Övergivna kundvagnar är ett ihållande problem för online-återförsäljare, och vissa studier uppskattar att 70 % av vagnarna överges innan ett köp görs. Eftersom varje köp är viktigt för ett företags resultat bör återförsäljare undersöka alla alternativ för att minska antalet övergivna kundvagnar samtidigt som de erbjuder kunderna en enkel shoppingupplevelse som får dem att komma tillbaka.

För många företag är betala med ett klick en möjlig lösning: ett sätt att samtidigt uppmuntra försäljning och bekämpa övergivna kundvagnar. Nedan förklarar vi vad betala med ett klick är, hur det fungerar och hur det kan gynna företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är betala med ett klick?
  
• Hur fungerar betala med ett klick?
  
• Fungerar betala med ett klick med alla produkter?
  
• Är det säkert att använda betala med ett klick?
  
• Vilka är fördelarna med att använda betala med ett klick?
  
• Så väljer man en lösning för betala med ett klick
  

Vad är betala med ett klick?

Betala med ett klick gör det möjligt för kunder att köpa varor i sin varukorg med ett enda klick. Detta effektiviserar kassaupplevelsen genom att köpare inte behöver ange uppgifter manuellt – såsom namn, e-postadress, betalningsinformation och leveransadress – innan de slutför betalningen.

För att betala med ett klick ska fungera som avsett måste kunden redan ha ett konto hos företagets betalningshanteringstjänst och en giltig betalningsmetod. När kunden loggar in eller identifieras av betalleverantören som en återkommande kund, gör enklickstekniken det möjligt för dem att slutföra köpet direkt från kundvagnen – utan att behöva ange någon ytterligare information.

Sedan 1999 när Amazon först skapade en lösning för att betala med ett klick, (även kallad ”1-klickskassa”) har funktionen införts av många betalleverantörer, inklusive Stripe. Alla kunder som har ett konto hos en betalleverantör som erbjuder betala med ett klick kan helt enkelt besöka e-handelsajten för alla återförsäljare som erbjuder betala med ett klick, logga in och njuta av en enkel och snabb kassaupplevelse.

Hur fungerar betala med ett klick?

Även om det varierar något beroende på vilket företag och betalleverantör som är inblandat, fungerar betala med ett klick i allmänhet så här:

1. När en kund betalar för första gången med ett onlineföretag som erbjuder betala med ett klick måste de ange betalningsuppgifterna för sitt kreditkort, bankkort eller bankkonto.
   
2. Betalleverantören sparar denna betalningsmetod och kopplar den till kundens konto som kunden kan komma åt i framtiden med sin e-postadress.
   
3. När kunden gör ett köp hos den återförsäljaren – eller någon annan återförsäljare som använder samma leverantör av betala med ett klick – känns kunden omedelbart igen och får tillgång till sina sparade betalningsuppgifter, vilket gör att de kan slutföra transaktioner med ett enda klick.
   

Ett företag som till exempel använder betalningar med ett klick med Link by Stripe i sin e-handelsbutik ger kunderna ett snabbt och enkelt sätt att betala för sina inköp. Link är en återanvändningsbar betalningsmetod med omedelbar avisering som automatiskt fyller i kundens betalnings- och leveransuppgifter i kassan. Kunderna sparar sin betalningsinformation i Link-appen och de kan återanvända dessa uppgifter hos alla företag som har aktiverat Link och dra nytta av "genvägen" med ett klick igen.

Jämför detta med det gamla sättet att betala i kassan, när en kund var tvungen att skapa ett individuellt konto på varje detaljhandelswebbplats de besökte, skriva in sin fullständiga leverans- och betalningsinformation och sedan bekräfta den igen innan han eller hon klickade på knappen ”betala nu”. Och efter det kan ytterligare en bekräftelsesida eller två ha dykt upp, vilket ger kunden en möjlighet att ändra sig om köpet eller till och med glömma att klicka på den sista bekräftelseknappen och överge köpet av misstag.

Metoden med ett klick sparar inte bara tid för kunderna utan ger också färre möjligheter att inköpet misslyckas. För varje sida som måste laddas i en kassaprocess finns det risk för fel, internetstörningar eller förlust av kundintresse. En kund kan av misstag anta att den sista kundvagnssidan är det sista steget i processen och inte klicka på den sista bekräftelseknappen för att slutföra beställningen.

När du lägger till ytterligare komplikationer – som popup-fönster för betalningar, extra kortverifieringsformulär och erbjudanden om merförsäljning – är det lätt att förstå varför de röriga kassorna från förr snabbt faller i onåd hos kunderna. De vill komma in, göra sin beställning och gå vidare med sina liv. Betalningar med ett enda klick ger den effektiva upplevelse som kunder i allt högre grad förväntar sig.

Fungerar betala med ett klick med alla produkter?

Betala med ett klick fungerar inte med alla produkter. Även om det är användbart för varor med lågt värde kan det kännas för snabbt att betala med ett enda klick för varor med högt värde som flygbiljetter eller möbler. Produkter som kräver anpassning, ålders- eller leveransbegränsningar kräver vanligtvis mer än ett steg i kassan.

Artiklar med ett lågt pris som kunderna i allmänhet inte behöver tänka så mycket på passar ofta bra för betala med ett klick.

Är det säkert att använda betala med ett klick?

