Als je werkt met facturatie naar gebruik, kan de manier waarop je het gebruik meet en factureert de hele klantrelatie bepalen. Een vast maandelijks bedrag kan het proces vereenvoudigen, maar het risico bestaat dat dit oneerlijk aanvoelt voor lichte gebruikers en dat je inkomsten misloopt van zware gebruikers. Gebruiksmeting koppelt de prijsstelling rechtstreeks aan wat klanten verbruiken: het is transparant, flexibel en zit vol met gegevens die je kunt gebruiken om je bedrijf te runnen.

Hieronder bespreken we hoe het meten van het gebruik werkt, waarom het belangrijk is en welke uitdagingen het met zich meebrengt.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is gebruiksmeting?
  
• Hoe werkt het meten van gebruik?
  
• Waarom is het meten van gebruik belangrijk voor bedrijven?
  
• Wat zijn de voordelen van het meten van gebruik?
  
• Hoe werkt het meten van gebruik bij nutsbedrijven, SaaS en telecommunicatie?
  
• Welke uitdagingen brengt het meten van gebruik met zich mee?
  
• Hoe Stripe Billing je kan helpen
  

Wat is gebruiksmeting?

Gebruiksmeting is het meten en registreren van hoeveel een klant van een product of dienst gebruikt. Afhankelijk van wat een bedrijf aanbiedt, kan het verbruik worden geregistreerd in kilowattuur elektriciteit, gigabytes aan data, minuten gesprekstijd, API-verzoeken (Application Programming Interface) of opslagruimte. Het bedrijf houdt het gebruik bij, slaat die info op en gebruikt die voor facturering, rapportage of analyse. Gebruiksmeting is de motor die betalen per gebruik of op verbruik gebaseerde prijzen mogelijk maakt.

Klanten betalen voor wat ze gebruiken, wat de transparantie van de prijsstelling bevordert door klanten de zekerheid te geven dat ze niet te veel betalen voor ongebruikte capaciteit. Veel bedrijven gaan nog een stap verder door klanten de mogelijkheid te bieden hun verbruik in realtime te bekijken via dashboards of waarschuwingen. Dit minimaliseert 'bill shock', omdat klanten hun verbruik kunnen controleren en indien nodig kunnen aanpassen. Gebruiksmeting kan bedrijven helpen betere klantrelaties op te bouwen: het kan elke eenheid tellen, elke kostenpost traceren en elk geschil oplossen met controleerbare gegevens. Deze combinatie van eerlijkheid en betrouwbaarheid is de reden waarom verbruiksmeting centraal is komen te staan in sommige moderne prijsmodellen.

Hoe werkt het meten van gebruik?

Achter elke factuur op basis van gebruik zit een vrij simpel proces: het bedrijf registreert het gebruik, zet dit om in iets begrijpelijks, slaat het veilig op en koppelt het aan de facturering. Zo werkt het meten van gebruik:

• Gegevensverzameling: Meters verzamelen gebruiksgegevens voor fysieke goederen zoals elektriciteit en water. Software registreert het gebruik van digitale diensten nadat sensoren, logboeken of telemetrieagenten de ruwe gegevens hebben verzameld.

• Verzamelen en verwerken: Het bedrijf zet de gegevens om in belangrijke statistieken, zoals API-aanroepen en overgedragen gigabytes. Verwerkingstools verwijderen dubbele gegevens, markeren afwijkingen en controleren de integriteit. Dit gebeurt steeds vaker in realtime, zodat klanten en providers het gebruik direct kunnen zien.

• Opslag en beheer: Gebruiksgegevens zijn financiële gegevens: ze moeten controleerbaar zijn. Bedrijven gebruiken vaak cloud databases of warehouses die indien nodig grote hoeveelheden gegevens kunnen verwerken en die gegevens intact kunnen houden voor controles of factureringsgeschillen.

