När du arbetar med användningsbaserad fakturering kan mekaniken för hur du mäter och fakturerar för användning forma hela kundrelationen. En fast månadsavgift kan förenkla processen, men den riskerar att kännas orättvis för begränsade användare och går miste om intäkter från storanvändare. Användningsmätning kopplar prissättningen direkt till vad kunderna förbrukar: den är transparent, flexibel och full av data du kan använda för att driva ditt företag.

Nedan går vi igenom hur användningsmätning fungerar, varför det är viktigt och några utmaningar det medför.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är användningsmätning?
  
• Hur fungerar användningsmätning?
  
• Varför är användningsmätning viktigt för företag?
  
• Vilka är fördelarna med användningsmätning?
  
• Hur tillämpas användningsmätning inom allmännyttiga tjänster, SaaS och telekommunikation?
  
• Vilka utmaningar medför användningsmätningen?
  
• Hur Stripe Billing kan hjälpa till
  

Vad är användningsmätning?

Mätning av användning är en metod för att mäta och registrera hur mycket av en produkt eller tjänst som en kund förbrukar. Beroende på vad ett företag erbjuder kan det registrera förbrukningen i kilowattimmar el, gigabyte data, minuter samtalstid, API-begäranden (Application Programming Interface) eller lagringsutrymme. Företaget spårar användning, lagrar den informationen och använder den för fakturering, rapportering eller analys. Mätning av användning är den motor som möjliggör användningsbaserad eller förbrukningsbaserad prissättning.

Kunderna betalar för vad de förbrukar, vilket främjar transparens i prissättningen genom att försäkra kunderna om att de inte betalar för mycket för outnyttjad kapacitet. Många företag går längre genom att ge kunderna möjlighet att se sin användning i realtid, via dashboards eller varningar. Detta minimerar risken för ”fakturaöverraskningar”, eftersom kunderna kan övervaka sin användning och justera den vid behov. Användningsmätning kan hjälpa företag att bygga bättre kundrelationer: den kan räkna varje enhet, spåra varje debitering och lösa eventuella tvister med revisionsbara data. Denna blandning av rättvisa och tillförlitlighet är anledningen till att användningsmätning har blivit central i vissa moderna prismodeller.

Hur fungerar användningsmätning?

Bakom varje användningsbaserad faktura ligger något som är ganska enkelt att behandla: företaget fångar upp användningen, översätter den till något meningsfullt, lagrar den på ett säkert sätt och kopplar den till fakturering. Så här ser användningsmätning ut:

• Insamling av data: Mätare samlar in användningsdata för fysiska varor som el och vatten. Programvara loggar användning av digitala tjänster efter att sensorer, loggar eller telemetriagenter samlat in rådata.

• Aggregering och bearbetning: Företaget översätter data till viktiga mätvärden, t.ex. API anrop och gigabyte som överförs. Bearbetningsverktyg tar bort dubbletter, flaggar avvikelser och bekräftar integritet. Detta sker i allt högre grad i realtid så att kunder och leverantörer kan se användningen när den inträffar.

• Lagring och hantering: Användningsdata är finansiella data: de måste kunna granskas. Företag använder ofta molndatabaser eller lager som kan hantera stora händelsevolymer efter behov och som kan hålla register intakta för revisioner eller faktureringstvister.

• Faktureringsintegrering: Data om användning flödar sedan in i fakturering. Om priset är 1 cent per API-anrop och totalbeloppet är 10 000 anrop kan systemet fakturera 100 USD. Plattformar som Stripe Billing gör det möjligt att skicka användningsdata i realtid och automatiskt generera exakta fakturor.

• Kundernas synlighet och varningar: I många fall får kunderna tillgång till en Dashboard där de kan övervaka sin förbrukning och få varningar när de närmar sig vissa tröskelvärden. Denna insyn i den löpande användningen kan öka kundernas förtroende och minimera överraskningarna vid fakturering.

Varför är användningsmätning viktigt för företag?

År 2024 uppgav nästan 73 % av abonnemangsföretagen att de planerade att erbjuda fler användningsbaserade abonnemang. Användningsmätning möjliggör användningsbaserad prissättning som växer med ett företags behov, bygger in rättvisa i faktureringen och genererar insikter som förbättrar både produkten och kundrelationen. Utan mätning skulle denna typ av prissättning vara omöjlig. Företag kan endast ta betalt via API-anrop, gigabyte eller transaktion om de kan spåra varje händelse på ett tillförlitligt sätt.

