การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาเรื้อรังสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ โดยการศึกษาบางชิ้นประเมินว่ามีการละทิ้งรถเข็นถึง 70% ก่อนที่จะมีการซื้อ เนื่องจากทุกการสั่งซื้อมีความสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจ ผู้ค้าปลีกจึงควรตรวจสอบทางเลือกทั้งหมดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น พร้อมกับนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายแก่ลูกค้าเพื่อจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การชำระเงินในคลิกเดียวเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ นั่นคือเป็นวิธีที่ช่วยกระตุ้นยอดขายและจัดการกับการละทิ้งรถเข็นไปพร้อมๆ กัน ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการชำระเงินในคลิกเดียวคืออะไร ทำงานอย่างไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

เนื้อหาหลักในบทความ

• การชำระเงินในคลิกเดียวคืออะไร
  
• การชำระเงินในคลิกเดียวทำงานอย่างไร
  
• การชำระเงินในคลิกเดียวใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทุกรายการหรือไม่
  
• การชำระเงินในคลิกเดียวปลอดภัยหรือไม่
  
• ประโยชน์ของการใช้การชำระเงินในคลิกเดียวมีอะไรบ้าง
  
• วิธีเลือกโซลูชันการชำระเงินในคลิกเดียว
  

การชำระเงินในคลิกเดียวคืออะไร

การชำระเงินในคลิกเดียวช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าในรถเข็นได้ในคลิกเดียว สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์การชำระเงิน โดยที่ผู้ซื้อไม่ต้องป้อนรายละเอียดด้วยตนเอง เช่น ชื่อ อีเมล ข้อมูลการชำระเงิน และที่อยู่สำหรับจัดส่ง ก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

เพื่อให้การชำระเงินในคลิกเดียวทำงานได้ตามที่ต้องการ ลูกค้าจะต้องมีบัญชีกับบริการประมวลผลการชำระเงินของธุรกิจอยู่แล้ว โดยมีวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องจัดเก็บไว้ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบหรือระบบประมวลผลการชำระเงินจำได้ว่าเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เทคโนโลยีคลิกเดียวก็จะช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากรถเข็นได้โดยตรง โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ

นับตั้งแต่ปี 1999 ที่ Amazon ได้สร้างการชำระเงินในคลิกเดียว (หรือที่เรียกว่า "การชำระเงินแบบ 1 คลิก") เป็นครั้งแรก ผู้ประมวลผลการชำระเงินหลายรายก็ได้นำฟังก์ชันนี้มาใช้ ซึ่งรวมถึง Stripe ด้วย ลูกค้าที่มีบัญชีกับผู้ประมวลผลการชำระเงินที่รองรับการชำระเงินในคลิกเดียวสามารถไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีกรายใดก็ได้ที่มีบริการนี้ เข้าสู่ระบบ แล้วเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว

การชำระเงินในคลิกเดียวทำงานอย่างไร

แม้ว่าจะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับธุรกิจและผู้ประมวลผลการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง แต่โดยทั่วไปแล้วการชำระเงินในคลิกเดียวจะมีรูปแบบการทำงานดังต่อไปนี้

1. เมื่อลูกค้าชำระเงินเป็นครั้งแรกกับธุรกิจออนไลน์ที่มีการชำระเงินในคลิกเดียว ลูกค้าจะป้อนรายละเอียดการชำระเงินสำหรับบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัญชีธนาคาร
   
2. ผู้ประมวลผลการชำระเงินจะจัดเก็บวิธีการชำระเงินนี้ไว้และเชื่อมโยงกับบัญชีของลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะเข้าถึงได้ในอนาคตโดยใช้ที่อยู่อีเมลของตน
   
3. เมื่อลูกค้าซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกรายนั้น หรือผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินในคลิกเดียวรายเดียวกัน ระบบจะจดจำลูกค้าได้ทันทีและให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ ทำให้ทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ได้ในคลิกเดียว
   

