Lorsque vous établissez une facturation à l’utilisation, la façon dont vous mesurez et facturez l’utilisation peut influencer l’ensemble de la relation client. Un forfait mensuel peut simplifier le processus, mais il risque d’être injuste pour les utilisateurs occasionnels et de vous faire perdre des revenus provenant des utilisateurs intensifs. La mesure de l’utilisation lie directement la tarification à la consommation des clients : c’est une méthode transparente, flexible et riche en données que vous pouvez utiliser pour gérer votre entreprise.

Nous verrons ci-dessous comment fonctionne la mesure de l’utilisation, pourquoi elle est importante et quels sont les défis qu’elle pose.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que la mesure de l’utilisation?
  
• Comment fonctionne la mesure de l’utilisation?
  
• Pourquoi la mesure de l’utilisation est-elle importante pour les entreprises?
  
• Quels sont les avantages de la mesure de l’utilisation?
  
• Comment la mesure de l’utilisation s’applique-t-elle aux services publics, au SaaS et aux télécommunications?
  
• Quels sont les défis liés à la mesure de l’utilisation?
  
• Comment Stripe Billing peut vous aider
  

Qu’est-ce que la mesure de l’utilisation?

La mesure de l’utilisation consiste à mesurer et à enregistrer la quantité d’un produit ou d’un service consommée par un client. En fonction de ce qu’elle propose, une entreprise peut enregistrer la consommation en kilowattheures d’électricité, en gigaoctets de données, en minutes d’appel, en requêtes d’interface de programmation d’applications (API) ou en espace de stockage. L’entreprise suit l’utilisation, stocke ces informations et les utilise à des fins de facturation, d’établissement de rapports ou d’analyse. La mesure de l’utilisation est le moteur qui rend possible la tarification à l’utilisation ou basée sur la consommation.

Les clients paient pour ce qu’ils consomment, ce qui favorise la transparence des prix en leur garantissant qu’ils ne paient pas trop pour une capacité inutilisée. De nombreuses entreprises vont plus loin en donnant aux clients la possibilité de voir leur utilisation en temps réel, au moyen de dashboards ou d’alertes. Cela permet d’éviter le « choc de la facture », car les clients peuvent surveiller leur utilisation et la réajuster si nécessaire. La mesure de l’utilisation peut aider les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients : elle permet de compter chaque unité, de retracer chaque débit et de résoudre tout litige à l’aide de données vérifiables. Ce mélange d’équité et de fiabilité est la raison pour laquelle la mesure de l’utilisation est devenue un élément central de certains modèles de tarification modernes.

Comment fonctionne la mesure de l’utilisation?

Derrière chaque facture basée sur l’utilisation se cache un processus assez simple : l’entreprise enregistre la consommation, la traduit en informations exploitables, la sauvegarde en toute sécurité et l’associe à la facturation. Voici à quoi ressemble la mesure de l’utilisation :

• Collecte des données : les compteurs collectent les données d’utilisation des biens physiques tels que l’électricité et l’eau. Les logiciels enregistrent l’utilisation des services numériques après que des capteurs, des journaux ou des agents de télémétrie ont collecté les données brutes.

• Agrégation et traitement : l’entreprise traduit les données en indicateurs importants, tels que les appels à l’API et les gigaoctets transférés. Les outils de traitement suppriment les doublons, signalent les anomalies et confirment l’intégration des données. De plus en plus, ces opérations sont effectuées en temps réel afin que les clients et les fournisseurs puissent voir l’utilisation au moment où elle se produit.

• Stockage et gestion : les données d’utilisation sont des données financières : elles doivent pouvoir être auditées. Les entreprises utilisent souvent des bases de données en nuage ou des entrepôts qui peuvent accueillir d’importants volumes d’événements en fonction des besoins et qui peuvent conserver les enregistrements intacts en cas d’audit ou de contestation de la facturation.

