O abandono de carrinho é um problema persistente para varejistas online, com alguns estudos estimando que 70% dos carrinhos são abandonados antes que uma compra seja feita. Como toda compra importa para os resultados financeiros de uma empresa, varejistas devem analisar todas as opções para reduzir o abandono de carrinho enquanto oferecem aos clientes uma experiência de compra simples que os convença a voltar.
Para muitas empresas, o checkout com um clique é uma solução possível: uma forma de incentivar vendas e combater o abandono de carrinho ao mesmo tempo. Abaixo, vamos explicar o que é checkout com um clique, como ele funciona e como pode beneficiar empresas.
O que este artigo inclui?
- O que é checkout com um clique?
- Como o checkout com um clique funciona?
- O checkout com um clique funciona com qualquer produto?
- O checkout com um clique é seguro?
- Quais são os benefícios de usar checkout com um clique?
- Como escolher uma solução de checkout com um clique
Como aumentar suas receitas com um checkout otimizado
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O que é checkout com um clique?
Checkout com um clique permite que clientes comprem itens no carrinho com um único clique. Isso simplifica a experiência de checkout ao não exigir que compradores insiram manualmente dados como nome, e-mail, informações de pagamento e endereço de entrega antes de concluir o processo de checkout.
Para que o checkout com um clique funcione como previsto, o cliente já precisa ter uma conta no serviço de processamento de pagamentos da empresa, com uma forma de pagamento válida registrada. Depois que o cliente faz login ou é reconhecido pelo processador de pagamentos como cliente recorrente, a tecnologia de um clique permite concluir a compra diretamente do carrinho, sem precisar inserir informações adicionais.
Desde 1999, quando a Amazon criou pela primeira vez o checkout com um clique, também chamado de “checkout com 1 clique”, a função foi adotada por inúmeros operadores de pagamentos, incluindo a Stripe. Qualquer cliente que tenha uma conta em um processador de pagamentos que ofereça checkout com um clique pode simplesmente visitar o site de e-commerce de qualquer varejista que ofereça checkout com um clique, fazer login e aproveitar uma experiência de checkout fácil e rápida.
Como o checkout com um clique funciona?
Embora varie um pouco conforme a empresa e o processador de pagamentos envolvidos, o checkout com um clique em geral funciona assim:
- Quando um cliente faz checkout pela primeira vez em uma empresa online que oferece checkout com um clique, ele insere os dados de pagamento do seu cartão de crédito, cartão de débito ou conta bancária.
- O processador de pagamentos armazena essa forma de pagamento e a vincula à conta do cliente, que o cliente poderá acessar no futuro usando seu endereço de e-mail.
- Quando o cliente faz uma compra com esse varejista, ou com qualquer outro varejista que use o mesmo provedor de checkout com um clique, ele é reconhecido instantaneamente e recebe acesso imediato às informações de pagamento armazenadas, podendo concluir transações com um único clique.
Por exemplo, uma empresa que usa pagamentos com um clique com o Link da Stripe em sua loja virtual oferece aos clientes uma forma de pagar compras com rapidez e facilidade. O Link é uma forma de pagamento reutilizável com notificação imediata que preenche automaticamente os dados de pagamento e de endereço de entrega dos clientes no checkout. Clientes armazenam suas informações de pagamento no app Link e podem reutilizar esses dados salvos com qualquer empresa que tenha o Link habilitado, aproveitando novamente o “atalho” de um clique.
Compare isso com a forma antiga de fazer checkout, quando um cliente precisava criar uma conta individual em cada site de varejo que visitava, digitar todas as informações completas de entrega e pagamento e depois confirmá-las novamente antes de clicar no botão “pagar agora”. Depois disso, uma ou duas páginas adicionais de confirmação ainda podiam aparecer, dando ao cliente a oportunidade de mudar de ideia sobre a compra ou até de esquecer de clicar no botão final de confirmação, abandonando a compra por acidente.
A abordagem de um clique economiza tempo dos clientes e deixa menos oportunidades para que a venda não se concretize. A cada página que precisa carregar em um processo de checkout, existe risco de erro, interrupção da internet ou perda de interesse do cliente. Um cliente pode presumir por engano que a página final de revisão do carrinho é a última etapa do processo e nunca clicar no botão final de confirmação para concluir o pedido.
Quando se adicionam complicações extras, como pop-ups de pagamento, formulários adicionais de verificação do cartão e ofertas promocionais, fica fácil entender por que os checkouts cheios de elementos do passado estão rapidamente perdendo espaço entre os clientes. Eles querem entrar, fazer seu pedido e seguir com a vida. Pagamentos com um clique entregam a experiência eficiente que os clientes passaram a esperar cada vez mais.
O checkout com um clique funciona com qualquer produto?
O checkout com um clique não funciona com qualquer produto. Embora seja útil para itens de baixo valor, pagar com um único clique pode parecer rápido demais no caso de itens de alto valor, como passagens aéreas ou móveis. Produtos que exigem personalização, restrições de idade ou requisitos complexos de envio também normalmente exigem mais de uma etapa no checkout.
Itens com preço baixo, sobre os quais os clientes em geral não precisam pensar tanto, costumam se encaixar bem no checkout com um clique.