Vilka är fördelarna med användningsmätning?

Användningsmätning förändrar förhållandet mellan vad kunderna får och vad de betalar för. När det görs på rätt sätt känns det rättvist, flexibelt och transparent för kunderna, samtidigt som företag kan skydda sina vinstmarginaler och lära sig vad som driver tillväxt.

Här är fördelarna med att använda detta system.

Pris som matchar värdet

När användningen ökar ökar också fakturan. När den faller minskar också kostnaderna. När kunderna betalar i proportion till vad de använder känner inte begränsade användare att de subventionerar storanvändare, och storanvändare ser en tydlig koppling mellan värdet de får och fakturan de får.

Lägre inträdesbarriär och lättare att behålla kunderna

Med användningsbaserade modeller kan kunderna ofta börja i liten skala. Ett företag som erbjuder molnbaserade mjukvarutjänster kan locka till sig tidiga användare genom att bara ta betalt för den första användningen i stället för att ta ut en hög förskottsavgift. Om tjänsten bevisar sitt värde stiger användning och intäkter tillsammans. Om användningen saktar ner ett tag återspeglar en kunds faktura detta. Denna användningsbaserade modell kan göra det mindre sannolikt att kunderna säger upp tjänsten på grund av faktureringsproblem.

Intäkter som växer med användningen

I en värld med fasta avgifter innebär merförsäljning att man övertygar någon om att uppgradera. Med uppmätta priser ökar intäkterna automatiskt när användningen ökar. Fler transaktioner, mer lagring och fler API-anrop innebär ökade intäkter – ingen pitch krävs.

Kostnader och intäkter hålls synkroniserade

Mätning balanserar intäkter med användningsbaserade kostnader som datorkraft och bandbredd. Hög användning ger högre utgifter men också högre intäkter. Begränsad användning håller nere båda.

Transparens som är inbyggd i produkten

Dashboards och användningsvarningar ger kunderna en tydlig bild av hur mycket av en produkt eller tjänst de använder. Denna synlighet tenderar att begränsa faktureringstvisterna och hålla kundernas förtroende högt.

Plats för hybridmodeller

Mätning möjliggör kreativa strukturer: basabonnemang med tillägg för användning, förbetalda krediter som minskar när kunderna använder en tjänst eller resultatbaserad prissättning som endast debiteras när en uppgift är klar. Dessa modeller särskiljer företag och anpassar prissättningen efter kundvärdet.

Insikt i varje datapunkt

Varje uppmätt enhet fungerar som beteenderelaterad information: vilka funktioner som får dragkraft, när användningen är som störst och hur aktivitetstrender stämmer överens med kundbortfall. Detta är kunskap som företag kan agera på.

Hur tillämpas användningsmätning inom allmännyttiga tjänster, SaaS och telekommunikation?

Det enklaste sättet att se användning i praktiken är att titta på de branscher där den redan är etablerad: allmännyttiga tjänster, SaaS och telekommunikation. Oavsett om det handlar om att registrera kilowattimmar, API-anrop eller sms, ligger användningsmätning till grund för förbrukningsbaserad prissättning i dessa branscher – och ger kunderna förtroende för att deras faktura matchar deras förbrukning.

Här är en närmare titt.

Allmännyttiga tjänster

El, vatten och gas är de ursprungliga tjänsterna där man betalar per användning. En mätare utanför ditt hus mäter exakt hur mycket du har förbrukat, och smarta mätare skickar nu tillbaka dessa data till leverantören i realtid. Genom att visa realtidsdata kan allmännyttiga företag upptäcka läckor eller toppar när de inträffar. Det är rättvist, transparent och uppmuntrar till sparsamhet. Om alla betalade en fast avgift för el skulle det inte finnas något incitament att spara pengar på att släcka ljuset.

SaaS och moln

Tidigare arbetade programvaruföretag vanligtvis med ett fast abonnemang. Nu går de i allt högre grad över till en modell som tar betalt per API-anrop, gigabyte lagringsutrymme eller datortimmar. Programvaran registrerar användningshändelser och överför dessa data till faktureringssystem. Stripe Billing, till exempel, låter SaaS-företag skicka in dessa användningsregister och generera fakturor automatiskt. Detta skapar en lätt flexibel modell: ett startup-företag kan betala småpengar för att börja, medan ett globalt företag som använder samma produkt kan betala ett högre pris, i proportion till sin användning. Det är en prismodell som växer med kunderna istället för att låsa in dem i nivåer.

