Usage-based billing debiterar kunder baserat på deras exakta konsumtionsmönster. Detta prisramverk skiljer sig från fasta avgifter eller prenumerationsmodeller. När företag söker efter prismodeller som passar deras målgrupper och som kan anpassas till marknadsfluktuationer har användningsbaserad fakturering seglat upp som en ledande lösning. Mellan 2018 och 2022 ökade antalet SaaS-företag (Software-as-a-Service) som använder en användningsbaserad prismodell från 27% till 46%, vilket är en betydande ökning på fyra år.

Användningsbaserad fakturering erbjuder en balanserad prissättning genom att främja intäktsstabilitet för företag samtidigt som kunderna får en transparent prisstruktur.

Här är vad du bör veta om användningsbaserad fakturering: vad det är, hur det fungerar och bästa praxis för att maximera fördelarna med denna faktureringsmodell.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är användningsbaserad fakturering?
  
• Användningsbaserade faktureringskomponenter
  
• När ska du använda användningsbaserad fakturering?
  
• Hur fungerar användningsbaserad fakturering?
  
• Fördelar med användningsbaserad fakturering
  
• Bästa praxis för användningsbaserad fakturering
  

Vad är användningsbaserad fakturering?

Användningsbaserad fakturering är en prissättningsstrategi där kunder faktureras baserat på deras förbrukning av en viss produkt eller tjänst. Den slutliga fakturan motsvarar direkt beloppet av den produkt eller tjänst som kunden har använt. Detta tillvägagångssätt för fakturering finns i en mängd olika sektorer. Här är några olika typer av användningsbaserad fakturering och var de används:

• Rörlig prissättning: Kostnaderna justeras beroende på konsumtionens mängd eller volym. Verktyg som vatten eller el använder vanligtvis denna modell, där kunderna betalar baserat på antalet förbrukade enheter.

• Nivåbaserad prissättning: Den här typen av användningsbaserad fakturering baseras på förbrukningsnivåer och enhetspriset kan ändras. Till exempel kan de första 100 enheterna ha ett annat pris än de nästa 100 enheterna.

• Dynamisk prissättning: Den här modellen justerar prissättningen i realtid baserat på faktorer som efterfrågan. En samåkningstjänst kan till exempel debitera kunderna mer när de reser under rusningstid eller i områden med hög efterfrågan.

• Pris per funktion: Vissa mjukvarulösningar använder denna modell, där användarna bara betalar för de funktioner de använder. Om de bara använder en eller två funktioner i en programvarusvit debiteras de bara för just dessa funktioner.

Var och en av dessa modeller justerar faktureringsstrukturen baserat på kundens användning av en produkt eller tjänst. Målet är att erbjuda mer flexibilitet och anpassning i faktureringen och att säkerställa att kunderna känner att deras utgifter direkt återspeglar deras konsumtion.

Användningsbaserade faktureringskomponenter

Vid användningsbaserad fakturering debiteras kunderna baserat på deras exakta förbrukning av en tjänst eller produkt. Om vi bryter ner strukturen för denna faktureringsmetod kan vi identifiera flera nyckelkomponenter:

• Mätningsenhet: Detta är den grundläggande enheten genom vilken användningen spåras. Det kan variera beroende på produkt eller tjänst. För molnlagringstjänster kan enheten till exempel vara gigabyte, medan det för en telekommunikationstjänst kan vara minuter eller texter.

• Faktureringscykel: Detta avser det regelbundna intervall som kunden faktureras med. Vanliga cykler är månadsvis, kvartalsvis eller årsvis. Under varje cykel övervakas kundens användning och i slutet av cykeln fakturerar företaget dem i enlighet med detta.

• Betyg: Det belopp som debiteras per måttenhet. Beroende på tjänsten kan priserna vara konstanta, eller så kan de variera beroende på volym eller andra faktorer.

• Användningsspårare: Ett system eller verktyg som ansvarar för att övervaka och registrera användarens förbrukning i realtid eller nära realtid. Användningsspårning säkerställer korrekt fakturering och kan även användas för att meddela kunder om de närmar sig en viss förbrukningströskel.

• Faktureringsjusteringar: Om det finns avvikelser, återbetalningar eller krediter som måste tillämpas på ett konto hanterar företagen dem i den här komponenten. Detta kan även inkludera eventuella kampanjpriser eller rabatter som gäller för en viss mängd användning.

