Kaufabbrüche sind ein hartnäckiges Problem für Online-Händler/innen. Einigen Studien zufolge werden 70 % der Warenkörbe vor dem Kauf abgebrochen. Da jeder Kauf für den Gewinn eines Unternehmens zählt, sollten Einzelhändler/innen alle Möglichkeiten prüfen, um Kaufabbrüche zu reduzieren und ihren Kundinnen und Kunden gleichzeitig ein unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten, das sie davon überzeugt, wiederzukommen.

Für viele Unternehmen ist der One-Click-Checkout eine mögliche Lösung: ein Weg, gleichzeitig den Umsatz zu steigern und Warenkorbabbrüche zu bekämpfen. Im Folgenden erklären wir, was der One-Click-Checkout ist, wie er funktioniert und wie Unternehmen davon profitieren können.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist der One-Click-Checkout?
  
• Wie funktioniert der One-Click-Checkout?
  
• Funktioniert der One-Click Checkout bei jedem Produkt?
  
• Ist der One-Click-Checkout sicher?
  
• Welche Vorteile bietet der One-Click-Checkout?
  
• So wählen Sie eine One-Click-Checkout-Lösung aus
  

Was ist der One-Click-Checkout?

Der One-Click-Checkout ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Artikel in ihrem Warenkorb mit einem einzigen Klick zu kaufen. Dies vereinfacht den Bezahlvorgang, da Käufer/innen vor dem Abschluss des Kaufvorgangs keine Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen und Versandadresse manuell eingeben müssen.

Damit der One-Click-Checkout wie vorgesehen funktioniert, muss der Kunde oder die Kundin bereits über ein Konto beim Zahlungsabwicklungsdienst des Unternehmens verfügen, in dem eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist. Sobald sich der Kunde oder die Kundin anmeldet oder vom Zahlungsabwickler als wiederkehrender Kunde bzw. wiederkehrende Kundin erkannt wird, ermöglicht die One-Click-Technologie ihm bzw. ihr, den Kauf direkt aus dem Warenkorb abzuschließen, ohne zusätzliche Informationen eingeben zu müssen.

Seit 1999, als Amazon den One-Click-Checkout (auch „1-Click-Checkout“ genannt) erstmals einführte, wurde diese Funktion von zahlreichen Zahlungsabwicklern übernommen, darunter auch Stripe. Jeder Kunde oder jede Kundin, der bzw. die über ein Konto bei einem Zahlungsabwickler verfügt, der den One-Click-Checkout anbietet, kann einfach die E-Commerce-Website eines beliebigen Einzelhändlers oder einer beliebigen Einzelhändlerin besuchen, der bzw. die den One-Click-Checkout anbietet, sich anmelden und eine einfache, schnelle Checkout-Erfahrung genießen.

Wie funktioniert der One-Click-Checkout?

Auch wenn es je nach Unternehmen und Zahlungsabwickler leichte Unterschiede gibt, funktioniert der One-Click-Checkout in der Regel wie folgt:

1. Wenn ein Kunde oder eine Kundin zum ersten Mal bei einem Online-Händler bzw. einer Online-Händlerin, der bzw. die den One-Click-Checkout anbietet, den Kauf abschließt, gibt er bzw. sie die Zahlungsdaten für seine bzw. ihre Kreditkarte, Debitkarte oder sein bzw. ihr Bankkonto ein.
   
2. Der Zahlungsabwickler speichert diese Zahlungsmethode und verknüpft sie mit dem Kundenkonto, auf das der Kunde bzw. die Kundin in Zukunft über seine bzw. ihre E-Mail-Adresse zugreifen kann.
   
3. Sobald der Kunde oder die Kundin bei diesem Einzelhändler bzw. dieser Einzelhändlerin oder einem anderen Einzelhändler bzw. einer anderen Einzelhändlerin, der bzw. die denselben Anbieter für den One-Click-Checkout nutzt, einen Kauf tätigt, wird er sofort erkannt und erhält sofortigen Zugriff auf seine bzw. ihre gespeicherten Zahlungsdaten, sodass er bzw. sie Transaktionen mit einem einzigen Klick abschließen kann.
   

Ein Unternehmen, das beispielsweise One-Click-Zahlungen mit Link by Stripe in seinem E-Commerce-Shop nutzt, bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, Einkäufe schnell und einfach zu bezahlen. Link ist eine wiederverwendbare Zahlungsmethode mit sofortiger Benachrichtigung, die die Zahlungs- und Versanddaten des Kunden oder der Kundin beim Bezahlvorgang automatisch ausfüllt. Kundinnen und Kunden speichern ihre Zahlungsinformationen in der Link-App und können diese gespeicherten Zahlungsdaten bei jedem Unternehmen, das Link unterstützt, wiederverwenden, wobei sie erneut den One-Click-„Shortcut“ nutzen.

Vergleichen Sie dies mit der alten Art des Bezahlvorgangs, bei der ein Kunde oder eine Kundin auf jeder besuchten Einzelhandelswebsite ein individuelles Konto erstellen, seine bzw. ihre vollständigen Versand- und Zahlungsinformationen eingeben und diese dann erneut bestätigen musste, bevor er bzw. sie auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klicken konnte. Danach tauchten möglicherweise noch ein oder zwei zusätzliche Bestätigungsseiten auf, die dem Kunden oder der Kundin die Möglichkeit gaben, seine bzw ihre Meinung über den Kauf zu ändern oder sogar zu vergessen, auf die endgültige Bestätigungsschaltfläche zu klicken, wodurch der Kauf versehentlich abgebrochen wurde.

Der One-Click-Ansatz spart den Kundinnen und Kunden Zeit und verringert gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass der Verkauf scheitert. Mit jeder Seite, die im Bezahlvorgang geladen werden muss, besteht das Risiko von Fehlern, Internetstörungen oder einem Verlust des Kundeninteresses. Ein Kunde oder eine Kundin könnte fälschlicherweise annehmen, dass die letzte Seite zur Warenkorbübersicht der letzte Schritt im Prozess ist, und niemals auf die endgültige Bestätigungsschaltfläche klicken, um die Bestellung abzuschließen.

Nimmt man noch weitere Komplikationen hinzu, wie Zahlungs-Popups, zusätzliche Formulare zur Kartenüberprüfung und werbliche Upsells, ist es leicht nachvollziehbar, warum die überladenen Bezahlvorgänge der Vergangenheit bei Kundinnen und Kunden schnell in Ungnade fallen. Sie möchten sich einloggen, ihre Bestellung aufgeben und mit ihrem Leben weitermachen. Ein-Klick-Zahlungen bieten das effiziente Erlebnis, das Kunden zunehmend erwarten.

Funktioniert der One-Click Checkout bei jedem Produkt?

Der One-Click-Checkout funktioniert nicht bei jedem Produkt. Während er für Artikel mit geringem Wert nützlich ist, kann die Bezahlung mit einem einzigen Klick bei hochpreisigen Artikeln wie Flugtickets oder Möbeln zu schnell wirken. Produkte, die eine individuelle Anpassung, Altersbeschränkungen oder komplexe Versandbedingungen erfordern, benötigen in der Regel ebenfalls mehr als einen Schritt beim Bezahlvorgang.

Artikel mit einem niedrigen Preis, über die Kundinnen und Kunden im Allgemeinen nicht lange nachdenken müssen, eignen sich oft gut für den One-Click-Checkout.

Ist der One-Click-Checkout sicher?

Da der One-Click-Checkout die vom Zahlungsabwickler bereitgestellte Technologie nutzt und nicht die des Einzelhändlers oder der Einzelhändlerin selbst, entspricht sein Sicherheitsniveau dem des Zahlungsdienstleisters. Unternehmen können dabei mindestens mit einer Betrugsvorbeugung und der Einhaltung der PCI-Validierung rechnen – beides ist mit der Stripe Link-Lösung verfügbar.

Welche Vorteile bietet der One-Click-Checkout?

Der One-Click-Checkout bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Dazu gehören:

Effizientes Kauferlebnis

Der offensichtlichste Vorteil des One-Click-Checkouts ist die Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Kundinnen und Kunden erleben einen einfachen Zahlungsvorgang, der sie in weniger Schritten vom Stöbern zum Kauf führt. Kundinnen und Kunden, die es nicht mögen, lange Formulare mit persönlichen Daten und Zahlungsinformationen auszufüllen, haben weniger Gründe, ihre Einkäufe aufzuschieben.

Weniger Kaufabbrüche

Der One-Click-Checkout hilft dem Unternehmen, mehr Verkäufe abzuschließen, senkt die Warenkorbabbruchrate und sorgt für eine höhere Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit ihrem gesamten Einkaufserlebnis. Jedes Unternehmen, das mit minimalen Investitionen wachsen möchte, kann den One-Click-Checkout priorisieren, um die Kundenbindung zu stärken und die Abschlussraten zu verbessern.

Die Daten zum One-Click-Checkout sprechen eine klare Sprache. In einer Umfrage unter mehr als 4.000 Käuferinnen und Käufern, die in der Vergangenheit ihren Warenkorb abgebrochen haben, waren die Kosten der Hauptgrund für ihre Entscheidung. Der zweitwichtigste Grund, der bei 24 % der Befragten Anklang fand, war jedoch die Abneigung, ein Konto anzulegen. Der One-Click-Checkout beseitigt diesen Aufwand für Käufer/innen, die bereits ein Konto bei Ihrem One-Click-Zahlungsabwickler haben.

