2025 年には27 億 7,000 万人がオンラインで買い物をすると推定されている今、オンラインでのチェックアウト体験を効果的な支払い成功ページで締めくくることは、これまでになく重要になっています。顧客はこのページに対して、お客様がどのようなビジネスであるかの証拠、明確さ、手がかりを求めます。顧客を不安なまま放置しますか？それとも、次にすべきことを丁寧に伝えますか？この瞬間を利用して関係を築きますか？これらの選択肢は、確認ページのデザイン、トーン、構造にそのまま表れます。

以下では、「支払い成功」ページを効果的に構築するための実践的なガイドをご紹介します。このページがきちんと役割を果たし、さらなる顧客との関わりを生むきっかけにもなります。

この記事の内容

• 「支払い成功」ページとは？
  
• 「支払い成功」ページが顧客体験にとって重要な理由とは？
  
• 支払い成功ページにはどのような情報を表示する必要がありますか？
  
• 今後のエンゲージメントを促進する確認ページを設計するには？
  
• HTMLで決済成功ページを構築する方法
  

「支払い成功」ページとは？

「決済完了」ページとは、顧客が取引を完了した直後に表示される画面のことです。このページは、決済が正常に完了したことを確認させ、購入した商品の参照番号や注文番号を提示します。また、発送やダウンロードの手続き、領収書のメール送付など、今後の流れの案内も含まれる場合が多いです。取引が完了したことを確認させ、顧客に今後の流れを伝える役割を果たします。

このページは通常、決済フローの最終ステップです。多くの場合、支払いプロバイダーからのリダイレクトによって表示される、独自のURL（ユニフォーム・リソース・ロケーター）を持っています。たとえば、Stripe Checkout では成功時のURLを指定でき、Stripeが取引を完了すると顧客をそのページへリダイレクトします。そこから注文の詳細を表示したり、次のアクションを案内したりできます。

「支払い成功」ページが顧客体験にとって重要な理由とは？

支払い確認ページは見落とされがちですが、顧客の買い物全体の体験の感じ方に対して大きな影響を与える力を持っています。このページを作成するうえでの重要なポイントをいくつか見ていきましょう。

不確実性を解消する

支払いが完了したあとに、それが正常に処理されたことを確認できると、利用者にとって安心感につながります。確な成功ページがあれば、「処理は完了したのか？」という不安を払拭できます。それがないと、顧客は「本当にカードに請求されたのか？」「注文は通ったのか？」と不安に感じてしまうかもしれません。

この段階でのわずかな遅延やあいまいなメッセージでさえも疑念が生じ、不要な問い合わせや二重請求、顧客離れにつながる可能性があります。効果的な成功ページは、表示された瞬間にそうした不安を取り除きます。

最後の印象を残す

取取引の流れの中で顧客に表示される最後の画面は、第一印象と同じくらい重要です。成功ページが適切に設計され、情報が整理されていてわかりやすければ、顧客体験は気持ちよく締めくくられます。逆に、雑だったり情報が乏しかったり、そもそも存在しなかったりすると、顧客には不安や疑念が残ってしまいます。

これは、特に初めての顧客に当てはまります。簡単で直感的なチェックアウト体験の締めくくりに、心配りのある成功ページがあることで、顧客はあなたのブランドに対して信頼感を抱き、適切な判断を下したのだと自然と安心することができます。

セキュリティへの信頼を示す

確認ページは、あなたの決済システムが正常に機能していること、ビジネスが信頼できるものであること、そして顧客のお金が正しく処理されていることを裏付ける役割も果たします。

チェックマークのアイコンや、ちょっとしたアニメーション（たとえばデジタル紙吹雪など）といった視覚的な演出は、「完了した」という明確さや信頼性を視覚的に伝えてくれます。これらのユーザーインターフェイス(UI)の細部は、取引の正当性を裏付ける心理的なサインとして機能します。

今後の展開への期待

顧客は、注文処理後の流れを知る必要があります。優れた成功ページは、ユーザーがメールやよくある質問をわざわざ探さなくても、「今後の流れは？」という疑問にしっかり答えてくれます。ページでは、次の内容を説明する必要があります：