• Facturatie-integratie: Gebruiksgegevens worden vervolgens gebruikt voor de facturatie. Als de prijs 1 cent per API-oproep is en het totaal 10.000 oproepen bedraagt, weet het systeem dat het 100 dollar moet factureren. Platformen zoals Stripe Billing maken het mogelijk om gebruiksgegevens in realtime te verzenden en automatisch nauwkeurige facturen te genereren.

• Zichtbaarheid en waarschuwingen voor klanten: Vaak krijgen klanten toegang tot een dashboard waar ze hun verbruik kunnen controleren en waarschuwingen krijgen als ze bepaalde limieten bijna bereiken. Dit inzicht in het huidige verbruik kan het vertrouwen van klanten vergroten en verrassingen bij de factuur minimaliseren.

Waarom is het meten van het gebruik belangrijk voor bedrijven?

In 2024 zei bijna 73% van de abonnementsbedrijven dat ze van plan waren om meer op gebruik gebaseerde tariefplannen aan te bieden. Gebruiksmeting maakt op gebruik gebaseerde tarieven mogelijk die meegroeien met de behoeften van een bedrijf, zorgt voor eerlijke facturering en levert inzichten op die zowel het product als de klantrelatie verbeteren. Zonder meting zou dit soort tarieven onmogelijk zijn. Bedrijven kunnen alleen per API-oproep, gigabyte of transactie factureren als ze elke gebeurtenis betrouwbaar kunnen volgen.

Wat zijn de voordelen van gebruiksmeting?

Gebruiksmeting verandert de relatie tussen wat klanten krijgen en wat ze betalen. Als het goed wordt gedaan, voelt het eerlijk, flexibel en transparant voor klanten, terwijl bedrijven hun winstmarges kunnen beschermen en kunnen leren wat groei stimuleert.

Dit zijn de voordelen van dit systeem.

Prijs die past bij de waarde

Als je meer gebruikt, wordt de rekening hoger. Als je minder gebruikt, worden de kosten lager. Als klanten betalen naar wat ze gebruiken, hebben mensen die weinig gebruiken niet het gevoel dat ze mensen die veel gebruiken subsidiëren, en zien mensen die veel gebruiken een duidelijk verband tussen wat ze krijgen en wat ze betalen.

Lagere toegangsdrempel en gemakkelijker behoud

Bij modellen op basis van gebruik kunnen klanten vaak klein beginnen. Een software-as-a-service (SaaS)-bedrijf kan early adopters aantrekken door alleen voor het eerste gebruik kosten in rekening te brengen in plaats van een hoge vooruitbetaling te vragen. Als de dienst zijn waarde bewijst, stijgen het gebruik en de inkomsten samen. Als het gebruik een tijdje afneemt, zie je dat terug op de rekening van de klant. Dit pay-for-use-model zorgt ervoor dat klanten minder snel zullen opzeggen vanwege factureringsproblemen.

Inkomsten die meegroeien met het gebruik

In een wereld met vaste abonnementen betekent upselling dat je iemand moet overtuigen om te upgraden. Met gemeten prijzen stijgt de omzet automatisch als het gebruik toeneemt. Meer transacties, opslag en API-aanroepen betekenen meer omzet, zonder dat je daarvoor hoeft te pitchen.

Kosten en inkomsten blijven in balans

De inkomsten worden afgestemd op de kosten op basis van het gebruik, zoals rekenkracht en bandbreedte. Veel gebruik betekent hogere kosten, maar ook meer inkomsten. Weinig gebruik houdt beide laag.

Transparantie die in het product is ingebouwd

Dashboards en gebruikswaarschuwingen laten klanten zien hoeveel ze van een product of dienst gebruiken. Dit zorgt ervoor dat er minder ruzie is over rekeningen en dat klanten meer vertrouwen hebben.

Ruimte voor hybride modellen

Meting maakt creatieve structuren mogelijk: basisabonnementen met extra's voor gebruik, prepaidtegoed dat afneemt naarmate klanten een dienst gebruiken, of resultaatgerichte prijzen waarbij alleen wordt gefactureerd als een taak is voltooid. Deze modellen onderscheiden bedrijven en stemmen de prijzen af op de waarde voor de klant.

