Você já se sentiu frustrado com a página de inscrição de uma empresa? Você não está sozinho.

Fluxos de inscrição complicados são comuns e podem causar um impacto direto nos resultados da sua empresa. Embora muitos clientes estejam dispostos a seguir o processo até o fim, outros podem se frustrar e ir desistir de vez - sem nunca ver, experimentar ou comprar seu produto.

O mesmo se aplica ao seu fluxo de login. Quando o login é difícil de ser concluído, os clientes existentes podem ficar menos propensos a renovar a assinatura.

Na Clerk, já facilitamos mais de 100 milhões de inscrições e logins em milhares de aplicativos. Nesse processo, aprendemos que os melhores fluxos de inscrição e de login são aqueles que são otimizados separadamente, com objetivos diferentes para cada um. Felizmente, essas otimizações são simples e podem ser incorporadas desde o início, para que você não corra o risco de perder clientes por causa de problemas resolvidos.

Otimize primeiro o seu funil e depois o processo de inscrição

A inscrição faz parte de um funil mais amplo, que é responsável pela conversão de leads em clientes. Antes de otimizar a inscrição, você precisa decidir onde ele se encaixa nesse funil.

Essa decisão geralmente depende de como a sua empresa "qualifica" um lead. Em outras palavras, como sua empresa avalia o valor de um cliente potencial e gasta recursos para tentar fechar a venda. Considere dois exemplos:

1. Imagine um serviço que exija uma venda de alto contato. A empresa tem uma equipe de vendas que pode passar meses alimentando um lead até que ele finalmente se converta em cliente. Em seguida, a equipe de vendas aprova as inscrições uma a uma, depois que recebe o pagamento inicial e conduz o cliente por um processo de onboarding guiado.
   
2. Imagine um serviço que não tenha uma equipe de vendas. Em vez disso, a empresa oferece um teste gratuito e tenta fornecer valor suficiente durante o período de teste para que os clientes comecem a pagar quando o teste terminar. A inscrição é totalmente pública ou de autoatendimento, para incentivar o maior número possível de testes.
   

Ambas as abordagens são totalmente viáveis e existem em extremos opostos de um espectro, com muitas opções intermediárias. A escolha da abordagem certa para sua empresa geralmente requer muitas iterações durante a busca da adequação produto-mercado. Mas acertar as etapas do seu funil é fundamental e terá um impacto muito maior do que apenas otimizar a inscrição isoladamente. Certifique-se de estar confiante em sua abordagem escolhida antes de continuar.

Padrões familiares geram a maior conversão na inscrição

A regra de ouro para inscrições é que padrões familiares geram a maior conversão. Com tantas aplicações disponíveis hoje, os clientes desenvolveram expectativas sobre como uma inscrição deve funcionar, e eles convertem mais rápido quando o fluxo parece familiar.

A maneira mais fácil de determinar padrões familiares é listar as 5 a 10 principais empresas do mesmo setor e analisar como funcionam os fluxos de inscrição delas. Haverá semelhanças entre elas, e essas semelhanças são os padrões que serão familiares aos seus clientes.

Embora soluções exclusivas possam ser interessantes, elas geralmente levam a uma menor conversão. Em alguns casos, isso é intencional, mas deve haver uma motivação clara para o desvio do padrão. Por exemplo, você pode estar confiante de que os usuários que não convertem seriam maus clientes e, por isso, está trabalhando intencionalmente para filtrá-los durante o fluxo de inscrição.

Limite os requisitos de inscrição, mas não comprometa a qualidade do seu produto

Cada requisito adicional de inscrição reduz sua taxa de conversão, por isso é tentador reduzir tudo ao mínimo essencial.

Mas o mínimo necessário não é suficiente para muitos produtos atualmente. O e-mail é uma ferramenta poderosa de marketing - seu produto conseguiria ter sucesso sem ele como meio de contato com seus clientes? Você consegue imaginar lançar uma nova rede social sem exigir uma foto de perfil?

Há duas estratégias comuns para minimizar os requisitos de inscrição sem comprometer o seu produto:

1. Ofereça "Registre-se com o Google".

Por padrão, o Google retorna dados de perfil expandidos, incluindo nome completo, e-mail e uma foto de perfil. Os dados da Clerk mostram que, quando disponível, a opção "Registre-se com o Google" é selecionada por mais de 65% dos usuários atualmente, e esse número continua a crescer a cada ano. Surpreendentemente, os usuários convertem por meio do Google 2,3 vezes mais rápido do que por meio de campos de formulário que usam e-mail e senha.

Todos esses benefícios fazem do Google uma escolha inteligente para oferecer, mesmo quando não são necessárias informações de perfil expandidas. A única desvantagem é que nem todos os usuários têm uma conta do Google, portanto, você ainda precisará oferecer um caminho alternativo.

Embora outras estratégias de autenticação social, como o Facebook, tenham sido populares, seu uso caiu drasticamente nos últimos anos. Quando disponíveis, menos de 5% dos clientes as utilizam, levando a maioria das inscrições a omiti-las completamente.

