Usage-based billing explained: How it works and how to optimize its benefits

Billing
Billing

Met Stripe Billing kun je op jouw manier klanten factureren en beheren, van eenvoudige terugkerende betalingen tot facturatie naar gebruik en onderhandelde verkoopcontracten.

Meer informatie 
  1. Inleiding
  2. Wat is facturatie op basis van gebruik?
  3. Elementen van facturatie op basis van gebruik
  4. Wanneer moet je facturatie op basis van gebruik gebruiken?
  5. Hoe werkt facturatie op basis van gebruik?
  6. Voordelen van facturatie op basis van gebruik
  7. Best practices voor facturatie op basis van gebruik

Bij facturatie naar gebruik worden de kosten van klanten in rekening gebracht op basis van hun precieze consumptiepatroon. Deze vorm van prijsbepaling verschilt van de modellen met vaste kosten of abonnementen. Nu ondernemingen op zoek zijn naar tariefmodellen die aansluiten bij hun doelgroep en die kunnen worden aangepast aan schommelingen in de markt, is facturatie op basis van gebruik een toonaangevende oplossing gebleken. Tussen 2018 en 2022 is het aantal Software-as-a-Service (SaaS)-ondernemingen met een op gebruik gebaseerd prijsmodel, gestegen van 27% naar 46%, een aanzienlijke stijging in vier jaar.

Bij facturatie op basis van gebruik is er sprake van een evenwichtige benadering van de tarieven, doordat ondernemingen meer inkomsten kunnen genereren en tegelijkertijd aan klanten een transparante tarievenstructuur kunnen bieden.

Dit is wat je moet weten over facturatie naar gebruik: wat het is, hoe het werkt en best practices om de voordelen van dit facturatiemodel optimaal te benutten.

Wat staat er in dit artikel?

  • Wat is facturatie op basis van gebruik?
  • Elementen van facturatie op basis van gebruik
  • Wanneer moet je facturatie op basis van gebruik gebruiken?
  • Hoe werkt facturatie op basis van gebruik?
  • Voordelen van facturatie op basis van gebruik
  • Best practices voor facturatie op basis van gebruik

Uit een recente enquête onder toonaangevende ondernemingen wereldwijd blijkt dat 38% van de ondernemingen omzet is misgelopen door niet-flexibele facturatiesystemen. Ontdek hoe je je facturatiesysteem kunt optimaliseren om je omzetgroei te versnellen in de Zit je facturatiesysteem je tegen? verslag.

Wat is facturatie op basis van gebruik?

Facturatie op basis van gebruik is een prijsstrategie waarbij klanten worden gefactureerd op basis van hun verbruik van een bepaald product of een bepaalde dienst. De eindfactuur komt rechtstreeks overeen met de hoeveelheid van het product of de dienst die de klant heeft gebruikt. Deze benadering van facturatie wordt aangetroffen in verschillende branches. Hieronder gaan we in op enkele verschillende soorten facturatie op basis van gebruik en waar deze worden gebruikt:

  • Variabele tarieven: de kosten worden aangepast aan de hoeveelheid of het volume van het verbruik. Dit model wordt gebruikt bij nutsvoorzieningen zoals water of elektriciteit, waarbij klanten betalen op basis van het aantal verbruikte eenheden.

  • Gestaffelde tarieven: dit soort facturatie naar gebruik is gebaseerd op de mate van verbruik en de prijs per eenheid kan veranderen. Het tarief voor de eerste 100 eenheden kan bijvoorbeeld anders zijn dan voor de volgende 100 eenheden.

  • Dynamische tarieven: bij dit model worden de tarieven in realtime aangepast op basis van factoren zoals de vraag. Een dienst voor het delen van ritten kan klanten bijvoorbeeld meer in rekening brengen wanneer ze reizen tijdens piekuren of in gebieden waar veel vraag is.

  • Tarieven per functie: dit model wordt toegepast in sommige softwareoplossingen, waarbij gebruikers alleen betalen voor de functies die ze gebruiken. Als ze slechts één of twee functies van een softwarepakket gebruiken, krijgen ze alleen een factuur voor die specifieke functies.

In elk van deze modellen wordt de facturatiestructuur aangepast aan het gebruik van een product of dienst door de klant. Het doel is om meer flexibiliteit en maatwerk in de facturatie te bieden en ervoor te zorgen dat klanten het gevoel hebben dat hun uitgaven een directe weerspiegeling zijn van hun verbruik.