Eftersom betala med ett klick använder den teknik som erbjuds av betalleverantören, och inte återförsäljaren själv, har tjänsten samma säkerhetsnivåer som leverantören. Som ett minimum kan företag förvänta sig bedrägeriskydd och efterlevnad av PCI-validering, båda tillgängliga med Stripes Link-lösning.

Vilka är fördelarna med att använda betala med ett klick?

Betala med ett klick erbjuder många fördelar för företag, bland annat:

Effektiv köpupplevelse

Den mest uppenbara fördelen med betala med ett klick är effektivitet och kundnöjdhet. Kunderna upplever en enkel betalningsprocess som tar dem från fönstershopping till köp i färre steg. Kunder som ogillar att fylla i långa formulär med personuppgifter och betalningsinformation kommer att ha färre skäl att skjuta upp sina inköp.

Färre övergivna kundvagnar

Betala med ett klick hjälper företag att slutföra fler köp, minska andelen övergivna kundvagnar och göra kunderna nöjdare med sin övergripande köpupplevelse. Alla företag som hoppas kunna växa med marginella investeringsinsatser kan prioritera betala med ett klick för att öka kundlojaliteten och öka antalet slutförda inköp.

Data bakom betala med ett klick är tydliga. I en undersökning av över 4 000 shoppare som har övergett vagnar tidigare var kostnaden den främsta anledningen till deras beslut. Men orsak nummer två, som 24 % av de tillfrågade håller med om, var oviljan att skapa ett konto. Betala med ett klick eliminerar det krånglet för handlare som redan har ett konto hos din betallösning med ett klick.

I samma enkät övergav 17 procent av kunderna kundvagnar av en annan men relaterad anledning: en komplicerad kassaprocess. Betala med ett klick förenklar upplevelsen och minskar risken för att kunder lämnar utan att göra något köp.

Varumärkeskännedom

De kunder som handlar hos en återförsäljare för allra första gången kan känna sig bekväma om de ser en köpknapp med ett klick från en leverantör som de känner igen och litar på. En kund kan vara ovillig att manuellt ange sin kreditkortsinformation på en okänd detaljhandelswebbplats – men de kanske inte har några problem att klicka på Stripe-knappen på samma webbplats eftersom de tidigare har anförtrott Stripe sin betalningsinformation.

Webbplats- och webbläsarkompatibilitet

Det kan vara frustrerande att handla online från en ny eller okänd enhet som en partners telefon eller en offentlig dator. För att kunna logga in måste kunden komma ihåg lösenordet till detaljhandelskontot, vilket kan leda till att ett e-postmeddelande om återställning av lösenordet utlöses.

Betala med ett klick gör att du slipper den huvudvärken eftersom kunden bara behöver verifiera sina inloggningsuppgifter hos betalleverantören – inte hos den enskilda detaljhandlaren. Dessutom erbjuder Stripes betala med ett klick ett förenklat inloggningsalternativ genom att kräva att köparen endast anger den e-postadress som är kopplad till deras Stripe-konto som skickar ett sms till kontoinnehavarens mobila enhet för enkel verifiering. Kunder kan shoppa när som helst, var som helst med mindre krångel.

Noggrannare beställning

Beställningsfel, som att ange fel kreditkortsnummer eller skicka en produkt till en adress som inte finns, är kostsamt för företag. Genom att använda betala med ett klick säkerställer företaget att betalningsuppgifterna redan är sparade. Och eftersom kortinformationen redan har använts utan problem minst en gång tidigare, kommer den sannolikt att auktoriseras för efterföljande transaktioner. Eftersom Stripes betala med ett klick är externt baserad är risken mindre för tekniska fel på återförsäljarens webbplats som förhindrar en lyckad kassaupplevelse.

Stöd för mindre, mer frekventa köp

Shoppare är ibland tveksamma till att bara köpa en liten vara, även om det är allt de behöver för tillfället. Det kan verka enklare att vänta tills det finns en större framtida beställning innan man går igenom besväret med att lägga till en vara i varukorgen och gå till kassan. Enkelheten med att betala med ett klick gör att kunderna tvekar mindre när det kommer till att göra fler mindre köp.

Betala med ett klick fungerar också för kunder som slutför en stor beställning och sedan inser att de glömt en vara. Det är enkelt att lägga till varan i varukorgen och betala för en mindre extra beställning i ett steg.

Så väljer man en lösning för betala med ett klick

Återförsäljare har många alternativ när de väljer en betalleverantör som erbjuder betala med ett klick, men alla erbjuder inte samma fördelar.

Innan du väljer en leverantör bör du överväga följande:

• Tillåter betalleverantören anpassning av kassan?
  
• Är lösningen med ett klick allmänt erkänd och betrodd av kunderna?
  
• Kommer kassalösningen att stödja shopping från vilken enhet som helst, även när kunden inte är inloggad?
  
• Vilka säkerhetsåtgärder erbjuder kassalösningen?
  

Stripe-användare kan få tillgång till Link, som sömlöst kopplar kortinnehavarens information till alla återförsäljare som använder Stripe. Med ett brett varumärke och det senaste inom kortsäkerhetsteknik hjälper Stripe dig att öka din trovärdighet som återförsäljare, minska antalet övergivna kundvagnar och skapa en smidig kassaupplevelse för dina kunder.