• Meddelanden: Ofta kommer leverantörer att erbjuda meddelanden till användare för att hålla dem informerade om deras användningsnivåer. Det kan vara proaktiva aviseringar för att informera användarna när de närmar sig sina vanliga användningsnivåer eller fördefinierade tröskelvärden.

• Rapportering: Detta gör det möjligt för företag att generera detaljerade rapporter om kundernas användningsmönster. För användarna kan det också ge insikter om deras konsumtionsbeteenden, vilket hjälper dem att fatta välgrundade beslut i framtiden.

Genom att kombinera dessa komponenter kan företag utveckla ett uppmätt faktureringssystem som är både transparent för kunden och hanterbart för tjänsteleverantören.

När bör man använda användningsbaserad fakturering?

Användningsbaserad fakturering har fått fotfäste i en mängd olika branscher:

• Programvara-som-en-tjänst (SaaS)
  Medan många SaaS-företag erbjuder månads- eller årsplaner, har vissa också en användningsbaserad modell, där företag betalar baserat på de funktioner de använder eller antalet användare. Detta är attraktivt för företag som har säsongsbetonad verksamhet eller de som bara testar vattnet med en ny mjukvarulösning.

• Allmännyttiga tjänster
  El-, vatten- och gasleverantörer är erfarna i användningsbaserad fakturering. Kunderna faktureras för exakt den mängd resurser de förbrukar, vilket säkerställer rättvisa och främjar hushållning.

• Leverantörer av molntjänster
  Leverantörer tar betalt baserat på mängden molnlagring som företag och privatpersoner använder eller den datorkraft de förbrukar. Denna modell tillåter användare att skala sina behov utan att binda sig till en fast kostnad, vilket gör den idealisk för nystartade företag och företag med fluktuerande krav.

• Telekommunikationsföretag
  Vissa telekomföretag erbjuder pay-as-you-go-telefonabonnemang där användarna faktureras för det exakta antalet minuter de pratar eller antalet textmeddelanden de skickar. Detta tilltalar användare som inte vill ha månatliga åtaganden eller de med varierande användningsmönster.

• Streaming-plattformar
  Vissa plattformar kan välja en modell där användarna betalar för det innehåll de konsumerar. Istället för en fast månadsavgift debiteras användarna baserat på antalet filmer eller avsnitt de tittar på.

• Uthyrningstjänster
  Ett cykel- eller skoteruthyrningsföretag kan debitera användarna för den exakta tiden de hyr fordonet, i motsats till ett fast pris. Denna modell uppmuntrar fler människor att använda tjänsten eftersom de vet att de bara betalar för det de använder.

• Dataleverantörer
  Företag som erbjuder API’s (Application Programming Interfaces) för data (t.ex. väder, finansiella data eller platstjänster) kan ta betalt baserat på antalet API anrop som ett företag gör. Denna modell är särskilt attraktiv för utvecklare eller företag som kan ha varierande krav.

Användningsbaserad fakturering erbjuder flexibilitet och gör tjänsterna tillgängliga för en bredare publik. Genom att låta användarna bara betala för det de använder kan det locka ett bredare spektrum av kunder, inklusive de som är budgetmedvetna och de med fluktuerande behov. Denna faktureringsmodell uppmuntrar också till ansvarsfull konsumtion, särskilt inom sektorer som allmännyttiga företag. För företag kan det innebära ett mer förutsägbart intäktsflöde, som är direkt kopplat till användarnas konsumtionsmönster.

Hur fungerar användningsbaserad fakturering?

Användningsbaserad fakturering är ett flexibelt system som skräddarsys efter individuella konsumtionsmönster. Här är hur det fungerar:

• Övervakning och mätning
  Användningsbaserad fakturering bygger på att en användares förbrukning spåras exakt. Det kan vara i form av data som använts, timmar som tjänsten varit tillgänglig eller enheter av en resurs som förbrukats.

• Bestämmande av skattesats
  Companies set a specific price for consumption units. Till exempel kan en leverantör av molnlagring ta betalt per gigabyte lagrad data, eller ett telekommunikationsföretag kan ta betalt för varje minut av samtalstid.