Inzicht in elk gegevenspunt

Elke gemeten eenheid geeft ook info over gedrag: welke functies populair zijn, wanneer het gebruik piekt en hoe activiteiten zich ontwikkelen in relatie tot het klantverloop. Dit is kennis waar bedrijven iets mee kunnen doen.

Hoe werkt het meten van gebruik bij nutsbedrijven, SaaS en telecommunicatie?

De makkelijkste manier om te zien hoe gebruiksmeting werkt, is door te kijken naar de sectoren waar het al ingeburgerd is: nutsbedrijven, SaaS en telecommunicatie. Of het nu gaat om het registreren van kilowattuur, API-oproepen of sms'jes, gebruiksmeting maakt op verbruik gebaseerde prijsstelling mogelijk in deze sectoren en geeft klanten het vertrouwen dat hun rekening overeenkomt met hun verbruik.

Hier gaan we er wat dieper op in.

Nutsvoorzieningen

Elektriciteit, water en gas zijn de originele diensten waarvoor je per gebruik betaalt. Een meter buiten je huis meet precies hoeveel je hebt verbruikt, en slimme meters sturen die gegevens nu in realtime terug naar de leverancier. Door realtime gegevens te bekijken, kunnen nutsbedrijven lekken of pieken direct opsporen. Het is eerlijk, transparant en stimuleert zuinig gebruik. Als iedereen een vast bedrag voor stroom zou betalen, zou er geen stimulans zijn om het licht uit te doen om te besparen.

SaaS en cloud

Vroeger werkten softwarebedrijven meestal met een vast abonnement. Nu gaan ze steeds vaker over op een model waarbij je betaalt per API-oproep, gigabyte opslagruimte of computeruur. De software zelf houdt bij hoe vaak iets wordt gebruikt en stuurt die info door naar de factureringssystemen. Met Stripe Billing kunnen bijvoorbeeld SaaS-bedrijven die gebruiksgegevens doorgeven en automatisch facturen maken. Dit zorgt voor een flexibel model: een start-up kan voor een klein bedrag beginnen, terwijl een groot bedrijf dat hetzelfde product gebruikt een hogere prijs betaalt, afhankelijk van hoe vaak het wordt gebruikt. Het is een prijsmodel dat meegroeit met klanten in plaats van ze vast te pinnen op bepaalde niveaus.

Telecommunicatie

Telecombedrijven houden in realtime bij hoeveel sms'jes, telefoontjes en mobiele data je gebruikt. Zo kunnen ze limieten instellen, snelheden aanpassen of bedragen van je prepaidtegoed afhalen. Het gaat om enorme bedragen, maar het idee is simpel: je betaalt voor wat je gebruikt. Moderne telecomfacturering laat zien hoe metingen flexibele modellen kunnen ondersteunen: onbeperkte bundels, prepaidtegoed en strikte pay-as-you-go-prijzen zijn allemaal gebaseerd op hetzelfde meetsysteem.

Welke uitdagingen brengt het meten van het verbruik met zich mee?

Gebruiksmeting zorgt voor eerlijkheid en flexibiliteit, maar het goed doen kost moeite. De uitdagingen zitten in de details: wat meet je, hoe houd je het bij en hoe communiceer je het? Om succesvol te zijn, moeten bedrijven die met gebruiksmeting werken zorgvuldig eenheden definiëren, investeren in betrouwbare infrastructuur en transparant zijn over hoe de meter werkt.

Definities van eenheden

Het eerste punt is om te bepalen wat 'één eenheid' precies betekent. Reken je op basis van de tijd die je met het product bezig bent, het aantal transacties of iets heel anders? Als je de verkeerde optie kiest, kunnen klanten het gevoel krijgen dat de prijs niet klopt met de waarde.

