Winkelwagenverlating is een hardnekkig probleem voor webshops; sommige onderzoeken schatten dat 70% van de winkelwagentjes wordt verlaten voordat er een aankoop wordt gedaan. Aangezien elke aankoop van belang is voor de winst van een onderneming, moeten retailers alle opties onderzoeken om het achterlaten van winkelwagentjes te verminderen en tegelijkertijd klanten een eenvoudige winkelervaring bieden die hen overtuigt om terug te komen.

Voor veel ondernemingen is afrekenen met één klik een mogelijke oplossing: een manier om tegelijkertijd de verkoop te stimuleren en het achterlaten van winkelwagentjes tegen te gaan. Hieronder leggen we uit wat afrekenen met één klik is, hoe het werkt en hoe ondernemingen hiervan kunnen profiteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is afrekenen met één klik?
  
• Hoe werkt afrekenen met één klik?
  
• Werkt afrekenen met één klik bij elk product?
  
• Is afrekenen met één klik veilig?
  
• Wat zijn de voordelen van afrekenen met één klik?
  
• Een oplossing kiezen waarmee je met één klik kunt afrekenen
  

Wat is afrekenen met één klik?

Met afrekenen met één klik kunnen klanten artikelen in hun winkelwagen met één enkele klik kopen. Dit stroomlijnt de afrekenervaring doordat kopers geen gegevens, zoals hun naam, e-mailadres, betalingsgegevens en verzendadres, handmatig hoeven in te voeren voordat ze het afrekenproces voltooien.

Om afrekenen in één klik naar behoren te laten verlopen, moet de klant al een account hebben bij de betalingsverwerkingsdienst van het bedrijf met een geldige betaalmethode in het bestand. Zodra de klant zich aanmeldt of door de betalingsverwerker wordt herkend als terugkerende klant, kan de klant met de technologie met één klik de aankoop direct vanuit het winkelwagentje afronden, zonder dat er aanvullende informatie hoeft te worden ingevoerd.

Sinds 1999, toen Amazon voor het eerst afrekenen met één klik (ook wel “1-click checkout” genoemd) introduceerde, is de functie door tal van betalingsverwerkers overgenomen, waaronder Stripe. Elke klant die een account heeft bij een betalingsverwerker die afrekenen met één klik aanbiedt, kan gewoon naar de e-commercewebsite van een willekeurige retailer gaan die afrekenen met één klik aanbiedt, inloggen en genieten van een makkelijke, snelle afrekenervaring.

Hoe werkt afrekenen met één klik?

Hoewel het enigszins verschilt, afhankelijk van het betrokken bedrijf en de betalingsverwerker, werkt afrekenen met één klik over het algemeen als volgt:

1. Wanneer een klant voor het eerst afrekent bij een online bedrijf dat afrekenen met één klik aanbiedt, voert hij de betalingsgegevens van zijn creditcard, debitcard of bankrekening in.
   
2. De betalingsverwerker slaat deze betaalmethode op en koppelt deze aan het account van de klant, waartoe de klant in de toekomst toegang kan krijgen met zijn e-mailadres.
   
3. Wanneer de klant iets koopt bij die winkelier (of een andere winkelier die dezelfde aanbieder gebruikt van afrekenen met één klik), wordt de klant onmiddellijk herkend en krijgt hij onmiddellijk toegang tot de opgeslagen betaalgegevens, zodat hij transacties met één klik kan voltooien.
   

Een onderneming die bijvoorbeeld betalen met één klik met Link by Stripe in zijn e-commercewinkel, biedt klanten een manier om snel en gemakkelijk voor aankopen te betalen. Link is een herbruikbare betaalmethode met directe melding die de betaal- en verzendgegevens van klanten automatisch invult bij het afrekenen. Klanten slaan hun betaalgegevens op in de Link-app en kunnen die opgeslagen gegevens hergebruiken bij elke onderneming die Link ondersteunt, waarbij ze weer profiteren van de ‘snelkoppeling’ met één klik.

