カゴ落ちはオンライン小売業者を常に悩ませる問題です。各種調査では、カゴ落ちの割合は 70% にのぼると推定されています。事業収益の面では一つひとつの購入すべてが重要であるため、顧客を呼び戻すシンプルなショッピング体験を提供しながら、カゴ落ちの削減に向けてあらゆる選択肢を検討することが重要です。

多くのビジネスにとって、ワンクリック決済は販売の促進とカゴ落ちの防止を同時に実現するソリューションの 1 つです。以下では、ワンクリック決済の概要、仕組み、ビジネスにもたらすメリットについて説明します。

目次

• ワンクリック決済とは
  
• ワンクリック決済の仕組み
  
• ワンクリック決済はすべての製品で機能しますか？
  
• ワンクリック決済は安全ですか？
  
• ワンクリック決済のメリットは何ですか？
  
• ワンクリック決済ソリューションの選び方
  

ワンクリック決済とは

ワンクリック決済は、ショッピングカートに入っている商品を顧客がクリック 1 回で購入できる機能です。氏名、メールアドレス、決済情報、配送先住所などの詳細情報を手入力せずに決済プロセスが完了するため、決済体験の効率が向上します。

ワンクリック決済を想定どおりに運用するには、顧客が事業者の決済代行サービスのアカウントをすでに保有していて、有効な決済手段を登録している必要があります。顧客は、ログインするか決済代行業者に既存顧客として認識されると、追加の情報を入力することなく、ワンクリックのテクノロジーを利用してカートから購入手続きを直接完了できます。

Amazon が 1999 年にワンクリック決済 (「1-click checkout」とも呼ばれる) を初めて導入して以来、このテクノロジーは Stripe を含む多数の決済代行業者が採用するに至っています。ワンクリック決済を提供している決済代行業者にアカウントを持つ顧客は、ワンクリック決済を提供している小売業者の EC ウェブサイトにアクセスしてログインするだけで、シンプルかつスピーディーな決済体験を得られます。

ワンクリック決済の仕組み

ワンクリック決済の仕組みは、関係する事業者や決済代行業者によって多少異なりますが、おおむね次のようなものです。

1. 顧客は、ワンクリック決済を提供しているオンライン事業者で初めて購入する際、ード、デビットカード、または銀行口座に関する決済情報を入力します。
   
2. 決済代行業者はこの決済手段を保存し、顧客のアカウントに関連付けます。以降、顧客はメールアドレスを使用してアカウントにアクセスできます。
   
3. その小売業者 (または、同じワンクリック決済代行業者を採用しているその他の小売業者) で購入しようとすると、顧客はただちに認識され、保存済みの決済情報にすぐにアクセスできるため、ワンクリックで取引を完了できます。
   

たとえば、EC サイトで Link by Stripe を使用してワンクリック決済を導入しているビジネスの場合、顧客は購入代金を簡単かつスピーディーに決済する手段を利用できます。Link は即時通知機能を備えた再利用可能な決済手段で、顧客の決済情報と配送情報を決済時に自動入力します。顧客は Link アプリで決済情報を保存し、Link に対応するすべてのビジネスで保存済みの決済情報を再利用して、ワンクリックの「ショートカット」を活用できます。

このアプローチを従来の決済フローと比較してみると、これまで顧客はアクセスするすべての小売業者のウェブサイトで個別にアカウントを作成し、配送先と決済情報をすべて入力した上で再確認してから「今すぐ決済する」ボタンをクリックしていました。このような手順を経た後、確認ページがさらに 1 つまたは 2 つ表示されることもあり、顧客が心変わりして購入を見送ることも、(さらに悪いことに) 最終確認ボタンのクリックを忘れて意図せず購入を完了できないままになることもありました。

ワンクリック決済は顧客の時間を節約しながら、販売機会の喪失を減らします。決済プロセスで読み込みが必要なページが増えるほど、エラーやインターネットの不調、顧客の関心低下といったリスクが高まります。顧客がカートの最終レビューページをプロセスの最後のステップと勘違いして最終確認ボタンをクリックせず、注文が完了しない恐れもあります。

決済ポップアップ、追加のカード確認フォーム、アップセルの提案など、決済体験を複雑にする要素を加えると、これまでのような煩雑な決済フローがなぜ急速に顧客の支持を失っていたのかが簡単にわかります。顧客は素早く注文を済ませ、次の用事に移りたいと考えているのです。ワンクリック決済は、顧客がますます当然と考えるようになった効率的な体験を提供します。

ワンクリック決済はすべての製品で機能しますか？

ワンクリック決済は、すべての商品で使用できるわけではありません。低価格の商品には便利ですが、航空券や家具などの高額の商品にはワンクリック決済が早すぎると感じることがあります。カスタマイズ、年齢制限、または複雑な配送要件が必要な商品も、通常、決済時に複数のステップが必要です。

一般に顧客がそれほど難しく考える必要のない低価格の商品は、多くの場合、ワンクリック決済に適しています。

ワンクリック決済は安全ですか？

ワンクリック決済は、小売業者ではなく決済代行業者が提供するテクノロジーを使用するため、そのセキュリティレベルは決済代行業者のレベルと同等になります。最低限、不正利用対策と PCI 準拠確認の機能を備えていることが必要です。Stripe の Link ソリューションでは両方の機能を利用できます。