• Intégration de la facturation : les données d’utilisation sont ensuite intégrées à la facturation. Si le prix est de 1 ¢ par appel à l’API et que le total est de 10 000 appels, le système sait qu’il faut facturer 100 $. Des plateformes telles que Stripe Billing permettent d’envoyer les données d’utilisation en temps réel et de générer automatiquement des factures précises.

• Visibilité et alertes pour les clients : dans de nombreux cas, les clients ont accès à un Dashboard où ils peuvent surveiller leur consommation et recevoir des alertes lorsqu’ils s’approchent de certains seuils. Cette visibilité sur l’utilisation en cours peut accroître la confiance du client et minimiser les surprises en matière de facturation.

Pourquoi la mesure de l’utilisation est-elle importante pour les entreprises?

En 2024, près de 73 % des entreprises proposant des abonnements ont déclaré qu’elles prévoyaient de proposer davantage d’offres tarifaires basées sur l’utilisation. La mesure de l’utilisation permet une tarification basée sur l’utilisation qui évolue avec les besoins de l’entreprise, rend la facturation plus équitable et génère des informations qui améliorent à la fois le produit et la relation avec le client. Sans comptage, ce type de tarification serait impossible. Les entreprises ne peuvent facturer par appel à l’API, par gigaoctet ou par transaction que si elles peuvent suivre chaque événement de manière fiable.

Quels sont les avantages de la mesure de l’utilisation?

La mesure de l’utilisation modifie la relation entre ce que les clients obtiennent et ce pour quoi ils paient. Lorsqu’elle est bien faite, elle est perçue comme équitable, flexible et transparent par les clients, tout en permettant aux entreprises de protéger leurs marges bénéficiaires et d’apprendre ce qui stimule la croissance.

Voici les avantages de l’utilisation de ce système.

Prix correspondant à la valeur

Lorsque l’utilisation augmente, la facture s’alourdit. Lorsqu’elle diminue, les coûts diminuent également. Lorsque les clients paient proportionnellement à leur consommation, les petits utilisateurs n’ont pas l’impression de subventionner les gros utilisateurs, et les gros utilisateurs voient un lien clair entre la valeur qu’ils obtiennent et la facture qu’ils reçoivent.

Réduction des obstacles à l’entrée et facilitation de la fidélisation

Les modèles fondés sur l’utilisation permettent souvent aux clients de commencer modestement. Une entreprise de logiciel-service (SaaS) peut attirer les premiers utilisateurs en ne débitant que l’utilisation initiale au lieu d’exiger des frais initiaux élevés. Si le service prouve sa valeur, l’utilisation et les revenus augmentent en même temps. Si l’utilisation ralentit pendant un certain temps, la facture du client en tient compte. Grâce à ce modèle de paiement à l’utilisation, il est moins probable que les clients résilient en raison de problèmes de facturation.

Des revenus qui augmentent avec l’utilisation

Dans un monde d’abonnements à frais fixes, la vente incitative consiste à convaincre quelqu’un de passer à un niveau supérieur. Avec la tarification au compteur, les revenus augmentent automatiquement lorsque l’utilisation augmente. Plus de transactions, de stockage et d’appels à l’API signifient plus de revenus, sans qu’aucun argument ne soit nécessaire.

Les coûts et les revenus restent synchronisés

Le comptage permet d’équilibrer les revenus avec les coûts établis en fonction de l’utilisation, tels que la puissance de calcul et la bande passante. Une utilisation intensive entraîne une augmentation des dépenses, mais aussi des revenus. Une faible utilisation permet de limiter les dépenses.

Transparence intégrée au produit

Les dashboards et les alertes d’utilisation permettent aux clients de connaître la quantité de produits ou de services qu’ils utilisent. Cette visibilité permet de limiter les litiges de facturation et de renforcer la confiance des clients.