Vergelijk dit eens met de oude manier van afrekenen, toen een klant op elke webshop die hij bezocht een apart account moest aanmaken, zijn volledige verzend- en betalingsgegevens moest intypen en deze vervolgens nogmaals moest bevestigen voordat hij op de knop ‘nu betalen’ kon klikken. Daarna verschenen er misschien nog een of twee extra bevestigingspagina's, waardoor de klant de kans kreeg om van gedachten te veranderen over de aankoop, of zelfs te vergeten op die laatste bevestigingsknop te klikken, waardoor de aankoop per ongeluk werd afgebroken.

De één-klik-aanpak bespaart klanten tijd en zorgt ervoor dat de verkoop minder snel mislukt. Bij elke pagina die tijdens het afrekenen moet laden, bestaat het risico op fouten, internetstoringen of verlies van interesse bij de klant. Een klant zou ten onrechte kunnen aannemen dat de laatste pagina met het winkelwagenoverzicht de laatste stap in het proces is en nooit op de definitieve bevestigingsknop klikken om de bestelling af te ronden.

Als je daar nog extra complicaties aan toevoegt, zoals pop-ups voor betalingen, extra formulieren voor kaartverificatie en promotionele upsells, is het makkelijk te begrijpen waarom de rommelige afrekenprocessen van vroeger snel uit de gratie raken bij klanten. Ze willen gewoon binnenkomen, hun bestelling plaatsen en verdergaan met hun leven. Betalingen met één klik bieden de efficiënte ervaring die klanten steeds meer verwachten.

Werkt afrekenen met één klik bij elk product?

Afrekenen met één klik werkt niet bij elk product. Hoewel het handig is voor goedkope artikelen, kan betalen met één klik te snel aanvoelen voor dure artikelen zoals vliegtickets of meubels. Producten die maatwerk vereisen, leeftijdsbeperkingen hebben of complexe verzendvereisten, hebben meestal ook meer dan één stap nodig bij het afrekenen.

Artikelen met een lage prijs waar klanten over het algemeen niet al te lang over hoeven na te denken, zijn vaak zeer geschikt voor afrekenen met één klik.

Is afrekenen met één klik veilig?

Aangezien afrekenen met één klik gebruikmaakt van de technologie die wordt aangeboden door de betalingsverwerker, en niet van de winkelier zelf, komen de beveiligingsniveaus overeen met die van de verwerker. Bedrijven kunnen minimaal rekenen op fraudebescherming en PCI-validatie, beide beschikbaar met de Link-oplossing van Stripe.

Wat zijn de voordelen van afrekenen met één klik?

Afrekenen met één klik biedt tal van voordelen voor ondernemingen. Denk bijvoorbeeld aan:

Efficiënt aankoopproces

Het meest voor de hand liggende voordeel van afrekenen met één klik is efficiëntie en klanttevredenheid. Klanten maken kennis met een eenvoudig betaalproces dat hen in minder stappen van browsen naar kopen brengt. Klanten die er een hekel aan hebben om lange formulieren met persoonlijke gegevens en betaalinformatie in te vullen, hebben minder redenen om hun aankoop uit te stellen.

Minder winkelwagentjes die worden achtergelaten

Afrekenen met één klik helpt de onderneming meer verkopen te realiseren, waardoor het percentage verlaten winkelwagentjes daalt en klanten tevredener zijn over hun algehele aankoopervaring. Elk bedrijf dat met minimale investeringen wil groeien, kan prioriteit geven aan afrekenen met één klik om de klantloyaliteit te vergroten en het percentage voltooide verkopen te verbeteren.

De cijfers achter afrekenen met één klik zijn duidelijk. In een enquête onder meer dan 4.000 shoppers die in het verleden hun winkelwagen hebben verlaten, was de belangrijkste reden voor hun beslissing de prijs. Maar de op één na belangrijkste reden, die bij 24% van de respondenten aansloeg, was de terughoudendheid om een account aan te maken. Afrekenen met één klik neemt dat gedoe weg voor shoppers die al een account hebben bij je betalingsverwerker voor afrekenen met één klik.

In hetzelfde onderzoek liet 17% van de klanten hun winkelwagen staan om een andere, maar gerelateerde reden: een ingewikkeld afrekenproces. Afrekenen met één klik-oplossingen vereenvoudigen de ervaring, waardoor de kans kleiner wordt dat klanten vertrekken zonder iets te kopen.