Nauwkeurigheid terwijl je groeit

Je moet elke gebruiksgebeurtenis vastleggen, zonder dubbele of ontbrekende gegevens. Naarmate je bedrijf groeit, kan het zijn dat je in plaats van honderden gebeurtenissen in een database nu miljoenen of miljarden moet invoeren. Dit kan duur en technisch complex worden. Voor facturering moet je volledige, nauwkeurige gegevens bijhouden. Als een klant een betaling betwist, heb je de bonnen nodig. Daarom investeren sommige bedrijven in streaming datapijplijnen, batchaggregatie en controleerbaarheid.

Variabiliteit in inkomsten

Variabele facturering zorgt voor variatie in inkomsten. Dit maakt het lastig om te plannen en te voorspellen. Sommige bedrijven compenseren de impact van variabel gebruik door een hybride model te gebruiken: ze voegen een basisvergoeding of minimumverplichting toe om een stabiele bron van inkomsten te creëren, terwijl ze nog steeds kosten in rekening brengen voor gebruik.

Budgettering door klanten en hoge rekeningen

Variabele rekeningen kunnen voor klanten riskant aanvoelen. Een plotselinge piek in het verbruik kan een onverwacht hoge factuur betekenen. Dashboards en verbruikswaarschuwingen helpen, maar het is ook belangrijk om op andere manieren met klanten te communiceren. Ze moeten erop kunnen vertrouwen dat ze hun uitgaven kunnen monitoren en beheersen.

Churn-monitoring

Bij abonnementen met een vast bedrag is churn duidelijk: klanten zeggen op of ze doen het niet. Bij modellen op basis van gebruik is churn niet zo duidelijk. Klanten kunnen stilletjes hun gebruik verminderen totdat de inkomsten uit hen verdwijnen. Bedrijven moeten gebruikspatronen in de gaten houden en ingrijpen wanneer trends wijzen op een afname van de betrokkenheid.

Operationele organisatie

Meetgegevens moeten soepel worden doorgevoerd naar facturering, financiën en ondersteuning. Als er iets misgaat in het proces, loopt de omzet gevaar. Teams moeten ook worden getraind in het beantwoorden van vragen van klanten over waarom ze bepaalde bedragen in rekening zijn gebracht.

Hoe Stripe Billing je kan helpen

Met Stripe Billing kun je op jouw manier klanten factureren en beheren, van eenvoudige terugkerende betalingen tot facturatie naar gebruik en onderhandelde verkoopcontracten. Haal meer inkomsten binnen, automatiseer processen voor inkomstenbeheer en ontvang betalingen van over de hele wereld.

Stripe Billing kan je helpen met het volgende:

• Flexibele prijzen aanbieden: Ga snel van start met ingebouwde, op gebruik gebaseerde en hybride prijsmodellen, zoals een vast bedrag plus extra kosten, tegoeden en meer. Ondersteuning voor kortingsbonnen, gratis proefversies, pro rata berekeningen en add-ons is ingebouwd.

• Experimenteer en herhaal met prijzen: Reageer sneller op de vraag van gebruikers met tools zonder code om op gebruik gebaseerde tarieven aan te passen, prijscohorten te beheren en prijsbeslissingen te nemen op basis van gedetailleerde gebruiks- en uitgavenanalyses.

• Prijzen afstemmen op klantwaarde: Meet en breng kosten in rekening op basis van de gebruiksdimensies die de meeste impact hebben, en bepaal prijzen op een manier die direct weerspiegelt hoe klanten waarde krijgen.

• Verhoog de omzet en verminder het klantverloop: Verbeter de omzet en verminder onvrijwillig klantverloop met AI-aangedreven Smart Retries en geautomatiseerde herstelworkflows. Met de hersteltools van Stripe hebben gebruikers in 2024 meer dan 6,5 miljard dollar aan omzet teruggewonnen.

• Verhoog de efficiëntie: Gebruik extra Stripe-oplossingen voor belastingen, omzetrapportage en gegevens om meerdere omzetsystemen te combineren tot één. Simpel te integreren met software van derden.

Lees meer over Stripe Billing, of ga vandaag nog aan de slag.