En los últimos años, a medida que el sector del comercio minorista en línea se ha vuelto más activo y dinámico, una estrategia de marketing conocida como «personalización» ha suscitado un interés cada vez mayor. En Japón, varios centros comerciales de e-commerce, como AEON y Rakuten Ichiba, han introducido funciones de personalización. Aunque este enfoque, cuyo objetivo es permitir a los clientes disfrutar de la comodidad de una tienda online, ofrece numerosas ventajas a sus operadores, muchas empresas siguen teniendo dudas sobre por qué es importante o si es necesario en primer lugar. En este artículo se explican los fundamentos de la personalización, por qué es importante, sus ventajas y las consideraciones clave.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es la personalización?
  
• La importancia de la personalización en los sitios de e-commerce
  
• Ejemplos de personalización en e-commerce
  
• Ventajas de las estrategias de personalización en e-commerce
  
• Desafíos a la hora de implementar la personalización
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Checkout
  

¿Qué es la personalización?

La personalización consiste en adaptar o mejorar algo para un particular. En el e-commerce, cada vez son más las marcas que adoptan la personalización como estrategia de marketing para ofrecer información y experiencias adaptadas a cada usuario.

Una tienda en línea que utiliza la personalización no solo funciona como una tienda virtual, sino también como un dependiente en una tienda física. En otras palabras, al sugerir los productos y servicios que el cliente está buscando en ese momento, en el momento adecuado y de la forma adecuada, aumenta la probabilidad de que realice una compra.

Para la personalización, el análisis de datos se basa en los siguientes atributos para ofrecer contenido adaptado a las necesidades de cada comprador:

• Edad
  
• Intereses/preferencias
  
• Artículos comprados anteriormente
  
• Historial de navegación en el sitio web (búsquedas, páginas visitadas, compras, etc.)
  

La importancia de la personalización en los sitios de e-commerce

¿Por qué es tan importante la personalización para las tiendas de e-commerce? Veamos cada uno de los motivos:

Rápido crecimiento del mercado del e-commerce

El mercado del e-commerce sigue creciendo año tras año. Según datos del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el volumen del sector de las transacciones de comercio electrónico dirigidas al consumidor en Japón en 2024 ascendió a 26,1 billones de yenes, lo que supone un aumento del 5,1 % con respecto a la cifra del año anterior, que fue de 24,8 billones de yenes.

Con la proliferación de las tiendas en línea, los compradores disponen ahora de una amplia variedad de opciones y pueden encontrar fácilmente la que mejor se adapta a sus preferencias. En este contexto, la personalización ayuda a las empresas de e-commerce a destacar frente a la competencia y a alcanzar la rentabilidad. El uso de la personalización para analizar el comportamiento y las tendencias de los consumidores, y la aplicación de esos conocimientos a las estrategias de marketing, contribuye a reforzar la diferenciación respecto a la competencia y a crear valor añadido. A su vez, este enfoque atrae a nuevos clientes y ayuda a fidelizar a los ya existentes.

Cambios en las necesidades de los clientes

Los valores están pasando del «consumo de bienes» al «consumo de experiencias». En pocas palabras, en lugar de encontrar satisfacción en poseer objetos, la gente tiende ahora a disfrutar más al vivir experiencias y relacionarse con lo que ya existe.

Por este motivo, la personalización desempeña una función fundamental en la creación de sitios web en los que los clientes encuentran valor no solo en la calidad de los productos, sino también en la experiencia de compra que ofrece la propia tienda.

Simplificación del cobro y análisis de datos

Con los avances en la tecnología de la información, se ha vuelto mucho más fácil cobrar, procesar, almacenar y transmitir datos de alta precisión.

En el pasado, los procesos manuales hacían que este tipo de recopilación y análisis de registros fuera muy ineficiente. Hoy en día, usar funciones de personalización de manera efectiva puede generar beneficios que superan con creces los costes de implementación y evaluación.

Ejemplos de personalización en e-commerce

La personalización ayuda a aumentar los beneficios y a reducir la pérdida de clientes. Veamos algunos casos concretos:

Anuncios de recomendaciones

Este método muestra anuncios publicitarios adaptados a los intereses y preferencias del comprador, basándose en sus características y en su historial de visitas al sitio web. Dirigir estas promociones a grupos de público con una demanda clara mejora las tasas de conversión.

