Heb je je ooit gefrustreerd gevoeld door de aanmeldingspagina van een bedrijf? Je bent niet de enige.

Omslachtige aanmeldingsprocedures komen vaak voor en kunnen een directe impact hebben op de winst van je onderneming. Hoewel veel klanten bereid zijn om door te zetten, raken anderen gefrustreerd en vertrekken ze voorgoed, zonder je product ooit te hebben gezien, geprobeerd of gekocht.

Hetzelfde geldt voor je aanmeldingsproces. Als het lastig is om je aan te melden, is de kans kleiner dat je bestaande klanten hun abonnement verlengen.

Bij Clerk hebben we meer dan 100 miljoen aanmeldingen en aanmeldingen bij duizenden applicaties mogelijk gemaakt. Daarbij hebben we geleerd dat de beste aanmeldings- en aanmeldingsprocessen ontstaan door ze apart te optimaliseren, met verschillende doelen voor elk proces. Gelukkig zijn deze optimalisaties eenvoudig en kunnen ze vanaf het begin worden doorgevoerd, zodat je geen klanten verliest door problemen die al zijn opgelost.

Optimaliseer eerst je funnel, daarna je aanmelding

De aanmelding is een deel van een grotere funnel die ervoor zorgt dat leads klanten worden. Voordat je je aanmelding optimaliseert, moet je eerst bedenken waar deze in die funnel thuishoort.

Deze beslissing hangt meestal af van hoe je bedrijf een lead 'kwalificeert'. Met andere woorden, hoe je onderneming de waarde van een potentiële klant beoordeelt en middelen inzet om de verkoop te sluiten. Laten we twee voorbeelden bekijken:

1. Stel je een dienst voor die een high-touch verkoop vereist. De onderneming heeft een verkoopteam dat maandenlang een lead kan koesteren totdat deze uiteindelijk wordt gesloten. Vervolgens keurt het verkoopteam de aanmeldingen een voor een goed, nadat het team een eerste betaling heeft ontvangen en de klant door een begeleide onboarding heeft geleid.
   
2. Denk eens aan een dienst waar geen verkoopteam voor is. In plaats daarvan biedt de onderneming een gratis proefperiode aan en probeert het tijdens die periode genoeg waarde te bieden, zodat klanten na afloop van de proefperiode gaan betalen. De aanmelding is helemaal openbaar of zelfbediening om zoveel mogelijk proefperiodes aan te moedigen.
   

Beide manieren zijn helemaal haalbaar en staan aan tegenovergestelde uiteinden van een spectrum, met veel opties daartussenin. Het kiezen van de juiste aanpak voor je onderneming kost vaak veel tijd terwijl je zoekt naar de juiste product-marktcombinatie. Maar het is superbelangrijk om de stappen van je funnel goed te krijgen, en dat heeft veel meer impact dan alleen het optimaliseren van de aanmelding zelf. Zorg ervoor dat je zeker bent van je gekozen aanpak voordat je verdergaat.

Bekende patronen zorgen voor de hoogste conversie bij aanmeldingen

De gouden regel voor aanmeldingen is dat bekende patronen de hoogste conversie opleveren. Met zoveel apps die tegenwoordig beschikbaar zijn, hebben klanten bepaalde verwachtingen over hoe een aanmelding zou moeten werken, en ze converteren het snelst wanneer een flow vertrouwd aanvoelt.

De makkelijkste manier om bekende patronen te vinden, is door te brainstormen over de top 5 tot 10 bedrijven in dezelfde branche en vervolgens te kijken hoe hun aanmeldingsprocessen werken. Er zullen overeenkomsten zijn tussen elk van deze bedrijven, en deze overeenkomsten zijn de patronen die je klanten bekend zullen voorkomen.

