Nos últimos anos, à medida que o setor de varejo online se tornou mais ativo e dinâmico, uma estratégia de marketing conhecida como "personalização" tem atraído cada vez mais atenção. No Japão, vários marketplaces de e-commerce, como AEON e Rakuten Ichiba, introduziram recursos de personalização. Embora essa abordagem, que visa permitir que os clientes experimentem a conveniência de uma loja online, ofereça inúmeros benefícios para as empresas, muitas ainda têm dúvidas sobre por que isso é importante ou necessário desde o início. Este artigo explica os conceitos básicos da personalização, por que ela é importante, suas vantagens e os principais pontos a serem considerados.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é personalização?
  
• A importância da personalização em sites de e-commerce
  
• Exemplos de personalização no e-commerce
  
• Vantagens das estratégias de personalização no e-commerce
  
• Desafios ao implementar personalização
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que é personalização?

Personalização significa ajustar ou aprimorar algo para um indivíduo. No e-commerce, um número crescente de marcas está adotando a personalização como uma abordagem de marketing para fornecer informações e experiências personalizadas para cada usuário.

Uma loja online que utiliza personalização funciona não apenas como uma loja online, mas também como um vendedor em uma loja física. Em outras palavras, ao sugerir produtos e serviços que o cliente está procurando no momento certo e da forma adequada, a probabilidade de compra aumenta.

Para personalização, a análise de dados utiliza os seguintes atributos para entregar conteúdo adequado às necessidades de cada cliente:

• Idade
  
• Interesses/preferências
  
• Itens adquiridos anteriormente
  
• Histórico de navegação no site (buscas, visualizações de página, compras, etc.)
  

A importância da personalização em sites de e-commerce

Por que a personalização é tão valiosa para sites de e-commerce? Vamos analisar cada motivo:

Crescimento rápido no mercado de e-commerce

O mercado de e-commerce continua crescendo ano após ano. De acordo com dados do Ministério da Economia, Comércio e Indústria, o tamanho do setor de comércio eletrônico voltado ao consumidor no Japão em 2024 foi de ¥26,1 trilhões, um aumento de 5,1% em relação ao valor do ano anterior, de ¥24,8 trilhões.

Com a expansão das lojas online, os consumidores agora têm uma grande variedade de opções e podem facilmente encontrar aquela que melhor atende às suas preferências. Nesse ambiente, a personalização ajuda os negócios de e-commerce a se destacarem da concorrência e a se tornarem lucrativos. Usar personalização para analisar o comportamento e as tendências do consumidor — e aplicar esses insights às estratégias de marketing — ajuda a fortalecer a diferenciação em relação aos concorrentes e a criar valor agregado. Por sua vez, essa abordagem atrai novos clientes e ajuda a reter os já existentes.

Mudanças nas necessidades dos clientes

Os valores estão mudando de "consumo de bens" para "consumo de experiências". Simplificando, em vez de encontrar satisfação em possuir itens, as pessoas agora tendem a sentir alegria ao vivenciar e interagir e com as coisas.

Por essa razão, a personalização desempenha uma função central na criação de sites onde os clientes encontram valor não apenas na qualidade do produto, mas também na experiência de compra da própria loja.

Simplificação da cobrança e análise de dados

Com os avanços da tecnologia da informação, tornou-se muito mais fácil coletar, processar, armazenar e transmitir dados de alta precisão.

No passado, processos manuais tornavam esse tipo de coleta e análise de registros altamente ineficiente. Hoje, usar recursos de personalização de forma eficaz pode gerar lucros que superam em muito os custos de implementação e avaliação.

Exemplos de personalização no e-commerce

A personalização ajuda a aumentar os lucros e reduzir o churn de clientes. Vamos analisar alguns casos específicos:

Anúncios de recomendação

Esse método exibe banners personalizados com base nos interesses e preferências do comprador, com base em seus atributos e histórico de visitas ao site. Direcionar essas promoções para grupos de público com demanda clara melhora as taxas de conversão.

Recomendações exibidas no site

Usando o histórico de navegação, buscas e compras do cliente, o sistema exibirá detalhes de produtos e serviços adequados às suas necessidades. Essa estratégia de recomendação também ajuda você a implementar de forma eficaz a venda cruzada (uma técnica para aumentar o valor médio do pedido ao sugerir itens relacionados).