• Faktureringscykler
  Precis som traditionella faktureringsmetoder har även användningsbaserad fakturering cykler. Detta kan vara dagligen, veckovis, månadsvis eller någon annan period som är lämplig för tjänsten i fråga. I slutet av varje cykel räknas användarens förbrukning.

• Dynamisk fakturering
  När förbrukningen har beräknats för faktureringscykeln genereras en faktura baserat på det totala antalet förbrukade enheter multiplicerat med enhetspriset. Detta resulterar i att användarna får olika fakturabelopp baserat på deras individuella användning.

• Meddelanden och varningar
  För att förhindra oväntade räkningar erbjuder många företag meddelanden eller varningar till användarna när de närmar sig eller överskrider vissa tröskelvärden för förbrukning. Detta hjälper användarna att övervaka och kontrollera sina utgifter.

• Betalningsmetoder
  Precis som med andra faktureringsmetoder kan användarna betala sina fakturor med en mängd olika betalningsmetoder, till exempel kreditkort, banköverföringar eller digitala plånböcker.

• Tvister och justeringar
  Eftersom användarna faktureras efter förbrukning kan det förekomma fall där de bestrider debiteringarna. Det är viktigt att företagen har en transparent process för att ta itu med dessa problem och göra nödvändiga justeringar.

Fördelar av användningsbaserad fakturering

• Flexibilitet för kunderna
  Kunderna debiteras utifrån sin förbrukning, vilket gör det möjligt för dem att bättre hantera och förutse sina utgifter. Det innebär att kunderna inte betalar för mycket för oanvända tjänster eller underskattar kostnaderna. För moderna företag är detta flexibilitet ett utmärkt verktyg för att attrahera och behålla ett brett spektrum av kunder, från budgetmedvetna nystartade företag till större enheter som vill ha exakt kostnadshantering.

• Transparens i faktureringen
  Eftersom användarna bara faktureras för det de konsumerar blir faktureringsprocessen tydligare och öppnare, vilket kan leda till större förtroende. Precis som dolda avgifter kan leda till negativa recensioner och publicitet kan transparens vara en viktig faktor för att särskilja företag och stärka deras rykte.

• Anpassningsförmåga till marknadsförändringar
  Detta faktureringsmodell gör det möjligt för företag att snabbt justera prissättningen baserat på efterfrågan på marknaden, konkurrens eller förändringar i resurskostnader. I en marknad som ständigt utvecklas kan förmågan att snabbt ändra prissättningsstrategier vara en nyckelfaktor för att förbli konkurrenskraftig och relevant.

• Potential för ökade intäkter
  När användarna bara betalar för det de använder kan de vara mer benägna att prova nya funktioner eller tjänster. Detta kan leda till en högre total konsumtion och ökade intäkter. När företag introducerar nya erbjudanden kan en användningsbaserad modell uppmuntra till tidig adoption och experiment bland användarna.

• Förbättrad kundlojalitet
  En direkt koppling mellan kostnad och värde stärker kundrelationerna. Nöjda kunder är mindre benägna att lämna företaget, så genom att skapa en relation där användarna känner sig trygga och tydliga med det värde de får för varje krona de spenderar kan företagen minska kundbortfallet och bygga långsiktiga partnerskap. Eftersom det kan vara mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att skaffa nya, är detta fördel särskilt värdefull för företagen på lång sikt.

• Minskat ekonomiskt slöseri
  Användningsbaserad fakturering är en hållbar modell som stöder effektiv resurshantering. För företag kan den här modellen minimera de förluster som är förknippade med tjänster med fast pris.

• Antagande av en pay-as-you-grow-strategi
  Eftersom nystartade och mindre företag kan ta i bruk nya tjänster utan en betydande kostnad i förskott kan de dra stor nytta av detta modell. När företagets behov ökar kan det skala upp sin användning och sina kostnader proportionellt. För nyare branscher och nystartade företag innebär detta tillvägagångssätt att inträdeshindren undanröjs, vilket möjliggör dynamisk tillväxt och innovation.

I dagens affärsmiljö, som kännetecknas av snabba förändringar, höjda kundförväntningar och en strävan efter både synlighet och hållbarhet, har var och en av dessa fördelar ett viktigt värde för företagen.