ワンクリック決済のメリットは何ですか？

ワンクリック決済は、ビジネスに多くのメリットをもたらします。これには以下が含まれます。

効率的な購入体験

ワンクリック決済の最も明確なメリットは、効率と顧客満足度です。顧客は閲覧から購入に至るまで、より手順が少ないシンプルな決済プロセスをたどります。個人情報と決済情報を含む長いフォームへの入力を好まない顧客にとって、購入を先延ばしにする理由が減ります。

カゴ落ちの削減

ワンクリック決済は、販売達成件数の増加、カゴ落ち率の低減、購入体験全般に関する顧客満足度の向上に有効です。最小限の投資で成長を目指す企業にとって、顧客ロイヤルティの強化および決済完了率の向上に向けて、ワンクリック決済を優先することが効果的です。

ワンクリック決済に関するデータは明確です。過去にカートを放棄したことがある 4,000 人以上の買い物客を対象とした調査では、その理由の 1 位はコストでした。しかし、回答者の 24% が挙げた 2 番目の理由は、アカウント作成への抵抗でした。ワンクリック決済では、ワンクリック決済代行業者にすでにアカウントを持つ買い物客にとって、その手間がなくなります。

同じ調査では、顧客の 17% が、これとは異なるものの関連した理由、つまり複雑な決済プロセスを理由にカートを放棄しています。ワンクリック決済ソリューションは体験をシンプルにし、顧客が購入せずにページを離れる確率を抑えることができます。

ブランド認知

顧客がある小売業者で初めて購入する場合、自分が知っていて信頼している決済代行業者のワンクリック購入ボタンがあれば安心感を覚えます。馴染みのない小売業者のサイトでカード情報を手入力することには気が進まない場合でも、Stripe のボタンがあればためらわずクリックするかもしれません。過去に Stripe に決済情報を預けており、信頼関係が築かれているためです。

ウェブサイトとブラウザーの互換性

パートナーのスマートフォンや共用のコンピューターなど、新しいデバイスや慣れていないデバイスでのオンラインショッピングは煩わしさを感じることがあります。正常にログインするには、顧客が小売業者アカウントのパスワードを覚えていなければならず、その過程でパスワードリセットのメール対応が発生することもあります。

ワンクリック決済の場合、顧客は個々の小売業者ではなく決済代行業者に対してログインを確認すれば済むため、こうした煩わしさが解消されます。また、Stripe のワンクリック決済におけるログインオプションはシンプルで、買い物客が入力を求められるのは Stripe アカウントに関連付けられているメールアドレスのみです。アカウント所有者のモバイルデバイスに送信されるショートメッセージで、簡単に確認が完了します。顧客はいつでもどこでも、より少ない手間で自由に買い物ができます。

注文精度の向上

カード口座番号の入力ミスや存在しない住所への商品配送といった注文エラーは、事業者にとってコストのかかる問題です。ワンクリック決済ソリューションでは、決済データがすでに登録された状態になります。また、カード情報は少なくとも一度は正常に利用されたものであるため、その後の取引で承認される可能性が高くなります。Stripe のワンクリック決済は外部でホストされるため、小売業者のウェブサイトで技術的なエラーが発生して正常に決済できないというリスクも減ります。

少額・高頻度購入のサポート

買い物客は、ある少額商品が 1 個あれば事足りる場合も、その商品 1 個のみを購入することをためらう可能性があります。1 個の商品をカートに入れて決済するという面倒な手続きを踏まずに、今後予定している大きい買い物まで待ったほうが無駄がないかもしれないと感じるのです。ワンクリック決済は手軽に利用できることから、顧客は少額の購入を頻繁に行うことへのためらいが和らぎます。

ワンクリック決済は、顧客が大口注文を済ませた後で、商品の買い忘れに気づいた場合も効果的です。商品をカートに入れて 2 回目の少額注文を決済する手続きも、1 つのステップで簡単に完了します。

ワンクリック決済ソリューションの選び方

スピーディーなワンクリック決済を提供している決済代行業者を選定する際、小売業者には多数の選択肢がありますが、すべての業者が同じメリットを提供しているわけではありません。

決済代行業者を選定する前に、以下の点を確認しておくことが重要です。

• 決済代行業者は決済のカスタマイズを許可していますか？
  
• そのワンクリックソリューションは顧客に広く認知され、信頼されていますか？
  
• 決済ソリューションは、顧客がログインしていない場合であっても、あらゆるデバイスからの購入に対応していますか？
  
• 決済ソリューションでは、どのようなセキュリティ対策が提供されていますか？
  

Stripe ユーザーは Link の利用が可能です。Link では、カード会員の情報が Stripe を利用するすべての小売業者とシームレスに連携されます。高いブランド認知度と最新のカードセキュリティ技術により、小売業者としての信頼性向上、カゴ落ちの削減、スムーズな決済体験の構築が可能です。