近年、EC 市場が活性化する中、「パーソナライズ」というマーケティング手法が注目されています。日本においては、イオンショップや楽天市場など数多くの EC モールでパーソナライズ機能が導入されています。顧客に「EC サイトの便利さを体感してもらう」ことを目的とするパーソナライズには、サイトの運営者側にとって多くのメリットがありますが、「なぜパーソナライズが重要なのか」、「本当に必要なのか」と疑問を抱く方もいるでしょう。本記事では、パーソナライズの基礎知識として、重要な理由、メリットや注意点などを踏まえながら、わかりやすく解説していきます。

目次

• パーソナライズとは
  
• EC サイトででパーソナライズが重要な理由
  
• EC サイトにおけるパーソナライズの事例
  
• EC サイトでパーソナライズ施策を実施するメリット
  
• EC サイトでパーソナライズ施策を実施する際の注意点
  
• Stripe Checkout でできること
  

パーソナライズとは

パーソナライズとは、もともと英語の「personalize」のことで、日本語では「個人に合わせて最適化する」という意味になります。EC 事業では、個々のユーザーに最適化された情報の提案や体験を提供するマーケティング手法として、パーソナライズを採用する事業者が増えています。

パーソナライズを用いた EC サイトなら、単なるオンラインショップとしてではなく、まるで実店舗の接客スタッフのような役割を果たすことができるようになるといっても過言ではありません。つまり「顧客が今この瞬間求めている商品やサービス」を適時適切にすすめることで、購買意欲をアップさせる効果が期待できます。

なお、パーソナライズでは具体的に以下の属性を用いてデータ分析を行い、顧客 1 人ひとりに見合う最適な情報を提供することを目指しています。

• 年齢
  
• ニーズ・関心・嗜好
  
• 購入商品
  
• サイト内の行動履歴 (検索・閲覧・購入など)
  

EC サイトでパーソナライズが重要な理由

EC サイトでパーソナライズが重要な理由とは一体何なのでしょう。ここでは、その理由を 1　つひとつみていきましょう。

EC 市場の急成長

EC 市場は年々成長しています。経済産業省の資料によると、2024 年の日本国内における消費者向け電子商取引の市場規模は 26.1 兆円で、前年の 24.8 兆円に比べると 5.1% 拡大しています。

EC サイトの普及によって、消費者は、自分にとって最適なサイトを数多くの中から選べるようになりました。こうした中、EC 事業で利益を上げるには、パーソナライズによる他社との差別化が欠かせません。パーソナライズによって消費者の行動や傾向を分析し、マーケティング戦略に役立たせることができれば、 競合他社との効果的な差別化や付加価値を生み出すことにつながります。その結果として、新規顧客の獲得や既存顧客の離脱防止が期待できます。

消費者ニーズの変化

人々の価値観は、「モノ消費」から「コト消費」へと変化しています。わかりやすく説明すると、モノを所有することで満足するのではなく、何かを体感したり経験したりすることに喜びを感じる傾向にあります。

そのため、商品の質のみを重視するのではなく「EC サイトで購入する」体験そのものに価値を見出してもらえるサイトづくりにおいても、パーソナライズは重要な役割を担っているのです。

データ収集・分析の簡易化

情報技術の発展にともない、今日では高精度なデータの収集、処理、保存、通信が容易にできるようになりました。

従来は、アナログでデータを収集し、分析する必要があったため、効率的に作業することが非常に困難でした。しかし、現在はパーソナライズ機能を上手く活用すれば、導入や分析にかかる出費額よりも、はるかに大きな利益を生み出せることが期待されています。

EC サイトにおけるパーソナライズの事例

利益の向上や既存顧客の離脱防止が期待されているパーソナライズですが、ここでは具体的な例について解説します。

レコメンド広告

レコメンド広告とは、顧客の属性やサイトの訪問履歴をもとに、興味・関心に適合するバナー広告を配信する施策です。広告は需要があると判断された客層に絞って配信されるため、コンバージョン率の向上が期待できます。

サイト内で表示されるレコメンド

閲覧・検索・購入履歴をもとに、顧客のニーズに合う商品やサービス情報を画面に表示します。こちらのレコメンド施策であれば、効果的なクロスセル (関連商品をすすめることで購入毎の顧客単価を上げる手法) の実現にもつながります。