Hoewel unieke oplossingen spannend kunnen zijn, leiden ze meestal tot een slechtere conversie. In sommige gevallen is dit opzettelijk, maar er moet een duidelijke reden zijn om af te wijken. Je kunt er bijvoorbeeld van overtuigd zijn dat gebruikers die niet converteren slechte klanten zouden zijn, dus probeer je ze opzettelijk uit te filteren tijdens het aanmeldingsproces.

Beperk de aanmeldingsvereisten, maar doe geen concessies aan je product

Elke extra vereiste om je aan te melden verlaagt je conversieratio, dus het is verleidelijk om dit tot het absolute minimum te beperken.

Maar het absolute minimum is tegenwoordig voor veel producten niet genoeg. E-mail is zo'n krachtig marketinginstrument – kan je product slagen zonder dit als manier om contact te leggen met je klanten? Kun je je voorstellen dat je een nieuw sociaal netwerk start zonder dat je een profielfoto nodig hebt?

Er zijn twee veelgebruikte manieren om de aanmeldingsvereisten te verminderen zonder je product in gevaar te brengen:

1. Bied 'Aanmelden met Google' aan

Google geeft standaard uitgebreide profielgegevens weer, zoals je volledige naam, e-mailadres en profielfoto. Uit gegevens van Clerk blijkt dat meer dan 65% van de gebruikers tegenwoordig 'Aanmelden met Google' kiest als dat mogelijk is, en dat aantal groeit elk jaar. Het is opvallend dat gebruikers 2,3 keer sneller via Google converteren dan via formuliervelden met e-mailadres en wachtwoord.

Al deze voordelen maken Google een slimme keuze, zelfs als uitgebreide profielinformatie niet nodig is. Het enige nadeel is dat niet elke gebruiker een Google-account heeft, dus je moet nog steeds een alternatieve manier bieden.

Hoewel andere sociale authenticatiestrategieën, zoals Facebook, vroeger populair waren, is het gebruik ervan de laatste jaren drastisch gedaald. Als ze beschikbaar zijn, gebruikt minder dan 5% van de klanten ze, waardoor de meeste apps ze helemaal weglaten.

2. Stel vereisten uit totdat ze echt nodig zijn

Zelfs als je product extra velden nodig heeft, kun je het verzamelen van die velden misschien uitstellen tot na het aanmeldingsproces.

Stel dat je een product maakt dat klanten helpt bij het plannen van hun pensioen en je hebt hun geboortedatum nodig om een plan te maken.

In plaats van hun geboortedatum te vragen als vereiste om zich aan te melden, is het waarschijnlijk beter om te vragen wanneer ze de planningsfunctie van je product gaan gebruiken. Het idee is om het verzoek om meer informatie uit te stellen totdat dit strikt noodzakelijk is, zodat klanten gemakkelijk het voordeel van het verstrekken van die informatie kunnen begrijpen.

Soms kun je de vereiste ook wat versoepelen, zodat klanten er makkelijker aan kunnen voldoen en je toch nog steeds veel waarde biedt. Je kunt bijvoorbeeld vragen naar de leeftijd van de klant in plaats van hun exacte geboortedatum.

Meet de prestaties van je aanmeldingsproces

Als vuistregel geldt dat als meer dan 70% van de klanten die je aanmeldingsproces starten een account aanmaken, er geen reden tot ongerustheid is. Het exacte aantal zal fluctueren op basis van het publiek, dat bij start-ups vrij vaak verandert. Een advertentie in een nieuwsbrief die verkeer genereert, zal bijvoorbeeld een ander publiek opleveren dan een Reddit-bericht dat verkeer genereert. Dit zal naar verwachting je conversiepercentage beïnvloeden.

Maar als het aantal regelmatig onder de 70% ligt, is het waarschijnlijk dat je klanten ergens vastlopen of in de war raken, en moet je uitzoeken waar dat gebeurt. Het probleem is meestal iets voor de hand liggends. Je klanten kunnen bijvoorbeeld in de war raken door de label voor een formulierveld, of een knop wordt niet goed weergegeven in Safari, maar wel in Chrome.

