L’abandon de panier est un problème récurrent pour les détaillants en ligne. Certaines études estiment en effet que 70 % des paniers sont abandonnés avant que l’achat ne soit finalisé. Étant donné que chaque achat a une incidence sur les résultats financiers d’une entreprise, les commerçants devraient examiner toutes les solutions permettant de réduire le taux d’abandon de panier, tout en offrant à leurs clients une expérience d’achat simple qui les incitera à revenir.

Pour de nombreuses entreprises, le paiement en un clic constitue une solution envisageable : un moyen à la fois de stimuler les ventes et de lutter contre l’abandon de panier. Découvrez ci-dessous ce qu’est le paiement en un clic, comment il fonctionne et quels avantages il peut apporter aux entreprises.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que le paiement en un clic?
  
• Comment fonctionne le paiement en un clic?
  
• Le paiement en un clic fonctionne-t-il pour tous les produits?
  
• Le paiement en un clic est-il fiable?
  
• Quels sont les avantages du paiement en un clic?
  
• Comment choisir une solution de paiement en un clic
  

Qu’est-ce que le paiement en un clic?

Le paiement en un clic permet aux clients d’acheter les articles dans leur panier avec un seul clic. Cette option simplifie l’expérience de paiement en évitant aux acheteurs de devoir saisir manuellement des renseignements, comme leur nom, leur courriel, leurs informations de paiement et leur adresse de livraison, avant de finaliser le processus de paiement.

Pour que le paiement en un clic fonctionne comme prévu, le client doit déjà disposer d’un compte auprès du service de paiement de l’entreprise, avec un mode de paiement valide enregistré. Une fois que le client s’est connecté ou qu’il a été identifié par le prestataire de services de paiement comme un client existant, la technologie de paiement en un clic lui permet de finaliser son achat directement depuis son panier, sans avoir à saisir des informations supplémentaires.

Depuis 1999, date à laquelle Amazon a lancé le paiement en un clic, cette fonctionnalité a été adoptée par de nombreux prestataires de services de paiement, dont Stripe. Tout client disposant d’un compte auprès d’un prestataire de services de paiement proposant le paiement en un clic peut simplement se rendre sur le site de commerce en ligne de n’importe quel commerçant proposant cette fonctionnalité, se connecter et profiter d’une expérience de paiement simple et rapide.

Comment fonctionne le paiement en un clic?

Bien qu’il varie légèrement en fonction de l’entreprise et du prestataire de services de paiement concernés, le paiement en un clic fonctionne généralement de la manière suivante :

1. Lorsqu’un client effectue un paiement pour la première fois auprès d’une entreprise en ligne offrant le paiement en un clic, il saisit les informations de paiement de sa carte de crédit, de sa carte de débit ou de son compte bancaire.
   
2. Le prestataire de services de paiement enregistre ce mode de paiement et le relie au compte du client, auquel ce dernier peut accéder à l’avenir à l’aide de son adresse de courriel.
   
3. Lorsque le client effectue un achat auprès de ce commerçant, ou de tout autre commerçant utilisant le même fournisseur de services de paiement en un clic, il est instantanément reconnu et accède immédiatement à ses informations de paiement enregistrées, ce qui lui permet de finaliser la transaction en un seul clic.
   

Par exemple, une entreprise qui utilise les paiements en un clic avec Link by Stripe sur sa vitrine de commerce en ligne offre aux clients un moyen de payer leurs achats rapidement et facilement. Link est un mode de paiement réutilisable avec notification immédiate qui remplit automatiquement les renseignements de paiement et de livraison des clients lors du passage à la caisse. Les clients enregistrent leurs informations de paiement dans l’application Link, et ils peuvent réutiliser ces données sauvegardées auprès de toute entreprise qui a activé Link, profitant ainsi de nouveau du « raccourci » de paiement en un clic.

