休暇の宿泊予約には多額の出費が伴うものですが、旅行者なら誰もが知っているように、オンラインの説明文からホテルを判断するのは不可能です。バーテンダーはおいしいマティーニを作れるか。ベッドの寝心地は大丈夫か。実際に横になってみるまではわかりません。

グローバルトラベルクラブの Mr & Mrs Smith は、こうした問題を解決するために立ち上げられました。イギリスを拠点とする同社は、2002 年以来、目の肥えた旅行者向けに厳選されたおすすめホテルを紹介し、休暇の計画から当て推量を取り除いてきました。200 万人の会員が、1,700 件を超える世界最高クラスのブティックホテルで １ カ月に 3,000 件の予約を行っています。

残念なホテルにさようなら

同社は、創業者自身がさえないホテルに滞在してきた経験から生まれました。ある旅行で彼らは我慢の限界に達しました。2002 年の秋、ロンドン郊外の豪華なスパホテルと思っていた場所を訪れたところ、到着した途端にした体重を測定され、アルコール類は一切提供されず、カロリー制限されたメニューのみを提供する厳格な静養所であることに気付いたのです。

Lohan 氏は次のように述べています。「私たちはやんちゃな学生のようにこっそりと抜けだし、パブでパイとビールを囲みながら『もうたくさんだ』と語り合いました」

彼らはそのパブで食事をしながら、温かいおもてなし、適切な言葉遣い、その場所に対する特別感など、旅行愛好者がホテルに求める特徴を洗い出してリストにしました。そしてイギリス屈指のブティックホテルを掲載したガイドブックを発行することを即決しました。 その時以来、同社は総合的なサービスを提供するウェブサイトに成長を遂げ、世界のホテル愛好者にその名をとどろかせています。

Mr & Mrs Smith という名前は、何十年も前に密かに一緒に旅行していた未婚のカップルが使用していた偽名に由来します。

長く続くロイヤルティ

Stripe と提携することで、Mr & Mrs Smith はホテルの予約プロセスを簡単かつ効率的なものにしました。Lohan 氏は、Stripe のわかりやすいインターフェースが同社の洗練されたウェブサイトによく馴染んでいると述べています。

「Stripe が登場したとき、その API やドキュメントに当社の技術チームは大喜びでした」

Stripe が提供するさまざまな現地決済方法により、Mr & Mrs Smith は新しい市場への進出とさらなる収益の実現を容易に果たすことができ、今年は 400 軒以上のホテルを掲載リストに追加しました。同社は Stripe Radar も採用して、不正な取引を防止しています。また、パンデミックで旅行が無期限に制限されたとき、Stripe はその衝撃を吸収する手助けをしました。

Lohan 氏は次のように述べています。「Stripe にとって、『旅行会社はリスクが非常に高いので、厳しい対応をせざるを得ない』と言うのは簡単だったでしょう。しかし、Stripe の担当者は時間をかけて私たちの事業や立場、私たちがどのような対応をしようとしているのかを理解し、寄り添ってくれました。おかげで長く続く信頼関係とロイヤルティが構築されました。