Elementen van facturatie op basis van gebruik

Bij facturatie naar gebruik worden klanten gefactureerd op basis van hun exacte verbruik van een dienst of product. Als we de structuur van deze vorm van facturatie opsplitsen, kunnen we verschillende belangrijke elementen onderscheiden:

  • Meeteenheid: dit is de fundamentele eenheid waarmee het gebruik wordt bijgehouden. De eenheid kan variëren per product of dienst. Voor cloudopslagdiensten kan de eenheid bijvoorbeeld gigabytes zijn, terwijl het voor een telecommunicatiedienst minuten of sms'jes kunnen zijn.

  • Facturatiecyclus: dit verwijst naar de regelmaat waarmee de klant wordt gefactureerd. Gebruikelijke cycli zijn maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks. Tijdens elke cyclus wordt het gebruik van de klant bijgehouden en aan het einde van de cyclus factureert de onderneming de bijbehorende kosten.

  • Tarief: het in rekening gebrachte bedrag per meeteenheid. Afhankelijk van de dienst kunnen de tarieven constant blijven of variëren op basis van volume of andere factoren.

  • Gebruikstracker: een systeem of tool waarmee het verbruik van de gebruiker in real time of bijna real time wordt gecontroleerd en geregistreerd. Door het gebruik bij te houden, kan er nauwkeurig worden gefactureerd. Ook kan de klant op de hoogte worden gesteld als deze een bepaalde verbruiksdrempel nadert.

  • Aanpassingen aan de facturatie: in dit onderdeel beheren ondernemingen eventuele discrepanties, terugbetalingen of tegoeden die op een account moeten worden toegepast. Dit kunnen ook promotietarieven of kortingen voor een bepaalde gebruikte hoeveelheid zijn.

  • Meldingen: vaak bieden leveranciers meldingen aan om gebruikers op de hoogte te houden van hun gebruiksniveaus. Dit kunnen proactieve meldingen zijn om gebruikers te informeren wanneer ze hun normale gebruiksniveau of een vooraf bepaalde drempel naderen.

  • Rapportage: hiermee kunnen ondernemingen gedetailleerde rapporten genereren van de gebruikspatronen van klanten. Voor gebruikers kan het ook inzicht geven in hun consumptiegedrag, zodat ze in de toekomst weloverwogen beslissingen kunnen nemen.

Als al deze elementen worden samengevoegd, kan een onderneming een systeem voor facturatie naar gebruik ontwikkelen dat zowel transparant is voor de klant als beheersbaar voor de dienstverlener.

Wanneer moet je facturatie op basis van gebruik gebruiken?

Facturatie op basis van gebruik heeft voet aan de grond gekregen in allerlei branches:

  • Software-as-a-Service (SaaS)
    Hoewel veel SaaS-ondernemingen maand- of jaarabonnementen aanbieden, hanteren enkele ook een model op basis van gebruik waarbij de onderneming betaalt op basis van de gebruikte functionaliteiten of het aantal gebruikers. Dit is aantrekkelijk voor ondernemingen met seizoensgebonden activiteiten of ondernemingen die eerst een nieuwe softwareoplossing willen uitproberen.

  • Nutsbedrijven
    Elektriciteits-, water- en gasleveranciers zijn doorgewinterde aanbieders van facturatie op basis van gebruik. Klanten worden gefactureerd voor de exacte hoeveelheid die ze verbruiken, waardoor ze een billijk bedrag betalen en het behoud van natuurlijke hulpbronnen bevorderen.

  • Aanbieders van clouddiensten
    Hierbij brengt de aanbieder kosten in rekening op basis van de hoeveelheid cloudopslag die een onderneming of particulier gebruikt of de verbruikte rekenkracht. Met dit model kunnen gebruikers opschalen zonder zich te verbinden aan vaste kosten, waardoor het ideaal is voor start-ups en ondernemingen met een fluctuerende vraag.

  • Telecommunicatiebedrijven
    Sommige telecombedrijven bieden pay-as-you-go-abonnementen aan waarbij gebruikers worden gefactureerd voor het exacte aantal minuten dat ze praten of het aantal sms-berichten dat ze verzenden. Dit is aantrekkelijk voor gebruikers die geen maandelijkse verplichtingen willen of mensen met uiteenlopende gebruikspatronen.

