Har du någonsin blivit frustrerad över ett företags registreringssida? Du är inte ensam om det.

Besvärliga registreringsflöden är vanliga och kan ha en direkt inverkan på ditt företags resultat. Många kunder är villiga att kämpa på, men andra kan bli frustrerade och lämna för gott – utan att någonsin ha sett, provat eller köpt din produkt.

Detsamma gäller för ditt inloggningsflöde. Om en inloggning är svår att genomföra kan dina befintliga kunder vara mindre benägna att förnya sin prenumeration.

På Clerk har vi underlättat över 100 miljoner registreringar och inloggningar i tusentals applikationer. Med tiden har vi lärt oss att de bästa flödena för registrering och inloggning kommer från att optimera dem separat, med olika mål för varje. Lyckligtvis är dessa optimeringar enkla och kan införlivas redan från början, så att du inte riskerar att förlora kunder på grund av lösta problem.

Optimera först din tratt, sedan din registrering

Registreringen är en del av en bredare tratt som ansvarar för att konvertera leads till kunder. Innan du optimerar din registrering måste du först bestämma var den hör hemma i den här tratten.

Detta beslut beror vanligtvis på hur ditt företag ”kvalificerar” en lead. Med andra ord, hur företaget utvärderar en potentiell kunds värde och lägger resurser på att försöka få till stånd en försäljning. Fundera över två exempel:

1. Föreställ dig en tjänst som kräver en anpassad försäljning. Företaget har ett säljteam som kan ägna månader åt att vårda ett lead tills det slutligen avslutas. Sedan godkänner säljteamet registreringarna en efter en, efter att teamet har fått en första betalning och tagit kunden genom en guidad onboarding.
   
2. Föreställ dig en tjänst som inte har ett säljteam. Istället erbjuder företaget en kostnadsfri provperiod och försöker ge tillräckligt med värde under provperioden för att kunderna ska börja betala när provperioden är slut. Registreringen är helt offentlig eller med självbetjäning för att uppmuntra så många provperioder som möjligt.
   

Båda metoderna är fullt genomförbara och finns i var sin ände av ett spektrum, med många alternativ däremellan. Att välja rätt tillvägagångssätt för ditt företag kräver ofta många iterationer medan du söker efter det som passar produkten och marknaden bäst. Men att få till stegen i din kundtratt är nyckeln, och det kommer att ha mycket större inverkan än att bara optimera registreringen i sig. Se till att du är säker på din valda strategi innan du fortsätter.

Bekanta mönster ger den högsta konverteringen av registreringar

Den gyllene regeln för registreringar är att bekanta mönster ger den högsta konverteringen. Med så många applikationer tillgängliga idag har kunderna utvecklat förväntningar på hur en registrering ska fungera, och de konverterar snabbast när ett flöde känns bekant.

Det enklaste sättet att fastställa bekanta mönster är att göra en brainstorming med de 5–10 bästa företagen i samma bransch och sedan se hur deras registreringsflöden fungerar. Det kommer att finnas likheter mellan dem, och dessa likheter är de mönster som kommer att vara bekanta för dina kunder.

Även om unika lösningar kan vara spännande leder de oftast till sämre konvertering. I vissa fall är detta avsiktligt, men det bör finnas en tydlig motivation för att avleda. Du kan till exempel vara övertygad om att användare som inte konverterar skulle ha varit dåliga kunder, så du arbetar avsiktligt för att filtrera bort dem under registreringsflödet.

Begränsa registreringskraven, men kompromissa inte med din produkt

Varje extra registreringskrav sänker din konverteringsgrad, så det är frestande att skära ner till minsta möjliga.

Men för många produkter idag räcker det inte med minsta möjliga. E-post är ett mycket kraftfullt verktyg för marknadsföring – kan din produkt lyckas utan det som ett sätt att kontakta dina kunder? Kan du tänka dig att starta ett nytt socialt nätverk utan att kräva ett profilfoto?

Det finns två vanliga strategier för att minimera registreringskraven utan att kompromissa med din produkt:

1. Erbjuda ”Registrera dig med Google”

Google returnerar utökad profildata som standard, inklusive fullständigt namn, e-post och en profilbild. Clerks data visar att när det är tillgängligt väljs ”Registrera dig med Google” av över 65 % av användarna idag, och den siffran fortsätter att växa varje år. Otroligt nog konverterar användare via Google 2,3 gånger snabbare än de gör via formulärfält med e-post och lösenord.

Alla dessa fördelar gör Google till ett klokt val att erbjuda, även när utökad profilinformation inte behövs. Den enda nackdelen är att inte alla användare har ett Google-konto, så du måste fortfarande erbjuda en alternativ väg.

Även om andra sociala autentiseringsstrategier som Facebook tidigare var populära har användningen av dem minskat dramatiskt under de senaste åren. När de finns tillgängliga kommer mindre än 5 % av kunderna att använda dem, vilket leder till att de flesta applikationer utelämnar dem helt.