• 注文がいつどのように到着するか
  
• 受信ボックスに届く予定の内容
  
• 問題が発生した場合の対処方法
  

適切に設計された支払い確認ページによって、顧客が後で質問する必要がなくなり、取引の終了後も貴社の存在や配慮が続いていることを示してくれます。

次のアクションへの扉を開く

最後に、成功ページは、会話を続けるチャンスです。注文の追跡、アカウントの設定、関連商品の探索など、有益な次のアクションへ自然に誘導することができます。

支払い成功ページにはどのような情報を表示する必要がありますか？

支払い完了ページの目的は、顧客に明確さと安心感を与え、次の行動への指針を示すことです。支払い完了ページに含めたい情報は、以下のとおりです。

支払いを確定

まずは「これ以上の疑いを残さない」見出しを付けましょう。以下がその例です。

• 「支払いは正常に完了しました。」
  
• 「ご注文ありがとうございました。」
  
• 「これで完了です。」
  

これは確認ページで最も重要なテキストです。チェックマークアイコンや成功アニメーションなどの視覚的な合図で、一目でわかるようにすることが理想的です。ブランドに合わせたトーンを保つようにしてください。

注文の概要

続いて、取引の簡単な概要を表示しましょう。内容には以下を含めます：

• 注文番号または取引番号
  
• 購入日
  
• 製品名またはサービス名
  
• 選択した数量、サイズ、オプション
  
• 購入合計金額 (税金と割引を含む)
  

レシートの全内容を再現する必要はありませんが、決済が処理されたことと、注文内容が期待通りであることを顧客が確認できる程度の詳細は提供しましょう。デジタル商品と実物商品を両方販売している場合は、注文概要にその区別を明確に反映させましょう。以下の例をご覧ください：「年間プロプラン – 有効」または「ニューヨークへ発送予定の 商品2 点」

決済情報

顧客の支払い方法を確認します。「末尾 4242 の Visa で支払い済み — $129.00」などの簡潔な一文は、複数のカードやアカウント、通貨を使うユーザーにとって特に役立ち、確認の手間を減らします。該当する場合は、以下も記載してください。

• 適用されたプロモーションコード、ギフトカード、ストアクレジット
  
• 獲得または使用されたロイヤルティポイント
  

次のステップ

メッセージを「取引は完了しました」から「これからの流れをご案内します。」に移行します。このセクションには、次のような表現が含まれる場合があります：

• 「24 ～ 48 時間以内に追跡情報を記載した配送確認書が届きます。」
  
• 「ダウンロードリンクがメールに送信されました。」
  
• 「月額サブスクリプションが有効になりました。次回の更新日は2026年3月10日です。」
  

顧客がサポートに問い合わせる前に、彼ら自身がすでに抱いているであろう疑問に先回りして答えていることになります。

カスタマーサポート

カスタマーサポートへの連絡や、基本的なヘルプリソースの確認が簡単にできるようにしましょう。サポートを必要とする顧客がごくわずかであっても、必要なときにすぐにサポートを見つけられることが重要です。次のような対応策があります：

• ダイレクトサポートのメールまたは電話番号
  
• ライブチャットへのリンク
  
• ヘルプセンターまたはよくあるご質問へのリンク
  

「お困りですか？」などの短い一文「こちらからお問い合わせください」といった文言を完了ページの本文に入れるだけで、通常は十分です。

セキュリティ確認

支払い情報が安全に取り扱われたことをさりげなく伝えるメッセージも、多くのユーザーに好評です。これは、PCI DSS（ペイメント・カード・インダストリー・データ セキュリティ・スタンダード）準拠を示すバッジや、「お支払いは安全に処理されました」といったキャプション付きの鍵アイコンのような、シンプルなもので構いません。

パーソナライズ

チェックアウト時に顧客の名前を取得している場合や、ログイン済みであれば、メッセージをパーソナライズできます(「マヤ様、ありがとうございます。注文が確定しました」など)。控ええめに使うことで、こうした細かな配慮が体験をより丁寧なものに感じさせます。

今後のエンゲージメントを促進する確認ページを設計するには？

決済が完了した直後は、顧客がまだあなたのサイトに滞在している短い時間があります。その時間を有効に活用するためのアイデアをいくつか紹介します。

有意義な次のステップを提供する

決済成功のページを活用して、顧客が次に何をすべきかを伝えましょう。ビジネスの内容によっては、以下のような選択肢を提示することが考えられます：

• 注文を追跡する: 注文状況ページまたは追跡情報へのリンク
  
• サブスクリプションを開始する: ユーザー登録、ダッシュボード、チュートリアルへのリンク
  
• 購入したアイテムをダウンロードする: 購入品へすぐにアクセスできるリンク
  

追加商品やアップグレードを提案する

支払い完了ページは、商品提案が不自然に感じられにくい、数少ないタイミングのひとつです。取引が完了し、顧客は他の商品やサービスに興味を持つ可能性が高い状態だからです。購入した商品に関連するおすすめを提案しましょう。以下がその例です：

• 実物商品のアクセサリーやリフィル（詰め替え用）
  
• サブスクリプションの上位プランや追加機能
  
• 補完的なサービスまたはコンテンツ
  

継続的なつながりを促しましょう

まだ登録やログインをしていない顧客に対しては、今がフォローアップや促進を行う絶好のタイミングです。ユーザーに対して以下のような行動を促すことができます：

• キャンペーン、最新情報、製品ニュースのメールニュースレターへの登録
  
• 注文状況を確認したり、次回以降のために情報を保存したりできるアカウントの作成
  
• 注文管理やモバイルでの迅速なアクセスに向けた、アプリのインストール
  

役立つコンテンツで価値を提供する

製品を追加しない場合もあります。または、お客様が購入した商品やサービスをより活用できるよう、以下のような支援を提供しましょう：

• 新規ユーザーにユーザ登録リソースを提供する
  
• 設定ガイドまたはよくある質問へのリンクを設置する
  
• 購入内容に関連する厳選されたコンテンツを表示する
  

購入した商品やサービスに有効化、設定、案内が必要な場合、特に効果的です。

紹介、レビュー、フィードバックを迅速に促す

もし顧客に何か追加でお願いする場合は、負担にならず、タイミングを見計らってさりげなく行いましょう。以下の例をご覧ください：

• 「友達に紹介すると、次回購入が 10 ドル割引になります。」
  
• 「簡単なレビューを残す」
  
• 「ご利用の感想をお聞かせください。」（シンプルなひとつの質問によるアンケートがおすすめです。)
  

案内は目立つ場所に表示しつつ、あくまで任意であることを明確にしましょう。

ロイヤルティプログラムやリワードプログラムへの案内を入れる

リピーター向けの特典やインセンティブがある場合は、ここで案内して目に留まるようにしましょう。次のような案内を使用してみてください：

• 「この購入で 150 ポイントを獲得しました」
  
• 「特典プログラムに参加すると、次回の注文から 10% オフになります。」
  

これにより、取引の価値を高めるとともに、顧客のロイヤルティを大切にしていることが伝わります。

HTMLで決済成功ページを構築する方法

Stripe Checkoutのようなホスト型チェックアウトページを利用している場合でも、決済確認ページは引き続きあなたのウェブサイト上に存在します。Stripeは取引を処理し、定義した URL に顧客をリダイレクトします。そのページで何を表示するか、顧客にどんなメッセージを伝えるか、どこにリンクを張るかは、すべて貴社次第です。

多くのチームは、このページをハイパーテキスト・マークアップ言語（HTML）とカスケーディング・スタイル・シーツ（CSS）で作成し、場合によっては軽量なJavaScriptを追加して構築します。Stripe Checkout ユーザーは、ユーザーであれば、シンプルなフローの場合はページを静的に保つこともできますし、チェックアウトセッション ID を使用してバックエンドから詳細を取得し、ページを動的に生成することも可能です。

Stripe Elementsや完全カスタムの統合を利用している場合は、決済ページの設定によっては顧客をリダイレクトしないこともあります。このような場合でも、HTML を使用してユーザーに表示されるページを構築します。ただし、その際は現在のページから移動せずに表示を更新する形になります。

いずれの場合でも、支払いのロジックはStripeが管理し、確認ページの体験は貴社が担当します。貴社のHTMLは、顧客が安心感を求め、詳細を確認し、そのまま滞在するか離脱するかを判断するページの土台となります。単純な でも <h1>支払い成功</h1> 表示が速くて、信頼できる印象があり、かつ役立つ場所へ導いてくれるなら、機能する可能性があります。

支払い成功ページをパーソナライズしたい場合は、Stripeのセッションデータを使用して、顧客の名前、商品詳細、支払い方法を取得してください。よりシンプルな方法としては、まずは静的ページから始めて、後からロジックを追加するとよいでしょう。どのように管理しても、最後をしっかり締めくくるチャンスです。Stripe はが顧客をゴールまで導き、 HTML デザインが顧客の到着を確認してくれます。