  • Streamingplatforms
    Sommige platforms kunnen kiezen voor een model waarbij gebruikers betalen voor de content die ze consumeren. De gebruiker betaalt dan niet een vast maandelijks bedrag, maar wordt gefactureerd op basis van het aantal bekeken films of afleveringen.

  • Verhuurdiensten
    Een fiets- of scooterverhuurbedrijf kan de gebruiker factureren voor de exacte tijd dat het vervoermiddel wordt gehuurd in plaats van een vast tarief in rekening te brengen. Met dit model worden meer mensen gestimuleerd om de service te gebruiken, omdat ze weten dat ze alleen betalen voor wat ze gebruiken.

  • Aanbieders van gegevens
    Ondernemingen die API's (Application Programming Interfaces) voor gegevens aanbieden (zoals het weer, financiële gegevens of locatieservices), kunnen kosten in rekening brengen op basis van het aantal API-aanroepen van een onderneming. Dit model is vooral aantrekkelijk voor ontwikkelaars of ondernemingen met een variabele vraag.

Facturatie op basis van gebruik biedt flexibiliteit en zorgt ervoor dat diensten toegankelijk zijn voor een breder publiek. Door gebruikers alleen te laten betalen voor wat ze gebruiken, kan het een breder scala aan klanten aantrekken, waaronder prijsbewuste klanten en klanten met fluctuerende behoeften. Dit facturatiesmodel is ook bevorderlijk voor een verantwoorde manier van consumeren, vooral in sectoren zoals nutsbedrijven. Voor ondernemingen kan het een meer voorspelbare inkomstenstroom opleveren, een die rechtstreeks verband houdt met de consumptiepatronen van gebruikers.

Hoe werkt facturatie op basis van gebruik?

Facturatie op basis van gebruik is een flexibel systeem dat wordt afgestemd op individuele consumptiepatronen. Het werkt als volgt:

  • Monitoring en meting
    Facturatie op basis van gebruik is gebaseerd op het nauwkeurig volgen van het verbruik van een gebruiker. Dit kan zijn in de vorm van gebruikte data, gebruikte service-uren of verbruikte eenheden van een natuurlijke hulpbron.

  • Bepaling van het tarief
    De ondernemingen stelt een specifiek tarief vast voor de consumptie-eenheden. Een aanbieder van cloudopslag kan bijvoorbeeld kosten in rekening brengen per gigabyte aan opgeslagen gegevens, of een telecommunicatiebedrijf kan factureren per minuut gesprekstijd.

  • Facturatiecycli
    Net als bij traditionele facturatiemethoden worden bij facturatie naar gebruik ook cycli gehanteerd. Dit kan dagelijks, wekelijks of maandelijks zijn of een andere periode die geschikt is voor de betreffende dienst. Aan het einde van elke cyclus wordt het verbruik van de gebruiker berekend.

  • Dynamische facturatie
    Zodra het verbruik voor de facturatiescyclus is berekend, wordt een factuur gegenereerd op basis van het totale aantal verbruikte eenheden vermenigvuldigd met het tarief per eenheid. Hierdoor ontvangen de gebruikers verschillende factuurbedragen op basis van hun individuele gebruik.

  • Meldingen en waarschuwingen
    Om onverwachte rekeningen te voorkomen, bieden veel ondernemingen gebruikers aan een melding of waarschuwing te sturen wanneer ze bepaalde verbruiksdrempels naderen of overschrijden. Dit helpt gebruikers om hun uitgaven te controleren en te beheersen.

  • Betaalmethoden
    Net als bij andere facturatiemethoden kunnen gebruikers hun facturen betalen met verschillende betaalmethoden, zoals creditcards, bankoverschrijvingen of digitale wallets.

  • Geschillen en aanpassingen
    Aangezien de gebruiker pas na consumptie wordt gefactureerd, kunnen er gevallen zijn waarin de kosten worden betwist. Het is belangrijk dat ondernemingen beschikken over een transparante procedure om deze situaties op te lossen en de kosten waar nodig aan te passen.

Voordelen van facturatie op basis van gebruik

  • Flexibiliteit voor klanten
    Klanten worden gefactureerd op basis van hun verbruik, waardoor ze hun uitgaven beter kunnen beheren en voorspellen. Dit betekent dat klanten niet te veel betalen voor ongebruikte diensten of hun kosten te laag inschatten. Voor moderne ondernemingen is deze flexibiliteit een uitstekend hulpmiddel om een breed scala aan klanten aan te trekken en te behouden, van budgetbewuste start-ups tot grotere entiteiten die nauwkeurig kostenbeheer willen.