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ใช้การชำระเงินในคลิกเดียวด้วย Link by Stripe บนหน้าร้านอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้ลูกค้ามีวิธีชำระค่าสินค้าที่รวดเร็วและง่ายดาย Link เป็นวิธีการชำระเงินแบบใช้ซ้ำได้พร้อมการแจ้งเตือนทันที ซึ่งจะป้อนรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งของลูกค้าโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินของตนไว้กับแอป Link ได้ และนำรายละเอียดการชำระเงินที่บันทึกไว้เหล่านั้นกลับมาใช้ใหม่ได้กับธุรกิจใดก็ตามที่เปิดใช้งาน Link เพื่อใช้ประโยชน์จาก "ทางลัด" แบบคลิกเดียวนี้อีกครั้ง

ลองเทียบกับวิธีการชำระเงินแบบเก่าที่ลูกค้าต้องสร้างบัญชีส่วนตัวในเว็บไซต์ค้าปลีกทุกแห่งที่เข้าชม ต้องพิมพ์ข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินทั้งหมด จากนั้นจึงยืนยันอีกครั้งก่อนที่จะคลิกปุ่ม "ชำระเงินเลย" หลังจากนั้น อาจมีหน้ายืนยันเพิ่มเติมปรากฏขึ้นอีก 1-2 หน้า ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อ หรือแม้แต่ลืมคลิกปุ่มยืนยันสุดท้ายจนทำให้พลาดการซื้อไปโดยไม่ตั้งใจ

แนวทางแบบคลิกเดียวช่วยประหยัดเวลาให้ลูกค้า และลดโอกาสที่การขายจะไม่สำเร็จ แต่ละหน้าจอที่ต้องโหลดในกระบวนการชำระเงินจะมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด อินเทอร์เน็ตขัดข้อง หรือลูกค้าหมดความสนใจ ลูกค้าอาจเข้าใจผิดว่าหน้าจอตรวจสอบรถเข็นหน้าสุดท้ายคือขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการ และไม่คลิกปุ่มยืนยันสุดท้ายเพื่อให้คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

เมื่อคุณเพิ่มความซับซ้อนอื่นๆ เข้าไป เช่น ป๊อปอัปการชำระเงิน แบบฟอร์มยืนยันบัตรเพิ่มเติม และการเสนอขายโปรโมชัน ก็จะเข้าใจได้ง่ายๆ เลยว่าทำไมระบบชำระเงินที่รกรุงรังในอดีตจึงเสื่อมความนิยมจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว ลูกค้าเพียงต้องการเข้ามา สั่งซื้อ และไปทำธุระอื่นต่อ การชำระเงินในคลิกเดียวจะมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ

การชำระเงินในคลิกเดียวใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทุกรายการหรือไม่

การชำระเงินในคลิกเดียวไม่สามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทุกรายการ แม้ว่าจะมีประโยชน์สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำ แต่การชำระเงินในคลิกเดียวอาจให้ความรู้สึกว่าเร็วเกินไปสำหรับสินค้ามูลค่าสูง เช่น ตั๋วเครื่องบิน หรือเฟอร์นิเจอร์ นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีการปรับแต่ง มีข้อจำกัดด้านอายุ หรือมีข้อกำหนดการจัดส่งที่ซับซ้อนก็มักจะต้องใช้ขั้นตอนการชำระเงินมากกว่า 1 ขั้นตอน

สินค้าที่มีราคาต่ำซึ่งโดยทั่วไปลูกค้าไม่ต้องคิดมากมักจะเหมาะกับการชำระเงินในคลิกเดียว

การชำระเงินในคลิกเดียวปลอดภัยหรือไม่

เนื่องจากมีการใช้เทคโนโลยีที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินจัดหาให้ ไม่ใช่ของผู้ค้าปลีกเอง ระดับความปลอดภัยจึงเทียบเท่ากับของผู้ประมวลผล อย่างน้อยที่สุด ธุรกิจก็คาดหวังการป้องกันการฉ้อโกงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตรวจสอบ PCI ได้ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีอยู่ในโซลูชัน Link ของ Stripe