Comparez ce système à l’ancien mode de paiement, où le client devait créer un compte individuel sur chaque site Web de commerce de détail qu’il visitait, saisir l’intégralité de ses coordonnées de livraison et de paiement, puis les confirmer à nouveau avant de cliquer sur le bouton « Payer maintenant ». Ensuite, une ou deux pages de confirmation supplémentaires pouvaient s’afficher, donnant au client l’occasion de changer d’avis concernant son achat, voire d’oublier de cliquer sur le bouton de confirmation final, abandonnant ainsi son panier par inadvertance.

L’approche en un clic permet aux clients de gagner du temps tout en réduisant les risques d’échec de la vente. Chaque page supplémentaire dans le processus de paiement comporte un risque d’erreur, d’interruption de la connexion Internet ou de perte d’intérêt du client. Un client pourrait croire à tort que la page finale de révision du panier constitue la dernière étape et ne jamais cliquer sur le bouton final de confirmation pour finaliser la commande.

En ajoutant des éléments complexes, comme des fenêtres contextuelles de paiement, des formulaires de vérification de carte additionnels et des offres promotionnelles incitatives, il devient facile de comprendre pourquoi les processus de paiement encombrés du passé perdent rapidement la faveur des clients. Ceux-ci veulent entrer, passer leur commande et poursuivre leur journée. Les paiements en un clic offrent l’expérience efficace que les clients s’attendent de plus en plus à obtenir.

Le paiement en un clic fonctionne-t-il pour tous les produits?

Le paiement en un clic ne fonctionne pas pour tous les produits. Bien qu’il soit utile pour les articles de faible valeur, payer en un seul clic peut sembler trop rapide pour des articles de grande valeur comme des billets d’avion ou des meubles. Les produits nécessitant une personnalisation, des restrictions d’âge ou des exigences d’expédition complexes requièrent également généralement plus d’une étape au moment du paiement.

Les articles à faible prix pour lesquels les clients n’ont généralement pas besoin de réfléchir longuement constituent souvent de bons candidats pour le paiement en un clic.

Le paiement en un clic est-il fiable?

Puisque le paiement en un clic utilise la technologie proposée par le prestataire de services de paiement, et non par le commerçant lui-même, ses niveaux de sécurité correspondent à ceux du prestataire. Les services minimums couvrent la protection contre la fraude et la conformité de la validation PCI, deux fonctionnalités assurées par la solution Link de Stripe.

Quels sont les avantages du paiement en un clic?

Le paiement en un clic offre de nombreux avantages aux entreprises. Ceux-ci comprennent :

Expérience d’achat efficace

L’avantage le plus évident du paiement en un clic est l’efficacité et la satisfaction client. Les clients tirent profit d’un processus de paiement simple qui les fait passer de la navigation à l’achat en moins d’étapes. Les clients qui n’aiment pas remplir de longs formulaires avec des renseignements personnels et des informations de paiement auront moins de raisons de reporter leurs achats.

Moins de paniers abandonnés

Le paiement en un clic aide l’entreprise à conclure davantage de ventes, réduisant le taux d’abandon de panier et améliorant la satisfaction globale des clients lors de leur expérience d’achat. Toute entreprise souhaitant croître avec un investissement minimal peut privilégier le paiement en un clic afin d’augmenter la fidélité des clients et améliorer le taux de finalisation des ventes.

Les données à l’appui du paiement en un clic sont claires. Dans un sondage auprès de plus de 4 000 acheteurs ayant déjà abandonné leur panier, la principale raison invoquée était le coût. Toutefois, la deuxième raison, mentionnée par 24 % des répondants, était la réticence à créer un compte. Le paiement en un clic élimine cet irritant pour les acheteurs qui ont déjà un compte auprès de votre prestataire de services de paiement en un clic.

Dans le même sondage, 17 % des clients ont abandonné leur panier pour une autre raison connexe : un processus de paiement complexe. Les solutions de paiement en un clic simplifient l’expérience, réduisant ainsi la probabilité que les clients quittent le site sans effectuer d’achat.