  • Transparantie in de facturatie
    Aangezien gebruikers alleen worden gefactureerd voor wat ze verbruiken, levert dit een zekere mate van duidelijkheid en openheid in het facturatiesproces op, wat kan leiden tot meer vertrouwen. Net zoals verborgen kosten kunnen leiden tot negatieve beoordelingen en publiciteit, kan transparantie een belangrijke onderscheidende factor en reputatieverbeteraar zijn voor een onderneming.

  • Mogelijkheid tot aanpassing aan veranderingen in de markt
    Met dit facturatiemodel kan een onderneming snel de tarieven aanpassen op basis van de vraag of concurrentie in de markt of wijzigingen in de kosten van middelen. In een voortdurend veranderende markt kan de mogelijkheid om snel prijsstrategieën aan te passen een belangrijke factor zijn om concurrerend en relevant te blijven.

  • Potentieel voor hogere inkomsten
    Wanneer gebruikers alleen betalen voor wat ze gebruiken, zijn ze misschien eerder geneigd om nieuwe functies of services uit te proberen. Dit kan leiden tot een hoger totaalverbruik en hogere inkomsten. Een onderneming die nieuwe producten introduceert, kan met een op gebruik gebaseerd model stimuleren dat gebruikers snel hierop overstappen of ermee gaan experimenteren.

  • Verbeterde klantenbinding
    Een direct verband tussen kosten en waarde versterkt de klantrelatie. Met tevreden klanten is er minder kans op verloop, dus door een relatie te ontwikkelen waarin gebruikers zekerheid en duidelijkheid hebben over wat ze terugkrijgen voor elke cent die ze uitgeven, kunnen ondernemingen het verloop onder klanten verminderen en langdurige partnerschappen opbouwen. Omdat het behouden van bestaande klanten kosteneffectiever is dan het werven van nieuwe, is dit op de lange termijn een bijzonder waardevol voordeel voor ondernemingen.

  • Minder verspilling van financiële middelen
    Facturatie op basis van gebruik is een duurzaam model waarbij middelen op een efficiënte manier worden beheerd. Voor ondernemingen kan dit model de verliezen beperken die gepaard gaan met diensten voor een vast tarief.

  • Pay-as-you-grow-benadering
    Start-ups en kleinere ondernemingen kunnen aanzienlijk van dit model profiteren omdat ze nieuwe diensten kunnen aanbieden zonder hoge kosten vooraf. Naarmate de zakelijke behoeften toenemen, kunnen het gebruik en de uitgaven evenredig worden aangepast. Bij nieuwere sectoren en start-ups wordt met deze aanpak de drempel voor toetreding tot de markt weggenomen, wat dynamische groei en innovatie mogelijk maakt.

In de huidige zakelijke omgeving, die wordt gekenmerkt door snelle veranderingen, hogere verwachtingen van klanten en een streven naar zowel zichtbaarheid als duurzaamheid, levert elk van deze voordelen ondernemingen aanzienlijke waarde op.

Best practices voor facturatie op basis van gebruik

Facturatie op basis van gebruik biedt verschillende voordelen, maar kan ook inhouden dat je afstapt van traditionele facturatiemethoden. Als je dit nieuwe model implementeert zonder er goed over na te denken of zonder adequate voorbereiding, kan dat leiden tot misverstanden, ontevredenheid bij klanten en gemiste omzetkansen. We hebben enkele praktische tips voor je op een rijtje gezet voordat je aan de slag gaat.

  • Cultiveer een duidelijke communicatie met klanten: voordat je overstapt op facturatie op basis van gebruik, moet je je klanten uitgebreid voorlichten. Dit betekent niet alleen dat je de verandering ver van tevoren moet aankondigen, maar ook dat je webinars, gedetailleerde handleidingen en vraag- en antwoordsessies aanbiedt. Anticipeer op vragen en twijfels en formuleer van tevoren antwoorden. Door klanten voor te lichten over de voordelen van dit model en ervoor te zorgen dat ze de nuances van de facturatie volledig begrijpen, kun je de basis leggen voor een soepelere overgang en minder verrassingen in de toekomst.

