Corea del Sur desempeña una función influyente en el sector mundial de los pagos. Gracias a su población conocedora de la tecnología y al uso de tecnología punta, presume de una de las tasas de penetración de Internet más altas del mundo, con casi un 98 %. Este dominio digital se refleja en la preferencia de los clientes por las carteras digitales y la banca electrónica.

A continuación, explicaremos lo que deben entender las empresas que planean ingresar al sistema de pagos de Corea del Sur:

• Cumplir con las preferencias locales
  
• Garantizar una sólida privacidad de los datos
  
• Proporcionar una experiencia de calidad al cliente
  

El estado del mercado

El mercado de pagos de Corea del Sur está experimentando un cambio digital, aunque mantiene sus raíces tradicionales. La Comisión de Servicios Financieros (FSC) del país logra un equilibrio entre promover la mejora y garantizar la protección del consumidor, e iniciativas como la Ley de Servicios de Inversión Financiera y Mercados de Capitales ayudan a Corea del Sur a seguir siendo líder en las tecnologías de pago.

El Instituto de Telecomunicaciones Financieras y Compensación de Corea desempeña una función importante en la facilitación de las transacciones electrónicas. Estas transacciones interbancarias han sido fundamentales para el desarrollo de los pagos electrónicos, incluido el sistema de acreditación de fondos en tiempo real del país. Los métodos de pago electrónico, incluidas las opciones de pago fintech locales, los pagos con código QR y las carteras móviles, han experimentado una gran popularidad entre los clientes.

Métodos de pago

El entorno normativo vanguardista de Corea del Sur ha promovido el uso de pagos digitales y electrónicos, pero el efectivo sigue desempeñando una función importante para determinados sectores.

Uso actual

Las tarjetas de crédito siguen siendo un método de pago popular, y se espera que los pagos con tarjeta aumenten a casi $891,000 millones en 2026. El país también ha experimentado un aumento exponencial de los pagos móviles y en línea. Una encuesta realizada en 2023, por ejemplo, reveló que más del 60 % del comercio electrónico se realizó mediante teléfonos inteligentes.

Los programas de fidelización y las recompensas son una funcionalidad que define el mercado de las tarjetas de crédito en Corea del Sur. Estos programas suelen ir más allá del reembolso en efectivo o la acumulación de puntos e incluyen descuentos en transporte público, combustible o eventos culturales. Los emisores de tarjetas colaboran con una amplia gama de empresas, desde locales de entretenimiento hasta tiendas de comestibles, lo que permite a los titulares de tarjeta beneficiarse de una gran variedad de beneficios e incentivos.

Sin embargo, muchos clientes surcoreanos siguen utilizando métodos de pago tradicionales: el efectivo representó casi el 16 % de todas las transacciones en 2024. Los cajeros automáticos (ATM) que se integran con los servicios bancarios digitales son habituales, ya que sirven tanto de dispensadores de efectivo como de puntos de transacción digital.

El Banco de Corea, el banco central de Corea del Sur, sigue imprimiendo y distribuyendo billetes al tiempo que promueve la iniciativa de una “sociedad sin monedas” que anima a los clientes a depositar el cambio suelto en tarjetas de prepago. Además, la experiencia táctil del dinero en efectivo sigue siendo importante, especialmente en eventos culturales como el Año Nuevo Lunar, cuando es costumbre regalar dinero en efectivo en sobres.

Métodos de pago B2C populares en Corea del Sur

• Tarjetas de crédito
  
• Aplicaciones locales de pagos por móvil (por ejemplo, Kakao Pay, Naver Pay, Toss)
  
• Aplicaciones de pago internacional
  
• Transferencias bancarias directas
  
• Efectivo
  

Métodos de pago B2B populares en Corea del Sur

• Tarjetas de crédito y débito
  
• Transferencias bancarias directas
  
• Métodos de giro electrónico y por Internet
  
• Proveedores de pago de comercio electrónico
  

Tendencias emergentes

Corea del Sur ha sido testigo de un importante cambio hacia los pagos móviles, impulsado por una población conocedora de la tecnología y una importante infraestructura digital. En 2023, las carteras digitales representaron el 49 % de todas las transacciones en línea. Esta tendencia tiene su origen en la integración proactiva de la tecnología en la vida cotidiana del país.

El uso de opciones locales de cartera móvil como Naver Pay y Kakao Pay también demuestra esta aceptación generalizada. Kakao Pay fue la primera en ofrecer servicios de pagos móviles a los clientes coreanos y es una rama de la aplicación de mensajería KakaoTalk, ampliamente utilizada. Kakao Pay también ofrece funcionalidades como transferencias de dinero, gestión de facturas y productos financieros, incluidos los seguros, lo que ejemplifica lo profundamente integradas que se han vuelto las soluciones de pago por móvil en la vida cotidiana. Su gama de funcionalidades y su alineación con la marca Kakao han contribuido a su adopción generalizada: Kakao Pay contaba con 24 millones de usuarios activos en 2024.