Notoriété de la marque

Si les clients qui achètent chez un commerçant pour la toute première fois voient un bouton d’achat en un clic provenant d’un sous-traitant (de/des données) qu’ils reconnaissent et en qui ils ont confiance, ils se sentiront à l’aise. Il se peut qu’un client soit réticent à l’idée de saisir manuellement ses informations de carte de crédit sur un site commerçant qu’il ne connaît pas, mais qu’il n’ait aucun problème à cliquer sur le bouton Stripe, car il a déjà fait confiance à Stripe par le passé.

Compatibilité du site Web et du navigateur

Il peut être frustrant de magasiner en ligne à partir d’un appareil nouveau ou inconnu, comme le téléphone d’un partenaire ou un ordinateur public. Pour se connecter avec succès, le client doit se souvenir du mot de passe de son compte de commerce de détail, ce qui peut entraîner l’envoi d’un courriel de réinitialisation.

Le paiement en un clic élimine ces inconvénients, car le client n’a qu’à valider sa connexion auprès du prestataire de services de paiement, et non auprès de chaque commerçant. De plus, le paiement en un clic de Stripe propose une option de connexion simplifiée en demandant uniquement l’adresse de courriel associée au compte Stripe, ce qui envoie un message texte à l’appareil mobile du titulaire du compte pour une vérification facile. Les clients peuvent magasiner en tout temps, de n’importe où, avec moins de contraintes.

Des commandes plus fiables

Les erreurs de commande, comme saisir incorrectement un numéro de compte de carte de crédit ou expédier un produit à une adresse inexistante, coûtent cher aux entreprises. En utilisant une solution de paiement en un clic, l’entreprise s’assure que les données de paiement sont déjà enregistrées. Puisque les informations de carte ont déjà été utilisées avec succès au moins une fois, il est probable qu’elles soient autorisées pour des transactions futures. Comme le paiement en un clic de Stripe est hébergé à l’externe, le risque que des erreurs techniques sur le site du commerçant empêchent une transaction réussie est réduit.

Prise en charge des commandes moins volumineuses, mais plus fréquentes

Les clients hésitent parfois à acheter un seul petit article, même si c’est tout ce dont ils ont besoin pour le moment. Il peut sembler plus simple d’attendre d’avoir prévu une commande plus importante avant de se donner la peine d’ajouter un article au panier et de passer à la caisse. Grâce à la simplicité du paiement en un clic, les clients hésiteront moins à effectuer un plus grand nombre d’achats de moindre importance.

Le paiement en un clic fonctionne également pour les clients qui finalisent une grosse commande et réalisent ensuite qu’ils ont oublié un article. Il est facile d’ajouter l’article au panier et de passer une seconde petite commande en une seule étape.

Choix d’une solution de paiement en un clic

Les commerçants disposent de nombreuses options lorsqu’il est question de choisir un prestataire de services de paiement proposant le paiement rapide en un clic, mais tous n’offrent pas les mêmes avantages.

Avant de choisir un sous-traitant (de/des données) de services de paiement, posez-vous ces questions :

• Le prestataire de services de paiement permet-il une personnalisation du paiement?
  
• Cette solution en un clic est-elle largement reconnue et bénéficie-t-elle de la confiance des clients?
  
• La solution de paiement prend-elle en charge les achats à partir de n’importe quel appareil, même lorsque le client n’est pas connecté?
  
• Quelles mesures de sécurité la solution de paiement offre-t-elle?
  

Les utilisateurs de Stripe peuvent accéder à Link, qui relie de manière transparente les informations des titulaires de la carte à tout commerçant utilisant Stripe. Grâce à une forte reconnaissance de la marque et aux plus récentes technologies de sécurité des cartes, Stripe vous aide à accroître votre crédibilité en tant que commerçant, à réduire l’abandon de panier et à offrir une expérience de paiement fluide à vos clients.