2. Adie os requisitos até que sejam estritamente necessários

Mesmo que seu produto exija campos adicionais, pode ser possível adiar a coleta desses campos até depois do fluxo de inscrição.

Digamos que você esteja criando um produto que ajuda os clientes a planejar a aposentadoria e precisa saber a data de aniversário deles para desenvolver um plano.

Em vez de solicitar a data de aniversário como requisito de inscrição, provavelmente é melhor pedir essa informação quando o usuário começar a utilizar o recurso de planejamento do seu produto. A ideia é adiar a solicitação de informações adicionais até que seja estritamente necessário, para que os clientes entendam claramente o benefício de fornecê-las.

Às vezes, você também pode flexibilizar o requisito para que seja mais fácil para os clientes atenderem e, ao mesmo tempo, fornecer um valor substancial. Por exemplo, você pode solicitar a idade do cliente, em vez de sua data de aniversário específica.

Meça o desempenho de sua inscrição

Como regra geral, se mais de 70% dos clientes que iniciam o fluxo de inscrição criam uma conta, não há motivo para alarme. O número exato pode variar dependendo do público, que muda com frequência em Startups. Por exemplo, um anúncio de newsletter que gera tráfego terá um público diferente de uma postagem no Reddit que atrai visitantes. É esperado que isso altere sua taxa de conversão.

Mas se o número estiver regularmente abaixo de 70%, é provável que seus clientes estejam encontrando algum obstáculo ou ficando confusos em algum ponto, e você deve trabalhar para identificar onde. O problema geralmente será algo óbvio. Por exemplo, seus clientes podem se confundir com o rótulo de um campo do formulário ou um botão pode não ser exibido corretamente no Safari, embora funcione no Chrome.

Também é provável que você encontre o problema simplesmente pedindo a cinco ou dez amigos que compartilhem a tela deles enquanto passam pelo fluxo. Como alternativa, ferramentas como Hotjar, Crazy Egg e FullStory fornecem gravações de usuários que podem revelar o problema.

Otimize seu login para aumentar a velocidade

Agora que você otimizou sua inscrição, é hora de direcionar a atenção para o login.

Embora os fluxos de inscrição possam ter metas específicas para o produto, o único indicador de desempenho importante para os fluxos de login é a velocidade. Não há nenhum benefício em atrasar o acesso dos clientes existentes ao seu produto.

Com base no conjunto de dados da Clerk, com mais de 100 milhões de logins, as estratégias mais comuns, classificadas da mais rápida para a mais lenta, são:

• Login social (por exemplo, Google)
  
• Logon único SAML (usado principalmente por funcionários de grandes empresas)
  
• Senhas
  
• Senha de uso único por e-mail (código de seis dígitos)
  
• Senha de uso único por SMS
  
• Links mágicos por e-mail
  

Clientes diferentes terão preferências diferentes, portanto, é importante oferecer uma variedade de estratégias. Além disso, as senhas são esquecidas com frequência, portanto, um backup, como uma senha de uso único por e-mail, deve estar disponível.

Ao oferecer uma variedade de estratégias, é fundamental evitar criar pontos sem saída para os clientes que mudam sua estratégia de login preferida. Por exemplo, se um cliente se inscreveu originalmente inserindo manualmente um e-mail e uma senha, mas depois escolheu "Fazer login com o Google", ele deve registrar-se em sua conta existente em vez de receber uma mensagem de erro. Os dados da Clerk mostram que mais de 30% dos usuários mudaram sua estratégia preferida pelo menos uma vez, portanto, você precisa ser capaz de lidar com esse cenário sem problemas.

O login mais rápido é aquele que os usuários nunca chegam a ver

Além do próprio login, também é importante considerar a duração da sessão. Se a sua inscrição não for crítica em termos de segurança, considere a possibilidade de manter os usuários conectados por mais tempo para que eles se deparem com o login com menos frequência.

O Facebook, por exemplo, nunca desconecta os usuários a menos que eles cliquem especificamente no botão "Sair". Como resultado, o fluxo de login só é visto quando os usuários estão em um novo dispositivo ou em um novo navegador.

Por outro lado, a maioria dos bancos desconecta os usuários após apenas 10 minutos de inatividade, portanto, o fluxo de login é visto com frequência.

Conclusão

Otimizar a inscrição e o login é importante para o sucesso digital e, felizmente, é um problema muito acessível.

Para o seu fluxo de inscrição, geralmente é melhor seguir padrões familiares e limitar o número de requisitos, embora alguns ajustes específicos do produto possam ser úteis. Para o fluxo de login, é melhor otimizar a velocidade. Embora as estratégias específicas que você oferece possam mudar com o tempo, essas práticas recomendadas provavelmente permanecerão as mesmas.

Se você não tiver recursos internos para lidar com esses desafios, também pode terceirizar o problema para a Clerk. Fornecemos aos desenvolvedores fluxos de inscrição e login pré-construídos, personalizados para a sua marca e integrados ao seu aplicativo. Clientes do Stripe Atlas recebem 50% de desconto em qualquer plano pago pelos primeiros três meses. Saiba mais Clerk.