Reservar unas vacaciones representa un gasto importante pero, como sabe cualquier viajero, no se puede juzgar un hotel por una descripción en Internet. ¿El camarero sabe preparar un buen martini? ¿Es cómoda la cama? Por lo general uno no lo sabe hasta que llega el momento de tumbarse en ella.

El club mundial de viajes Mr & Mrs Smith se creó para resolver este problema. La empresa establecida en el Reino Unido lleva desde 2002 ofreciendo recomendaciones de hoteles seleccionados con esmero para viajeros exigentes, eliminando así las conjeturas de la planificación de las vacaciones. Sus dos millones de suscriptores realizan 3000 reservas al mes en más de 1700 de los mejores hoteles con encanto del mundo.

Adiós a los hoteles de mala calidad

La empresa nació a raíz de las estancias de los propios fundadores en hoteles mediocres. Un viaje en concreto fue la gota que colmó el vaso: en otoño de 2022, llegaron a lo que pensaban que sería un hotel lujoso con spa a las afueras de Londres, pero se encontraron en un retiro espartano que les decepcionó nada más llegar, que no les sirvió nada de alcohol y solamente les ofreció un menú bajo en calorías.

«Nos escapamos como niños que hacen pellas, nos fuimos a un bar, pedimos tarta y cerveza y decidimos que ya estaba bien», recuerda Lohan.

Durante esa comida, tuvieron una lluvia de ideas de características que los amantes de los viajes desean ver en un hotel: una bienvenida acogedora, las notas de estilo adecuadas y un verdadero sentido del lugar. En ese mismo momento decidieron publicar una guía de los mejores hoteles con encanto del Reino Unido. Desde entonces, la empresa ha crecido hasta convertirse en un sitio web de servicio integral y un nombre muy conocido entre los aficionados a los hoteles de todo el mundo.

El nombre Mr & Mrs Smith hace referencia al alias que utilizaban hace décadas las parejas no casadas que viajaban juntas de manera ilícita.

__ Lealtad duradera__

Al aliarse con Stripe, Mr & Mrs Smith ha aportado comodidad y eficiencia al proceso de reserva de hoteles. Lohan señala que la intuitiva interfaz de Stripe encaja bien con el elegante sitio web de la empresa.

«Cuando llegó Stripe, las API y la documentación fueron como un soplo de aire fresco para nuestro equipo técnico», comenta.

La gran variedad de métodos de pago locales que ofrece Stripe ha facilitado la expansión de Mr & Mrs Smith a nuevos mercados y la obtención de ingresos adicionales, lo que le ha permitido añadir más de 400 hoteles a su catálogo este año. La empresa también utiliza Stripe Radar para bloquear las transacciones fraudulentas. Y cuando los viajes se pusieron en pausa indefinidamente durante la pandemia, Stripe ayudó a amortiguar el impacto.

«Para Stripe habría sido muy sencillo decir: como sois una agencia de viajes, sois de riesgo muy alto, así que vamos a poneros muchas condiciones», comenta Lohan. «En lugar de ello, nuestro gestor de cuentas dedicó tiempo a entender nuestra empresa, nuestra posición y lo que intentábamos hacer al respecto. Stripe se mantuvo a nuestro lado y generó una confianza y lealtad duraderas».