Lorsque vous établissez une facturation à l'usage, la façon dont vous mesurez et facturez l'utilisation peut influencer l'ensemble de la relation client. Un forfait mensuel fixe peut simplifier le processus, mais risque de donner l'impression d'être injuste pour les petits utilisateurs et de faire perdre des revenus aux gros utilisateurs. La mesure de l'utilisation lie directement la tarification à la consommation des clients : c'est une méthode transparente, flexible et riche en données que vous pouvez utiliser pour gérer votre entreprise.

Nous verrons ci-dessous comment fonctionne la mesure de l'utilisation, pourquoi elle est importante et quels sont les défis qu'elle pose.

Que contient cet article ?

• Qu'est-ce que la mesure de l’utilisation ?
  
• Comment fonctionne la mesure de l’utilisation ?
  
• Pourquoi la mesure de l'utilisation est-elle importante pour les entreprises ?
  
• Quels sont les avantages de la mesure de l’utilisation ?
  
• Comment la mesure de l'utilisation s'applique-t-elle aux services publics, aux SaaS et aux télécommunications ?
  
• Quels sont les défis liés à la mesure de l'utilisation ?
  
• Comment Stripe Billing peut vous aider
  

Qu'est-ce que la mesure de l’utilisation ?

La mesure de l'utilisation consiste à mesurer et à enregistrer la quantité d'un produit ou d'un service consommée par un client. En fonction des offres d’une entreprise, la consommation peut être enregistrée en kilowattheures d'électricité, en gigaoctets de données, en minutes d'appel, en requêtes d'interface de programmation d'application (API) ou en espace de stockage. L'entreprise suit la consommation, stocke ces informations et les utilise à des fins de facturation, de reporting ou d'analyse. La mesure de l'utilisation est le moteur qui rend possible la tarification à l'usage ou basée sur la consommation.

Les clients paient ce qu'ils consomment, ce qui favorise la transparence des prix en leur garantissant qu'ils ne paient pas trop cher pour une fonctionnalité qu'ils n'utilisent pas. De nombreuses entreprises vont plus loin en donnant à leurs clients la possibilité de consulter leur consommation en temps réel, via des tableaux de bord ou des alertes. Cela permet de réduire au maximum les « factures astronomiques », car les clients peuvent surveiller leur consommation et l'ajuster si nécessaire. La mesure de l’utilisation peut aider les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients : elle permet de compter chaque unité, de suivre chaque facturation et de résoudre tout litige à l'aide de données vérifiables. C'est cette combinaison d'équité et de fiabilité qui explique pourquoi la mesure de l’utilisation est devenue un élément central de certains modèles de tarification modernes.

Comment fonctionne la mesure de l’utilisation ?

Derrière chaque facture à l'usage se cache un processus assez simple : l'entreprise enregistre l'utilisation, la traduit en informations pertinentes, la stocke de manière sécurisée et la relie à la facturation. Voici à quoi ressemble la mesure de l'utilisation :

• Collecte des données : les compteurs collectent les données d’utilisation pour les biens physiques tels que l'électricité et l'eau. Les logiciels enregistrent l'utilisation des services numériques après que les capteurs, les logs ou les agents de télémétrie ont collecté les données brutes.

• Agrégation et traitement : l'entreprise traduit les données en mesures pertinentes, telles que les appels à l'API et les gigaoctets transférés. Les outils de traitement suppriment les doublons, signalent les anomalies et confirment l'intégrité. Ces opérations s'effectuent de plus en plus en temps réel, afin que les clients et les fournisseurs puissent voir leur consommation au fur et à mesure.

• Stockage et gestion : les données d'utilisation sont des données financières : elles doivent être vérifiables. Les entreprises utilisent souvent des bases de données ou des entrepôts cloud qui peuvent accueillir des volumes importants d'événements selon les besoins et qui peuvent conserver les enregistrements intacts pour les audits ou les litiges liés à la facturation.

