当您使用基于用量的计费方式时，如何测量用量和开单的机制会影响整个客户关系。固定月费可能会简化流程，但有可能会让轻度用户感到不公平，并错失重度用户带来的收入。计量用量将定价与客户的消费直接挂钩：透明、灵活，并提供大量数据供企业运营使用。
下面，我们将讨论用量计量的工作原理、其重要性以及它所带来的一些挑战。
本文内容
- 什么是用量计量？
- 用量计量的运作机制？
- 为什么用量计量对企业很重要？
- 用量计量有哪些优势？
- 用量计量如何应用于公用事业、SaaS 和电信领域？
- 用量计量会带来哪些挑战？
- Stripe Billing 如何提供帮助
什么是用量计量？
用量计量是测量和记录客户对产品或服务的消耗量。根据企业提供的服务，它可能以电力的千瓦时、数据的千兆字节、通话时间的分钟数、应用程序接口（API）请求次数或存储空间来记录。企业对用量进行跟踪，存储这些信息，并将其用于开单、报告或分析。用量计量是实现按用量付费或按消费定价的核心机制。
客户按用量付费，从而提高了定价的透明度，确保客户不会为未使用的容量支付过高费用。许多企业进一步提供管理平台或提醒，让客户实时查看自己的用量。这最大限度地减少了“账单冲击”，因为客户可以监控自己的用量，并在需要时进行调整。用量计量可以帮助企业建立更好的客户关系：它可以记录每个单位，跟踪每笔费用，并通过可审计的数据解决任何争议。这种公平性和可靠性的完美结合正是用量计量成为一些现代定价模式核心的原因。
用量计量的运作机制
每份基于用量的账单背后，都有一个相当简单明了的过程：公司捕获用量，将其转化为有意义的数据，安全存储，并与计费关联。以下是用量计量的流程：
** 数据收集：** 计量表会收集电和水等实物商品的用量数据。软件通过传感器、日志或遥测代理收集原始数据后，会记录数字服务的用量。
汇总和处理： 企业将数据转化为重要的指标，如 API 调用次数和传输的数据量。处理工具会删除重复数据、标记异常数据并确认数据完整性。如今，这一过程越来越多地实时进行，以便客户和提供商都能随时查看用量。
存储和管理： 用量数据是财务数据，因此必须可审计。公司通常使用云数据库或数据仓库，以便根据需要处理大量事件数据，并能在审计或账单出现争议时保持记录的完整性。
** 账单集成：** 用量数据随后流入账单。如果每次 API 调用的价格为 1 美分，而总调用次数为 10,000 次，系统就会开具 100 美元的发票。Stripe Billing 等平台使实时发送用量数据并自动生成精确发票成为可能。
** 客户可见性与提醒：** 在许多情况下，客户可以通过访问管理平台监控自己的消费情况，并在接近特定阈值时收到提醒。这种对持续用量的可见性了解有助于增强客户信任，最大限度地减少账单意外。
为什么用量计量对企业很重要？
2024 年，几乎73% 的订阅型企业表示，他们计划提供更多基于用量的定价方案。用量计量使基于用量的定价能随着公司需求的增长而调整，使计费更公平，并生成有助于改善产品和客户关系的洞察。没有计量，就不可能有这种定价方式。公司只有在能够可靠地跟踪每一次事件的情况下，才能按 API 调用次数、数据量或交易次数收费。
用量计量有哪些优势？
用量计量改变了客户所获与所付之间的关系。如果执行得当，客户就会感到公平、灵活和透明，同时企业也能保护自己的利润空间，并了解增长驱动力。
以下是该系统的优势。
与价值匹配的价格
用量增加时，账单也随之增加。用量下降时，成本也会下降。客户按使用比例付费时，轻度用户不会觉得他们在补贴重度用户，而重度用户则会看到他们获得的价值与账单之间的明确联系。
更低准入门槛，更容易留住客户
基于用量的模式通常允许客户从小规模开始。软件即服务 (SaaS) 企业可以只收取初始用量的费用，而不要求预付高昂的费用，从而吸引早期用户。如果服务证明了其价值，用量和收入会同步增长。如果用量暂时下降，客户的账单也会反映出来。这种按使用付费的模式可以降低客户因账单问题而取消服务的可能性。
收入随用量增长
在固定费率订阅模式下，增值意味着需要说服客户升级。用量计费则不同：用量增加时，收入自动增长。更多的交易、存储和 API 调用意味着更多收入，无需额外销售。
成本与收入保持同步
用量计量可平衡收入与计算能力和带宽等用量成本。用量大会导致支出增加，但收入也会增加。用量少则两者都会减少。
产品内置的透明度
通过管理平台和用量提醒，客户可以随时了解自己使用了多少产品或服务。这种可见性往往能减少账单争议，增强客户信心。
支持混合模式
用量计量支持创新结构：基础订阅加用量附加费、随着客户使用服务逐步减少的预付额度，或只在任务完成时收费的结果导向定价。这些模式让企业与众不同，同时将定价与客户价值相匹配。
洞察每个数据点