Användningsbaserad fakturering - bästa praxis

Även om användningsbaserad fakturering erbjuder flera fördelar kan det innebära ett avsteg från traditionella faktureringsmetoder. Implementering av denna nya modell utan noggrann eftertanke eller utan tillräckliga förberedelser kan leda till missförstånd, missnöjda kunder och missade intäktsmöjligheter. Här är några bästa metoder att hålla i minnet när du kommer igång:

• Utveckla en tydlig kommunikation med kunderna: Innan du inför användningsbaserad fakturering bör du inleda en omfattande utbildningskampanj för dina kunder. Detta innebär att vi inte bara meddelar förändringen långt i förväg, utan också erbjuder webbseminarier, detaljerade guider och frågestunder. Förutse problem och ta itu med dem på förhand. Genom att utbilda kunderna om hur den här modellen kan gynna dem och se till att de förstår nyanserna i faktureringen kan du lägga grunden för en smidigare övergång och färre överraskningar längre fram.

• Se över och justera prissättningsstrategierna regelbundet: Det är viktigt att regelbundet se över dina prissättningsmått. Övervaka branschriktmärken, samla in konkurrentinformation och spåra kundnöjdhet i samband med fakturering. Genom att göra välgrundade justeringar kan du hålla dig konkurrenskraftig, tillgodose kundernas förändrade behov och behålla en stark position på marknaden.

• Investera i robusta spårningssystem: Ett korrekt och detaljerat spårningssystem gör det möjligt för dig att utnyttja data för strategiskt beslutsfattande. Anta teknik som ger precision i spårningen av kundernas användning och ger användbara insikter om konsumtionsmönster. Detta dubbla funktionalitet skyddar faktureringens transparens samtidigt som den fungerar som en källa till datadrivna strategier.

• Förse kunderna med detaljerade faktureringsuppdelningar: Erbjud kunderna en fullständig sammanställning av de tjänster som använts, inte bara en allmän faktura. Tänk på interaktiva instrumentpaneler eller detaljerade månadsrapporter som ger insikter om toppanvändningstider, mest använda tjänster och mycket mer. Detta här typen av öppenhet minskar antalet tvister samtidigt som den visar upp hela utbudet av tjänster - och ger möjligheter till merförsäljning.

• Prioritera ett kundcentrerat arbetssätt: Positionera ditt företag som en partner som investerar i dina kunders tillväxt. Erbjuda verktyg, konsultationer och resurser som hjälper kunderna att optimera sin förbrukning. Detta kommer att visa att ditt engagemang sträcker sig bortom fakturering till deras övergripande framgång.

• Erbjud flexibilitet i avtalsvillkoren: Även om standardiserade avtal kan effektivisera verksamheten kan det vara tilltalande för användarna att visa att de är anpassningsbara, särskilt för större kunder med unika krav. Detta innebär att man ibland kan utforma skräddarsydda avtal, erbjuda differentierad prissättning eller anpassa funktioner - allt för att bättre tillgodose specifika behov.

• Genomföra regelbundna revisioner och utvärderingar: Genom att granska faktureringsprocessen på ett konsekvent sätt skyddar du noggrannheten samtidigt som du upptäcker mönster, avvikelser och ineffektivitet som annars kanske skulle gå obemärkt förbi.

• Ge kunderna verktyg för egenkontroll: Att tillhandahålla verktyg som gör det möjligt för kunderna att spåra och hantera sin användning kan vara ett starkt värdeerbjudande. Dessa verktyg kan vara allt från mobilappar till instrumentpaneler på webben. När kunderna känner att de har kontroll blir upplevelsen bättre och belastningen på kundsupportteamen minskar.

• Uppmuntra och agera på kundfeedback: Skapa möjligheter för kundfeedback, t.ex. genom enkäter, feedbackmöten och öppna kanaler. Ännu viktigare är att visa påtagliga förändringar baserade på denna feedback, vilket främjar en känsla av medskapande, stärker förtroendet och bygger en starkare relation med användarna.

Genom att övergå till en användningsbaserad faktureringsmodell på ett försiktigt och medvetet sätt kan företagen visa kunderna att de värdesätter transparens och noggrannhet och att de är fast beslutna att tillhandahålla en rättvis faktureringsstruktur.

Läs mer om hur Stripe driver användningsbaserad fakturering för företag.