In derselben Umfrage gaben 17 % der Kundinnen und Kunden an, ihren Warenkorb aus einem anderen, aber damit zusammenhängenden Grund verlassen zu haben: einem komplizierten Bezahlvorgang. One-Click-Checkout-Lösungen vereinfachen das Erlebnis und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden die Seite verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Markenbekanntheit

Für Kundinnen und Kunden, die zum ersten Mal bei einem Einzelhändler bzw. einer Einzelhändlerin einkaufen, ist es beruhigend, einen One-Click-Kauf-Button eines Anbieters zu sehen, den sie kennen und dem sie vertrauen. Ein Kunde oder eine Kundin zögert vielleicht, seine bzw. ihre Kreditkartendaten manuell auf einer unbekannten Händler-Website einzugeben, hat aber möglicherweise kein Problem damit, auf denselben Stripe-Button auf der Website desselben Händlers bzw. derselben Händlerin zu klicken, da er oder sie Stripe bereits in der Vergangenheit seine bzw. ihre Zahlungsdaten anvertraut hat.

Kompatibilität zwischen Website und Browser

Es kann frustrierend sein, von einem neuen oder unbekannten Gerät aus online einzukaufen, beispielsweise vom Handy eines Partners bzw. einer Partnerin oder einem öffentlichen Computer. Um sich erfolgreich anzumelden, muss sich der Kunde oder die Kundin an das Passwort für sein bzw. ihr Händlerkonto erinnern. Dies kann unter Umständen eine E-Mail zur Passwortzurücksetzung auslösen.

Der One-Click-Checkout beseitigt diese Probleme, da der Kunde oder die Kundin seine bzw. ihre Anmeldung nur beim Zahlungsabwickler bestätigen muss, nicht beim jeweiligen Einzelhändler oder bei der jeweiligen Einzelhändlerin. Zudem bietet der One-Click-Checkout von Stripe eine vereinfachte Anmeldeoption, bei der der/die Käufer/in lediglich die mit seinem bzw. ihrem Stripe-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben muss. Daraufhin wird eine Textnachricht zur einfachen Verifizierung an das Mobilgerät des Kontoinhabers oder der Kontoinhaberin gesendet. Kundinnen und Kunden können jederzeit und überall mit weniger Schwierigkeiten einkaufen.

Genauere Bestellungen

Bestellfehler, wie die falsche Eingabe einer Kreditkartennummer oder der Versand eines Produkts an eine nicht existierende Adresse, sind für Unternehmen kostspielig. Durch die Nutzung einer One-Click-Checkout-Lösung stellt das Unternehmen sicher, dass die Zahlungsdaten bereits gespeichert sind. Da die Karteninformationen bereits mindestens einmal erfolgreich verwendet wurden, ist es wahrscheinlich, dass sie für nachfolgende Transaktionen autorisiert werden. Da der One-Click-Checkout von Stripe extern gehostet wird, ist das Risiko geringer, dass technische Fehler auf der Website des Einzelhändlers oder der Einzelhändlerin einen erfolgreichen Bezahlvorgang verhindern.

Unterstützung für kleinere, häufigere Einkäufe

Käufer/innen zögern oft, nur einen kleinen Artikel zu kaufen, selbst wenn das alles ist, was sie im Moment benötigen. Es kann einfacher erscheinen, zu warten, bis eine größere Bestellung geplant ist, anstatt sich die Mühe zu machen, einen Artikel in den Warenkorb zu legen und den Kauf abzuschließen. Da die One-Click-Checkout-Funktion so einfach ist, zögern Kundinnen und Kunden weniger, eine größere Anzahl kleinerer Einkäufe zu tätigen.

Der One-Click-Checkout eignet sich auch für Kundinnen und Kunden, die eine große Bestellung abschließen und dann feststellen, dass sie einen Artikel vergessen haben. Es ist einfach, den Artikel in den Warenkorb zu legen und eine kleine zweite Bestellung in einem Schritt abzuwickeln.

So wählen Sie eine One-Click-Checkout-Lösung aus

Einzelhändlern und Einzelhändlerinnen stehen viele Optionen zur Auswahl, wenn es um Zahlungsabwickler geht, die einen schnellen One-Click-Checkout anbieten, doch nicht alle haben die gleichen Vorteile.

Stellen Sie sich vor der Auswahl eines Zahlungsabwicklers folgende Fragen:

• Ermöglicht der Zahlungsabwickler eine Anpassung des Bezahlvorgangs?
  
• Ist die One-Click-Lösung weithin bekannt und genießt das Vertrauen der Kundschaft?
  
• Unterstützt die Checkout-Lösung das Einkaufen von jedem Gerät aus, auch wenn der Kunde oder die Kundin nicht angemeldet ist?
  
• Welche Sicherheitsmaßnahmen bietet die Checkout-Lösung?
  

Stripe Nutzer/innen können auf Link zugreifen, das Karteninhaberdaten nahtlos mit jedem Einzelhändler oder jeder Einzelhändlerin verbindet, der bzw. die Stripe nutzt. Mit weitreichender Markenbekanntheit und modernster Kartensicherheitstechnologie hilft Ihnen Stripe dabei, Ihre Glaubwürdigkeit als Einzelhändler/in zu steigern, Warenkorbabbrüche zu verringern und ein müheloses Checkout-Erlebnis für Ihre Kundschaft zu schaffen.