Merkherkenning

Klanten die voor het eerst bij een retailer winkelen, voelen zich op hun gemak bij het zien van een aankoopknop met één klik van een processor die ze herkennen en vertrouwen. Klanten zullen misschien terughoudend zijn om hun creditcardgegevens handmatig in te voeren op een onbekende winkelsite, maar ze kunnen er geen probleem mee hebben om op de Stripe-knop op dezelfde winkelsite te klikken, omdat ze Stripe in het verleden hun betaalgegevens hebben toevertrouwd.

Compatibiliteit met websites en browsers

Het kan frustrerend zijn om online te winkelen vanaf een nieuw of onbekend apparaat, zoals de telefoon van je partner of een openbare computer. Om succesvol in te loggen, moet de klant het wachtwoord van zijn winkelaccount onthouden, wat mogelijk leidt tot een e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

Afrekenen met één klik maakt een einde aan deze kopzorgen, omdat de klant alleen zijn login bij de betalingsverwerker hoeft te verifiëren, niet bij de individuele winkel. Bovendien biedt Stripe’s afrekenen met één klik een vereenvoudigde inlogoptie door de klant alleen het e-mailadres te laten invoeren dat aan zijn Stripe-account is gekoppeld, waarna een sms naar het mobiele apparaat van de accounthouder wordt gestuurd voor eenvoudige verificatie. Klanten kunnen altijd en overal zonder problemen winkelen.

Nauwkeuriger bestellen

Bestelfouten, zoals het verkeerd invoeren van een creditcardnummer of het verzenden van een product naar een adres dat niet bestaat, zijn kostbaar voor ondernemingen. Door een oplossing voor afrekenen met één klik te gebruiken, zorgt de onderneming ervoor dat de betalingsgegevens al in het systeem staan. Aangezien de kaartgegevens al minstens één keer eerder succesvol zijn gebruikt, is de kans groot dat ze voor volgende transacties worden geautoriseerd. Omdat de afrekenen met één klik van Stripe extern wordt gehost, is het risico kleiner dat technische fouten op de website van de winkel een succesvolle afrekening in de weg staan.

Ondersteuning voor kleinere, frequentere aankopen

Shoppers aarzelen soms om slechts één klein artikel te kopen, ook al is dat alles wat ze op dit moment nodig hebben. Het kan eenvoudiger lijken om te wachten tot er een grotere toekomstige bestelling is gepland voordat je de moeite neemt om een artikel aan de winkelwagen toe te voegen en af te rekenen. Omdat afrekenen met één klik gemakkelijk is, zullen klanten minder aarzelen om een groter aantal kleinere aankopen te doen.

Afrekenen met één klik werkt ook voor klanten die een grote bestelling voltooien en zich vervolgens realiseren dat ze een artikel zijn vergeten. Het is gemakkelijk om het artikel aan de winkelwagen toe te voegen en in één stap een kleine tweede bestelling af te rekenen.

Een oplossing kiezen waarmee je met één klik kunt afrekenen

Retailers hebben veel opties bij het kiezen van een betalingsverwerker die snel afrekenen met één klik biedt, maar ze bieden niet allemaal dezelfde voordelen.

Voordat je een verwerker kiest, moet je jezelf de volgende vragen stellen:

• Biedt de betalingsverwerker de mogelijkheid om het afrekenen aan te passen?
  
• Wordt de oplossing met één klik algemeen erkend en vertrouwd door klanten?
  
• Ondersteunt de afrekenoplossing winkelen vanaf elk apparaat, zelfs als de klant niet is ingelogd?
  
• Welke veiligheidsmaatregelen biedt de afrekenoplossing?
  

Stripe-gebruikers hebben toegang tot Link, dat kaarthoudergegevens naadloos koppelt aan elke retailer die Stripe gebruikt. Met brede naamsbekendheid en de nieuwste technologie op het gebied van kaartbeveiliging helpt Stripe je om je geloofwaardigheid als retailer te vergroten, het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en een moeiteloze afrekenervaring voor je klanten te creëren.