Facilidad y fricción de entrada

Corea del Sur es conocida por su sistema financiero interconectado. Los clientes compran con frecuencia a empresas extranjeras y las entidades exteriores pueden operar en su economía global y beneficiarse de ella. Esto es lo que las empresas deben recordar cuando consideren expandirse a Corea del Sur.

Impuestos

El tipo estándar del impuesto al valor agregado (IVA) en Corea del Sur es del 10 % y se integra en los precios de los bienes y servicios para los clientes. Las empresas deben cobrar el IVA de las ventas y remitirlo al gobierno.

Contracargos y disputas

En general, la Ley de Transacciones Financieras Electrónicas atribuye la carga de la prueba a las instituciones financieras en caso de disputa. Si un cliente presenta una reclamación de contracargo por una transacción no autorizada, la entidad debe verificar y probar la legitimidad de la transacción. A menos que la empresa de tarjetas pueda demostrar la negligencia grave del cliente, deberá reembolsarle las transacciones no autorizadas con tarjeta.

Pagos internacionales

Corea del Sur tiene una combinación de instituciones tradicionales, soluciones de fintech modernas y entidades que hacen negocios en el extranjero. Aquí se presenta lo que hay que tener en cuenta para los pagos internacionales.

• ** Conversión de monedas**
  La digitalización de Corea del Sur se extiende a la conversión de monedas, y varias aplicaciones móviles y plataformas en línea facilitan el proceso. Más allá de los bancos tradicionales, plataformas como Sendbird y PayGate ofrecen soluciones especializadas para las empresas y los individuos, lo que simplifica las transacciones transfronterizas y garantiza tasas de conversión competitivas. Sus servicios van desde la conversión de monedas hasta la facilitación de transferencias electrónicas internacionales con comisiones mínimas. El Servicio de Supervisión Financiera supervisa la conversión de monedas en Corea del Sur, lo que garantiza la transparencia y la equidad en el mercado. La normativa exige que se comuniquen a los clientes todos los costos asociados a la conversión de monedas, incluidas las comisiones de servicio y el recargo sobre la tasa interbancaria.

• Kakao Pay
  Kakao Pay, con su amplio conjunto de servicios financieros, permite a los usuarios convertir monedas y enviar dinero al extranjero con comisiones mínimas. Además, en 2023, experimentó un enorme salto en su base de usuarios fuera de Corea: los usuarios extranjeros realizaron 14 veces más transacciones mensuales en comparación con el año anterior, incluso en China y Tailandia.

• Comercio mundial
  El sector de pagos de Corea del Sur comparte muchas funcionalidades con el de China, su mayor socio comercial, especialmente en lo que respecta al comercio electrónico y los pagos móviles. Un acuerdo comercial bilateral de 2015 entre ambos países ha impulsado aún más el intercambio de bienes, servicios y tecnologías de pago.

Seguridad y privacidad

La protección de datos es primordial en el sistema de pagos de Corea del Sur. A continuación, te mostramos cómo se protegen los pagos.

• Leyes de protección de datos
  La Ley de Protección de Datos Personales de Corea del Sur es una de las leyes de protección de datos más estrictas del mundo. Exige que las organizaciones obtengan el consentimiento explícito de las personas antes de cobrar y utilizar sus datos personales. Las empresas deben notificar a los usuarios la finalidad de la recopilación de los datos, lo que les proporciona a los clientes plena claridad sobre cómo se utiliza su información.

• Autenticación reforzada de clientes (SCA)
  Al igual que la Directiva revisada sobre servicios de pago (PSD2) de la Unión Europea, las leyes de Corea del Sur hacen hincapié en la SCA en las transacciones. Muchas de las transacciones en línea del país requieren al menos dos formas de autenticación, que pueden ir desde contraseñas y números de identificación personal (PIN) hasta datos biométricos. Este tipo de autenticación rigurosa puede reducir en ocasiones el número de disputas, ya que las múltiples capas de verificación proporcionan puntos de control de seguridad adicionales.

• FSC
  La FSC regula y supervisa el sector financiero en Corea del Sur. Establece directrices, supervisa a las instituciones financieras y aplica medidas para mejorar la estabilidad del sector. En 2020, la FSC introdujo nuevas directrices para proteger mejor a los usuarios de los métodos de pago electrónico, lo que impulsó la confianza de los clientes en los métodos que no son en efectivo.

• Ley de Transacciones Financieras Electrónicas
  Esta ley regula las transacciones financieras electrónicas y garantiza que las instituciones financieras mantengan procesos seguros y estables. Se centra en proteger los derechos de los clientes y prevenir los delitos financieros.

• Medidas de prevención del lavado de dinero (AML) y contra la financiación del terrorismo (CFT)
  Corea del Sur aplica medidas estrictas de AML y CFT. Las instituciones financieras están obligadas a llevar a cabo una diligencia debida con los clientes, informar las transacciones sospechosas y mantener registros exhaustivos de las actividades financieras de sus clientes.

• Ciberseguridad
  La Agencia de Internet y Seguridad de Corea (KISA) lidera las iniciativas de ciberseguridad del país. KISA establece políticas de ciberseguridad, realiza auditorías periódicas y responde a los ciberincidentes.