• Intégration de la facturation : les données d'utilisation sont ensuite intégrées dans la facturation. Si le prix est de 1 ¢ par appel à l'API et que le total est de 10 000 appels, le système sait qu'il faut facturer 100 $. Des plateformes telles que Stripe Billing permettent d'envoyer les données d'utilisation en temps réel et de générer automatiquement des factures précises.

• Visibilité et alertes pour les clients : dans de nombreux cas, les clients ont accès à un tableau de bord où ils peuvent surveiller leur consommation et recevoir des alertes lorsqu'ils approchent de certains seuils. Cette visibilité sur l'utilisation en cours peut renforcer la confiance des clients et limiter au maximum les mauvaises surprises en matière de facturation.

Pourquoi la mesure de l'utilisation est-elle importante pour les entreprises ?

En 2024, près de 73 % des entreprises à modèle d'abonnement ont déclaré qu'elles prévoyaient de proposer davantage d'offres tarifaires basées sur l'usage. La mesure de l'utilisation permet une tarification à l’usage qui évolue en fonction des besoins de l'entreprise, garantit l'équité de la facturation et génère des informations qui améliorent à la fois le produit et la relation client. Sans mesure, ce type de tarification serait impossible. Les entreprises ne peuvent facturer par appel à l’API, par gigaoctet ou par transaction que si elles sont en mesure de suivre de manière fiable chaque événement.

Quels sont les avantages de la mesure de l'utilisation ?

La mesure de l'utilisation modifie la relation entre ce que les clients obtiennent et ce qu'ils paient. Quand elle est bien faite, elle est perçue comme équitable, flexible et transparente par les clients, tout en permettant aux entreprises de protéger leurs marges bénéficiaires et de comprendre les facteurs qui stimulent la croissance.

Voici les avantages de l'utilisation de ce système.

Prix correspondant à la valeur

Lorsque la consommation augmente, la facture augmente également. Lorsqu'elle diminue, les coûts diminuent également. Lorsque les clients paient proportionnellement à leur consommation, les petits consommateurs n'ont pas l'impression de subventionner les gros consommateurs, et ces derniers voient clairement le lien entre la valeur qu'ils obtiennent et la facture qu'ils reçoivent.

Barrière à l'entrée plus faible et fidélisation plus facile

Les modèles basés sur l'utilisation permettent souvent aux clients de démarrer en douceur. Une entreprise de logiciels-service (SaaS) peut attirer ses premiers utilisateurs en facturant uniquement l'utilisation initiale plutôt qu'en exigeant des frais initiaux élevés. Si le service prouve sa valeur, l'utilisation et les revenus augmentent simultanément. Si l'utilisation ralentit pendant un certain temps, la facture du client en tient compte. Ce modèle de facturation à l'usage peut réduire le risque que les clients résilient leur abonnement en raison de problèmes de facturation.

Des revenus qui augmentent à mesure que l'utilisation augmente

Dans un monde où les abonnements sont à prix fixe, la vente incitative consiste à convaincre les gens de passer à un niveau supérieur. Avec la tarification au compteur, les revenus augmentent automatiquement lorsque l'utilisation augmente. Plus de transactions, de stockage et d'appels à l'API signifie plus de revenus, sans avoir besoin de faire de promotion.

Les coûts et les revenus restent synchronisés

La mesure équilibre les revenus avec les coûts liés à l'utilisation, tels que la puissance de calcul et la bande passante. Une utilisation intensive entraîne des dépenses plus élevées, mais aussi des revenus plus élevés. Une utilisation modérée permet de maintenir les dépenses et les revenus à un niveau raisonnable.

Transparence intégrée au produit

Les tableaux de bord et les alertes de consommation permettent aux clients de suivre en temps réel leur consommation d'un produit ou d'un service. Cette visibilité tend à réduire les litiges liés à la facturation et à renforcer la confiance des clients.