Para ilustrar, quando um comprador está visualizando smartphones, sugerir a capa para aquele modelo específico aumenta a probabilidade de compra.

E-mails de recomendação

Uma função de recomendação envia e-mails personalizados para cada cliente. À medida que o conteúdo se torna mais personalizado, por exemplo, notificações sobre promoções ou reposições de itens salvos nos favoritos do cliente — ou sugestões com base no histórico de buscas — a taxa de sucesso do beneficiário ao realmente abrir o e-mail aumenta. Além de apresentar ofertas, esses e-mails podem notificar os usuários sobre saldos de pontos e datas de validade, além de lembrá-los dos produtos deixados no carrinho para reduzir o abandono de carrinho.

Comércio agêntico

Comércio agêntico permite que um agente de IA atue como representante do comprador, cuidando de tudo, desde a busca por itens até a compra. Em outras palavras, um agente de IA gerencia todo o processo, desde a descoberta do produto até o checkout.

O comércio agêntico incorpora um certo grau de autonomia. Como resultado, as empresas buscam revisar os dados dos clientes e entender suas preferências para aprimorar a experiência de compra de cada comprador.

Vantagens das estratégias de personalização no e-commerce

Quais são as vantagens de adotar estratégias de personalização em sites de e-commerce? Os cinco principais benefícios são:

Prevenção do churn de clientes

Se os clientes acharem que uma loja online é incômoda ou desagradável após apenas uma experiência ruim, podem sair dela. Se as abordagens personalizadas permitirem que você forneça aos clientes o conteúdo de que precisam no momento certo, eles reconhecerão a conveniência do site, o que ajuda a evitar que abandonem a página.

Aumento da intenção de compra de clientes potenciais

Alguns compradores em potencial podem visitar sua loja online, mas não conseguem descobrir o que querem comprar. Estratégias de personalização permitem que as empresas apresentem informações relevantes a esses visitantes com base em seu histórico de navegação e outros sinais, guiando-os de forma eficaz a realizar uma compra.

Aumenta a fidelidade dos clientes atuais

Sugerir itens que pareçam altamente adequados para os clientes atuais pode aumentar a satisfação e fortalecer a percepção positiva em relação ao seu site de e-commerce. Por sua vez, isso gera mais visitas e compras recorrentes. À medida que mais dados se acumulam, a personalização reduz conteúdos irrelevantes e fornece informações cada vez mais relevantes.

Permite um marketing mais eficiente

Outro lado positivo é a capacidade de implementar esforços de marketing eficazes. Métodos desenvolvidos com base em medidas de personalização são direcionados a pessoas que já têm interesse na loja online da empresa, e não ao público em geral, facilitando a obtenção de resultados.

Melhora a imagem da marca

Implementar personalização para proporcionar aos clientes uma melhor experiência de compra pode melhorar a percepção sobre seus produtos e serviços, assim como a imagem geral da sua marca de varejo online. Como a melhoria na reputação da marca aumenta as taxas de conversão, isso ajuda a diferenciar sua empresa da concorrência.

Desafios ao implementar a personalização

Embora as estratégias de personalização tragam uma variedade de benefícios, também é importante estar ciente dos desafios e possíveis problemas que podem surgir.

Risco de informação tendenciosa

Às vezes, as informações fornecidas aos clientes podem ser tendenciosas. Se eles receberem repetidamente os mesmos anúncios ou e-mails semelhantes, podem ficar frustrados e deixar a página ou registrar uma reclamação.

O momento determina o desejo de comprar

As preferências, interesses e os itens que os clientes desejam comprar frequentemente mudam ao longo do tempo por vários motivos. Portanto, é importante entender que, às vezes, pode não ficar claro se um comprador está realmente procurando aquele produto naquele momento. Por exemplo, se uma empresa usa dados para identificar as preferências dos clientes e fornece o conteúdo adequado, esse cliente ainda pode não demonstrar interesse devido ao momento.

É sempre melhor usar as informações mais atualizadas para garantir que a personalização não cause efeitos negativos ou indesejados.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com apenas um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.

• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.