ประโยชน์ของการใช้การชำระเงินในคลิกเดียวมีอะไรบ้าง

การชำระเงินในคลิกเดียวมีข้อดีมากมายสำหรับธุรกิจ ดังต่อไปนี้

ประสบการณ์การซื้อที่มีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของการชำระเงินในคลิกเดียวคือประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ในขั้นตอนการชำระเงินที่เรียบง่าย ซึ่งเปลี่ยนจากการเลือกดูสินค้ามาเป็นการซื้อได้ในไม่กี่ขั้นตอน ลูกค้าที่ไม่ชอบกรอกแบบฟอร์มยาวๆ ซึ่งมีรายละเอียดส่วนตัวและข้อมูลการชำระเงินจะมีข้ออ้างในการเลื่อนการซื้อออกไปน้อยลง

การละทิ้งรถเข็นที่ลดลง

การชำระเงินในคลิกเดียวช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้น ลดอัตราการละทิ้งรถเข็น และทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์การซื้อโดยรวมมากขึ้น บริษัทที่ต้องการเติบโตด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อยควรให้ความสำคัญกับการชำระเงินในคลิกเดียวเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงอัตราความสำเร็จในการขาย

ข้อมูลที่สนับสนุนการชำระเงินในคลิกเดียวนั้นชัดเจน ในแบบสำรวจผู้ซื้อกว่า 4,000 รายที่เคยละทิ้งรถเข็นในอดีต เหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ตัดสินใจเช่นนั้นคือค่าใช้จ่าย แต่เหตุผลอันดับสองซึ่งตรงใจผู้ตอบแบบสอบถามถึง 24% คือความไม่ต้องการสร้างบัญชี การชำระเงินในคลิกเดียวช่วยขจัดความยุ่งยากนี้สำหรับผู้ซื้อที่มีบัญชีกับผู้ประมวลผลการชำระเงินในคลิกเดียวอยู่แล้ว

ในแบบสำรวจเดียวกัน ลูกค้า 17% ละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลที่ต่างออกไปแต่มีความเกี่ยวข้องกัน นั่นคือขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน โซลูชันการชำระเงินในคลิกเดียวจะช่วยให้ประสบการณ์เรียบง่ายขึ้น และลดโอกาสที่ลูกค้าจะออกจากเว็บไซต์ไปโดยไม่ซื้อสินค้า

การจดจำแบรนด์

สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกเป็นครั้งแรก การเห็นปุ่มซื้อในคลิกเดียวจากผู้ประมวลผลที่ตนรู้จักและไว้วางใจจะทำให้รู้สึกสบายใจ ลูกค้าอาจลังเลที่จะป้อนข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตนเองบนเว็บไซต์ค้าปลีกที่ไม่คุ้นเคย แต่อาจไม่มีปัญหาในการคลิกปุ่ม Stripe บนเว็บไซต์เดียวกัน เนื่องจากเคยเชื่อใจให้ Stripe จัดการข้อมูลการชำระเงินมาแล้วในอดีต

ความเข้ากันได้กับเว็บไซต์และเบราว์เซอร์

การช็อปปิ้งออนไลน์จากอุปกรณ์เครื่องใหม่หรือไม่คุ้นเคย เช่น โทรศัพท์ของคนรักหรือคอมพิวเตอร์สาธารณะ อาจทำให้รู้สึกหงุดหงิดได้ หากต้องการเข้าสู่ระบบให้สำเร็จ ลูกค้าต้องจำรหัสผ่านบัญชีของผู้ค้าปลีกให้ได้ ซึ่งอาจทำให้ต้องส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านในระหว่างกระบวนการ

การชำระเงินในคลิกเดียวช่วยขจัดปัญหาปวดหัวเหล่านี้ เนื่องจากลูกค้าเพียงแค่ต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน ไม่ใช่กับผู้ค้าปลีกแต่ละราย นอกจากนี้ การชำระเงินในคลิกเดียวของ Stripe ยังมีตัวเลือกการเข้าสู่ระบบที่เรียบง่าย โดยให้ผู้ซื้อป้อนเพียงอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Stripe จากนั้นระบบจะส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเจ้าของบัญชีเพื่อให้ยืนยันได้ง่ายขึ้น ลูกค้าจึงมีอิสระในการช็อปปิ้งทุกที่ทุกเวลาโดยมีความยุ่งยากน้อยลง

การสั่งซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ เช่น การป้อนหมายเลขบัญชีบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง หรือการจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริง ทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่าย การใช้โซลูชันการชำระเงินในคลิกเดียวจะช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าข้อมูลการชำระเงินนั้นมีอยู่ในระบบแล้ว เนื่องจากข้อมูลบัตรเคยถูกใช้งานสำเร็จมาแล้วอย่างน้อยหนึ่งครั้ง จึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการอนุมัติสำหรับการทำธุรกรรมครั้งต่อไป และเนื่องจากการชำระเงินในคลิกเดียวของ Stripe โฮสต์อยู่ภายนอก ความเสี่ยงที่ข้อผิดพลาดทางเทคนิคบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกจะขัดขวางไม่ให้การชำระเงินสำเร็จจึงลดลงตามไปด้วย

การรองรับการซื้อที่มีมูลค่าน้อยลงแต่บ่อยครั้งขึ้น

บางครั้งนักช็อปก็ลังเลที่จะซื้อสินค้าชิ้นเล็กๆ เพียงชิ้นเดียว แม้ว่านั่นจะเป็นสิ่งเดียวที่ต้องการในตอนนั้นก็ตาม การรอจนกว่าจะมีแผนสั่งซื้อล็อตใหญ่ในอนาคตก่อนที่จะยอมเสียเวลาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและชำระเงินอาจดูเป็นเรื่องง่ายกว่า ความสะดวกในการชำระเงินในคลิกเดียวทำให้ลูกค้าลังเลน้อยลงในการซื้อสินค้าชิ้นเล็กๆ หลายๆ ครั้ง

การชำระเงินในคลิกเดียวยังเหมาะสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจำนวนมากแล้วเพิ่งนึกขึ้นได้ว่าลืมสินค้าบางชิ้น โดยสามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อเล็กๆ รายการที่สองได้อย่างง่ายดายในขั้นตอนเดียว

วิธีเลือกโซลูชันการชำระเงินในคลิกเดียว

ผู้ค้าปลีกมีตัวเลือกมากมายในการเลือกผู้ประมวลผลการชำระเงินที่รองรับการชำระเงินในคลิกเดียวที่รวดเร็ว แต่ใช่ว่าทุกรายจะให้ประโยชน์เหมือนกัน

ก่อนเลือกผู้ประมวลผล ให้ถามตัวเองด้วยคำถามดังต่อไปนี้

• ผู้ประมวลผลการชำระเงินอนุญาตให้ ปรับแต่งหน้าการชำระเงิน หรือไม่
  
• โซลูชันในคลิกเดียวได้รับการยอมรับและไว้วางใจจากลูกค้าอย่างกว้างขวางหรือไม่
  
• โซลูชันการชำระเงินจะรองรับการช็อปปิ้งจากอุปกรณ์ใดก็ได้หรือไม่ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้เข้าสู่ระบบอยู่ก็ตาม
  
• โซลูชันการชำระเงินมีมาตรการรักษาความปลอดภัยใดบ้าง
  

ผู้ใช้ Stripe สามารถเข้าถึง Link ซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลเจ้าของบัตรกับผู้ค้าปลีกรายใดก็ได้ที่ใช้ Stripe อย่างราบรื่น ด้วยการที่แบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยของบัตรที่ทันสมัยที่สุด Stripe จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้คุณในฐานะผู้ค้าปลีก ลดการละทิ้งรถเข็น และสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายดายสำหรับลูกค้า