para aumentar las ventas de forma sostenible en un sitio de e-commerce, es necesario comprender objetivamente la situación general en lugar de centrarse únicamente en acciones individuales. Los siguientes cinco principios son muy valorados como métodos para aumentar los ingresos en muchas tiendas online y negocios de venta por correo.

Captar nuevos clientes

El e-commerce es una forma práctica de ampliar los canales de venta, pero el punto de partida es encontrar formas de que la gente descubra tu tienda digital. Amplía los puntos de contacto con nuevos clientes a través de búsquedas, publicidad, redes sociales y otros canales.

Retener a los clientes existentes

Si bien la captación de nuevos clientes es fundamental para la expansión del negocio, retener a los ya existentes es igualmente valioso, ya que resultan muy rentables. Son fundamentales los esfuerzos por mejorar la satisfacción de los compradores, como mejorar la usabilidad del sitio web y proporcionar un servicio de asistencia fiable.

Mejorar la tasa de repetición de compras por parte de los clientes existentes.

Genera ingresos estables fomentando las compras repetidas de los clientes actuales mediante ventajas exclusivas para miembros y cupones específicos en boletines informativos por correo electrónico.

Aumentar el valor medio de los pedidos

Aumentar el importe medio por transacción es una forma eficaz de incrementar los ingresos. Una estrategia podría consistir en recomendar un vehículo de gama superior o una edición especial a alguien que esté pensando en comprar un coche. Aumenta las ventas incrementando el gasto medio por comprador.

Revisa los precios de los productos y servicios.

Ajusta los precios de tus productos realizando una revisión exhaustiva que abarque más que los precios de la competencia e incluya oportunidades para obtener beneficios adicionales, como el servicio posventa.

Medidas específicas para aumentar las ventas en sitios de e-commerce

Veamos más de cerca algunas estrategias específicas que pueden aumentar las ventas.

Medidas para aumentar el tráfico del sitio

Los métodos para aumentar el volumen de visitantes a tu sitio web incluyen aquellos que ofrecen resultados a corto plazo y aquellos que requieren un compromiso a largo plazo.

Medidas SEO

Estas son las medidas básicas para mejorar el número de visitas que recibes desde los motores de búsqueda. Aunque es posible que no den resultados inmediatos, los esfuerzos constantes y continuos pueden ayudar a garantizar un tráfico estable a lo largo del tiempo.

Publicidad online

La publicidad online ofrece una forma sencilla de atraer clientes rápidamente y permite ajustes flexibles en función de los presupuestos y los objetivos.

Utiliza las redes sociales

Utiliza las redes sociales de forma constante para dar a conocer tus productos y marcas y mantener un flujo constante de visitas a tu tienda online.

Influencer marketing

Al contar con influencers con un gran atractivo que presenten tus productos, puedes esperar ampliar el conocimiento de la marca entre públicos que antes estaban fuera de tu alcance.

Medidas para mejorar la tasa de conversión

Una vez que el tráfico comienza a crecer de manera constante, el siguiente paso fundamental es implementar medidas que conduzcan a las compras.

Métodos de pago completos

Sabemos que los usuarios pueden abandonar un pedido cuando descubren que su método de pago preferido no está disponible en la etapa final del proceso de compra. Es importante diversificar las formas de pago disponibles para evitar este tipo de oportunidades perdidas.

Medidas para evitar el abandono del carrito

Echemos un vistazo a algunas contramedidas para los clientes que abandonan su carrito después de añadir artículos (abandono del carrito).

Si sospechas que un usuario está dudando en realizar una compra, acciones como las siguientes pueden resultar eficaces:

• Envío automático de correos electrónicos recordatorios
  
• Mostrar anuncios para fomentar las visitas repetidas
  
• Envío de cupones de descuento
  

Perfeccionar el proceso de compra

Si el proceso de compra se procesa demasiado complejo, es posible que los compradores abandonen. Crea un proceso de compra sencillo y fácil de entender, por ejemplo, reduciendo el número de campos que hay que rellenar.

Utilizar herramientas de atención al cliente online

Implementa un chatbot o herramientas similares para resolver rápidamente las preguntas y dudas de los clientes, y asegúrate de que la interfaz de chat aparezca en el momento adecuado para maximizar el rendimiento.