たとえば、スマートフォン本体を閲覧中の顧客に、該当機種のスマートフォンケースをおすすめすれば、商品を同時に購入してもらえる確率が高くなります。

レコメンドメール

レコメンド機能を用いて、顧客 1 人ひとりに対して最適化されたメールを配信します。お気に入りに登録されている商品のセールや再入荷の通知、検索履歴にもとづくおすすめ商品の紹介など、個人的に興味を引く内容であればあるほど、高い開封率が期待できます。また、単にレコメンドするだけでなく、ポイントの残高・有効期限の通知のほか、カゴ落ち対策として商品がカートに残っている旨をリマインドする際にも活用されています。

エージェンティックコマース

エージェンティックコマースとは、AI エージェントが顧客の代理として商品検索から購入までを実行する仕組みです。つまり、顧客は商品の検索から購入の完了までのプロセスを完全に AI エージェントに委ねることになります。

エージェンティックコマースには、一定の自律システムが備わっています。これにより、顧客データを分析し、ニーズを理解することで個々のショッピング体験を最適化させることを目指しています。

EC サイトでパーソナライズ施策を実施するメリット

EC サイトでパーソナライズ施策を行うと、どのような利点があるのでしょう。ここでは主な利点について 5 つ紹介します。

顧客離れを防止できる

顧客が自社 EC サイトに対し、一度でも手間を感じたり不快感を抱いたりすると、サイトを離れてしまうことがあります。パーソナライズ施策によって顧客が求めている情報を最適なタイミングで提供できれば、顧客にサイトの利便性を認識してもらえるため、離脱の防止につながります。

潜在顧客の購入意欲の向上につながる

潜在顧客の中には、サイトを訪問したものの何を購入すればよいのか理解していない人もいます。パーソナライズ施策ならこうした潜在顧客に対し、検索履歴などにもとづく適切な情報提供が可能で、彼らを購買行動へと導く効果があります。

既存顧客のロイヤリティーが高まる

既存顧客に「いつも自分にとって最適な商品をすすめてくれている」と感じてもらえるようになれば、自社 EC サイトに対する満足度と好感度は向上します。よって、リピーターになる確率も上がります。また、データが蓄積されればされるほど、顧客が余計な情報を受け取る機会が減り、より的確な情報提供が可能になります。

効率的なマーケティングができる

効果的なマーケティング戦略が行えることも、パーソナライズ施策の利点の 1 つです。パーソナライズ施策をもとに練られた戦略は、不特定多数ではなく、すでに自社 EC サイトに関心のある人を対象に実行されるため、成果が表れやすくなります。

ブランドイメージの向上につながる

パーソナライズ施策を実施し、よりよいショッピング体験を顧客に提供すれば、商品やサービスのみでなく、EC 事業全体のブランドイメージの向上につながります。また、ブランドイメージが向上すると、より高いコンバージョン率が期待できるため、他社との差別化も実現可能です。

EC サイトでパーソナライズ施策を実施する際の注意点

パーソナライズ施策にはさまざまなメリットがありますが、注意点についてもおさえておく必要があります。

情報が偏る可能性がある

顧客に提供する情報が偏ってしまうことがあります。同じ内容の広告ばかりが表示されたり、何度も似たようなメールを受け取ったりすると顧客は不快に感じ、サイトの離脱やクレームに発展してしまう可能性があります。

購入したいかどうかはタイミングによる

顧客の嗜好や関心、購入を望む商品は、何らかの理由でその都度変わるものです。したがって、顧客が本当にその商品を今求めているかどうかが不明確な場合がある点にも、注意が必要です。たとえば、事業者がデータをもとにニーズを把握したうえで情報を提供したとしても、タイミングによっては、顧客は興味を示さないことがあります。

そのため、パーソナライズ施策が逆効果とならないよう、データは常に最新のものを活用することが非常に大切といえるでしょう。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を受け付けられる、完全カスタマイズ可能な構築済みの決済フォームです。

Checkout でできること。

• 購入率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。

• 開発時間の短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。

• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。

• グローバルに拡大: 30 以上の言語に対応する Adaptive Pricing により、100 以上の通貨で価格をローカライズできます。また、購入完了率の向上につながりやすい決済手段を動的に表示します。

• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。

• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。

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