• Protección al consumidor
  La Ley de Protección del Consumidor Financiero de Corea del Sur exige a los proveedores de servicios financieros que trabajen con transparencia y proporcionen a los clientes información clara sobre los servicios que utilizan. También brinda directrices para abordar las reclamaciones y disputas de los clientes.

Factores clave para el éxito

Esto es lo que debes recordar cuando formules estrategias para hacer negocios en Corea del Sur.

• Disparidades en la adopción digital
  Incluso con la posición de vanguardia tecnológica de Corea del Sur, ciertos grupos demográficos han sido más lentos en la transición a los pagos digitales. En 2023, más del 73 % de los surcoreanos utilizaban servicios de banca móvil. Sin embargo, las generaciones de más edad son menos proclives a la banca digital y esta disparidad exige soluciones que se adapten tanto a los clientes conocedores de la tecnología como a las generaciones de más edad aún acostumbradas a los métodos bancarios tradicionales.

• Protección frente a amenazas avanzadas de ciberseguridad
  Dados los avances tecnológicos de Corea del Sur, la frecuencia y la sofisticación de los ciberataques han aumentado. Más de 230,000 casos de ciberdelincuencia fueron denunciados a la policía en 2022. Los proveedores de servicios de pago y las instituciones financieras están invirtiendo considerablemente en mejorar sus medidas de ciberseguridad para mitigar posibles violaciones.

• Sólida seguridad para el cliente
  Aunque las tasas de fraude y de disputa siguen siendo inferiores a las de otros grandes mercados como Estados Unidos, han ido aumentando con el incremento del uso de los pagos digitales. Según una encuesta de 2025, el 44 % de los surcoreanos encontró una estafa durante los últimos 12 meses y el 26 % fue víctima de una. Las empresas deben encontrar una forma de equilibrar la protección del consumidor con una experiencia sencilla de transacción.

Conclusiones clave

Los pagos en Corea del Sur pueden adoptar muchas formas. Las empresas que quieran entrar en este mercado deben conocer las preferencias locales, garantizar la privacidad de los datos y priorizar la flexibilidad y la seguridad para atraer a los clientes. Aquí encontrará un resumen para crear y ejecutar tu plan de negocios en Corea del Sur.

Cumplir con las preferencias locales

• Priorizar las plataformas de pagos digitales
  El espacio de pagos de Corea del Sur es fuertemente digital, y plataformas locales como Kakao Pay y Naver Pay gozan de gran popularidad. Las empresas que se integran en estas plataformas pueden aprovechar una importante base de usuarios partidarios de los pagos rápidos basados en las aplicaciones.

• Integrarse con las pasarelas de pago de los bancos locales
  Los surcoreanos suelen elegir transferencias bancarias directas cuando hacen compras en línea. Permitir las transferencias directas de bancos importantes como Shinhan, KB Kookmin y Woori simplifica el proceso de pago para muchos clientes.

• Flexibilidad de pago
  Los pagos en cuotas, o “halbu”, como se llaman localmente, son populares entre los clientes surcoreanos, especialmente para las compras de alto valor. Al ofrecer opciones flexibles de pago en cuotas, las empresas pueden llegar a los clientes que desean un mayor control de su flujo de caja.

Garantizar una sólida privacidad de los datos

• Privacidad del cliente
  La Ley de Protección de Datos Personales exige el cumplimiento de rigurosas normas de protección de datos. Las empresas que cumplen con estas normativas y dan prioridad a la seguridad de los datos pueden ganarse la confianza de los clientes, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad y la repetición de negocios.

• Pagos móviles seguros
  Corea del Sur tiene una de las tasas de penetración de teléfonos móviles más altas del mundo, y el comercio móvil cuenta con más del 76 % del valor total de las transacciones de comercio electrónico. Ofrecer métodos de pago perfeccionados para móviles puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, pero las empresas deben implementar programas de seguridad que tengan en cuenta los riesgos particulares de los pagos por teléfono.

• Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS)
  Las empresas que gestionan transacciones con tarjeta en Corea del Sur deben cumplir con la norma PCI DSS. Esta norma mundial significa para los clientes que una empresa se toma en serio la seguridad en los pagos.

Proporcionar una experiencia de calidad al cliente

• Pagos con código QR
  Los códigos QR han ganado adeptos en Corea del Sur, sobre todo después de que el gobierno lanzara la iniciativa Pago Cero. Esto fomenta las transacciones con códigos QR ofreciendo a los clientes descuentos cuando los utilizan. La incorporación de este modo de pago puede atraer a los clientes que priorizan la comodidad y la rapidez en las transacciones.

• Consideraciones transfronterizas
  En el caso de las empresas con clientes internacionales, comprender las políticas de tasas de cambio del Banco de Corea puede ayudar a ofrecer precios competitivos y a reducir los costos asociados a las transacciones con divisas.

• Ayuda y asistencia
  La asistencia al cliente, especialmente después de una compra, desempeña una función fundamental en el mercado surcoreano. Implementar opciones de chat en vivo u ofrecer asistencia inmediata permite resolver con prontitud cualquier preocupación relacionada con el pago, lo que conduce a una experiencia de pago más satisfactoria.