Place aux modèles hybrides

La mesure permet de mettre en place des structures créatives : abonnements de base avec des options supplémentaires, crédits prépayés qui diminuent à mesure que les clients utilisent un service, ou tarification au résultat qui ne fait payer que lorsqu'une tâche est terminée. Ces modèles différencient les entreprises et adaptent les prix à la valeur perçue par les clients.

Une visibilité sur chaque point de données

Chaque unité mesurée sert également d'information comportementale : quelles fonctionnalités sont les plus populaires, quand l'utilisation atteint son pic et comment l'activité évolue en fonction du taux de désabonnement des clients. Ce sont des informations sur lesquelles les entreprises peuvent agir.

Comment la mesure de l'utilisation s'applique-t-elle aux services publics, aux SaaS et aux télécommunications ?

La façon la plus simple de voir la mesure de l'utilisation en action est d'examiner les secteurs dans lesquels elle est déjà bien implantée : les services publics, les SaaS et les télécommunications. Qu'il s'agisse d'enregistrer des kilowattheures, des appels à l'API ou des SMS, la mesure de l'utilisation permet une tarification à l'usage dans ces secteurs et donne aux clients l'assurance que leur facture correspond à leur consommation.

Voyons cela de plus près.

Fourniture de services publics

L'électricité, l'eau et le gaz sont les premiers services facturés à l'usage. Un compteur situé à l'extérieur de votre maison mesure exactement votre consommation, et les compteurs intelligents renvoient désormais ces données au fournisseur en temps réel. La consultation des données en temps réel aide les services publics à détecter les fuites ou les pics de consommation dès qu'ils se produisent. Ce système est équitable, transparent et encourage les économies d'énergie. Si tout le monde payait un forfait pour l'électricité, personne n'aurait intérêt à éteindre la lumière pour faire des économies.

SaaS et cloud

Dans le passé, les éditeurs de logiciels fonctionnaient généralement selon un modèle d'abonnement forfaitaire. Aujourd'hui, ils adoptent de plus en plus un modèle de facturation basé sur les appels à l'API, le stockage en gigaoctets ou les heures de calcul. Le logiciel lui-même enregistre les événements d'utilisation et transmet ces données aux systèmes de facturation. Stripe Billing, par exemple, permet aux entreprises de SaaS de soumettre ces enregistrements d'utilisation et de générer automatiquement des factures. Cela crée un modèle très flexible : une start-up peut payer quelques centimes pour démarrer, tandis qu'une entreprise internationale qui utilise le même produit peut payer un prix plus élevé, proportionnel à son utilisation. Il s'agit d'un modèle de tarification qui évolue avec les clients au lieu de les enfermer dans des niveaux fixes.

Télécommunications

Les opérateurs mesurent chaque SMS, chaque appel et chaque mégaoctet de données mobiles en temps réel. C'est ainsi qu'ils appliquent des limites, réduisent les vitesses ou déduisent des soldes prépayés. L'échelle est énorme, mais la logique est simple : vous payez ce que vous consommez. La facturation moderne des télécommunications montre comment la mesure peut soutenir des modèles flexibles : les forfaits illimités, les crédits prépayés et la tarification stricte à l'usage reposent tous sur le même système de mesure.

Quels sont les défis liés à la mesure de l'utilisation ?

La mesure de l'utilisation offre équité et flexibilité, mais sa mise en œuvre nécessite beaucoup de travail. Les défis résident dans les détails tels que ce que vous comptez, comment vous le suivez et comment vous le communiquez. Pour réussir, les entreprises qui recourent à la mesure de l'utilisation doivent définir soigneusement les unités, investir dans une infrastructure fiable et faire preuve de transparence quant au fonctionnement du compteur.

Définitions des unités

La première question consiste à savoir ce que signifie « une unité ». Facturez-vous en fonction du temps passé avec le produit, du nombre de transactions ou d'un autre critère ? Si vous choisissez la mauvaise option, les clients pourraient avoir l'impression que le prix ne correspond pas à la valeur du produit.