每个计量单位都可作为行为数据：哪些功能受到欢迎、何时用量达到峰值、活动趋势如何以及客户流失率。公司可以根据这些信息采取行动。
用量计量如何应用于公用事业、SaaS 和电信领域？
要想了解用量计量的实际应用情况，最直观的例子是那些已经普遍采用用量计量的行业：公用事业、SaaS 和电信。无论是记录千瓦时、API 调用还是短信，用量计量都是这些行业实现基于消耗定价的核心，同时让客户确信他们的账单与消费相符。
下面我们来详细了解一下。
公用事业
电、水和煤气是最早的按用量付费服务。家门外的计量表可以精确测量您的用量，而智能计量表现在可以将这些数据实时发回给提供商。查看实时数据有助于公用事业公司及时发现漏水或用量高峰。这种方式公平、透明，并鼓励节约用电。如果每个人都按固定费率付费，就不会有关灯节能的动机。
SaaS 和云
过去，软件公司通常采用固定费率的订阅模式。现在，它们越来越多地转向按 API 调用、存储数据量或计算小时数收费的模式。软件本身会记录用量事件，并将数据传递给计费系统。例如，Stripe Billing 可以让SaaS 公司提交这些用量记录，并自动生成发票。这就创造了一种易于灵活运用的模式：初创公司只需支付几分钱就可以开始使用，而使用相同产品的全球性企业则可以根据其用量支付更高的价格。这是一种与客户共同成长的定价模式，而不是将客户锁定在固定层级中。
电信
运营商对每条短信、每次通话和每兆字节的移动数据进行实时计量。这使他们能够实施限额、限速或从预付费余额中扣款的方式。虽然规模庞大，但逻辑很简单，用多少付多少。现代电信计费显示了计量如何支持灵活的模式：无限套餐、预付费积分和严格的即用即付定价都依赖于相同的计量系统。
用量计量会带来哪些挑战？
用量计量提供了公平性和灵活性，但要做好并非易事。挑战在于细节：计算什么、如何跟踪以及如何沟通。要想取得成功，采用用量计量的企业需要仔细定义单位，投入可靠的基础设施，并对计量表的运行情况保持透明。
单位定义
第一个问题是确定“一个单位”的含义。是按使用产品的时间收费，还是按交易次数收费，抑或完全按其他方式收费？如果选择了不合适的计费方式，客户可能会觉得定价与价值不符。
随着业务增长保持准确性
您必须捕获每次使用事件，不能有重复或遗漏。随着业务规模的扩大，您可能会从向数据库输入数百条事件变成输入数百万或数十亿条。这样不仅成本高昂，而且技术复杂。计费要求您保持完整、准确的记录。如果客户对收费提出异议，您需要提供凭证。因此，一些企业投资于数据流管道、批量汇总以及可审计性。
收入波动性
可变计费会导致收入波动。这种不可预测性会增加规划和预测的难度。一些公司通过采用混合模式来抵消可变用量的影响：它们增加了基础费用或最低承诺，以创造稳定的收入来源，同时仍按用量收费。
客户预算与账单冲击
对于客户来说，可变账单可能会带来风险。使用量突然激增可能导致账单金额超出预期。管理平台和用量提醒会有所帮助，但通过其他方式与客户沟通也很重要。他们需要有信心，相信自己能够监控和控制支出。
客户流失监控
固定费率订阅可以清楚地反映流失情况：客户要么取消，要么不取消。而基于用量的模式，客户流失就不那么明显了。客户可能会悄悄地减少用量，直到带来的收入消失。公司应关注用量模式，并在出现脱离趋势时进行干预。
运营组织
计量数据必须顺畅地流入计费、开票、财务和支持系统。如果流程中的任何环节出现问题，收入就会受到影响。同时，团队还需要接受培训，以了解如何处理客户关于开单金额的疑问。
Stripe Billing 如何提供帮助
Stripe Billing 支持灵活多样的客户开单管理方案，无论是简单的经常性计费、基于用量的计费还是销售协商合同结算都能轻松实现。它能帮助您获取并留存更多收入，自动执行收入管理流程，并在全球范围内接收付款。
Stripe Billing 可帮助您：
提供灵活的定价： 利用内置的用量定价和混合定价模式（包括固定费用加超量使用费、抵用金等）快速启动。同时支持优惠券、免费试用、按比例计费和附加项。
开展定价实验与迭代： 使用无代码工具更快响应用户需求，灵活调整用量费率、管理定价队列，并通过精细的用量和支出分析，为定价决策提供数据支持。
让定价与客户价值对齐： 按最能体现客户价值的使用维度进行计量与收费，以定价方式直接反映客户获得的价值。
增加收入并减少客户流失： 借助 AI 驱动的 Smart Retries 和自动化恢复工作流程，提高收入捕获率，减少非自愿客户流失。仅 2024 年，Stripe 的恢复工具就帮助用户挽回了超过 65 亿美元的收入。
提升效率： 借助 Stripe 的税务、收入报告和数据解决方案，将多个收入系统整合为一体，并轻松对接第三方软件。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。