ความท้าทาย

ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ลักษณะนิสัยของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ทำให้ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต่างจำเป็นต้องเพิ่มขอบเขตการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซของตัวเองขึ้นเป็น 2 เท่า WooCommerce จึงอยากช่วยให้ผู้ค้าปรับตัวได้อย่างรวดเร็วด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ผสานการทำงานเป็นหนึ่งเดียวของบริษัท โดย WooCommerce เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe มายาวนานเพื่อฟังก์ชันหลักๆ ด้านการประมวลผลการชำระเงิน แต่บริษัทก็ตระหนักว่ายังสามารถใช้ประโยชน์จาก Stripe ในด้านอื่นๆ เพิ่มเติมได้ ทั้งช่วยให้ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มยอมรับการชำระเงินที่จุดขาย เสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น สร้างการชำระเงินตามรอบ อำนวยความสะดวกให้กับการชำระเงินตามรอบบิล ฝากเงินที่ชำระแล้วเข้าบัญชีได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งเข้าถึงการจัดหาเงินทุนของธุรกิจ

“อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดด นั่นแปลว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ต้องการแค่ฟีเจอร์การชำระเงินอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการความช่วยเหลือด้านการชำระเงินอย่างเร่งด่วน” Britni McCotter หัวหน้าฝ่ายการปฏิบัติงานด้านธุรกิจการชำระเงินของ WooCommerce Payments กล่าว “เรามองว่านี่คือโอกาสในการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถสร้างธุรกิจในแบบที่ต้องการได้”

โซลูชัน

WooCommerce วางแผนจะขยายบริการของแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงตัดสินใจเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ภายใต้ชื่อ WooCommerce Payments โดยผสานการทำงานเข้ากับผลิตภัณฑ์หลายตัวของ Stripe ทั้ง Connect, Instant Payouts, Terminal และ Billing นอกจากนี้แล้ว WooCommerce Payments ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ค้าในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่การรับชำระเงินแบบไร้สัมผัส การเข้าถึงเงินทุนแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการขอเงินทุนสำหรับธุรกิจที่ช่วยให้ดำเนินงานได้อย่างคล่องตัว

WooCommerce ร่วมมือกับ Stripe ในการแนะนำฟังก์ชันใหม่ๆ แก่ลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยใช้แหล่งข้อมูลสำหรับการทำการตลาดร่วมกันเพื่อให้สื่อสารได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน

“หลังจากร่วมงานกับ Stripe มาหลายปี เราทราบดีว่าแพลตฟอร์มนี้ทำให้เราสร้างประสบการณ์ระดับโลกได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังช่วยเรากระชับความสัมพันธ์กับผู้ค้าให้แน่นแฟ้นขึ้นด้วย” McCotter กล่าว “WooCommerce Payments เป็นโซลูชันครบวงจรที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบบริการให้กับธุรกิจต่างๆ อย่างครบครันในที่เดียว ตั้งแต่การชำระเงิน ไปจนถึงการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงิน”

ผลลัพธ์

หลังจากร่วมมือกับ Stripe ภายในเวลาเพียงแค่ 3 เดือน บวกกับทีมงานไม่ถึง 20 คน บริษัทก็สามารถเปิดตัว WooCommerce Payments ใน 17 ประเทศ ทั้งในแคนาดา นิวซีแลนด์ และทั่วยุโรปได้สำเร็จ

เปิดตัวโซลูชันการชำระเงินแบบใหม่ในตลาดอย่างฉับไว

WooCommerce ใช้ผลิตภัณฑ์หลายตัวของ Stripe จนสามารถพัฒนาและเปิดตัวโซลูชันการชำระเงินที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมอบเครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ในการขยายการดำเนินงานในช่วงที่เกิดโรคระบาดทั่วโลกและสร้างความสำเร็จในอนาคต การยกระดับแพลตฟอร์มทางการเงินในครั้งนี้ส่งผลให้ WooCommerce มีฟังก์ชันเกี่ยวกับกระเป๋าเงินหลากหลายกว่าเดิม ซึ่งช่วยให้บริษัทรักษาลูกค้าได้มากขึ้น ตลอดจนทำให้ผู้ค้าปรับตัวตามความคาดหวังและนิสัยที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้

“Stripe ช่วยให้เรานำ WooCommerce Payments เข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว เพราะใช้เวลาแค่ 3 เดือน เราก็ขยายบริการไปยังอีก 17 ประเทศได้สำเร็จ การสนับสนุนผู้ค้าในหลายประเทศขนาดนี้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากค่ะ เราเป็นแพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส ซึ่งปกติแล้วจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ค้าโดยได้ยาก แต่ WooCommerce Payments เปิดโอกาสให้เราสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นขึ้นมาได้” McCotter กล่าว

รวมชุดผลิตภัณฑ์ Stripe เพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่รองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ WooCommerce มองหาจาก Stripe นั้นไม่ใช่แค่การชำระเงินเพียงอย่างเดียว เพราะบริษัทต้องการสร้างแพลตฟอร์มทางการเงินมาเพื่อมอบบริการให้แก่ธุรกิจต่างๆ และเตรียมรับมือกับอนาคตในทุกรูปแบบ การที่ Stripe มีชุดผลิตภัณฑ์ให้เลือกหลากหลายและครบวงจร ช่วยให้ WooCommerce สามารถเพิ่มมูลค่าได้มากขึ้นและมัดรวมฟังก์ชันหลายๆ อย่างไว้ด้วยกันเพื่อสร้างโอกาสใหม่ๆ ในโลกอีคอมเมิร์ซให้แก่ผู้ค้า

Brent Shepherd หัวหน้า WooCommerce Payments อธิบายว่า “เราเริ่มต้นจากบริการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงินตามรอบบิลบน Stripe แต่หลังจากนั้นไม่นานก็เพิ่ม Stripe Terminal เข้ามาเพื่อรองรับการชำระเงินที่จุดขาย โดยเราวางแผนจะนำเสนอบริการด้านเทคโนโลยีการเงินอย่างครบครันเพื่อช่วยให้ผู้ค้าขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่น รวมทั้งเข้าถึงเงินทุนและทรัพยากรอื่นๆ ไม่ใช่แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยุโรปและภูมิภาคอื่นๆ ที่ WooCommerce เข้าไปดำเนินธุรกิจด้วย เราเลือก Stripe เพราะตัวเลือกการชำระเงินและบริการทางการเงินที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องตัดทอนสิ่งใดไป”

จับมือกับ Stripe เพื่อทำการตลาดรวดเร็วและทรงประสิทธิภาพ

WooCommerce ใช้เนื้อหาในชุดเครื่องมือการตลาดของ Stripe ในการจัดทำแคมเปญประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนช่องทางต่างๆ ทั้งบนช่องทางของตัวเอง ช่องทางที่ให้ผู้ใช้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ และช่องทางแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยเน้นย้ำฟังก์ชันการเรียกเก็บเงิน การจัดการรายรับจากการเรียกเก็บเงินตามรอบ รวมทั้งการติดตามกระแสเงินสดจากแดชบอร์ด WooCommerce ของผู้ค้าโดยตรง

“ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไรที่เกี่ยวกับ WooCommerce Payments และ Stripe เราจะทำการตลาด ‘ผ่านทุกช่องทาง’ ค่ะ” Clara Lee รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติการของ WooCommerce กล่าว “Stripe ช่วยเรากำหนดจุดยืนให้กับฟีเจอร์ต่างๆ และทราบว่าช่องทางไหนจะสร้างประโยชน์ได้มากกว่ากัน ซึ่งผลตอบรับจากตลาดก็สร้างแรงบันดาลใจให้เราได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ”