L’abandon de panier est un problème récurrent pour les commerces en ligne. Certaines études estiment que 70 % des paniers sont abandonnés avant que l’achat ne soit effectué. Étant donné que chaque achat a une incidence sur les résultats financiers d’une entreprise, les commerçants devraient examiner toutes les solutions permettant de réduire le taux d’abandon de panier, tout en proposant aux clients une expérience d’achat simple qui les convaincra de revenir.

Pour de nombreuses entreprises, le paiement en un clic constitue une solution envisageable : un moyen à la fois de stimuler les ventes et de lutter contre l’abandon de panier. Nous vous expliquerons ci-dessous ce qu’est le paiement en un clic, comment il fonctionne et comment il peut bénéficier aux entreprises.

Au sommaire de cet article

• Qu’est-ce que le paiement en un clic ?
  
• Comment fonctionne le paiement en un clic ?
  
• Le paiement en un clic fonctionne-t-il avec tous les produits ?
  
• Le paiement en un clic est-il fiable ?
  
• Quels sont les avantages du paiement en un clic ?
  
• Comment choisir une solution de paiement en un clic ?
  

Qu’est-ce que le paiement en un clic ?

Le paiement en un clic permet aux clients d’acheter les articles de leur panier d’un simple clic. Cela simplifie le processus de paiement, car les acheteurs n’ont pas besoin de saisir manuellement leurs informations, telles que leur nom, leur adresse e-mail, leurs informations de paiement et leur adresse de livraison, avant de terminer leur commande.

Pour garantir le bon fonctionnement du paiement en un clic, le client doit déjà disposer d’un compte auprès du service de traitement des paiements de l’entreprise et d’un moyen de paiement valide enregistré. Une fois que le client s’est connecté ou que le prestataire de services de paiement l’a reconnu comme un client habituel, la technologie en un clic lui permet d’effectuer l’achat directement à partir du panier, sans avoir à saisir des informations supplémentaires.

Depuis 1999, date à laquelle Amazon a lancé le paiement en un clic (également appelé « 1-click checkout »), cette fonctionnalité a été adoptée par de nombreux prestataires de paiement, dont Stripe. Tout client disposant d’un compte auprès d’un prestataire de paiement proposant le paiement en un clic peut simplement se rendre sur le site de vente en ligne de n’importe quel commerçant proposant cette fonctionnalité, se connecter et profiter d’une expérience de paiement simple et rapide.

Comment fonctionne le paiement en un clic ?

Bien qu’il varie légèrement en fonction de l’entreprise et du prestataire de services de paiement concernés, le paiement en un clic fonctionne généralement de la manière suivante.

1. Lors du premier paiement d’un client sur un commerce en ligne qui propose le paiement en un clic, celui-ci saisit les données de paiement de sa carte de crédit ou de débit, ou de son compte bancaire.
   
2. Le prestataire de services de paiement enregistre ce moyen de paiement et le relie au compte du client, auquel ce dernier peut accéder à l’avenir à l’aide de son adresse e-mail.
   
3. Lorsque le client effectue un achat auprès de ce commerçant en ligne, ou de tout autre utilisant le même prestataire de paiement en un clic, il est instantanément reconnu et accède immédiatement à ses informations de paiement sauvegardées. Il peut ainsi effectuer des transactions en un seul clic.
   

Par exemple, une entreprise qui utilise les paiements en un clic avec Link by Stripe sur sa boutique en ligne offre à ses clients un moyen de régler leurs achats rapidement et facilement. Link est un moyen de paiement réutilisable avec une notification immédiate qui saisit automatiquement les informations de paiement et de livraison des clients lors du paiement. Les clients enregistrent leurs informations de paiement dans l’application Link, et ils peuvent les réutiliser avec n’importe quelle entreprise ayant activé Link, profitant à nouveau du « raccourci » en un clic.

Comparez cela à l’ancienne méthode de paiement, lorsqu’un client devait créer un compte individuel sur chaque site de vente en ligne qu’il visitait, saisir ses informations complètes de livraison et de paiement, puis les confirmer à nouveau avant de cliquer sur le bouton « payer maintenant ». Après cela, une ou deux pages de confirmation supplémentaires peuvent apparaître, donnant au client la possibilité de changer d’avis concernant son achat, ou même d’oublier de cliquer sur le dernier bouton de confirmation, abandonnant l’achat par accident.

L’approche en un clic permet aux clients de gagner du temps tout en réduisant les risques de voir la vente échouer. Chaque page qui doit se charger au cours du processus de paiement comporte un risque d’erreur, de coupure de connexion ou de perte d’intérêt de la part du client. Un client pourrait supposer à tort que la page de vérification du panier constitue la dernière étape du processus et ne jamais cliquer sur le bouton de confirmation final pour terminer la commande.

Lorsque vous ajoutez des complications supplémentaires, telles que des fenêtres contextuelles de paiement, des formulaires supplémentaires de vérification de carte bancaire et des offres promotionnelles incitatives, il est facile de comprendre pourquoi les caisses encombrées du passé perdent rapidement de la popularité auprès des clients. Ceux-ci souhaitent simplement accéder au site, passer leur commande et passer à autre chose. Les paiements en un clic offrent l’expérience fluide à laquelle les clients s’attendent de plus en plus.

Le paiement en un clic fonctionne-t-il avec tous les produits ?

Le paiement en un clic ne fonctionne pas pour tous les produits. S’il s’avère pratique pour les articles de faible valeur, payer d’un simple clic peut sembler trop rapide pour les articles de grande valeur, tels que les billets d’avion ou les meubles. Les produits nécessitant une personnalisation, soumis à des restrictions d’âge ou impliquant des conditions complexes de livraison, nécessitent généralement plus d’une étape lors du paiement.

Les articles à bas prix, pour lesquels les clients n’ont généralement pas besoin de trop réfléchir, conviennent bien au paiement en un clic.

Le paiement en un clic est-il fiable ?

Puisque le paiement en un clic utilise la technologie utilisée par le prestataire de services de paiement, et non par le commerçant lui-même, ses niveaux de sécurité correspondent à ceux du prestataire. Les services minimums couvrent la protection contre la fraude et la conformité de la validation PCI, deux fonctionnalités assurées par la solution Link de Stripe.

Quels sont les avantages du paiement en un clic ?

Le paiement en un clic offre de nombreux avantages aux entreprises. Parmi ceux-ci, on peut citer :

Une expérience d’achat efficace

L’avantage le plus évident du paiement en un clic est l’efficacité et la satisfaction du client. Les clients bénéficient d’un processus de paiement simple qui leur permet de passer de la navigation à l’achat en moins d’étapes. Les clients qui n’aiment pas remplir de longs formulaires contenant des informations personnelles et des informations de paiement auront moins de raisons de reporter leurs achats.

Moins de paniers abandonnés

Le paiement en un clic permet aux entreprises de réaliser plus de ventes, de réduire le taux d’abandon de panier et de rendre les clients plus satisfaits de leur expérience d’achat globale. Toute entreprise souhaitant se développer avec un investissement minimal peut privilégier le paiement en un clic afin de fidéliser sa clientèle et d’améliorer ses taux de réalisation des ventes.

Les données qui sous-tendent le paiement en un clic sont claires. Dans une enquête menée auprès de plus de 4 000 acheteurs qui ont abandonné leur panier par le passé, la principale raison de leur décision était le coût. Mais la seconde raison, qui a trouvé un écho auprès de 24 % des répondants, était la réticence à créer un compte. Le paiement en un clic élimine ce tracas pour les acheteurs qui ont déjà un compte auprès de votre prestataire de paiement en un clic.

Dans la même enquête, 17 % des clients ont abandonné leur panier pour une raison différente, mais connexe : un processus de paiement compliqué. Les solutions de paiement en un clic simplifient l’expérience en réduisant le risque de voir les clients partir sans avoir effectué d’achat.

Notoriété de la marque

Si les clients qui achètent chez un commerçant pour la toute première fois voient un bouton d’achat en un clic provenant d’un prestataire qu’ils reconnaissent et en qui ils ont confiance, ils se sentiront à l’aide. Il se peut qu’un client soit réticent à l’idée de saisir manuellement ses informations de carte bancaire sur un site commerçant qu’il ne connaît pas, mais qu’il n’ait aucun problème à cliquer sur le bouton Stripe, puisqu’il a déjà fait confiance à Stripe par le passé.

Compatibilité du site web et du navigateur

Il peut être frustrant de faire des achats en ligne à partir d’un appareil nouveau ou inconnu, comme le téléphone d’un partenaire ou un ordinateur public. Pour se connecter correctement, le client doit se souvenir du mot de passe de son compte client, ce qui peut déclencher l’envoi d’un e-mail de réinitialisation du mot de passe au cours du processus.

Le paiement en un clic met fin à ces tracas, car le client n’a plus qu’à vérifier son identifiant auprès du prestataire de paiement, et non plus auprès de chaque commerçant. De plus, le paiement en un clic de Stripe propose une option de connexion simplifiée : il suffit à l’acheteur de saisir l’adresse e-mail associée à son compte Stripe, ce qui déclenche l’envoi d’un SMS sur son téléphone portable pour une vérification facile. Les clients sont ainsi lires d’effectuer leurs achats à tout moment et en tout lieu, en toute simplicité.

Des commandes plus fiables

Les erreurs de commande, telles que la saisie incorrecte d’un numéro de compte de carte bancaire ou l’expédition d’un produit à une adresse inexistante, sont coûteuses pour les entreprises. En utilisant une solution de paiement en un clic, l’entreprise s’assure que les données de paiement sont déjà enregistrées. Et puisque ces informations ont déjà été utilisées efficacement au moins une fois, elles seront sans doute autorisées pour les transactions ultérieures. Parce que le paiement en un clic de Stripe est hébergé en externe, il y a moins de risques que des erreurs techniques sur le site web du commerçant en ligne empêchent un paiement.

Prise en charge des commandes moins volumineuses, mais plus fréquentes

Les acheteurs hésitent parfois à acheter un seul petit article, même si c’est tout ce dont ils ont besoin pour le moment. Parfois, il leur semble plus simple d’attendre une commande plus volumineuse avant de se lancer dans le processus d’achat et de paiement. Le niveau de simplicité offert par le paiement en un clic permet aux clients de multiplier les petits achats sans hésiter.

Le paiement en un clic peut également s’avérer utile pour les clients qui passent une commande importante et se rendent ensuite compte qu’ils ont oublié un article. L’ajout d’un article au panier est simple et la deuxième commande peut s’effectuer en une seule étape.

Comment choisir une solution de paiement en un clic ?

Les commerçants disposent de nombreuses options lorsqu’il est question de choisir un prestataire de services proposant le paiement rapide en un clic, mais tous n’offrent pas les mêmes avantages.

Avant de choisir un sous-traitant, posez-vous ces questions :

• Le prestataire de services de paiement permet-il de personnaliser le paiement ?
  
• Les clients connaissent-ils les solutions de paiement en un clic, et leur font-ils confiance ?
  
• La solution de paiement en un clic s’adapte-t-elle à tous les appareils, même lorsque le client n’est pas connecté ?
  
• Quelles mesures de sécurité la solution de paiement propose-t-elle ?
  

Les utilisateurs Stripe ont accès à Link, qui connecte de manière transparente les informations des titulaires de cartes à tous les commerçants en ligne qui utilisent Stripe. Grâce à la notoriété de sa marque et à sa technologie de pointe en matière de sécurité des cartes bancaires, Stripe vous aide à gagner en crédibilité, à réduire les abandons de panier et à créer une expérience de paiement fluide pour vos clients.