Précision au fur et à mesure de votre croissance

Vous devez enregistrer chaque événement d'utilisation, sans doublons ni lacunes. À mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez passer de la saisie de centaines d'événements dans une base de données à la saisie de millions ou de milliards d'événements. Cela peut s'avérer coûteux et complexe d’un point de vue technique. La facturation nécessite que vous conserviez des registres complets et précis. Si un client conteste une facture, vous devez pouvoir fournir les reçus. C'est pourquoi certaines entreprises investissent dans des pipelines de données en continu, l'agrégation par lots et la vérifiabilité.

Variabilité des revenus

La facturation variable introduit une variabilité dans les revenus. Ce manque de prévisibilité complique la planification et les prévisions. Certaines entreprises compensent l'impact de l'utilisation variable en employant un modèle hybride : elles ajoutent des frais de base ou une période d'engagement minimum afin de créer une source de revenus stable tout en continuant à facturer l'utilisation.

Établissement d’un budget par le client et facture astronomique

Les factures variables peuvent représenter un risque pour les clients. Un pic soudain d'utilisation peut se traduire par une facture anormalement élevée. Les tableaux de bord et les alertes de consommation sont utiles, mais il est également important de communiquer avec les clients par d'autres moyens. Ils ont besoin d'être assurés qu'ils pourront surveiller et contrôler leurs dépenses.

Suivi du taux de désabonnement

Les abonnements forfaitaires rendent le taux de désabonnement évident : soit les clients résilient leur abonnement, soit ils ne le résilient pas. Le taux de désabonnement n'est pas aussi clair avec les modèles basés sur l’utilisation. Les clients peuvent réduire discrètement leur consommation jusqu'à ce que les revenus qu'ils génèrent s'évaporent. Les entreprises doivent surveiller les habitudes de consommation et intervenir lorsque les tendances indiquent un désengagement.

Organisation opérationnelle

Les données de mesure doivent être transmises sans interruption aux services de facturation, de comptabilité et d'assistance. Si une étape du processus est interrompue, les revenus sont menacés. Les équipes doivent également être formées pour répondre aux questions des clients concernant le montant de leur facture.

Comment Stripe Billing peut vous aider

Avec Stripe Billing, vous pouvez facturer et gérer vos clients quel que soit votre modèle de facturation. Percevez davantage de revenus, automatisez vos flux de gestion des revenus, et acceptez les paiements dans le monde entier.

Stripe Billing peut vous aider à :

• Proposer une tarification flexible : lancez-vous rapidement grâce à des modèles de tarification à l'usage intégrés et hybrides, notamment des forfaits plus des dépassements, des crédits, etc. La prise en charge des bons de réduction, des essais gratuits, des facturations au prorata et des modules complémentaires est intégrée.

• Tester et ajuster vos tarifs : répondez plus rapidement à la demande des utilisateurs grâce à des outils sans code permettant d'ajuster les tarifs en fonction de l'utilisation, de gérer les cohortes de tarification et d'éclairer les décisions tarifaires à l'aide d'analyses détaillées de l'utilisation et des dépenses.

• Ajuster vos prix à la valeur perçue par vos clients : mesurez et facturez en fonction des critères d’utilisation à plus fort impact, et définissez les prix de manière à refléter la valeur ajoutée pour les clients.

• Augmenter vos revenus et réduire le taux de désabonnement : améliorez votre capacité à générer des revenus et réduisez le taux de désabonnement involontaire grâce à des tentatives de paiement intelligentes basées sur l'IA et à l'automatisation des processus de relance. Les outils de relance de Stripe ont aidé les utilisateurs à recouvrer plus de 6,5 milliards de dollars de revenus en 2024.

• Gagner en efficacité : utilisez les solutions supplémentaires de Stripe pour la fiscalité, la déclaration des revenus et les données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.

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