Recomendaciones que aparecen en el sitio web

A partir del historial de navegación, búsqueda y compra del cliente, el sistema mostrará detalles de productos y servicios que se ajusten a sus necesidades. Esta estrategia de recomendación también te ayuda a aplicar de forma eficaz la venta cruzada (una técnica para aumentar el valor medio de los pedidos mediante la sugerencia de artículos relacionados).

Por ejemplo, cuando un cliente está buscando teléfonos inteligentes, sugerirle una funda para ese modelo concreto aumenta las probabilidades de que lo compre.

Correos electrónicos de recomendación

Una función de recomendación envía correos electrónicos adaptados a cada cliente. A medida que el contenido se vuelve más personalizado, por ejemplo, con notificaciones sobre rebajas o reposiciones de productos guardados en los favoritos del comprador —o sugerencias basadas en su historial de búsqueda—, aumenta la probabilidad de que el destinatario abra el correo electrónico. Además de ofrecer propuestas, estos correos electrónicos pueden informar a los usuarios sobre el saldo de puntos y las fechas de caducidad, y recordarles los artículos que han dejado en el carrito para reducir el abandono del carrito.

Comercio con agentes de IA

El comercio agéntico permite que un agente de IA actúe como representante del comprador, encargándose de todo, desde la búsqueda de artículos hasta la compra. En otras palabras, un agente de IA gestiona todo el proceso, desde la búsqueda del producto hasta la finalización del proceso de compra.

El comercio agéntico incorpora un cierto grado de autonomía. Por ello, las empresas se proponen analizar los datos de los clientes y comprender sus preferencias para mejorar la experiencia de compra de cada uno de ellos.

Ventajas de las estrategias de personalización en e-commerce

¿Cuáles son las ventajas de adoptar estrategias de personalización en los sitios de e-commerce? Los cinco principales beneficios son:

Prevención del abandono de clientes

Si los clientes consideran que una tienda en línea es engorrosa o poco agradable tras una sola mala experiencia, es posible que la abandonen. Si los enfoques personalizados te permiten ofrecer a los usuarios el contenido que necesitan en el momento adecuado, estos valorarán la comodidad del sitio, lo que contribuirá a evitar que lo abandonen.

Aumento de la intención de compra de los clientes potenciales

Es posible que algunos compradores potenciales visiten tu tienda en línea, pero no sepan qué quieren comprar. Las estrategias de personalización permiten a las empresas mostrar información relevante a estos visitantes basándose en su historial de navegación y otros indicadores, guiándolos de forma eficaz hacia la realización de una compra.

Aumenta la fidelidad de los clientes existentes

Sugerir artículos que resulten muy adecuados para los clientes actuales puede aumentar su satisfacción y reforzar la percepción positiva que tienen de tu sitio de e-commerce. A su vez, esto fomenta un mayor número de visitas recurrentes y compras. A medida que se acumulan más datos, la personalización reduce el contenido irrelevante y ofrece información cada vez más pertinente.

Permite llevar a cabo una estrategia de marketing eficaz

Otra ventaja es la posibilidad de llevar a cabo campañas de marketing eficaces. Los métodos desarrollados a partir de estrategias de personalización se dirigen a personas que ya están interesadas en la tienda online de la empresa, en lugar de al público en general, lo que facilita la obtención de resultados.

Mejora la imagen de marca

Implementar la personalización para proporcionar a los clientes una mejor experiencia de compra mejorará la percepción de tus productos y servicios, así como la imagen general de marca de tu comercio minorista en línea. Dado que una mejor reputación de marca aumenta las tasas de conversión, esto ayuda a diferenciar tu empresa de la competencia.

Desafíos a la hora de implementar la personalización

Aunque las estrategias de personalización aportan numerosas ventajas, también es importante ser consciente de los desafíos y los posibles problemas que pueden generar.

Riesgo de información sesgada

A veces, la información proporcionada a los clientes puede ser sesgada. Si se les muestra repetidamente los mismos anuncios o reciben correos electrónicos similares, pueden frustrarse y abandonar la página o presentar una queja.

El momento adecuado determina el interés por comprar

Las preferencias, los intereses y los artículos que los clientes desean comprar suelen cambiar con el tiempo por diversas razones. Por lo tanto, es importante comprender que, en ocasiones, puede resultar difícil saber con certeza si un comprador está realmente buscando ese producto en ese momento. Por ejemplo, aunque una empresa utilice datos para identificar las preferencias de los compradores y les ofrezca el contenido adecuado, es posible que estos no muestren interés debido al momento en que se les presenta la oferta.

Siempre es mejor utilizar los datos más actualizados para garantizar que la personalización no tenga efectos negativos o indeseados.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de Checkout y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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