2. Skjut upp kraven tills det är absolut nödvändigt

Även om din produkt kräver ytterligare fält kan det vara möjligt att skjuta upp insamlingen av dessa fält till efter registreringsflödet.

Låt oss säga att du bygger en produkt som hjälper kunderna att planera sin pension, och att du behöver veta deras födelsedag för att kunna ta fram en plan.

Istället för att be om födelsedatum som ett registreringskrav är det troligen bättre att fråga när de börjar använda planeringsfunktionen i din produkt. Tanken är att skjuta upp begäran om mer information tills det är absolut nödvändigt, så att kunderna lätt kan förstå fördelen med att tillhandahålla den informationen.

Ibland kan du också lätta på kravet så att det blir lättare för kunderna att uppfylla samtidigt som det ger ett betydande värde. Du kanske till exempel kan begära kundens ålder i stället för födelsedatum.

Mät resultaten för din registrering

En tumregel är att om över 70 % av de kunder som påbörjar ditt registreringsflöde skapar ett konto finns det ingen anledning till oro. Det exakta antalet kommer att fluktuera baserat på målgruppen, som ändras ganska ofta för startup-företag. Till exempel kommer en nyhetsbrevsannons som ger trafik att ge en annan målgrupp än ett Reddit-inlägg som ger trafik. Detta förväntas förändra din konverteringsgrad.

Men om siffran regelbundet ligger under 70 % är det troligt att dina kunder fastnar eller blir förvirrade någonstans, och du bör försöka ta reda på var. Problemet är vanligtvis något uppenbart. Till exempel kan dina kunder bli förvirrade av etiketten för ett formulärfält, eller en knapp visas inte korrekt i Safari men gör det i Chrome.

Du kan sannolikt också hitta problemet genom att be 5–10 vänner att dela sin skärm medan de går igenom flödet. Alternativt kan verktyg som Hotjar, Crazy Egg och FullStory tillhandahålla användarinspelningar som kan avslöja problemet.

Optimera din inloggning för snabbhet

Nu när du har optimerat din registrering är det dags att rikta uppmärksamheten mot din inloggning.

Medan registreringsflöden kan ha mål som är produktspecifika är den enda viktiga resultatindikatorn för inloggningsflöden snabbhet. Det finns helt enkelt ingen fördel med att göra vägen till din produkt långsammare för befintliga kunder.

Från Clerks datauppsättning med över 100 miljoner inloggningar är de vanligaste strategierna, rankade från snabbast till långsammast, följande:

• Social inloggning (t.ex. Google)
  
• SAML enkel inloggning (detta används främst av anställda på stora företag)
  
• Lösenord
  
• Engångslösenord via e-post (sexsiffrig kod)
  
• Engångslösenord via sms
  
• Magiska länkar via e-post
  

Olika kunder kommer att ha olika preferenser, så det är viktigt att erbjuda en mängd olika strategier. Dessutom glöms lösenord ofta bort, så det bör finnas en reservmetod, t.ex. ett engångslösenord via e-post.

När du erbjuder olika strategier är det viktigt att undvika att skapa återvändsgränder för kunder som ändrar sin föredragna inloggningsstrategi. Om en kund till exempel ursprungligen registrerade sig genom att manuellt ange en e-postadress och lösenord, men sedan valde ”Logga in med Google”, bör de loggas in på sitt befintliga konto och inte visas ett fel. Clerks data visar att över 30 % av användarna har ändrat sin föredragna strategi minst en gång, så du måste kunna hantera detta scenario sömlöst.

Den snabbaste inloggningen är den som användarna aldrig ser

Utöver själva inloggningen är det också viktigt att tänka på sessionens varaktighet. Om din applikation inte är säkerhetskritisk kan du överväga att hålla användarna inloggade längre så att de stöter på din inloggningsskärm mindre ofta.

Facebook, till exempel, loggar aldrig ut användare om de inte specifikt klickar på knappen ”Logga ut”. Det innebär att inloggningsflödet bara syns när användarna är på en ny enhet eller i en ny webbläsare.

Omvänt loggar de flesta banker ut användare efter bara 10 minuters inaktivitet, så inloggningsflödet ses ofta.

Slutsats

Att optimera din registrering och inloggning är viktigt för digital framgång, och tack och lov är det ett mycket tillmötesgående problem.

För ditt registreringsflöde är det i allmänhet bäst att följa bekanta mönster och begränsa antalet krav, även om vissa produktspecifika justeringar kan vara till hjälp. För ditt inloggningsflöde är det bäst att optimera för hastighet. Även om de specifika strategier du erbjuder kan förändras över tid, kommer bästa praxis sannolikt att förbli desamma.

Om du inte har interna resurser att ägna åt dessa utmaningar kan du också outsourca problemet till Clerk. Vi förser utvecklare med förbyggda flöden för registrering och inloggning som är anpassade till ditt varumärke och inbäddade i din applikation. Stripe Atlas-kunder får 50 % rabatt på alla betalda planer i tre månader. Läs mer på Clerk.