预计到 2025 年将有 27.7 亿 人进行网上购物，因此，于在线结账体验的最后设置一个有效的支付成功页面，其重要性不言而喻。客户会从这个页面中寻找证明、获取清晰信息，并了解您的企业。您是让他们陷入困惑，还是详细说明后续步骤？您会利用这个时刻来建立关系吗？这些选择会体现在您的确认页面的设计、语气和结构中。
以下是一份实用指南，引导您如何打造一个简洁高效的"支付成功"页面——既能完美完成核心功能，又能为用户创造更多互动机会。
本文内容
- 什么是“支付成功”页面？
- 为什么“支付成功”页面对客户体验很重要？
- 支付成功页面应显示哪些信息？
- 如何设计一个能促进未来互动的确认页面？
- 如何使用 HTML 构建支付成功页面？
什么是“支付成功”页面？
“支付成功”页面是客户在完成交易后看到的界面。它会确认他们的付款已成功提交，为他们刚购买的商品提供参考编号或订单号，并且通常会概述接下来的流程，无论是发货、下载权限还是发送邮件收据。它确认交易已完成，并告诉客户接下来会发生什么。
此页面通常是结账流程的最后一步。它通常有自己的统一资源定位符 (URL)，由支付提供商的重定向触发。例如，Stripe Checkout允许您指定成功的URL，当 Stripe 完成交易后，系统会自动将客户引导至该页面。此时，您可展示订单详情或推荐后续操作。
为什么“支付成功”页面对客户体验很重要？
虽然支付确认页面很容易被忽视，但它却有能力塑造客户对整个购物体验的感受。让我们来看看此页面的一些关键考量因素。
消除不确定性
在人们完成支付后，能得到支付成功的确认是很有帮助的。一个清晰的成功页面能终结各种猜测。如果没有这个页面，客户可能会一直疑惑自己的信用卡是否真的被扣款，或者订单是否真的提交成功。
即便在这个环节出现短暂的延迟或模糊的信息，都可能引发疑虑，进而导致不必要的后续跟进、重复扣款，或者客户流失。一个有效的成功页面在出现的那一刻就能消除这种不确定性。
留下最终印象
客户在交易流程中看到的最后一个屏幕，其重要性不亚于他们的第一印象。如果成功页面设计精良、信息翔实且条理清晰，就能让整个体验在一个高水准上收尾。如果页面杂乱无章、内容匮乏或者根本不存在，客户就会心存疑虑和担忧。
对于首次购买的客户来说，情况尤其如此。一个便捷、直观的结账体验，再加上一个贴心的成功页面，能够建立客户对您品牌的信心，并巧妙地让他们确信自己做出了正确的选择。
传递安全感
确认页面还能强化这样的信息：您的支付系统运转正常，您的企业是合法的，客户的资金正在按预期流转。
视觉提示——如勾选图标，甚至是小型动画（例如数字彩屑）——都传递着交易完成和可靠的信号。这些用户界面 (UI)细节起到了心理暗示的作用，强化了交易的有效性。
设定对后续事宜的预期
客户需要知道订单提交后会发生什么。一个优质的成功页面会解答这个问题，无需用户去翻阅邮件或常见问题解答。该页面应该告诉他们：
- 订单何时以及如何送达
- 邮箱中会收到什么内容
- 如果出现问题可以去哪里寻求帮助
如果处理得当，支付确认页面能省去客户日后提问的麻烦，也向他们表明交易完成后您依然会提供支持。
开启了更多互动的可能
最后，成功页面是一个让对话继续下去的机会。它可以指引客户进行有用的操作——例如跟踪订单、创建账户或浏览相关产品——而不会显得强行推销。
支付成功页面应显示哪些信息？
支付成功页面的目的是给客户提供清晰的信息、增强他们的信心并指引后续操作。以下是您要包含的信息。
支付确认
以一个毫无歧义的标题开头，例如：
- “支付成功。”
- “感谢您的订单。”
- “您已完成所有步骤。”
这是确认页面上最重要的文字。它应该一目了然，理想情况下还配有视觉提示，如勾选图标或成功动画。确保语气与您的品牌保持一致。
订单摘要
在该消息之后，展示交易的简要概述，包括：
- 订单或交易编号
- 购买日期
- 产品或服务名称
- 选择的数量、尺寸或选项
- 购买总额（包括税费和任何折扣）
您无需重新生成完整的收据，但要提供足够的细节，让客户能够核实付款已处理，且所下订单与他们的预期一致。如果您同时销售数字和实物商品，摘要应体现出这种区别。例如：“年度专业计划-已激活”或“2 件商品运送到纽约。”
支付信息
确认客户的支付方式。一行简单的文字，例如“用 Visa 支付，尾号 4242— 129.00 美元”，可以形成完整的反馈循环，尤其对于管理多张卡片、多个账户或多种货币的用户而言。如适用，还应包括：
- 任何适用的促销代码、礼品卡或商店信用额度
- 任何已赚取或已使用的忠诚积分
后续步骤
将您的信息从“交易已完成”转变为“接下来会发生什么。”这一部分可能包含这样的表述：
- “您将在 24-48 小时内收到带有跟踪信息的发货确认。”