Place aux modèles hybrides

Le comptage permet de créer des structures créatives : des abonnements de base avec suppléments liés à l’utilisation, des crédits prépayés qui diminuent au fur et à mesure que les clients utilisent un service, ou une tarification basée sur les résultats qui ne débite que lorsqu’une tâche est accomplie. Ces modèles économiques permettent de différencier les entreprises et d’aligner les prix sur la valeur pour le client.

Un aperçu de chaque point de données

Chaque unité mesurée permet de recueillir des informations sur le comportement : quelles fonctionnalités suscitent l’intérêt, quand l’utilisation atteint son pic et comment l’activité évolue en fonction du taux de résiliation des clients. Il s’agit là d’informations sur lesquelles les entreprises peuvent s’appuyer pour agir.

Comment la mesure de l’utilisation s’applique-t-elle aux services publics, au SaaS et aux télécommunications?

La façon la plus simple de voir la mesure de l’utilisation est de regarder les secteurs où elle est déjà enracinée : les services publics, le SaaS et les télécommunications. Qu’il s’agisse d’enregistrer les kilowattheures, les appels à l’API ou les messages textes, la mesure de l’utilisation permet une tarification établie en fonction de la consommation dans ces secteurs et donne aux clients l’assurance que leur facture correspond à leur utilisation.

En voici un aperçu :

Services publics

L’électricité, l’eau et le gaz sont les premiers services facturés à l’utilisation. Un compteur situé à l’extérieur de votre maison mesure exactement la quantité que vous avez consommée, et les compteurs intelligents envoient désormais ces données au fournisseur en temps réel. L’affichage des données en temps réel aide les services publics à repérer les fuites ou les pics de consommation dès qu’ils se produisent. C’est un système équitable et transparent qui encourage les économies d’énergie. Si tout le monde payait un forfait pour l’électricité, il n’y aurait pas d’incitation à l’économie pour éteindre les lumières.

SaaS et cloud

Dans le passé, les entreprises de logiciels travaillaient généralement sur la base d’un modèle d’abonnement forfaitaire. Aujourd’hui, elles adoptent de plus en plus un modèle qui débite par appel à l’API, par gigaoctet de stockage ou par heure de calcul. Le logiciel lui-même enregistre les événements d’utilisation et transmet ces données aux systèmes de facturation. Stripe Billing, par exemple, permet aux entreprises SaaS de soumettre ces données d’utilisation et de générer automatiquement des factures. Cela crée un modèle facilement flexible : une jeune entreprise peut payer quelques centimes pour démarrer, tandis qu’une entreprise mondiale qui utilise le même produit peut payer un prix plus élevé, proportionnellement à son utilisation. C’est un modèle de tarification qui évolue avec les clients au lieu de les enfermer dans des niveaux.

Télécommunications

Les opérateurs mesurent en temps réel chaque message texte, chaque appel et chaque mégaoctet de données mobiles. C’est ainsi qu’ils imposent des limites, réduisent les vitesses ou déduisent les montants prépayés. L’échelle est énorme, mais la logique est simple : vous payez pour ce que vous consommez. La facturation moderne des télécommunications montre comment la mesure peut prendre en charge des modèles flexibles : les forfaits illimités, les crédits prépayés et le paiement à l’utilisation strict s’appuient tous sur le même système de mesure.

Quels sont les défis liés à la mesure de l’utilisation?

La mesure de l’utilisation est synonyme d’équité et de flexibilité, mais il faut du travail pour y parvenir. Les défis résident dans les détails : ce que vous comptez, comment vous le suivez et comment vous le communiquez. Pour réussir, les entreprises qui utilisent la mesure de l’utilisation doivent définir soigneusement les unités, investir dans une infrastructure fiable et faire preuve de transparence sur le fonctionnement du compteur.

Définitions des unités

La première question consiste à déterminer ce que signifie « une unité ». Débitez-vous en fonction du temps passé avec le produit, du nombre de transactions ou de toute autre chose? Si vous choisissez la mauvaise option, les clients risquent d’avoir l’impression que la tarification ne correspond pas à la valeur du produit.