Je kunt het probleem waarschijnlijk ook vinden door 5 tot 10 vrienden te vragen hun scherm te delen terwijl ze de flow doorlopen. Als alternatief bieden tools zoals Hotjar, Crazy Egg en FullStory gebruikersopnames die het probleem kunnen onthullen.

Optimaliseer je aanmelding voor snelheid

Nu je je aanmelding hebt geoptimaliseerd, is het tijd om je aandacht te richten op je aanmelding.

Terwijl aanmeldingsprocessen productspecifieke doelen kunnen hebben, is snelheid de enige belangrijke prestatie-indicator voor inlogprocessen. Het heeft gewoon geen zin om het pad naar je product voor bestaande klanten te vertragen.

Uit de dataset van Clerk met meer dan 100 miljoen aanmeldingen komen de meest voorkomende strategieën, gerangschikt van snelste naar traagste, als volgt uit de bus:

• Aanmelden via sociale media (bijvoorbeeld Google)
  
• SAML single sign-on (dit wordt vooral gebruikt door mensen die bij grote bedrijven werken)
  
• Wachtwoorden
  
• Eenmalig wachtwoord per e-mail (code van zes cijfers)
  
• Eenmalig wachtwoord via sms
  
• Magische links via e-mail
  

Verschillende klanten hebben verschillende voorkeuren, dus het is belangrijk om verschillende strategieën aan te bieden. Bovendien worden wachtwoorden vaak vergeten, dus er moet een back-up beschikbaar zijn, zoals een eenmalig wachtwoord per e-mail.

Als je verschillende manieren aanbiedt, is het belangrijk om te voorkomen dat klanten die van aanmeldingsmethode veranderen, in een impasse terechtkomen. Als een klant zich bijvoorbeeld eerst heeft aangemeld door handmatig een e-mailadres en wachtwoord in te voeren, maar vervolgens kiest voor 'Aanmelden met Google', dan moet hij worden aangemeld bij zijn bestaande account in plaats van een foutmelding te krijgen. Uit gegevens van Clerk blijkt dat meer dan 30% van de gebruikers minstens één keer van voorkeursstrategie is veranderd, dus je moet dit scenario naadloos kunnen afhandelen.

De snelste aanmelding is degene die gebruikers nooit zien

Naast het inloggen zelf is het ook belangrijk om na te denken over de duur van de sessie. Als je app niet superbelangrijk is voor de veiligheid, kun je overwegen om gebruikers langer ingelogd te houden, zodat ze minder vaak hoeven in te loggen.

Facebook logt gebruikers bijvoorbeeld nooit uit, tenzij ze specifiek op de knop 'Uitloggen' klikken. Daardoor zien gebruikers de aanmeldingsprocedure alleen als ze een nieuw apparaat of een nieuwe browser gebruiken.

Daarentegen loggen de meeste banken gebruikers na slechts 10 minuten inactiviteit uit, waardoor de aanmeldingsprocedure vaak te zien is.

Conclusie

Het optimaliseren van je aanmeldings- en inlogproces is belangrijk voor digitaal succes, en gelukkig is dit een heel goed oplosbaar probleem.

Voor je aanmeldingsproces is het meestal het beste om bekende patronen te volgen en het aantal vereisten te beperken, hoewel sommige productspecifieke aanpassingen nuttig kunnen zijn. Voor je inlogproces kun je het beste optimaliseren voor snelheid. Hoewel de specifieke strategieën die je aanbiedt in de loop van de tijd kunnen veranderen, zullen deze best practices waarschijnlijk hetzelfde blijven.

Als je niet over interne middelen beschikt om deze uitdagingen aan te gaan, kun je het probleem ook uitbesteden aan Clerk. Wij bieden ontwikkelaars vooraf gebouwde aanmeldings- en inlogprocedures die zijn aangepast aan je merk en in je applicatie zijn geïntegreerd. Stripe Atlas-klanten krijgen drie maanden lang 50% korting op elk betaald abonnement. Meer informatie vind je op Clerk.