- “下载链接已发送到您的邮箱。”
- “您的月度订阅现已激活，并将在 2026 年 3 月 10 日续订。”
您正在主动解答客户可能存在的疑问——在他们联系客服之前就预先回应。
客户支持
确保客户能够轻松联系到客服或找到基本的帮助资源。即使只有一小部分客户需要帮助，您也希望他们能快速找到帮助渠道。可选方式可能包括：
- 直接支持邮箱或电话号码
- 在线聊天的链接
- 帮助中心或常见问题解答的链接
在成功页面正文中用一句简短的话，如“需要帮助？请在此联系我们”，通常就足够了。
安全确认
通过一次微妙地提醒，告知客户支付详情已得到安全处理，通常也是受欢迎的。这可以是一个体现支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 合规性的徽章，或者是一个锁图标，配上如“您的支付已安全处理”这样的说明文字。
个性化
如果您在结账时收集了客户的姓名，或者客户已登录，您可以展示个性化消息（例如，“谢谢您，Maya。您的订单已确认。”）适度使用这类细节，能让整个体验显得贴心周到。
如何设计一个能促进未来互动的确认页面？
当支付完成后，客户仍停留在您网站的时间窗口非常短暂。以下是一些充分利用这段时间的思路。
提供有意义的后续步骤
利用成功页面告诉客户他们现在可以做什么。根据您的业务，可能包括以下选项：
- 跟踪订单： 指向订单页面或跟踪信息的链接
- 开始使用订阅： 指向入驻、管理平台或教程的链接
- 下载所购项目： 可即时访问所购内容的下载链接"
推荐额外产品或升级选项
这是少数几个产品推荐不会显得生硬的时机之一。交易已经完成，客户可能愿意看看您还提供其他什么产品。推荐与他们刚购买的商品相关的产品，例如：
- 实体产品的配件或补充装
- 订阅的更高级功能
- 互补的服务或内容
邀请他们保持联系
如果客户尚未订阅或登录，现在是一个提醒他们的好时机。您可以鼓励用户：
- 注册您的电子邮件通讯以获取优惠、更新或产品新闻
- 创建账户以跟踪订单并保存信息，以备下次使用
- 安装您的应用程序，方便管理订单或在移动设备上快捷访问
通过有用的内容增加价值
也许您不想推销产品。那么您可以帮助客户充分利用他们刚刚购买的产品：
- 提供新用户的入驻资源
- 链接到设置指南或常见问题解答
- 展示与所购商品相关的精选内容
如果他们购买的东西需要激活、设置或指导，这尤其有价值。
促使客户推荐、评价或提供反馈
如果您要向客户提出更多要求，要保持轻松且适时。例如：
- “请与朋友分享，下一次购买就可以享受 10 美元的折扣。”
- “请您留下一则简短的评论。”
- “告诉我们您的体验。”（坚持简单的单一问题调查。）
确保提示清晰可见，但为可选操作。
提及忠诚度或奖励计划
如果您为复购客户提供奖励，在此处突出显示。尝试使用以下提示：
- “通过此次购买您赚取了 150 积分。”
- 加入我们的奖励计划，下一次订单可享受 10% 的折扣。”
这会强化交易的价值，也能体现您对客户忠诚度的重视。
如何使用 HTML 构建支付成功页面
如果您使用的是托管结账页面，例如 Stripe Checkout，您的支付确认页面仍然在您的网站上。Stripe 处理完交易后，会将客户重定向到您定义的 URL。该页面上的内容——客户看到的信息、您的表述、您提供的链接 ——完全由您决定。
团队通常会使用超文本标记语言 (HTML) 和层叠样式表 (CSS) 来构建此页面，有时还会添加轻量级 JavaScript。作为 Stripe Checkout 用户，如果您正在处理简单流程，可以保持页面静态，或者使用结账会话 ID 从后端获取详情，以动态填充页面内容。
如果您使用 Stripe Elements 或完全自定义的集成，根据支付页面的配置，您可能无需重定向客户。在这些情况下，您仍然会使用 HTML 来构建用户看到的页面。只是无需从当前页面跳转而已。
无论哪种方式，Stripe 都会管理支付逻辑，而您则负责处理确认体验。您的 HTML 是页面的基础，客户会在此页面上寻找安心的证明、核对详情，并决定是继续停留还是离开。即使是一个简单的 <h1>支付成功</h1> 也能奏效，只要它加载迅速、让人觉得可信，并且能指引客户前往有用的地方。
如果您想让支付成功页面更具个性化，可以利用来自 Stripe的会话数据，引入客户姓名、商品详情和支付方式等信息。如果想采用更简洁的方式，可以先从静态页面入手，之后再添加逻辑。无论您如何管理，这都是您完美收尾的机会。Stripe 将帮助客户顺利完成交易——您的 HTML 设计则会确认他们已成功完成交易。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。