  • Controleer prijsstrategieën en pas ze regelmatig aan: het is belangrijk om regelmatig de statistieken van je tarieven opnieuw te bekijken. Houd de benchmarks voor de branche in de gaten, verzamel informatie over concurrenten en volg de tevredenheid van klanten over de facturatie. Door weloverwogen aanpassingen door te voeren, kun je concurrerend blijven, voldoen aan de veranderende behoeften van de klant en een sterke positie in de markt behouden.

  • Investeer in robuuste volgsystemen: met een nauwkeurig en gedetailleerd volgsysteem kun je de gegevens benutten voor strategische besluitvorming. Gebruik technologie die het gebruik van klanten met precisie kan volgen en die bruikbare inzichten biedt in consumptiepatronen. Met deze twee functies blijft de facturatie transparant en beschik je tegelijkertijd over een bron voor datagestuurde strategieën.

  • Geef klanten een gedetailleerd overzicht van de facturatie: stuur klanten een uitgebreid overzicht van de gebruikte diensten, niet alleen een algemene factuur. Denk hierbij aan interactieve dashboards of gedetailleerde maandelijkse rapporten die inzicht bieden in piekmomenten in het gebruik, de meest gebruikte diensten en meer. Met deze mate van openheid beperk je het aantal geschillen en kun je tegelijkertijd het volledige aanbod aan diensten laten zien, wat mogelijkheden voor upselling biedt.

  • Geef prioriteit aan een klantgerichte aanpak: positioneer je onderneming als een partner die investeert in de groei van klanten. Bied tools, advies en hulpmiddelen waarmee klanten hun verbruik kunnen optimaliseren. Hiermee laat je zien dat je inzet verder gaat dan het sturen van facturen, maar ook is gericht op hun algehele succes.

  • Bied flexibiliteit in contractvoorwaarden: hoewel gestandaardiseerde contracten kunnen zorgen voor een stroomlijnde bedrijfsvoering, kan het voor gebruikers aantrekkelijk zijn om te zien dat er aanpassingen mogelijk zijn, vooral voor grotere klanten met unieke eisen. Dit betekent dat je af en toe op maat gemaakte overeenkomsten moet sluiten, gestaffelde tarieven moet aanbieden of aangepaste functies moet maken om beter tegemoet te komen aan specifieke behoeften.

  • Voer regelmatig audits en beoordelingen uit: met constante audits van het facturatieproces zorg je ervoor dat dit nauwkeurig blijft en worden patronen, afwijkingen en inefficiënties aan het licht gebracht die anders onopgemerkt zouden blijven.

  • Geef klanten meer mogelijkheden met tools voor zelfcontrole: Als je klanten hulpmiddelen geeft waarmee ze zelf hun gebruik kunnen volgen en beheren, kan dat een sterke waardepropositie zijn. Deze tools kunnen variëren van mobiele apps tot dashboards op internet. Wanneer klanten het gevoel hebben dat ze de controle hebben, verbetert dit hun ervaring en vermindert dit de belasting van klantenserviceteams.

  • Stimuleer feedback van klanten en geef er opvolging aan: Creëer mogelijkheden voor feedback van klanten, zoals enquêtes, feedbacksessies en open kanalen. Nog belangrijker is het op basis van deze feedback om aantoonbare veranderingen te laten zien. Dit bevordert een gevoel van co-creatie, meer vertrouwen en een sterkere band met gebruikers.

Door op een zorgvuldige, doordachte manier over te stappen op een op gebruik gebaseerd facturatiemodel, kunnen ondernemingen klanten laten zien dat ze waarde hechten aan transparantie en aandacht voor detail, en dat ze een eerlijke facturatiestructuur willen bieden.

Kom meer te weten over de mogelijkheden van Stripe voor facturatie naar gebruik voor ondernemingen.

De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.

Klaar om aan de slag te gaan?

Maak een account en begin direct met het ontvangen van betalingen. Contracten of bankgegevens zijn niet vereist. Je kunt ook contact met ons opnemen om een pakket op maat voor je onderneming samen te stellen.
Billing

Billing

Haal meer inkomsten binnen, automatiseer processen voor inkomstenbeheer en ontvang betalingen van over de hele wereld.

Documentatie voor Billing

Maak en beheer abonnementen, houd gebruik bij en geef facturen uit.