Medidas para aumentar el valor medio de los pedidos

Para aumentar las ventas en un sitio de e-commerce, un pequeño incremento en el valor medio de los pedidos por transacción puede impulsar considerablemente los ingresos generales, y no solo aumentar la frecuencia de compra.

Venta adicional y venta cruzada

Las estrategias que animan a los compradores a adquirir productos relacionados o artículos de mayor categoría basándose en su historial de pedidos y sus objetivos son muy importantes para fidelizar a los clientes y aumentar el importe medio de las transacciones.

Planes de membresía por niveles

Este sistema ofrece ventajas escalonadas en función del total de los pedidos anteriores y la frecuencia de compra de los usuarios. Este enfoque de marketing de fidelización también aumenta de forma eficaz el gasto medio de los compradores, ya que los miembros se sienten motivados a comprar más para alcanzar rangos más altos.

Envío gratuito

Aumenta el importe medio de las compras ofreciendo envío gratuito para pedidos superiores a un determinado importe. Sin embargo, es importante evaluar cuidadosamente la rentabilidad a la hora de ofrecer envío gratuito para garantizar que los beneficios no se vean afectados indebidamente.

Consideraciones clave para aumentar las ventas de los sitios de e-commerce

Hasta ahora, hemos presentado varias formas de impulsar las ventas en un sitio de e-commerce, pero también hay que tener en cuenta varios factores importantes:

No intentes implementar todas las medidas a la vez

Aunque existen muchos enfoques para aumentar los ingresos, no es necesario implementarlos todos a la vez. De hecho, dispersarse demasiado puede llevar a veces a que los esfuerzos terminen sin una evaluación adecuada de su idoneidad. En primer lugar, es importante dar prioridad a las medidas más acordes con los retos de tu empresa.

Mejora continua mientras se supervisan los resultados

Después de implementar una de estas acciones, comprueba periódicamente datos como el número de visitas, la tasa de conversión y el importe medio de las compras, y sigue realizando ajustes. Realizar pequeños ajustes y modificaciones mejorará en última instancia las ventas.

No olvides la perspectiva del usuario

Si un sitio web se vuelve difícil de usar porque se da demasiada prioridad a los objetivos de ingresos, se conseguirá el efecto contrario al deseado. Recuerda tener siempre en cuenta si las medidas que se están implementando mejoran la experiencia del usuario.

No te centres exclusivamente en los resultados a corto plazo.

Cuando se trabaja para aumentar las ventas de e-commerce, es beneficioso encontrar un equilibrio entre las acciones inmediatas, como la publicidad, y las estrategias centradas en el cambio a largo plazo. El SEO y las iniciativas para fidelizar a los clientes llevan tiempo para dar resultados, pero ofrecen la ventaja de acumular gradualmente resultados a lo largo del tiempo. El éxito general depende de la combinación adecuada de medidas a corto y medio-largo plazo.

Un caso práctico de aumento exitoso de las ventas de e-commerce

SourceNext, una empresa que proporciona software y contenido digital, es un ejemplo de éxito. Para SourceNext, el envejecimiento de los sistemas de su sitio de e-commerce, en funcionamiento desde hacía mucho tiempo, se había convertido en un reto, lo que se traducía en un aumento de los costes de funcionamiento y mantenimiento, junto con la creciente complejidad de las medidas de prevención de fraude y procesamiento de pagos.

La empresa adoptó Stripe, una plataforma de pagos por Internet, en 2023 para mejorar la experiencia del proceso de compra, reforzar la seguridad y simplificar las operaciones como parte de una importante renovación de tu tienda en línea.

Las mejoras introducidas en el formulario de pago y la centralización de los controles antifraude, junto con la capacidad de analizar los datos de las transacciones en toda la página de e-commerce, les han permitido identificar las causas del abandono de los carritos y revisar las medidas de prevención de riesgos que no funcionaban correctamente. Como resultado, las ventas de productos específicos aumentaron un 15 % en comparación con el año anterior.

Este caso práctico demuestra que, a la hora de buscar estrategias para impulsar las ventas de las tiendas online y los negocios de venta por correo, es importante evaluar de forma exhaustiva factores como el procesamiento de pagos, la prevención del fraude, la eficiencia operativa y la utilización de datos.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar la experiencia en el proceso de compra: con Payments, puedes ofrecer una experiencia de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pago prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pago y Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones no-code de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

Conoce todos los detalles sobre cómoStripe Payments puede ayudarte a aceptar pagos en línea y en persona o empieza hoy.