Précision au fur et à mesure de votre croissance

Vous devez enregistrer chaque événement d’utilisation, sans doublons ni lacunes. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous pouvez passer de la saisie de centaines d’événements dans une base de données à la saisie de millions voire de milliards d’événements. Cela peut s’avérer coûteux et techniquement complexe. La facturation exige que vous conserviez des enregistrements complets et précis. Si un client conteste un débit, vous avez besoin des reçus. C’est pourquoi certaines entreprises investissent dans des pipelines de données en continu, l’agrégation de lots et l’auditabilité.

Variabilité des revenus

La facturation variable introduit une variabilité dans les revenus. Ce manque de prévisibilité complique la planification et les prévisions. Certaines entreprises compensent l’impact de l’utilisation variable en employant un modèle hybride : elles ajoutent des frais de base ou un engagement minimum pour créer une source régulière de revenus tout en continuant à facturer l’utilisation.

Budgétisation des clients et choc des factures

Les factures variables peuvent représenter un risque pour les clients. Un pic soudain d’utilisation peut se traduire par une facture étonnamment élevée. Les Dashboards et les alertes d’utilisation sont utiles, mais il est également important de communiquer avec les clients par d’autres moyens. Ils ont besoin d’être rassurés sur leur capacité à surveiller et contrôler leurs dépenses.

Suivi du taux de résiliation

Les abonnements forfaitaires rendent le taux de résiliation évident : soit les clients résilient, soit ils ne le font pas. La résiliation n’est pas aussi évidente avec les modèles fondés sur l’utilisation. Les clients peuvent tranquillement réduire leur utilisation jusqu’à ce que les revenus qu’ils génèrent s’évaporent. Les entreprises doivent surveiller les modèles d’utilisation et intervenir lorsque les tendances suggèrent un désengagement.

Organisation opérationnelle

Les données de mesure doivent être transmises sans interruption aux services de facturation, de comptabilité et d’assistance. Si l’une des étapes du processus est interrompue, les revenus sont menacés. Les équipes doivent également être formées pour répondre aux questions des clients concernant le montant de leur facture.

Comment Stripe Billing peut vous aider

Stripe Billing vous permet d’émettre des factures et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, qu’il s’agisse d’une facturation récurrente simple, d’une facturation à l’utilisation ou de contrats négociés. Vous pouvez ainsi percevoir davantage de revenus, automatiser vos flux de gestion des revenus, et accepter les paiements dans le monde entier.

Stripe Billing peut vous aider à :

• Proposer une tarification flexible : lancez-vous rapidement avec des modèles de tarification établis en fonction de l’utilisation et des modèles hybrides, y compris des frais forfaitaires, des dépassements, des crédits, et bien plus encore. Le service d’assistance pour les bons de réduction, les essais gratuits, les facturations au prorata et les produits additionnels est intégré.

• Expérimenter et itérer sur la tarification : répondre plus rapidement à la demande des utilisateurs avec des outils sans codage pour réajuster les tarifs basés sur l’utilisation, gérer les cohortes de tarification et informer les décisions de tarification avec une analyse granulaire de l’utilisation et des dépenses.

• Aligner la tarification sur la valeur client : mesurer et facturer en fonction des dimensions d’utilisation qui ont le plus d’impact, et définir la tarification de manière à refléter directement la valeur ajoutée pour les clients.

• Augmentation des revenus et réduction du taux de résiliation : améliorer la capture des revenus et réduire le taux de résiliation involontaire grâce aux Smart Retries alimentés par l’IA et aux automatisations des flux de travail de récupération. Les outils de récupération de Stripe ont aidé les utilisateurs à récupérer plus de 6,5 milliards de dollars de revenus en 2024.

• Stimuler l’efficacité : utiliser des solutions Stripe supplémentaires pour les taxes, les rapports sur le revenu et les données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrer facilement des logiciels tiers.

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