Telekom

Leverantörer mäter alla sms, samtal och megabyte av mobildata i realtid. Det är så de tillämpar gränser, sänker hastigheten eller drar av från förbetalda saldon. Skalan är enorm, men logiken är enkel – du betalar för det du förbrukar. Modern telekomfakturering visar hur mätning kan ge stöd för flexibla modeller: obegränsade paket, förbetalda krediter och strikt användningsbaserad prissättning bygger alla på samma mätsystem.

Vilka utmaningar följer med användningsmätning?

Användningsmätning erbjuder rättvisa och flexibilitet, men det krävs arbete för att göra det rätt. Utmaningarna ligger i detaljerna: vad du räknar, hur du spårar det och hur du kommunicerar det. För att lyckas måste företag som arbetar med användningsmätning definiera enheter noggrant, investera i tillförlitlig infrastruktur och vara transparenta med hur mätaren fungerar.

Enhetsdefinitioner

Det första problemet är att bestämma vad ”en enhet” betyder. Debiterar du efter hur lång tid produkten används, antalet transaktioner eller något helt annat? Om du väljer fel alternativ kan kunderna känna att priset inte korrelerar med värdet.

Noggrannhet när du växer

Du måste debitera varje användning, utan dubbletter eller luckor. När du skalar upp ditt företag kan du gå från att ange hundratals händelser i en databas till att mata in miljontals eller miljarder av dem. Detta kan bli dyrt och tekniskt komplicerat. Fakturering kräver att du för fullständiga och korrekta register. Om en kund bestrider en debitering behöver du kvittona. Det är därför vissa företag investerar i pipelines för streamingdata, batchaggregering och granskningsbarhet.

Variabla intäkter

Rörlig fakturering medför varierande intäkter. Denna brist på förutsägbarhet komplicerar planering och prognoser. Vissa företag kompenserar för effekterna av rörlig användning genom att använda en hybridmodell: de lägger till en fast avgift eller ett minimiåtagande för att skapa en stabil källa till intäkter samtidigt som de tar betalt för användningen.

Kundbudgetering och fakturaöverraskningar

Rörliga fakturor kan kännas riskfyllda för kunderna. En plötslig ökning av användningen kan innebära en oväntat hög faktura. Dashboards och varningar om användning hjälper till, men det är viktigt att kommunicera med kunderna på andra sätt också. De behöver förtroende för att de kan övervaka och kontrollera sina utgifter.

Övervakning av kundbortfall

Fasta abonnemang gör kundbortfall uppenbart: kunderna säger antingen upp abonnemanget eller inte. Kundbortfall är inte lika tydligt med användningsbaserade modeller. Kunderna kan i tysthet minska sin användning tills intäkterna från dem försvinner. Företag bör vara uppmärksamma på användningsmönstren och ingripa när trender tyder på att kunderna inte längre är aktiva.

Operativ organisation

Mätdata måste flyta in på ett smidigt sätt i fakturering, ekonomi och support. Om något steg i processen går i stöpet är intäkterna i fara. Teamen behöver också utbildning i hur man hanterar kundernas frågor om varför de fakturerades specifika belopp.

Hur Stripe Billing kan hjälpa

Med Stripe Billing kan du fakturera och hantera kunderna på det sätt du vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade avtal. Debitera och behåll mer intäkter, automatisera arbetsflödena för intäktshantering och ta emot betalningar globalt.

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjud flexibla priser: Lansera snabbt med inbyggda modeller för användnings- och hybridpriser – inklusive fasta avgifter plus extra avgifter, krediter och mycket annat. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionell fördelning och tillägg är inbyggt.

• Experimentera och upprepa prissättning: Svara snabbare på användarnas efterfrågan med kodfria verktyg för att justera användningsbaserade priser, hantera priskohorter och fatta välgrundade prisbeslut med detaljerad användnings- och utgiftsanalys.

• Anpassa prissättningen efter kunden: Mät och debitera efter de användningsdimensioner som ger mest effekt och definiera prissättningen på ett sätt som direkt återspeglar hur kunderna får värde.

• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med AI-baserade Smart Retries och automatisering av återvinningsarbetsflöden. Stripes återvinningsverktyg hjälpte användare att återvinna över 6,5 miljarder USD i intäkter under 2024.

• Öka effektiviteten: Använd ytterligare Stripe-lösningar för skatt,intäktsrapportering och data för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.