O checkout com um clique é seguro?
Como o checkout com um clique usa a tecnologia oferecida pelo processador de pagamentos, e não pelo próprio varejista, seus níveis de segurança acompanham os do operador. No mínimo, empresas podem esperar proteção contra fraudes e conformidade validada com PCI, ambos disponíveis com a solução Link da Stripe.
Quais são os benefícios de usar checkout com um clique?
O checkout com um clique oferece inúmeras vantagens para empresas. Entre elas:
Experiência de compra eficiente
O benefício mais óbvio do checkout com um clique é a eficiência e a satisfação do cliente. Clientes têm um processo de pagamento simples que os leva da navegação à compra em menos etapas. Clientes que não gostam de preencher formulários longos com dados pessoais e informações de pagamento terão menos motivos para adiar suas compras.
Menos carrinhos abandonados
O checkout com um clique ajuda a empresa a concluir mais vendas, reduzindo a taxa de abandono de carrinho e deixando clientes mais satisfeitos com a experiência geral de compra. Qualquer empresa que espere crescer com investimento mínimo pode priorizar o checkout com um clique para aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar as taxas de conclusão de venda.
Os dados por trás do checkout com um clique são claros. Em uma pesquisa com mais de 4.000 compradores que já abandonaram carrinhos no passado, o principal motivo para a decisão foi o custo. Mas o segundo motivo, citado por 24% dos respondentes, foi a relutância em criar uma conta. O checkout com um clique elimina esse incômodo para compradores que já têm uma conta com seu processador de pagamentos com um clique.
Na mesma pesquisa, 17% dos clientes abandonaram carrinhos por um motivo diferente, mas relacionado: um processo de checkout complicado. Soluções de checkout com um clique simplificam a experiência, reduzindo a chance de que clientes saiam sem concluir a compra.
Reconhecimento de marca
Para clientes que estão comprando em um varejista pela primeira vez, ver um botão de compra com um clique de um operador que reconhecem e em que confiam traz tranquilidade. Um cliente pode hesitar em inserir manualmente os dados do cartão de crédito em um site de varejo desconhecido, mas pode não ter problema em clicar no botão da Stripe no mesmo site, já que confiou anteriormente à Stripe suas informações de pagamento.
Compatibilidade com sites e navegadores
Pode ser frustrante comprar online a partir de um dispositivo novo ou pouco familiar, como o telefone de alguém da família ou um computador público. Para fazer login com sucesso, o cliente precisa lembrar a senha da conta do varejista, possivelmente acionando um e-mail de redefinição de senha no processo.
O checkout com um clique elimina essas dificuldades porque o cliente só precisa verificar o login com o processador de pagamentos, e não com cada varejista individualmente. Além disso, o checkout com um clique da Stripe oferece uma opção simplificada de login ao exigir que o comprador informe apenas o e-mail associado à sua conta Stripe, o que envia uma mensagem de texto para o dispositivo móvel do titular da conta para fácil verificação. Clientes ficam livres para comprar a qualquer hora, em qualquer lugar, com menos dificuldade.
Pedidos mais precisos
Erros de pedido, como digitar incorretamente o número da conta do cartão de crédito ou enviar um produto para um endereço inexistente, geram custos para empresas. Ao usar uma solução de checkout com um clique, a empresa garante que os dados de pagamento já estejam em arquivo. Como as informações do cartão já foram usadas com sucesso pelo menos uma vez antes, é provável que sejam autorizadas em transações posteriores. Como o checkout com um clique da Stripe é hospedado externamente, há menos risco de que erros técnicos no site do varejista impeçam um checkout bem-sucedido.
Suporte para compras menores e mais frequentes
Às vezes, compradores hesitam em adquirir apenas um item pequeno, mesmo que seja tudo de que precisam naquele momento. Pode parecer mais simples esperar até haver um pedido maior planejado no futuro antes de passar pelo trabalho de adicionar um item ao carrinho e fazer checkout. A facilidade do checkout com um clique significa que clientes terão menos hesitação em fazer um número maior de compras menores.
O checkout com um clique também funciona para clientes que concluem um pedido grande e depois percebem que esqueceram um item. É fácil adicionar o item ao carrinho e fazer checkout de um segundo pedido pequeno em uma única etapa.
Como escolher uma solução de checkout com um clique
Varejistas têm muitas opções ao escolher um processador de pagamentos que ofereça checkout rápido com um clique, mas nem todos oferecem os mesmos benefícios.
Antes de escolher um operador, faça a si estas perguntas:
- O processador de pagamentos permite personalização do checkout?
- A solução com um clique é amplamente reconhecida e confiável para clientes?
- A solução de checkout dará suporte a compras em qualquer dispositivo, mesmo quando o cliente não estiver com login ativo?
- Quais medidas de segurança a solução de checkout oferece?
Usuários da Stripe podem acessar o Link, que conecta de forma fluida as informações do titular do cartão a qualquer varejista que use Stripe. Com amplo reconhecimento de marca e o que há de mais recente em tecnologia de segurança de cartões, a Stripe ajuda você a aumentar sua credibilidade como varejista, reduzir o abandono de carrinho e criar uma experiência de checkout mais fluida para seus clientes.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.